שירותי-המחשוב בעסקים הם לא פעם אחת, "בור תקציבי" בלא תחתית.

חלק לא קטן מהעסקים מתפתים לחתום על הסכמים של "טיקטים", דהיינו: תשלום עבור כל קריאה אל מול ספק שירותי- המחשוב. ישנם כאלו המעדיפים לחתום על חוזי שירות דרקוניים לפי שעות מוגדרות מראש.

בשני המקרים, מדובר בבזבוז מתמשך ומיותר של כסף.

הבעיה היותר מטרידה כיום עסקים היא מתי חובה להחליף את המחשוב בעסק? ובכן, לשאלה תשובה חד-משמעית. יש הדוגלים בשיטה של: If it still works, don't fix it. דהיינו: כל עוד זה עובד, שימשיך לעבוד ויש הדוגלים בהחלפת מערכת הפעלה כל אימת שהחברה המובילה בתחום, "מיקרוסופט", מודיעה על גרסה חדשה שלה ל"חלונות" (Windows).

נשאלת השאלה: האם יש חלופות לשדרוג רשת המחשוב בעסק?

התשובה: בהחלט.

יש כמה חלופות שכל בעל עסק צריך לקחת בחשבון:

א. לוותר על הבעלות והשליטה על המחשוב בעסק ולהעביר את הכל ל"מיקור חוץ" (Outsourcing) לחברה מתמחה בתחום זה. יש חברות רבות בשוק, שזה תחום עיסוקן. בעל עסק אמור לקדם את העסק שלו, לא לעסוק בענייני מחשוב. לכן, אין כל סיבה, שהמחשבים, תחזוקתם, שדרוגם וכיו"ב יהיו תחת הדאגה אישית שלו. זהו בדיוק אותו העיקרון לפיו עסקים רבים החליפו את הרכב של העסק לרכב בליסינג.

ב. לוותר בכלל על מחשבים בעסק ולעבור לשירותי מחשוב בענן ועבודה מרחוק על כל היישומים הדרושים לעסק. זה אפשרי בכמה תצורות, למשל:

1) תחנות עבודה רזות וזולות (למשל תחנות עבודה המבוססות על "לינוקס" או "סיטריקס"), שמחוברות לשירותים הנדרשים בענן דרך רשת האינטרנט או ברשת פרטית (למשל רשת MPLS או רשת מאובטחת מתחרה, דוגמת הרשת של אינטרנט "בינת").

2) שימוש במחשבים קיימים (גם ישנים) כמסופים לשירותי הענן. כמעט כל מחשב ישן יכול להיות מסוף, שמריץ עליו גרסה רזה של VMware, או כל מערכת לקוח רזה אחרת (יש גרסאות רזות ל"מיקרוסופט", "גוגל", "סיטריקס", "לינוקס" ועוד).

3) מעבר לעבודה במערכות המחשוב בענן באמצעות תחנות עבודה ניידות: טאבלטים, מחשבים ניידים קלים, מסופוני- עבודה, סמארטפונים, פאבלטים (טלפון+ טאבלט במכשיר חכם אחד) וכיו"ב. דהיינו: המחשב השולחני ייעלם לחלוטין מהעסק והעבודה המחשובית תבוצע באמצעות מכשירים ניידים.

כיום, ה-ROI (החזר ההשקעה) במעבר לעבודה בענן הוא ברור ועסקים רבים בעולם, כמו גם בישראל, בחרו לעבור לשירותי ענן. כך, הפרודוקטיביות של העסק משתפרת ללא היכר. גם שביעות הרצון של הלקוחות, העובדים, השותפים וכל שרשרת האספקה משתפרת במהלך הזה.

אולם, הבחירה בפתרון המתאים לכל עסק אינה תהליך פשוט או מהיר.

יש צורך לנתח את צרכי-העסק והעובדים בו, הידע והיכולות שלהם, התקציבים האפשריים והרצויים, תכנון, התפתחות העסק וצרכיו, בחירה בין ספקים וקבלת ההחלטה הנכונה התואמת את צרכי העסק ומביאה לידי מיצוי מרבי של החיסכון האפשרי בשירותי המחשוב.

במדינות רבות במערב כמעט כל מערכות המחשוב והתקשורת עברו לשירותים מבוססי ענן.

בישראל, התחרות בשירותי ענן החלה, למעשה, רק ב-2013.

על-פי מיטב ההערכות, במהלך 2016 ו-2017 נראה את רוב העסקים בשוק הישראלי עוברים לשירותי ענן.

צמצום CAPEX וה-OPEX במעבר לטכנולוגיות שירותי ענן הוא ברור וההחזר על ההשקעה – ROI נמדד בחודשים ספורים ולעיתים פחות. חברת המחקר Alteva מציינת, שבשירותי ענן "עלות משתמש" – TCO היא בסביבות 250 עד 300 דולרים לשנה, בהשוואה לכ-2,000 דולרים לשנה למשתמש באותם שירותים המצויים פיזית בחצר העסק.

עפ"י מחקר של AMI, עסקים קטנים בארה"ב מעדיפים לרכוש חבילות מחשוב מענן, במקום שירות יחיד של אפליקציה מקומית אצלם. הסיבות: רצון לגמישות, הקלה על ניהול שירותי המחשוב וחיסכון בהוצאות על רכישות ותחזוקה. בנוסף, תחום ה-Mobile העסקי עובר לענן. יותר ויותר עסקים נסמכים על שירותים מבוססי ענן לביצוע מטלות יומיות.

