חשיבות הלקוח בעסק שלכם

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

שאלה קטנה: מה הדבר הכי חשוב בעסק שלכם? מהו אותו ה"דלק" שבלעדיו אין לכם בכלל קיום מינימאלי?

אם התשובה "כסף" עולה לכם בראש, אתם צודקים, אבל לא רק.

העסק שלכם עובד על לקוחות. בלי לקוחות, לא תרוויחו כסף, ולמעשה לא יהיה לכם עסק כלל. זהו נתון חשוב, שעסקים לא מעטים, נוטים לזלזל בו בתת-מודע מתוך אמונה שלמוצר שלהם תמיד יהיה ביקוש, ואין צורך לדאוג ללקוחות, היות ואם לקוח אחד עזב, יבואו שניים מחר.

ואם הלקוחות לא יבואו? ואם הלקוח שעזב, יספר לחבריו על חווית קניה שלילית אצלכם ובכך יגרום גם ללקוחות פוטנציאליים חדשים לא להגיע?

כבעלי עסקים חשוב שתבינו שהקשר עם הלקוחות שלכם לא נגמר בקנייה חד-פעמית. גם אם המוצר / שירות שאותו אתם מספקים מחייב מהלקוחות להגיע אליכם פעם אחת בלבד (או כלל לא – במקרה של קנייה אינטרנטית), עדיין הלקוחות שלכם צריכים לדעת שאתם שם בשבילם גם כאשר הם סיימו את הקנייה. במידה ומתגלה פגם במוצר / תקלה בשירות, הם צריכים לדעת ששירות האחריות והתיקונים שלכם הוא בר-תוקף וניתן לסמוך עליכם.

עסקים רבים מזלזלים בחשיבות שימור הלקוחות ומעדיפים לתת עדיפות למהלכים שיניעו לקוחות חדשים לבית העסק.

חבל.

לקוחות המרוצים מכם, הם לקוחות שירצו לחזור ולקנות אצלכם, גם אם אין לכם משהו ספציפי להציע להם בקנייה חוזרת. הם אלו שיספרו לחבריהם על חוויית הקנייה המעולה שעברו אצלכם, וישכנעו אותם להגיע אליכם, ללא מאמץ נוסף מצידכם.

שימור לקוחות בא לתת מענה כאשר לקוחות שהיו לכם, מחליטים לנטוש. יש מצב גם שהם יעברו אל המתחרים שלכם. מחקרים מוכיחים כי לקוחות כאלו שעזבו, ובתי העסק השכילו להשיג אותם בחזרה, מראים נאמנות גבוהה יותר מבעבר.

אז בואו ניקח שנייה ונחשוב, למה שהלקוחות שלכם יעזבו אתכם בכלל?

1. חוסר שביעות רצון מהמוצר שלכם.

2. המחיר שלכם יקר ואצל המתחרים זול יותר

3. אדישות מצד העסק כלפי הלקוחות, כלומר הלקוחות לא מרגישים ש"מקשיבים" להם ושלבית העסק אכפת מהם.

אם אנחנו מסתכלים לעומק על סיבות לנטישה אנו יכולים להבחין שיש לנו לא מעט כלים להתמודד עמם במקרה של נטישת לקוח. כמובן שבמקרים שבהם המתחרים זולים מכם בצורה משמעותית או שהמוצר שאותו אתם מספקים, איננו מוצלח וחוזר חדשות לבקרים לתיקונים, יהיה קשה יותר להחזיר לקוחות.

כיצד לתפוס את הלקוח שברח לנו?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

מה עושים במקרים שבהם הלקוחות לא חשים ש"אכפת" לכם מהם, ניתן לטפל במספר צעדים פשוטים:

1. ראשית, התחילו במעקב אחר רשימת הלקוחות שלכם.

מיהם? מה הגילאים שלהם? מה החתך הסוציו אקונומי שלהם? כמה מהם הביאו חברים נוספים לרכוש אצלכם בשנה האחרונה? כמה מהם ציינו כי הם מרוצים מרמת השירות שלכם בעבר? אל תתעצלו, הרימו טלפון אל לקוחות שנטשו אתכם או שהבחנתם כי הם בסכנת נטישה. תשאלו אותם מה חסר להם בשירות שאותו הם מקבלים מכם? למה הם הפסיקו להגיע? למרות שכצעד ראשון השאלות האלו נראות מאיימות, למעשה הן מחזקות אצל הלקוחות את התחושה שאכפת לכם מהם, ושאתם מחשיבים את דעתם.

