מאמרים בנושא: תקשורת קווית וסלולארית

Creative abstract mobile web applications, business software and social media networking service internet concept: modern black glossy touchscreen smartphone with cloud of color application icons isolated on white background

לכל יזם או ממציא יש חלום, להיות הראשון שיעלה על רעיון מיוחד. רבות הן ההמצאות הנפלאות, אך ישנן כאלה שקצת פחות. אלו גורמות... קרא עוד

אין פלא שתחום זכויות היוצרים והקניין הרוחני מתעדכן לעתים קרובות, גם בגלל הסוגים השונים של ההמצאות וגם בגלל שלל המוצרים הווירטואליים הקיימים על המדף.

אם גם לך יש אפליקציה גאונית כדאי שתגן עליה:

1. רעיון לאפליקציה:

כל המצאה החלה ממחשבה – רעיון, כך גם האפליקציה. ראשיתה ברעיון, מחשבה קסומה וגאונית על פיתוח חדש. אך על רעיון לא ניתן להגן. מה שכן אפשר לעשות, היא להעלות את רעיון האפליקציה, הקונספט שלה, על הכתב במונחים ברורים ומובנים. לכן, יש לנסח את הדברים כמו שמנסחים תביעה לכל פטנט אחר, וכך להגן על ההמצאה עוד קודם שנבנתה האפליקציה והיא מוכנה.

רצוי לכלול בהסכם הסודיות גם הגבלת תחרות, שכן מי שחשפתם בפניו את סודכם לא חייב לגלות אותו לאחרים ולהתחרות בכם ישירות.

2. הגנה על מרכיבי האפליקציה:

חשוב לדעת, כי אם היזם מתחיל את תהליך יישום האפליקציה ללא פורמט זכויות יוצרים בינלאומי, זכויות היוצרים באפליקציה לא יהיו של היזם אפילו שהוא ממציא הרעיון, להפך, זכויות היוצרים באפליקציה יפוזרו בין הספקים השונים ובזמנים שונים. מעצבי האפליקציה יזכו ברעיון העיצוב, מאפייני האפליקציה לגבי האפיון, מפתחי האפליקציה יקבלו את זכויות הפיתוח וכדומה. עוד קודם התהליך יש לתת לאפליקציה את ההגנה הדרושה לה.

א. הפטנט הייחודי – אפליקציה שמכילה אלמנטים טכנולוגיים ייחודים, יהיו יכולים להגן עליהם כפטנט.

ב. השם מסחרי –  לפני שתקבעו ותתקבעו על שם מסוים אותו תרצו להעניק לאפליקציה, יש לערוך חיפוש מקיף כדי לוודא ששם זה לא קיים או שייך לאפליקציה אחרת.

אם השם עליו חשבתם אינו רשום, יש לבצע רישום של השם ולהגן עליו כסימן מסחר במדינות המתאימות לך והרצויות מבחינה שיווקית.

ג. זכויות יוצרים – כעיקרון, המצאת אפליקציה היא כיצירה ספרותית, וזאת לפי החוק לזכויות יוצרים. לצורך זה ייחשב קוד המקור שלה בתור טקסט היצירה. גם על הטקסטים שמכילה האפליקציה ניתן להגן בזכויות יוצרים וכן על העיצוב הגרפי, המוסיקה, קבצי הסאונד וקבצי הווידאו השונים.

3. מנגנון רישום:

בשונה מהגנה על פטנט, ההגנה על האפליקציה תופסת בכל מקום גם מחוץ לגבולות הארץ בו רשמתם אותה ולכן ברישום והגנה על האפליקציה בארצות הברית תהיה האפליקציה מוגנת גם במדינות אחרות.

מאחר ובישראל אין, כרגע, מנגנון רישום רשמי לאפליקציות,על היצירה יש להגן בארה"ב ואז זה כאמור תופס במדינות אחרות בכללם ישראל. או, לחילופין באמצעות הפקדת מסמך שמפרט את פרטי הרעיון אצל עורך דין מומחה בתחום הקניין הרוחני בישראל. יודגש כי הפקדת מסמך שכזה אצל אותו עורך דין מגנה מפני גניבה עתידית. אבל, באותה נשימה, הדבר לא מקנה זכויות וודאיות משום הוא לא מהווה תחליף לרישום הפטנטים, שנותן הגנה טובה יותר משום שהוא בודק את הנושא במדינות הרלוונטיות לשיווק הפטנט, הרעיון ו/או ההמצאה שלך.