סנכרון מטלות, דואר אלקטרוני וקבצים, בין שרתים למכשירי סלולר – סמארטפונים וגם טאבלטים, הפך למקובל כמעט בכל רבדי-השוק. אנו נמצאים קצת מאחור בהשוואה לעולם המערבי, אבל זה מתפתח בדיוק בכיוון הזה גם בישראל.

בשורה התחתונה:

עסקים רבים מכל שכבות השוק יכולים להיכנס בשקט לבחינת פתרונות מחשוב מתקדמים, בין היתר בענן. חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל פתרון בו בוחרים, מכל סוג.

הפתרונות, שקיימים כיום בשוק, זולים, יציבים, דוברי-עברית, מכילים יכולות מתקדמות לרבות שילוב סלולר ו-UC (תקשורת מאוחדת), עבודה קבוצתית, מענה ל-BYOD (שימוש בסמארטפונים וטאבלטים פרטיים בעבודה), שילוב עם מערכות ישנות ומאובטחים לא פחות מפתרונות אחרים.

כלים ל-Wi-Fi עסקי בישראל

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

בישראל ניתן למצוא כיום, את כל הדרוש לבניית רשת  Wi-Fi.

הציוד הקיים מאפשר נתינת שירותים מתקדמים וחדשניים המבוססים על פי מיקום-Location Based Services ,  ובעזרת שירותים אלו לקדם את מכירות העסק שלך, כגון: לשלוח הודעה המזמינה את הגולש להיכנס אל בית העסק שלך כאשר השירות מזהה שהוא נמצא באזור החנות או להציע להם מבצעים מסוימים בהתאם למיקומם בתוך בית העסק.

יישום אפשרי נוסף הוא: לבנות מרכז רווח לשירות האלחוטי ובתוך הגלישה החינמית ברשת ה- Wi-Fi להשתיל לגולש לפי המיקום שלו והרגלי הצריכה שלו, מבצעים ופרסומות בהתאמה אישית.

האפשרויות הגלומות ברשתות ובציוד הטכנולוגי המתקדם, הן גדולות ורווחיות, כך שבעלות זולה ובמהירות, ניתן בעזרת רשת ה- Wi-Fi , ליצור לעסק שלך הזדמנויות שיווקיות רבות ותועלות מגוונות.

כבעל עסק, עליך לחשב ולבנות בהתאם את רמת השירות ואת חווית הגלישה ברשת החינמית לגולש. תוכל לתכנן את הגלישה ברמת שירות שונה לעובדיך וללקוחות, או אפשרות של מתן שירות רחב יותר למי שמוכן לשלם עבורו. חשוב לזכור שפתרון זול יפגע בחוויית השימוש של הגולש ולפעמים הוא יעלה לך כבעל עסק "ביוקר".

חשוב לשים לב לאבטחת הרשת באופן בטוח, ולנקוט באמצעי הגנה מפני פריצה, האזנה והתקפות סייבר. עליך, כבעל עסק, להחליט מה תהיה מדיניות האבטחה, ובהתאם לכך לרכוש את כלי האבטחה והאכיפה המתאימים.

כהגנה ראשונית ומחויבת המציאות יש להפריד בין הרשת הפנימית שמאפשרת שימוש העובדים בעסק לבין הרשת החיצונית שמשמשת אנשים זרים. הגנות אלו ניתן לרכוש אצל  ספקי הציוד והאינטגרטורים.

לסיכום:

קצב הטכנולוגיה והתקשורת המתקדמים, לא מאפשרים לכל בעל עסק להישאר אדיש למגמה ולרפורמה בתחום רשת ה- Wi-Fi, ולכן יש לתכנן תכנית פריסת Wireless WiFi  לעסק ולסביבתו. רצוי להתייעץ עם בעלי מקצוע מומחים בתחום על תכנית הפריסה ההנדסית שיבצעו ניתוח סיכונים ויעזרו לקבוע את מדיניות האבטחה של העסק. מומלץ לבצע ניתוח ROI ולבחון ("תיחור") את החלופות וסוגי הציוד הקיימים בשוק.

הגולש המתמיד: פריסת רשת ה- Wi-Fi לתועלת העסק שלך 

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב

רשתות ה- Wi-Fi הפכו למציאות קיימת ברחבי העולם, במרכזי קניות, במקומות עבודה, במסעדות ואפילו בדרכים ובאוטובוסים. גם בישראל החלה הרפורמה על הפעלת רשתות WiFi בתחום הפרטי ובתחום הציבורי באוגוסט 2014, אך עסקים רבים וארגונים שונים עדיין לא יישמו את החובה הזאת שמשדרגת את צרכי היומיום. באופן יחסי לשאר מדינות העולם, השימוש ברשתות ב-Wireless WiFi בישראל, עדיין נמוך ובפרט כשמדובר בצרכים ארגוניים ועסקיים.

הרפורמה ביטלה והסירה מגבלות רבות שהיו קיימות לפני כן, ביניהם את כל המגבלות שהיו על מתחמים סגורים כמו בתי קפה, קמפוסים, קולנוע, נתב"ג וכדו'.