שנית, הסיקו את המסקנות:

אם רוב הלקוחות שלכם מתחלוננים כי המוצר שלכם לא עומד בקנה אחד עם הציפיות שלהם ממנו, סימן שיש לכם בעייה במוצר, ועליכם לחשוב כיצד לפתור אותה. ייתכן והוצאת מהדורה מחודשת של המוצר עם הכרזה שבגרסה הזו "נפתרו בעיות כך וכך וכך", תהיה פתרון מתאים. מצד אחד- אתם מראים ללקוחות שלכם שלקחתם את ההערות שלהם בחשבון, ומצש שני, שאתם מוכרים מוצר אמין שאתם בטוחים ביעילות שלו.

אם הלקוחות מתלוננים שעזבו כי הרגישו ששירות הלקוחות שלכם לא מספק מענה, נסו לרדת לשורש הבעיה ולהבין מה בתהליך שירות הלקוחות היה לא תקין. האם מדובר בנציג שהתחצף ללקוח? האם מדובר במדיניות חברה שמתפרשת כ"לא אכפת לנו מכם כלל"? עשו את בדק הבית של שלכם, והכי חשוב- קחו אחריו מול הלקוח. התנצלו על חווית השירות הלא נעימה שהם חוו, והזמינו אותם לתת לכם צ'אנס חדש, על ידי הטבה מינימלית כלשהי. הלקוחות, בניגוד למה שאולי הרבה מכם חושבים, לא מעוניינים תמיד "לסחוט מכם דברים בחינם", ולכן מתן הטבה לא גדולה בהחלט יכול להיות מקום לפיצוי עבור עוגמת נפש שנגרמה ללקוח.

זכרו שגם לאחר שיישרתם את ההדורים עם הלקוחות הנוטשים, הקפידו לשמור על קשר עם רשימת הלקוחות שלכם. עניינו אותם במבצעים רלוונטיים להם, שלחו להם ברכה לחג או ליום הההולדת שלהם, והשתדלו להעניק שירות אישי ונעים בכל מצב. גם הלקוחות שנדמה שלא ניתן להביא אותם לכדי ריצוי, יכולים להיות בסופו של דבר לקוחות חוזרים.

יד על הלב, מתי בפעם האחרונה שהתקשרתם למוקד שירות כלשהו, הסתפקתם במענה אוטומטי שהפנה אתכם לתשובה מוקלטת מראש? או האם, כאשר שמעתם שהמערכת עמוסה בפניות כרגע, וניתן להשאיר את פרטיכם, על מנת שנציג יחזור אליכם מאוחר יותר – השארתם פרטים וסיימתם את השיחה? יתירה מכך, רובנו גם "לא סומכים על המערכת", ולא מאמינים שאכן תתקבל תשובה מנציג לאחר מספר שעות ולכן לא מנתקים ומעדיפים להמתין על הקו גם כאשר מדובר בזמן המתנה של יותר מ-25 דקות…

סקרים רבים מוכיחים חד-משמעית, שכמעט אף אחד לא עושה את זה. כולנו רוצים לדבר עם נציג אנושי. שייתן לנו תשובה נכונה ו"אמיתית". כאשר אנחנו מגיעים למענה ממוחשב, אנו מקישים את מה שצריך על מנת להגיע ולדבר עם נציג. לעומת הנציג האנושי, המענה הממוחשב הוא קר, מנוכר, והרי ברור כי הוא אינו יכול לענות על אף שאלה שלנו, מעבר למה שהוקלט לו כתשובה מוכנה מראש.

האמונה הרווחת היא שהנציג האנושי, יוכל גם לספק לנו תשובות מעמיקות יותר לסיבה שבגללה פנינו מראש לשירות הלקוחות.

בואו נעצור שנייה, ונחשוב על אותם נציגים שעונים לנו בטלפון.

הם צריכים להיות אדיבים, נעימים, ענייניים, ולהציג מקצועיות וידע בתחום שבו הם מעניקים שירות. כל זאת, על-ידי מענה בטון מסביר פנים ללקוח מצידו השני של הקו, שכנראה המתין מספר דקות ויש סיכוי גדול שעכשיו הוא מעוצבן מאוד.