כדאי מאוד לזכור, שלמרות ההשקעה הכספית הנדרשת בהליכים השונים להגנת האפליקציה, הרי גם ערכה של האפליקציה כשהיא מוגנת עולה בעיני המשקיעים. ההכרה של המשקיעים השונים  בבלעדיות הרעיון שלך מקנה לך מונופול לשימוש בתוצרת של אותו רעיון, ולכן ערכה של ההמצאה שלך יהיה שווה יותר כי רק לך תהיה הזכות לשווק אותו.

יתרה על כך, במקרים מסוימים, גם בעצם הגשת הבקשה להגנה על פטנט, ועוד קודם שאושרה, עולה ערך האפליקציה כיוון שבכך פוטנציאל לקבלת מונופול עתידי.

בהצלחה!

Beautiful young woman using a mobile phone

יש לכם אתר אינטרנטי וזה נהדר. אך כמו שאנו רואים מסביבנו בחיי היומיום, התקשורת האינטרנטית הולכת ועוברת מהמחשבים... קרא עוד

בעידן שבו תשומת הלב של הצרכן הממוצע עומדת על פחות משנייה של התרשמות מהאתר שלכם, אם האחרון אינו עולה במהירות, או שהוא אינו מותאם למובייל (כדוגמת: מכשיר הסמארטפון הנייד), זה כאילו שגזרתם עליו דין מוות.

בעלי עסקים רבים משקיעים זמן רב באופטימיזציה של אתר למנועי חיפוש, ובנראותו מבחינה גרפית, כשלמעשה רוב החשיפה מגיעה בעת גלישה סלולארית ברשתות החברתיות.

למעשה, אפילו אם אין לכם אתר, אך יש לכם דף ברשתות החברתיות – כבר הרווחתם אחוזי-חשיפה גדולים יותר.

אז, מהן הטעויות הנפוצות שקורות כשאנשים מנסים לגלוש לאתר שלכם במובייל, וכיצד להימנע מהן?

1. זמן טעינה. אנו חיים בעידן עם קצב מסחרר של עדכונים דיגיטליים שוטפים בכל רגע. כשחבילות הגלישה מספקות לנו רוחב פס ומהירות רבה, לאנשים אין זמן וסבלנות לחכות שהאתר שלכם ייטען. למעשה, זמן טעינה של 3 שניות, הוא כבר זמן שנחשב איטי למדי. 3 שניות. תחשבו על זה. זמן פעוט בכל משמעות אחרת, אך בשביל האתר שלכם – זה מה שיכריע אם אנשים ייכנסו אליו או לא.

אף אחד לא אוהב לחכות לתוכן בנייד שלו, ובטח לא לחכות שדפים מסוימים ייטענו. שימו לב שהגרפיקה / סרטונים ששתלתם באתר לא מאטים אותו. עדיף אתר פחות עשיר ויזואלית (אך עדיין מעוצב בצורה ברורה ונהירה) מאשר אתר יפה, אך נטען באיטיות.

2. תפריטים שאינם מותאמים. קרה לכם שגלשתם באתר שאינו מותאם למובייל לאחרונה? לרוב קורה שהכותרות גולשות הצידה, נפתחת גלילה במקומות לא רצויים, הטקסטים מופיעים חתוכים וכל הניווט בלינקים באתר פשוט מתסכל. הלקוחות שלכם לא יאהבו את זה.

3. הלינקים לא עובדים ולא מגיבים ללחיצה במסך המגע (הטאצ' סקרין). 

כי אין (כמעט) דבר יותר מתסכל מללחוץ על כפתור שלא מגיב במסך הטאצ'. פשוט אין.

4. האתר מבולגן ואין סדר בלשוניות/ דפים.

מתרחש כאשר, לדוגמא, באתר שלכם משום מה כפתור הבית הוא היחידי שעובד והטקסטים שרצים על המסך בכלל שייכים ללשונית ה"מוצרים נוספים" המצויה בדף. כשהלקוחות מנסים לדפדף בין המוצרים, הם בכלל רואים תיאור טקסטואלי ולא תמונה.

לכן, צריך לוודא שיש היררכיה ברורה בין המקומות החשובים באתר – דף הבית / צור קשר / מי אנחנו / מה המוצר שלנו לבין תוספים שנועדו להפוך את האתר למקום מעניין יותר כגון תמונות וגרפיקה / בלוג / סרטונים. נסו לתת לאתר המובייל שלכם את הנראות שהייתם רוצים לתת לו במחשב השולחני. אחרי הכל, האתר הוא הפנים של החברה שלכם.