המגבלות שהיו והוסרו כללו את התחומים הבאים:

• הגלישה החופשית תתאפשר רק לגולש שפיזית נמצא בתוך המתחם עצמו, אך לא למי שנמצא ליד או מחוצה לו.
• את החיבור לאינטרנט יאפשרו רק דרך ISP.
• איסור לשימוש ברשת לצורך העברת קול (VoIP). איסור שלא נאכף בפועל.
• תחום התדרים המותר היה נמוך: אזור ה-2.4 ג'יגה הרץ בלבד וכן עוצמות השידור.
• חובה נוספת שלא נאכפה: החיוב ברישום נקודות השידור ל-Wi-Fi במשרד התקשורת.

במסגרת ההרחבות קבעה הרפורמה כי השימוש ב-Wi-Fi במרחב הציבורי יהיה אפשרי בשני תחומי התדרים- 2.4 ו-5 ג'יגה הרץ. בנוסף, פריסת הרשת בתחום ציבורי קיבלה פטור מרישום ורישיון.

יחד עם זאת, ברפורמה נשארו מגבלות מסוימות והן:

לא ניתן לגבות כסף על שירות ה-Wi-Fi בנוסף לשירות הרגיל, וחלה הגבלה לספור את תצרוכת ה-Data ברשת ה-Wi-Fi כחלק מתצרוכת ה-Data  בחבילת הלקוח שקנה מספק התקשורת. הצורך במגבלה זו היא כדי למנוע מחברות הסלולר פריסת רשתות WiFi לצרכי Offload- הסטת עומסים ולמנוע הקמת רשתות על ידי מפעילים אחרים.

1. נשארו ההגבלות על תחומי התדרים ב-2.4 ג'יגה הרץ וגם ב-5 ג'יגה הרץ-  וכן עוצמות השידור נשארו מוגבלות.

2. ייבוא ציוד לצורך התקנת ה- Wi-Fi מחייב אישור מיוחד ופרטני ממשרד התקשורת.

3. לא ניתן לפרוש רשתות בשיטת Wireless Mesh ו-HetNet, בעלות עוצמות שידור האסורות בישראל והדורשות שימוש חופשי בתחום ה-5 ג'יגה הרץ. רשתות אלו הן מתקדמות יותר וחזקות מאוד ומאפשרות למשתמש לנוע בין נקודות שידור Wi-Fi  באופן חופשי ובכל מהירות שהיא, ללא ניתוק וללא צורך להתחבר מחדש לכל רשת.

4. בנוסף, רשתות חזקות אלו מאפשרות לעבור משיחה או גלישה סלולרית לשיחת או גלישתWi-Fi  ולהיפך, ללא ניתוק זאת על פי תנאי הקליטה באיזור המשתמש.

כבעל עסק, זהו הזמן שכדאי לנצל ולפרוס רשתות Wi-Fi למרות המוגבלות החלקית בכל אזור אפשרי.

לסיכום:

קצב הטכנולוגיה והתקשורת המתקדמים, לא מאפשרים לכל בעל עסק להישאר אדיש למגמה ולרפורמה בתחום רשת ה- Wi-Fi, ולכן יש לתכנן תכנית פריסת Wireless WiFi  לעסק ולסביבתו. רצוי להתייעץ עם בעלי מקצוע מומחים בתחום על תכנית הפריסה ההנדסית שיבצעו ניתוח סיכונים ויעזרו לקבוע את מדיניות האבטחה של העסק. מומלץ לבצע ניתוח ROI ולבחון ("תיחור") את החלופות וסוגי הציוד הקיימים בשוק.

השינויים בשירות הטלפוניה בענן

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

השינויים בשירות הענן הנם רבים ומקיפים בתוכם שינויים מהותיים וחדשניים:

• עלויות נמוכות – תמחור מחיר המערכת יהיה גמיש ונמוך יותר. ניתן יהיה לתמחר את מחיר השימוש בענן, נמוך יותר, כיון שהוא יהיה תלוי שימושים במשאבים- מודל ה-SaaS ויותאם לצרכי הלקוחות, על מנת שיוכלו לשלוט בהוצאות.
• החיבורים יהיו מבוססי רשת. לא יהיה צורך בציוד קנייני מסורבל ומחיבורי PRI מיושנים. החיבור לענן ייעשה ברשת סגורה של בזק או באינטרנט הציבורי.
• השירותים שיינתנו דרך הענן הם ללא מגבלה כלשהי. היקף השירותים יהיה אינסופי. להבדיל, ממרכזיית ה- IP-Centrex בה המשתמש מוגבל לשירותים מסוימים שקיימים במערכת, במרכזיית הענן- אין מגבלה: שילוב בין הסלולר והעבודה הניידת, Call Center, שיחות ועידה, הקלטות, CTI, CRM, שילוב במערכות משרד האחורי, מערכות הגנה ועוד.
• מערכת השליטה והניהול דרך הענן היא מקפצה גבוהה בתחום זה. ניתן יהיה להפחית או להוסיף משאבים בלחיצת כפתור פשוטה, ממכשיר קצה של המנהל.
• ציוד חדיש וטכנולוגיות מתקדמות, איתם עובד הענן, יאפשרו שימוש בסוגים של ציוד קצה בכל מקום ועם כל רשת. הדבר יביא לחיסכון נוסף בעלות הענן בעזרת היכולת להשתמש בטכנולוגיות החדישות ביותר שיש בעולם התקשורת, כמו ה-WebRTC, וישדרג את יכולות מערכת הטלפוניה והתקשורת בענן.
• מהירות הקמת המערכת וללא צורך בהמתנה לטכנאים. הענן הוא שירות, שעובד בגישת ה-On-Demand. בתוך כ-10 דקות מקימים מערכת טלפונית הכוללת וידיאו, והמערכת עסקית עובדת באופן מידי מכל מכשיר קצה, בכל מקום ועל כל רשת. מלבד חיבור לאינטרנט- אין צורך בדבר נוסף.