נציגי הלקוחות הטלפוניים צריכים להיות סוג של סופרמן: היכולת להיות אדיב, מקצועי וסבלן, גם בשיחה ה-70 באותו יום כמו בשיחה הראשונה, אינה מובנת מאליה. מחקרים שנעשו על סביבות עבודה של מוקדים טלפוניים הראו שהעובדים שהצטיינו בשירות לאורך זמן, היו אותם נציגים שתוגמלו היטב עבור השירות שלהם, ושתנאי הסביבה במוקד ובעבודה עצמה, היו נעימים ונתנו את התחושה שיש "ערך מוסף" לעבודה בסוף היום.

לרוב נציגי הלקוחות, הינם אנשים צעירים בתחילת דרכם המקצועית, סטודנטים במהלך הלימודים לתואר, אמהות שעובדות בחצי משרה ועוד. כבעלי עסק חשוב שתבינו שהמשאב היקר ביותר לחברה שלכם – הם הנציגים האלו. ככל שתשקיעו יותר בהכשרה המקצועית שלהם (ואין הכוונה להכשרה טכנית, כלומר: כיצד יש לקבל שיחה, מהו זמן ההמתנה המקובל, מתי יש להעביר שיחה למנהל וכדומה), כך העסק שלכם ייהנה משירות לקוחות איכותי יותר.

מחקרים מוכיחים שככל שנציגי השירות היו מעורבים יותר בארגון ומזוהים יותר עם חזון העסק ומטרותיו, כך התפקוד שלהם היה חיובי יותר, והם חשו "מסופקים" יותר בעבודה. בנוסף, בתפקיד זה של נתינת שירות, היות ולמעשה כל היום הנציגים יושבים ומקבלים פניות של לקוחות (ובואו נודה על האמת, זו לא שעתו הזוהרת של הישראלי היפה כשהוא מתקשר למוקד שירות טלפוני), חשוב לדאוג לפעילויות רווחה, שישברו את השגרה ויחזקו את הקשר עם הארגון והמעבידים.

לסיכום:

כל עסק, קטן או גדול, אשר מפעיל מערך של נציגי שירות, חשוב שיפנים את ערך המחלקה הזו, כי הם למעשה נמצאים בקו החזית מול הלקוחות והם "הפנים של העסק", לצורך כל עניין ודבר בעיני הלקוחות.

לכן, חשוב להשקיע בשירות הלקוחות, לא פחות ממה שהייתם משקיעים בתקציב הפרסום של העסק, למשל.

מועדון זה לא רק מקום למסיבות

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

האם קרה לכם פעם שרציתם ללכת למקום מסוים ואז גיליתם שבכניסה יש תור קצר יותר רק "לחברי המועדון"?

מועדון לקוחות הוא כלי שיווקי ופרסומי שכדאי לכל בעל עסק להכיר, בין אם מדובר בעסק קטן או בעסק בסדר גודל בינוני ומעלה.

אז למה כדאי לכם בעצם לייסד מועדון לקוחות בעסק שלכם?

מועדון לקוחות, כמו שנגזר משמו, נותן ללקוחות שלכם תחושת השתייכות.

כבני-אדם, כולנו אוהבים את תחושת ההשתייכות למשהו גדול יותר. כקבוצה אנו מרוויחים יותר מאשר כפרט, ועל הצורך הזה בדיוק עונה "המועדון". ברגע שהלקוחות שלכם מרגישים שייכים לקבוצה מסוימת, שמקבלת הטבות ייעודיות, הם ירצו לשוב ולקנות אצלכם. תופתעו לגלות כמה הנחה מינימלית כמו 10% בקניית מוצר מסוים, ברגע שהיא ממותגת תחת הכותרת "מועדון הלקוחות", הופכת להיות אטרקטיבית.

למה?
כי בעיני הלקוחות שלכם זה גם אלמנט של התבדלות מהשאר. בחזקת: "לי יש, כי אני במועדון, ולך אין".

ברגע שאתם מייסדים "מועדון לקוחות", למעשה, מאחורי הקלעים, יש לכם הזדמנות לאסוף מידע על הלקוחות שלכם.

מהי כתובת המייל שלהם?

תוכלו לשלוח אליהם מייל חודשי עם הטבות ייעודיות להם.