לסיכום:

זה נהדר שאתם דואגים לקדם את האתר שלכם בכל אופציה שהיא – מנוע חיפוש / רשתות חברתיות / שיטת "פה לאוזן" / אינדקסים מקצועיים. יחד עם זאת, בעידן האינטנסיבי שלנו, סביר להניח שלקוחות שלכם ישמעו עליכם דרך המובייל.

היות ולגולשים שלכם אין סבלנות, מספיקה פעם אחת בה הם ייכנסו לאתר שלכם דרך המובייל ולא יאהבו את הנראות שלו כדי לשלול את האתר שלכם בעיניהם לתמיד. אל תסמכו על זה שהם ייכנסו לאתר שלכם כשהם יגיעו למחשב השולחני שלהם מהבית. במקום זאת, נסו לעשות את האדפטציה של האתר שלכם למובייל בצורה הכי מוצלחת שתוכלו, כבר מן ההתחלה.

Software. Smartphone or mobile phone app icons background. 3d

אם בעבר רוב ההתנהלות העסקית הייתה נעשית על ידי שליחת מיילים ובדיקת תזכורות בקלנדר של האאוטלוק, הרי שכיום רוב העבודה... קרא עוד

בין שלל האפליקציות הקיימות ב'גוגל פליי' או ב'אפסטור' ישנן המון אפליקציות שמתיימרות לעשות את חיי-העבודה העסקיים שלנו, לנוחים ויעילים יותר עבורנו. הנה טעימה מכמה מהמומלצות ביניהן לצורך זה:

Any.do

אם תרצו לרכז את כל החיים שלכם למקום אחד: בין אם זה תכנון חופשה, הכנת רשימת מכולת או תכנון הלו"ז לשבוע הקרוב, Any.do מסדרת את זה בצורה ויזואלית נעימה וכיפית, עם סנכרון מיידי בענן במחשב הנייד, בטאבלט, בסמארטפון. בתוכנה זו יש אפשרות להקליט תזכורות קוליות, לצרף קבצי תמונה ומולטימדיה מדרופבוקס לתוך כל משימה. במקביל, קיימת בה האפשרות לקבוע משימות שיתופיות, עתידיות וכאלה שחוזרות על עצמן בזמן קבוע.

תוכנה נוספת מומלצת, מאותם היוצרים של Any.do היא Cal. תוכנה זו מסנכרנת את כל היומנים שלך (גוגל / הוטמייל ועוד) למקום אחד. יש בה התראות ויזאוליות, כלים לניהול ותיעוד פגישות, הצעות טקסט אוטומטיות להשלמת הקלדה, הערות קוליות שניתן להקליט, ניווט בקליק אחד דרך Waze /  Google Maps / שירות GPS  אחר המובנה במכשיר, הגעה לפגישה / אירוע שמופיע בקלנדר, חיזוי של אנשים שתרצה להיפגש אתם והצעה של מקומות מפגש סמוכים. כמו כן, היא מאפשרת סנכרון מיידי עם Any.do לתיאום תזכורות קוליות והתרעות על מטלות.

Evernote

האפליקציה בה"א הידיעה לסנכרון סביבת העבודה שלכם בכל המכשירים בו זמנית. בעלת אפשרות לכתיבת הערות ויצירת רשימות, ארגון מאמרי אינטרנט, מסמכים ותמונות, הכנת מסמכי-עבודה ושיתופם עם קולגות תוך כדי הרשאות עבודה עליהם במקביל, ישירות מתוך האפליקציה, הפיכת כרטיסי ביקור לאנשי קשר, שמירת מסמכים, יצירת קבצי PDF, אפשרות לחיפוש טקסט בתוך תמונות, הקלטת רשימות ותזכורות קוליות. חלק מהתכונות באפליקציה בתשלום, אך גם האופציה החינמית נותנת מענה מעולה לצורכי-המשרד הממוחשב מהנייד שלכם.

CamScanner

מאפשרת לסרוק מסמכים בקלות על ידי שימוש במצלמת הנייד. סורקת באיכות גבוהה ומאפשרת לאחסן חשבוניות, תעודות וכל דבר שתרצו לסרוק. יש אפשרות של סריקת טקסט מתוך תמונה (למשל בחשבוניות).