"מרכזיית ענן": טכנולוגיה חדישה ויעילה לעסק שלך  

מאת: מיכאל פנחס, מומחה בטלפוניה ומחשוב.

חברת בזק מכוונת לעתיד טכנולוגי יעיל וזול יותר ובקרוב היא תציע שירותי טלפוניה עסקית בענן מבית אוויה ו-IBM. ההערכות הפנימיות בענף, הן שבקרוב אכן תושק מערכת כזאת על-ידי החברה. מהו הענן ומה עליך לעשות כדי ליהנות מ"ריחוף" קל שיזניק את העסק שלך יחד עם המהפכה הטכנולוגית?

מרכזיות וירטואליות מגלמות בתוכם יתרונות רבים. בשנים שעברו, גילו עסקים רבים את היעילות שבמעבר אליהן ובעיקר במרכזיות מסוג IP-Centrex. עם האצת המהפכה הווירטואלית הגיע השלב הבא והוא המעבר לענן.

חברת בזק בחרה את חברת אוויה, כספקית העיקרית של פלטפורמה שירותי ה-UC) Unified Communications) בענן.

חברת IBM  נבחרה כספקית שירותי הענן, התשתית והאינטגרציה לפרויקט זה.

בזק מריצה כעת את המערכת החדשה והיא אמורה להיכנס לשימוש נרחב בזמן הקרוב, כשלב ראשון, חברת בזק תתמקד בהצעות ללקוחות ה-SME, שפירושו עסקים בהם יש מ- 50 ועד 200 שלוחות. לאחר מכן, יוצע השירות לכלל השוק והוא יתאים לכל גודל של עסק או ארגון.

שירות זה מתבצע על ידי החברות מהטובות בעולם: אוויה הייתה מובילת שוק בכל העולם בתחום ה-U.C, וברשותה יש פתרונות טובים ויעילים (לאחרונה, ירדה למקום השלישי בניתוח של גרטנר, אחרי סיסקו). היא פיתחה ומפתחת רבים ממוצריה המובילים בישראל ואת חברת IBM אין צורך להציג- חברה מפורסמת בעלת מוניטין עולמי.

חברת אוויה, על ידי  העצמת חווית המשתמש ושילובה במקביל של מדיה חברתית וכלים חדשים רבים, מביאה חידוש והתייעלות בגישה גלובלית של תקשורת עסקית ומערכות ושירותי שיתופיות Collaboration. היא יוצרת משרדים וירטואליים תוך נתינת דגש מרכזי לתחום ה-Convergence (מיזוג) בין מערכות והפעלת מערכות בענן, זאת על ידי תמיכה מלאה בגישת ה-BYOD- Bring Your Own Device.

אוויה שמשתמשת באספקת שירותי UC בענן, מספקת פתרונות עם זמינות, המשכיות עסקית והפעלה על כל מכשיר קצה. אוויה מצטיינת בפתרונות תוכנה היוצאות לשוק, ובמערכות הכבדות היא בכל חצי שנה משדרגת לגרסה חדשה. בענן של בזק ובשאר העננים הציבוריים, חברת אוויה מחדשת גרסה חדשה כל 24 שעות (בהשוואה ב-IP-Centrex הגרסה משודרגת רק אחת לכמה שנים). מדובר על שוק שונה, מתקדם, חדשני שמכריז על עולם חדש בעולם התקשורת, שנע בקצב מסחרר והוא דינמי, תוסס ומהיר מאוד ובו יכולת עדכונים והוספת יכולות ויישומים לעיתים קרובות מאוד.

חברת  IBM, שנרכשה על ידי בזק כספקית פלטפורמת הענן, אמורה לספק ללקוחות בזק סט כלים רחב, שיסייע לצרכי השרידות והאבטחה של המערכות בענן.

לסיכום:

כניסה לעולם התקשורת המתקדם והמהיר כל כך שמבוסס על ענן, צריך להיבחן על ידי בעלי עסק ומנהלי ארגונים שרוצים לצעוד קדימה מבחינת  טכנולוגית, יעילה וחסכנית. גם ללא בקיאות בטכנולוגיות החדישות, באפשרותך כמנהל להתייעל ולייעל את העסק ויחד עם זאת לחסוך כסף רב.

חשוב לדעת, כי על בעל עסק שברשותו שירותים הווירטואליים כגון: ה-IP-Centrex, יהיה לתכנן בצורה מקיפה וקפדנית הגירה לענן. שכן, אין דרך קלה או מהירה להעברת מרכזיה וירטואלית לענן. מדובר בשתי טכנולוגיות השונות לחלוטין זו מזו. רצוי להתחיל עם חיבור של קבוצות עובדים חדשות או סניפים אחרים לענן, דבר שיאפשר התנסות טובה ומהירה בשירותי ענן. ניתוח ותכנון מהלך שכזה דורש ידע והבנה בתחום, לשם כך קיימים מומחים שיוכלו לעזור לכם ולכוון אתכם להחלטה הנכונה והיעילה ביותר.

שירות הכוכבית בעסק שלך: כיצד לחסוך 1,500 ₪ בחודש?

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

נתחיל עם קצת היסטוריה: תחילת שירות הכוכביות, הלא הוא החיוג המקוצר.

שנים רבות שהחיוג המקוצר היה פגום ולא יעיל וגרם להצטברות של תלונות רבות על שולחנם של פקידי משרד התקשורת.

התהליך המקרטע החל בשנת 2000 אך כבר בשנת 2006 החלו בתכנון רפורמה שגובשה בשנת 2010.

הרפורמה שגובשה לא נאכפה וכך החלו להתקבל תלונות חדשות שתיארו וסיפרו על קשיים בקבלת השירות של מספר מקוצר לעסקים, בניגוד להוראות החדשות שנקבעו ב-2010.

בעקבות כך, יזם משרד התקשורת עדכונים לרישיונות של כל חברות התקשורת ופרסם תיקונים שיסדירו את היחסים בין ספקי התקשורת לספקי הכוכביות. העדכונים התפרסמו ב- 2013, אך גם אז חוקים אלו לא נאכפו ולא חל שינוי בשליטה על המספרים.

שוב פרסם משרד התקשורת הנחיות חדשות, ב- 2014. אך פעם נוספת: ההבהרות פורסמו אך בשטח לא נעשה דבר.

ב- 2014 הנחה משרד התקשורת את חברות התקשורת בעלות הרישיון, להתייחס למספרי הכוכבית, שלא היו בשימוש והיו מעין "מלאי" לספקי הכוכביות, כאל מספרי כוכבית פנויים, שאין לספקי הכוכביות בעלות עליהם.

ספקי הכוכביות הגדולים, "מרכז הכוכביות הארצי" ו"כוכבית המותג", הגישו בג"ץ כנגד משרד התקשורת. בג"ץ דחה את טענות החברות במלואן וחייב אותן בהוצאות משפט. השופטים דחו את הטענה, כי ספקי הכוכביות הן "הלקוח" וקבעו, שהלקוח הוא בעל העסק המשתמש בכוכביות. בנוסף, קבע בג"ץ כי הבטחת התחרות ורמת השירותים בתחום התקשורת סותר את עמדת ספקי הכוכביות, וזאת כפי שמשתקף בחוזים שלהם עם חברת בזק ובשימוע שעברו במשרד התקשורת. קביעת בג"ץ המשמעותית בעניין זה הייתה כי ספקי הכוכביות הם משווקים בלבד ואין להן כל מעמד או בעלות על הכוכביות. בכך תמה הסאגה המתמשכת של "הבעלות" הלא חוקית על מספרי הכוכביות.

משמעותה של קביעת בג"ץ, גורמת לבעלי העסקים לחיסכון רב, קביעת בג"ץ כי העסקים הרבים שבבעלותם מספר מקוצר, יכולים לחסוך כסף רב בעלויות התקשורת שלהם עד כ-1,500 ₪ בחודש, ו- 18,000 ₪ לשנה, זאת בעזרת ניוד המספר לספק תקשורת אחר.

חברות התקשורת מחויבות לפרסם את המספרים המקוצרים הפנויים שיש ברשותם לשימוש. באתרי החברות יופיעו המספרים המקוצרים שפנויים לשימוש, כך שכל בעל עסק יוכל לבחור את המספר המתאים לו.

ניוד מספר הכוכבית הוא קל ופשוט, בדיוק כמו ניוד מספר טלפון נייח או סלולרי. ספק התקשורת החדש שלך אותו בחרת, מבצע את הניוד ומודיע לספק הכוכביות הקודם שלך או לחברת התקשורת האחרת, שבה מצוי "מספר הצל"- שמספר הכוכבית נויד. עליך רק לבטל  את הוראת הקבע לספק או לחברה הקודמת שלך.

אסור לספק הכוכביות או ספק התקשורת, אותו עזבת לקנוס אותך או לגבות דמי יציאה בעקבות הניוד וההתנתקות ממנו.

האם, בכל מצב, כדאי לבעל העסק להחליף ספק?

לא. במידה ואתה מרוצה מהשירות של ספק הכוכביות, אל תעזוב, אך רצוי ליצור משא ומתן עם הספק שלך כדי להוזיל את העלות אותה אתה משלם לרמת המחיר של חברת בזק ואפילו נמוך יותר. במידה, והספק לא יוזיל את המחיר – תמיד תישאר אופציית הניוד כאפשרות קלה למימוש.

לסיכום:

אין כל סיבה לשלם מחיר גבוה ויקר כל כך לשירות טלפוני בסיסי ופשוט של החיוג המקוצר – כוכביות לעסקים.