CamCard

מאפשרת לסרוק כרטיסי ביקור במהירות ובקלות ולהמיר אותם לאנשי-קשר לאחסון במכשיר. ממש עבודה קלה ומאוד אינטואיטיבית.

Ifreelance היא תוכנה קלה וחינמית לניהול חשבונות בעסק שלכם. היא פותחה במיוחד על מנת לעזור למשתמשים, כדוגמת עסקים קטנים שאינם מבינים ברזי ניהול החשבונות והדיווח למס הכנסה. יש אפשרות לייצר קבלות וחשבוניות מס מתוך התוכנה, אפשרות לשלוח חשבוניות מס ללקוחות במייל, ולראות את הנתונים החשבוניים של העסק בצורה גרפית קלה ונעימה לעין. לפרילאנסרים, היא משמשת כתוכנה מועילה ונוחה במיוחד למעקב אחר נתוניהם העסקיים.

ל-Ifreelance  אין אפליקציה שיש להוריד מחנויות האפליקציות, אך גרסת המובייל שלה מותאמת באופן מושלם למכשירים הניידים, וניתן להיכנס אליה בכתובת www.ifreelance.co.il\mobile.

電話をかける making a phone call

כל עסק קטן או בינוני זקוק כיום לפתרונות טלפוניה חכמים ויעילים על מנת לספק מענה יעיל ואיכותי ללקוחות, לייעל את עבודת... קרא עוד

היתרונות בהכנסת פתרונות טלפוניה חכמים ומתקדמים לעסק שלך

מאת: אנטולי לסנבסקי, מומחה במיגון עסק וטלפוניה.

כל עסק קטן או בינוני זקוק כיום לפתרונות טלפוניה חכמים ויעילים על מנת לספק מענה יעיל ואיכותי ללקוחות, לייעל את עבודת הארגון ולצמצם בעלויות תקשורת. העידן הטכנולוגי בו אנחנו חיים מציב אתגרים רבים לבעלי עסקים קטנים ובינוניים ועליהם לצעוד עם הזמן ולהתאים פתרון טלפוניה חכם, יעיל ומתקדם המתאים ביותר לצרכים המשתנים של העסק ולתנאי- השוק המשתנים במהירות גבוהה.

כיום, כמעט כל עסק נדרש להתקין מרכזיה משוכללת ומתקדמת על מנת לספק מענה מקצועי ומהיר ללקוחות, להשיג יתרונות יחסיים על פני המתחרים, לייעל את השירות ואת תהליך המכירה בעסק, ולחסוך בעלויות ובמשאבים.

קיימים בשוק סוגי מרכזיות שונים. להלן העיקריים שביניהם: מרכזיות אנלוגיות הנחשבות לוותיקות ביותר, מרכזיות היברידיות שהן מרכזיות אנלוגיות עם חיבור ל-IP, מרכזיות דיגיטליות המותקנות על התשתית והחומרה שכבר קיימת לרוב בעסק, מרכזיות IP הנחשבות למתקדמות ומציעות פתרון טלפוניה על גבי רשת האינטרנט ופונקציות שימוש מתקדמות רבות .

במקביל, בזמן האחרון, ניתן למצוא פתרונות חדשים כמו מרכזיית IP  בענן. לכל מרכזייה רמת תחכום שונה ויש מגוון חברות המשווקות פתרונות בתחום.

מרכזיה יש לבחור על פי מספר משתמשים ועומס הטלפונים בעסק ובהתאם לאופי הפעילות העסקית, מיקום העסק ושלוחותיו ולפי התחשבות בתכנון עתידי להתרחבות העסק, לקליטת עובדים חדשים ועוד.

מערכות הטלפוניה המתקדמות כמו מרכזיות IP  מאפשרות, לעסק ליהנות מחיסכון כספי ניכר בהוצאות התקשורת ובשיפור וייעול העבודה. ניתן לחבר את הטלפונים הסלולריים כשלוחה למרכזייה ובכך לשפר את התקשורת, לספק מענה מהיר ולשפר את תהליכי המכירה. בנוסף ניתן לחבר את המרכזייה למערכת ה-CRM  או לתוכנה הייעודית של העסק ולצפות במסכים עם הפרטים על הלקוחות או הספקים בזמן השיחה.