לאחר מאבק עיקש בספקים, כשהרפורמה הצרכנית של משרד התקשורת בשנים האחרונות לניוד מספרים כוללת בתוכה גם את הכוכביות, ניתן לחסוך הרבה כסף בהוצאות התקשורת של העסק שלך על ידי ניוד המספר באופן קל ופשוט.

מהלכים שיש לנקוט טרם היישום של מרכזיה וירטואלית בעסק

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

א. יש צורך בבחינת השדרוגים הנדרשים בעסק לרבות ברשתות הפנימיות, כבילה, אספקת חשמל, וכיו"ב. יש לבחון את רוחבי הפס הנדרשים לתקשורת ומה תהיה השפעתם על הרשת הפנימית והחיבורים החיצוניים והאם יש צורך בשדרוגים של הרשת וחיבוריה.

ב. יש צורך בקביעת רמת ההגנות והגיבויים לטלפוניה, סעיף תלוי גם בספק השירות (אם האבטחה נכללת בשירות הבסיסי, לרוב – כן), בתלות ברמת ההגנה המבוקשת, בהתאם לרמת הסיכונים המוערכת. תשומת לב, שמרכזיות בענן במיקור חוץ מטפלות בנושא האבטחה והגיבוי באופן מרוכז בד"כ, ללא עלויות נוספות. מומלץ לנהל מו"מ בנקודה זו.

ג. הקמת וחיבור מרכזיה בענן ה- SIP בד"כ זה עניין של ספק השירות ונעשה די בקלות ובמהירות. עקב רוחבי הפס הטובים, שיש היום ברשת האינטרנט בישראל (וגם לעולם), איכות השיחות כיום ממש טובה כמעט לכל יעד. מי שזקוק להגנות מיוחדות על השיחות שלו, כדאי שיבחן מול ספק השירות את נושא הצפנת השיחות ו\או העברת השיחות על חיבור רשת אינטרנט מוצפנת פרטית (VPN).

ד. בחינת מספר קווי החוץ הנדרשים: כלל חשוב הוא, שנדרש קו יוצא לכל 3 שלוחות פנימיות. חיבור עורק SIP הוא כיום הפתרון המומלץ, בגלל גמישותו למספר הקווים הנדרשים ועלותו (הזולה).

ה. בחינת שאר הדרישות הספציפיות של העסק:

1) האם נדרש רצף מספרי המאפשר חיוג ישיר פנימה (חי"פ) לשלוחות המרכזייה?

2) מהו מספר השלוחות הנדרשות וסוגיהן (לרבות שלוחות על מכשירי הסלולר).

3) האם נדרש תפריט ניתוב קולי במספר המוביל של המרכזייה למתקשרים?

4) האם נדרש שירות מסרים מאוחדים המאפשר קבלת דואר קולי ופקסים ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני?

5) האם נדרשת אפשרות של הפעלת יישומים נפוצים דוגמת מיקרוסופט Exchange וחיוג ישיר מה- Outlook?

6) האם יש צורך בתוכנה לרישום שיחות ובקרת שימוש?

7) האם המרכזייה "דוברת" ותומכת בשפה העברית כדי שניתן יהיה להשתמש בה בקלות (אלא אם כל המשתמשים במרכזיה שולטים היטב באנגלית).

8) האם יש צורך במערכת זיהוי קולי בטלפוניה?

9) האם יש צורך בחיבור שלוחות מרוחקות (למשל בחו"ל) לסניפים ושותפים?

10) האם יש דרישות ייחודיות לעסק הקטן בהתאם למגוון עיסוקיו?

לכל שירותי המרכזייה יש סדרה שלמה של מוצרים נלווים הנרכשים לעיתים בנפרד (אם הם אינם מסופקים ע"י ספק שירותי הענן) ובראשם: מערכות הקלטה ותיעוד שיחה, טלפוני IP חכמים, IVR, מוזיקה בהמתנה לפי טעם אישי, שיחות ועידה בקול ובווידיאו, מערכות הגנה על הטלפוניה, תוכנות נלוות ושירותי ערך מוסף רבים, בהתאם לצרכים הייחודיים של העסק הקטן. לצורך הפעלת חלק ניכר מהתכונות האפשריות במערכות הללו, נדרשת תוספת רישיון או חומרה \ תוכנה בתשלום נפרד. לעיתים קרובות נדרש תשלום נוסף עבור ביצוע אינטגרציה עם מערכות CRM, Call Center, ERP, Outlook וכיו"ב, שיש כבר בעסק.

לכן, חשוב לתמחר את כל העלויות הנלוות לפני הרכישה של שירותי המרכזייה עצמה.

העידן החדש בתקשורת: ספקי השירותים הווירטואליים 

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

השוק המתעורר של ספקי השירותים הווירטואליים כיום מתחלק לכמה רבדים:

א. ספקי שירותי וירטואליים בגישת ה- IP-Centrex.

ב. ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס מערכות המגיעות מספקים גדולים ומוכרים.

ג. ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס קוד פתוח בתקשורת (אסטריסק) ונגזרותיו.

הנטייה העכשווית היא ללכת בכיוון של ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס מערכות המגיעות מספקים גדולים ומוכרים. אולם, עדיין יש שליטה חזקה מאוד בשוק הישראלי של פתרון ה- IP-Centrex המובל בשוק ע"י בזק. על מערכת הסנטרקס יושבים כבר (כך לדברי בזק) מעל ל- 100 אלף שלוחות טלפוניה עסקית. יחד עם זאת, בקבוצת בזק קיימת חברת בזק בינלאומי, שהחלה בשנה האחרונה לספק שירותים בענן, שמתחרים בפתרון ה- IP-Centrex של חברת האם שלה.

בכל שיטה של מרכזיה וירטואלית, יש צורך בטלפוני IP בעסק. בין אם הם טלפונים פיזיים של ממש, Softphones על המחשב, או שלוחות על הטלפון הסלולר או הטאבלט הסלולרי. אין כיום כל טעם לרכוש טלפונים אנלוגיים בכל סוג (לרבות DECT). זאת, משום שטלפון IP מכל סוג עולה כמו טלפון אנלוגי עסקי. לגבי Softphones ואפליקציות לשלוחות על מכשירי הסלולר והטאבלט – הם בד"כ מסופקים בחינם.

יש לכם מספר מקוצר? חושבים לעבור למספר עם כוכבית? – כך תחסכו כסף יקר

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

עם התקדמות הטכנולוגיה, בעלי עסקים רבים עברו לאופציה הנגישה והזכירה של בחירת מספר מקוצר לעסק שלהם או בחירה במספר שהוא בעצם הקשה על כוכבית, ומילת מפתח שקשורה לעסק (למשל: "רוצים ללמוד נהיגה בקלות? חייגו *מורה נהיגה!").

הבחירה במספר מקוצר / שירות כוכבית, הינה דרך זכירה וקלה ללקוחות שלכם להגיע אליכם ולזכור את מספר הטלפון שלכם.

למרות עובדה זו, מסתבר שארגונים ועסקים רבים המשתמשים בשירותים אלו אינם יודעים שחל מהפך בשירות. הנחיות משרד התקשורת קובעות בבירור כי היכולת להעניק מספר מקוצר לעסקים / שירות כוכבית , יינתן בידי ספקי התקשורת (ולא רק בידי חברות צד ג' אשר שיווקו את מספרי הכוכבית בהתחלה), וכל לקוח שרוצה להצטרף לשירות הנ"ל, יכול לעשות זאת מול כל ספק תקשורת שהוא. בנוסף, נקבע שאסור לכבול את הלקוחות לפרק זמן קצוב וכי הלקוחות יכולים להתנייד מספק תקשורת זה או אחר- ללא תשלום של קנסות או "דמי יציאה".

מכאן שכל עסק שיש ברשותו מספר מקוצר / מספר כוכבית, יכול לעבור לכל ספק תקשורת שירצה, ואין לחברות המשווקות את המספרים הקצרים מונופולים על שירות זה.

בתקופתנו כשכל חברות התקשורת מתחרות ביניהן מי תעניק מסלולים זולים יותר ואטרקטיביים יותר ללקוחותיה, ומהלכי הניוד בין הרשתות הוא גדול, הלקוחות העסקיים יכולים להרוויח בניוד של המספרים המקוצרים שלהם מספקי שירות הכוכביות, לכל ספק תקשורת אחרת (כרגע השירות מסופק בבזק, אז צפוי להתרחב גם לרשתות האחרות בקרוב מאוד).

ניוד של מספר מקוצר/ מספר כוכבית הוא בדיוק כמו ניוד של כל מספר אחר, אין צורך לפנות לספק הכוכביות על מנת להתנתק, ברגע שתבחרו ספק תקשורת אחר להתנייד אליו – הספק הוא זה שיבצע את מלאכת הניוד והניתוק מספק הכוכביות הקודם עבורכם. בנוסף, אם אתם מרוצים מספק הכוכביות הנוכחי שלכם ואינכם ממהרים להתנתק ממנו, תוכלו לנצל את המצב העדין בשוק לנוחותכם ולנהל עמו משא ומתן על התעריפים שהוא מציע. בעבר תעריפי חברות אלו היו גבוהים מאוד, ואילו היום החברות המתחרות, מציעות הצעות שוות ערך לכל כיס.

עובדה נוספת היא שחברות התקשורת מחוייבות לפרסם את המספרים המקוצרים הפנויים לשימוש על ידי לקוחות בערוצי התקשורת שלהם. תוכלו לראות למשל את המספרים המקוצרים הפנויים של חברת בזק בלינק הבא: http://www.bezeq.co.il/business/telephony/star-key/.

לסיכום: מיותר לשלם מחירים גבוהים על שירות בסיסי כמו מספר מקוצר / שירות כוכבית.

רפורמת הניוד בין חברות התקשורת, כוללת גם את המספרים המקוצרים ושווה לנו לבדוק מול ספק התקשורת שלנו את התנאים שאנו מקבלים ממנו ואת התעריפים ולהשוות בינם לבין הצעות הנגד של החברות המתחרות.

כך תוזיל את עלויות התקשורת של העסק שלך

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

עסקים קטנים רבים מחפשים כיצד להוזיל את עלויות התקשורת שלהם, במיוחד בתחום המרכזייה העסקית.

אבל, כיצד בוחרים את המרכזייה המתאימה לעסק הקטן וחוסכים בהוצאות התקשורת בגדול?