למרכזיות IP  יש יתרונות רבים והן מאפשרות פתרונות תקשורת מתקדמים. כך, לדוגמא: ניתן לתעל ולהקליט את השיחות הנכנסות, להגדיר שלוחות למענה בעת עומס על מרכזייה, ליצור מערכת לטיפול בתורים ועוד מגוון פתרונות חדשניים ואיכותיים. הדבר נמצא לא רק כמשפר עד מאוד את ביצועי-העסק, אלא כמאפשר חיסכון כספי ניכר בהוצאות התקשורת.

אחד היתרונות הבולטים בהטמעת מערכת טלפוניה חדשה היא שברוב המקרים ניתן להתקין  את פתרון התקשורת החדש יותר, על גבי תשתית הטלפוניה הקיימת. כמו כן, במערכות התקשורת המתקדמות והחדשות ניתן לחבר למערכת המחשבים הקיימת ולמערכת האינטרנט הקיימת על מנת לבצע שיחות של VOIP  המוזילות משמעותית את הוצאות הטלפון והתקשורת בייחוד כשהעסק מנהל שיחות ארוכות עם נציגים שונים, ספקים ולקוחות.

החיסכון הכספי מתבטא גם בניהול וניתוב שיחות יעיל יותר, חיבור טלפונים סלולריים למרכזיית IP  ואפשרות לחסוך בתשלום לספקי התקשורת השונים של העסק שלך.

 

 

telemarketing

מהלכים שיש לנקוט טרם היישום של מרכזיה וירטואלית בעסק מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts א. יש צורך בבחינת... קרא עוד

מהלכים שיש לנקוט טרם היישום של מרכזיה וירטואלית בעסק

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

א. יש צורך בבחינת השדרוגים הנדרשים בעסק לרבות ברשתות הפנימיות, כבילה, אספקת חשמל, וכיו"ב. יש לבחון את רוחבי הפס הנדרשים לתקשורת ומה תהיה השפעתם על הרשת הפנימית והחיבורים החיצוניים והאם יש צורך בשדרוגים של הרשת וחיבוריה.

ב. יש צורך בקביעת רמת ההגנות והגיבויים לטלפוניה, סעיף תלוי גם בספק השירות (אם האבטחה נכללת בשירות הבסיסי, לרוב – כן), בתלות ברמת ההגנה המבוקשת, בהתאם לרמת הסיכונים המוערכת. תשומת לב, שמרכזיות בענן במיקור חוץ מטפלות בנושא האבטחה והגיבוי באופן מרוכז בד"כ, ללא עלויות נוספות. מומלץ לנהל מו"מ בנקודה זו.

ג. הקמת וחיבור מרכזיה בענן ה- SIP בד"כ זה עניין של ספק השירות ונעשה די בקלות ובמהירות. עקב רוחבי הפס הטובים, שיש היום ברשת האינטרנט בישראל (וגם לעולם), איכות השיחות כיום ממש טובה כמעט לכל יעד. מי שזקוק להגנות מיוחדות על השיחות שלו, כדאי שיבחן מול ספק השירות את נושא הצפנת השיחות ו\או העברת השיחות על חיבור רשת אינטרנט מוצפנת פרטית (VPN).

ד. בחינת מספר קווי החוץ הנדרשים: כלל חשוב הוא, שנדרש קו יוצא לכל 3 שלוחות פנימיות. חיבור עורק SIP הוא כיום הפתרון המומלץ, בגלל גמישותו למספר הקווים הנדרשים ועלותו (הזולה).

ה. בחינת שאר הדרישות הספציפיות של העסק:

1) האם נדרש רצף מספרי המאפשר חיוג ישיר פנימה (חי"פ) לשלוחות המרכזייה?

2) מהו מספר השלוחות הנדרשות וסוגיהן (לרבות שלוחות על מכשירי הסלולר).

3) האם נדרש תפריט ניתוב קולי במספר המוביל של המרכזייה למתקשרים?

4) האם נדרש שירות מסרים מאוחדים המאפשר קבלת דואר קולי ופקסים ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני?

5) האם נדרשת אפשרות של הפעלת יישומים נפוצים דוגמת מיקרוסופט Exchange וחיוג ישיר מה- Outlook?

6) האם יש צורך בתוכנה לרישום שיחות ובקרת שימוש?

7) האם המרכזייה "דוברת" ותומכת בשפה העברית כדי שניתן יהיה להשתמש בה בקלות (אלא אם כל המשתמשים במרכזיה שולטים היטב באנגלית).