עסקים קטנים עד בינוניים, להם יש צורך ב- 5 עד 25 שלוחות, מגלים מהר, שהם משועבדים לעלויות ההולכות וגדלות בגין התקשורת העסקית שלהם.

העלייה הזו בהוצאות נעשית חריפה לאור התפשטות תופעת ה- BYOD (ר"ת: Bring Your Own Device), בה מנהלים ועובדים מגיעים למקום העבודה עם הסמארטפון ו/או הטאבלט שלהם ואינם יכולים להשתמש בשירותי המרכזייה שלהם, בגלל שאינה תומכת בשלוחות סלולריות באופן שקוף.

כך יוצא, שהעסק משלם פעמיים עבור הטלפוניה העסקית: גם על תקשורת קווית וגם על תקשורת סלולרית, ובנפרד.

במקביל, העסק משלם גם על התחזוקה והביטוח של המרכזייה, מה שלא מספק לעסק שום תועלת עסקית או אחרת.

המצב חמור יותר עבור עסקים המחזיקים אצלם מרכזיה ישנה (אנלוגית או מעורבת: אנלוגית –דיגיטלית), שאין כל יכולת לשדרג אותה, כדי שתענה על הצרכים העסקיים של המאה ה- 21 במקום על הצרכים של המאה ה- 19. רבים מגלים, שהם כבולים ב"חתונה קתולית" עם האינטגרטור, זה שהתקין להם את המרכזייה, ואין להם יכולת לבצע בה שינויים בעצמם או בכלל.

מהם השיקולים בבחירת מרכזיה עסקית קטנה?

השאלה הראשונה שצריך לשאול: האם באמת יש צורך במרכזיה עסקית בעסק עצמו?

מכאן, שהמרכזייה יכולה להיות אצל ספק התקשורת, או אצל ספק שירותי הענן, בכל מקום, לאו דווקא בתוך העסק. כדי לקבל שיחות ולהוציא שיחות לא צריך מרכזיה, צריך טלפונים. גם אלו יכולים להיות סמארטפונים, או תוכנה על המחשב. זמנם של הטלפונים הישנים נגמר מזמן. הם חסרי כל תחכום, לא יעילים, איכות השמע שלהם נמוכה והם חסרי קישוריות לעולם החדש של "מסרים מאוחדים" ו"תקשורת אחודה" (Unified Communications).

גם עסק קטן עד בינוני (SMB), שזקוק לשירותי Call Center לתמיכה בלקוחותיו, יכול לקבל זאת ב"מיקור חוץ", כולל "שירותי מענה – מזכירה" מחוץ לשעות העבודה, למשל, מי שנזקק למתן מענה למתקשרים אליו מחוץ לשעות העבודה המקובלות. יש ספקי שירותים כאלו לא מעטים בשוק. דוגמאות: "ביפר", "שידורית" "CallBiz", "קישורית" ועוד. דהיינו: אין סיבה של ממש להחזיק מרכזייה בעסק, כשאת שירותי ה- Contact Center אפשר לקבל במחיר מאוד נמוך מספק חיצוני המתמחה ב"שירותי מזכירה" טלפוניים, 24 שעות ביממה בכל ימות השנה ומספק שירות זה ביעילות וללא כל טרחה מצד העסק.

מול החלופה של רכישת מרכזיה מספק אחד, קווי תקשורת מספק שני, שירותי ביטוח ותחזוקה מספק שלישי, ושירותי ניהול, גיבוי ואבטחה של מכשיר הסלולר של העסק (MDM) מספק רביעי, אפשר לעצור את הכאוס הארגוני היקר הזה ולהחליף אותו בשירות מלא מספק אחד בלבד.

כיום, ספקי שירות רבים מאפשרים לעסק ליישם מרכזיית טלפונים וירטואלית. כלומר: המרכזייה אינה נמצאת אצלו, אלא מצויה אצל ספק השירות. קווי הטלפון מוגדרים כ'שלוחות' והם מקבלים את מגוון שירותי המרכזייה בחיבור על רשת האינטרנט בחיבור דרך רשת האינטרנט הציבורית, או דרך חיבור אינטרנט פרטי ומאובטח יותר (למי שנדרש לחיבור מאובטח).

מרכזיה וירטואלית מוגנת ע"י ספק השירות מפני הונאות, פריצות, האזנות וכיו"ב. מרכזיה פיזית בבית העסק אינה מוגנת, ורכישת אמצעי הגנה נפרדים וייעודיים לסוג המרכזייה שיש בעסק היא משימה יקרה ולעיתים אף מסובכת עד בלתי אפשרית.

מכאן, בשקלול היתרונות והחסרונות בין בחירה במסלול רכישה של מרכזיה בנפרד וקווים מספק אחר מול פתרונות בענן, או מרכזיות וירטואליות של שירותים כוללים מספק אחד (כולל קווים, שלוחות, מכשירים, שדרוג, תחזוקה וכד'), התוצאה מאוד ברורה: הפתרון בענן ומול ספק אחד זול יותר וטוב יותר. בנוסף, תשלום חודשי על שירות מרכזיה וירטואלית יש בו גם היבטים של יתרון בתחום המיסוי לעסק. שכן, מדובר בהוצאה שוטפת ולא הוצאה הונית.