8) האם יש צורך במערכת זיהוי קולי בטלפוניה?

9) האם יש צורך בחיבור שלוחות מרוחקות (למשל בחו"ל) לסניפים ושותפים?

10) האם יש דרישות ייחודיות לעסק הקטן בהתאם למגוון עיסוקיו?

לכל שירותי המרכזייה יש סדרה שלמה של מוצרים נלווים הנרכשים לעיתים בנפרד (אם הם אינם מסופקים ע"י ספק שירותי הענן) ובראשם: מערכות הקלטה ותיעוד שיחה, טלפוני IP חכמים, IVR, מוזיקה בהמתנה לפי טעם אישי, שיחות ועידה בקול ובווידיאו, מערכות הגנה על הטלפוניה, תוכנות נלוות ושירותי ערך מוסף רבים, בהתאם לצרכים הייחודיים של העסק הקטן. לצורך הפעלת חלק ניכר מהתכונות האפשריות במערכות הללו, נדרשת תוספת רישיון או חומרה \ תוכנה בתשלום נפרד. לעיתים קרובות נדרש תשלום נוסף עבור ביצוע אינטגרציה עם מערכות CRM, Call Center, ERP, Outlook וכיו"ב, שיש כבר בעסק.

לכן, חשוב לתמחר את כל העלויות הנלוות לפני הרכישה של שירותי המרכזייה עצמה.

 

Making a phone call

העידן החדש בתקשורת: ספקי השירותים הווירטואליים  מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts השוק המתעורר של ספקי... קרא עוד

העידן החדש בתקשורת: ספקי השירותים הווירטואליים 

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

השוק המתעורר של ספקי השירותים הווירטואליים כיום מתחלק לכמה רבדים:

א. ספקי שירותי וירטואליים בגישת ה- IP-Centrex.

ב. ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס מערכות המגיעות מספקים גדולים ומוכרים.

ג. ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס קוד פתוח בתקשורת (אסטריסק) ונגזרותיו.

 

הנטייה העכשווית היא ללכת בכיוון של ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס מערכות המגיעות מספקים גדולים ומוכרים. אולם, עדיין יש שליטה חזקה מאוד בשוק הישראלי של פתרון ה- IP-Centrex המובל בשוק ע"י בזק. על מערכת הסנטרקס יושבים כבר (כך לדברי בזק) מעל ל- 100 אלף שלוחות טלפוניה עסקית. יחד עם זאת, בקבוצת בזק קיימת חברת בזק בינלאומי, שהחלה בשנה האחרונה לספק שירותים בענן, שמתחרים בפתרון ה- IP-Centrex של חברת האם שלה.

 

בכל שיטה של מרכזיה וירטואלית, יש צורך בטלפוני IP בעסק. בין אם הם טלפונים פיזיים של ממש, Softphones על המחשב, או שלוחות על הטלפון הסלולר או הטאבלט הסלולרי. אין כיום כל טעם לרכוש טלפונים אנלוגיים בכל סוג (לרבות DECT). זאת, משום שטלפון IP מכל סוג עולה כמו טלפון אנלוגי עסקי. לגבי Softphones ואפליקציות לשלוחות על מכשירי הסלולר והטאבלט – הם בד"כ מסופקים בחינם.

 

woman lying on the floor who is using the smart phone

יש לכם מספר מקוצר? חושבים לעבור למספר עם כוכבית? – כך תחסכו כסף יקר מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts עם התקדמות... קרא עוד

יש לכם מספר מקוצר? חושבים לעבור למספר עם כוכבית? – כך תחסכו כסף יקר

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

עם התקדמות הטכנולוגיה, בעלי עסקים רבים עברו לאופציה הנגישה והזכירה של בחירת מספר מקוצר לעסק שלהם או בחירה במספר שהוא בעצם הקשה על כוכבית, ומילת מפתח שקשורה לעסק (למשל: "רוצים ללמוד נהיגה בקלות? חייגו *מורה נהיגה!").

הבחירה במספר מקוצר / שירות כוכבית, הינה דרך זכירה וקלה ללקוחות שלכם להגיע אליכם ולזכור את מספר הטלפון שלכם.

למרות עובדה זו, מסתבר שארגונים ועסקים רבים המשתמשים בשירותים אלו אינם יודעים שחל מהפך בשירות. הנחיות משרד התקשורת קובעות בבירור כי היכולת להעניק מספר מקוצר לעסקים / שירות כוכבית , יינתן בידי ספקי התקשורת (ולא רק בידי חברות צד ג' אשר שיווקו את מספרי הכוכבית בהתחלה), וכל לקוח שרוצה להצטרף לשירות הנ"ל, יכול לעשות זאת מול כל ספק תקשורת שהוא. בנוסף, נקבע שאסור לכבול את הלקוחות לפרק זמן קצוב וכי הלקוחות יכולים להתנייד מספק תקשורת זה או אחר- ללא תשלום של קנסות או "דמי יציאה".

מכאן שכל עסק שיש ברשותו מספר מקוצר / מספר כוכבית, יכול לעבור לכל ספק תקשורת שירצה, ואין לחברות המשווקות את המספרים הקצרים מונופולים על שירות זה.

בתקופתנו כשכל חברות התקשורת מתחרות ביניהן מי תעניק מסלולים זולים יותר ואטרקטיביים יותר ללקוחותיה, ומהלכי הניוד בין הרשתות הוא גדול, הלקוחות העסקיים יכולים להרוויח בניוד של המספרים המקוצרים שלהם מספקי שירות הכוכביות, לכל ספק תקשורת אחרת (כרגע השירות מסופק בבזק, אז צפוי להתרחב גם לרשתות האחרות בקרוב מאוד).

ניוד של מספר מקוצר/ מספר כוכבית הוא בדיוק כמו ניוד של כל מספר אחר, אין צורך לפנות לספק הכוכביות על מנת להתנתק, ברגע שתבחרו ספק תקשורת אחר להתנייד אליו – הספק הוא זה שיבצע את מלאכת הניוד והניתוק מספק הכוכביות הקודם עבורכם. בנוסף, אם אתם מרוצים מספק הכוכביות הנוכחי שלכם ואינכם ממהרים להתנתק ממנו, תוכלו לנצל את המצב העדין בשוק לנוחותכם ולנהל עמו משא ומתן על התעריפים שהוא מציע. בעבר תעריפי חברות אלו היו גבוהים מאוד, ואילו היום החברות המתחרות, מציעות הצעות שוות ערך לכל כיס.

 

עובדה נוספת היא שחברות התקשורת מחוייבות לפרסם את המספרים המקוצרים הפנויים לשימוש על ידי לקוחות בערוצי התקשורת שלהם. תוכלו לראות למשל את המספרים המקוצרים הפנויים של חברת בזק בלינק הבא: http://www.bezeq.co.il/business/telephony/star-key/.

 

לסיכום: מיותר לשלם מחירים גבוהים על שירות בסיסי כמו מספר מקוצר / שירות כוכבית.

רפורמת הניוד בין חברות התקשורת, כוללת גם את המספרים המקוצרים ושווה לנו לבדוק מול ספק התקשורת שלנו את התנאים שאנו מקבלים ממנו ואת התעריפים ולהשוות בינם לבין הצעות הנגד של החברות המתחרות.

Customer support operator close up portrait.  call center smili

כך תוזיל את עלויות התקשורת של העסק שלך מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts עסקים קטנים רבים מחפשים כיצד להוזיל את... קרא עוד

כך תוזיל את עלויות התקשורת של העסק שלך

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

עסקים קטנים רבים מחפשים כיצד להוזיל את עלויות התקשורת שלהם, במיוחד בתחום המרכזייה העסקית.

אבל, כיצד בוחרים את המרכזייה המתאימה לעסק הקטן וחוסכים בהוצאות התקשורת בגדול?

עסקים קטנים עד בינוניים, להם יש צורך ב- 5 עד 25 שלוחות, מגלים מהר, שהם משועבדים לעלויות ההולכות וגדלות בגין התקשורת העסקית שלהם.

העלייה הזו בהוצאות נעשית חריפה לאור התפשטות תופעת ה- BYOD (ר"ת: Bring Your Own Device), בה מנהלים ועובדים מגיעים למקום העבודה עם הסמארטפון ו/או הטאבלט שלהם ואינם יכולים להשתמש בשירותי המרכזייה שלהם, בגלל שאינה תומכת בשלוחות סלולריות באופן שקוף.

כך יוצא, שהעסק משלם פעמיים עבור הטלפוניה העסקית: גם על תקשורת קווית וגם על תקשורת סלולרית, ובנפרד.

במקביל, העסק משלם גם על התחזוקה והביטוח של המרכזייה, מה שלא מספק לעסק שום תועלת עסקית או אחרת.

המצב חמור יותר עבור עסקים המחזיקים אצלם מרכזיה ישנה (אנלוגית או מעורבת: אנלוגית –דיגיטלית), שאין כל יכולת לשדרג אותה, כדי שתענה על הצרכים העסקיים של המאה ה- 21 במקום על הצרכים של המאה ה- 19. רבים מגלים, שהם כבולים ב"חתונה קתולית" עם האינטגרטור, זה שהתקין להם את המרכזייה, ואין להם יכולת לבצע בה שינויים בעצמם או בכלל.

מהם השיקולים בבחירת מרכזיה עסקית קטנה?

השאלה הראשונה שצריך לשאול: האם באמת יש צורך במרכזיה עסקית בעסק עצמו?

מכאן, שהמרכזייה יכולה להיות אצל ספק התקשורת, או אצל ספק שירותי הענן, בכל מקום, לאו דווקא בתוך העסק. כדי לקבל שיחות ולהוציא שיחות לא צריך מרכזיה, צריך טלפונים. גם אלו יכולים להיות סמארטפונים, או תוכנה על המחשב. זמנם של הטלפונים הישנים נגמר מזמן. הם חסרי כל תחכום, לא יעילים, איכות השמע שלהם נמוכה והם חסרי קישוריות לעולם החדש של "מסרים מאוחדים" ו"תקשורת אחודה" (Unified Communications).

 

גם עסק קטן עד בינוני (SMB), שזקוק לשירותי Call Center לתמיכה בלקוחותיו, יכול לקבל זאת ב"מיקור חוץ", כולל "שירותי מענה – מזכירה" מחוץ לשעות העבודה, למשל, מי שנזקק למתן מענה למתקשרים אליו מחוץ לשעות העבודה המקובלות. יש ספקי שירותים כאלו לא מעטים בשוק. דוגמאות: "ביפר", "שידורית" "CallBiz", "קישורית" ועוד. דהיינו: אין סיבה של ממש להחזיק מרכזייה בעסק, כשאת שירותי ה- Contact Center אפשר לקבל במחיר מאוד נמוך מספק חיצוני המתמחה ב"שירותי מזכירה" טלפוניים, 24 שעות ביממה בכל ימות השנה ומספק שירות זה ביעילות וללא כל טרחה מצד העסק.

 

מול החלופה של רכישת מרכזיה מספק אחד, קווי תקשורת מספק שני, שירותי ביטוח ותחזוקה מספק שלישי, ושירותי ניהול, גיבוי ואבטחה של מכשיר הסלולר של העסק (MDM) מספק רביעי, אפשר לעצור את הכאוס הארגוני היקר הזה ולהחליף אותו בשירות מלא מספק אחד בלבד.

כיום, ספקי שירות רבים מאפשרים לעסק ליישם מרכזיית טלפונים וירטואלית. כלומר: המרכזייה אינה נמצאת אצלו, אלא מצויה אצל ספק השירות. קווי הטלפון מוגדרים כ'שלוחות' והם מקבלים את מגוון שירותי המרכזייה בחיבור על רשת האינטרנט בחיבור דרך רשת האינטרנט הציבורית, או דרך חיבור אינטרנט פרטי ומאובטח יותר (למי שנדרש לחיבור מאובטח).

מרכזיה וירטואלית מוגנת ע"י ספק השירות מפני הונאות, פריצות, האזנות וכיו"ב. מרכזיה פיזית בבית העסק אינה מוגנת, ורכישת אמצעי הגנה נפרדים וייעודיים לסוג המרכזייה שיש בעסק היא משימה יקרה ולעיתים אף מסובכת עד בלתי אפשרית.

מכאן, בשקלול היתרונות והחסרונות בין בחירה במסלול רכישה של מרכזיה בנפרד וקווים מספק אחר מול פתרונות בענן, או מרכזיות וירטואליות של שירותים כוללים מספק אחד (כולל קווים, שלוחות, מכשירים, שדרוג, תחזוקה וכד'), התוצאה מאוד ברורה: הפתרון בענן ומול ספק אחד זול יותר וטוב יותר. בנוסף, תשלום חודשי על שירות מרכזיה וירטואלית יש בו גם היבטים של יתרון בתחום המיסוי לעסק. שכן, מדובר בהוצאה שוטפת ולא הוצאה הונית.

אירועים