מה הם רכשו בעבר? מה הגילאים שלהם? האם לקוחות נוספים הגיעו בעקבותם? מידע זה יוכל לשמש אח"כ לפילוח נתונים סטטיסטייים ולהבנה מהו קהל היעד שלכם: מי באמת קונה את המוצר/ שירות שלכם? האם אלו בני נוער, או נשים מעל גיל 65?

באמצעות מועדון לקוחות, תוכלו כאמור ליצור רשימת תפוצה ללקוחות העסק שלכם, ולשלוח אליהם הצעות והטבות ייחודיות, תוכלו גם לבנות עמוד עסקי במיוחד למועדון שלכם באחת מהרשתות החברתיות, ולעדכן שם את הלקוחות שלכם על מצבעים עבורם. הפרסום ברשת החברתית הוא ה"פרסום מפה לאוזן" של ימינו והטבות שתציעו ללקוחות שלכם דרך רשת זו, תוכלנה להופיע גם אצל חבריהם שירצו לדעת מי אתם וכיצד מצטרפים למועדון שלכם.

תוכלו גם לייצר פעילות אינטראקטיבית לחברי המועדון, למן הרגע שאתם מזמינים אותם לימי מכירה מיוחדים רק עבורם, או מבצעים שיש עליהם עוד הנחה, במיוחד בשבילם.

כמו כן, תוכלו להציע להם להעלות תכנים לרשת עם פריטים / שירות שרכשו מכם (לדוגמא: אם רשת חנויות הבגדים שלכם עושה מבצע לכבוד חג כלשהו, אז לקוחות יוכלו להעלות לרשת תמונה שלהם עם בגד שרכשו אצלכם. כאשר, מתוך כל המעלים, זוכה אחד ייבחר ויקבל חולצה ומכנס חינם לכבוד החג).

מועדון לקוחות הוא כלי אקסקלוסיבי. לא כל אחד יכול להצטרף. במידה ותשכילו למנף אותו בצורה הזו – שבמילים פשוטות אומרת: "אנחנו מיוחדים ויש לנו משהו שלכם אין", תופתעו לגלות כמה לקוחות ירצו להיות במועדון שלכם.

בהצלחה!

מי צריך ניוזלטר בכלל?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

ייתכן ושמעתם על ניוזלטר לעסקים, ייתכן ולא.

הניוזלטר הוא מסמך שמרכז חדשות על בית העסק שלכם, כמו גם מבצעים והטבות מיוחדים, הנשלח אל הלקוחות שלכם אחת לתקופה שתגדירו (מעין פרוספקט פרסומי של בית העסק שלכם הכולל גם חדשות על בית העסק בתוכו).

כשמו כן הוא: מעין "מגזין" ייעודי ללקוחותיכם.

הרבה עסקים קטנים ובינוניים חושבים שזה דבר שיכול לעניין רק לקוחות של בעלי עסקים גדולים, כגון: חברות תקשורת, משרדי פרסום ויח"צ ועוד.

אך, כיום נחשב הניוזלטר לכלי שיווקי, שבעזרת השקעה לא גדולה, יכול להניב פירות עסקיים רווחיים מאוד דווקא בעסקים קטנים ובינוניים.

אז, גם אם העסק שלכם הוא מספרה / מכון קוסמטיקה / חנות לכלי בית ומטבח, ונדמה לכם שזה לא יעניין את הלקוחות שלכם בכלל, חישבו שוב. כיום, לרוב האנשים יש סמארטפונים והם מחוברים לתקשורת דיגיטלית בדרך זו או אחרת. סביר להניח שלרוב הלקוחות שלכם יש כתובת אימייל או חשבון ברשתות חברתיות. ניוזלטר שנשלח אחת לחודש יכול להיות מקור עניין עבורם להתעדכן על מבצעים והטבות שאתם מעניקים להם ובמיוחד עבורם.

היתרונות שבשימוש בניוזלטר ללקוחות העסק שלכם הם רבים, במאמר זה נמנה את העיקריים שבהם:

1. חדשנות

הניוזלטר כיום איננו פתרון נפוץ בבתי עסק, ובוודאי שלא בבתי עסק קטנים, שלא מכירים אותו בכלל. זוהי הזדמנות טובה עבורכם להיכנס ולהתחיל להכיר את ה"כלי השיווקי" הזה עבורכם, ולמנף אותו כיתרון לטובתכם מול המתחרים. כדי להמחיש את התועלות שבניוזלטר, ניקח מקרה לדוגמא: 2 מספרות פועלות באותו רחוב מגורים. מספרה אחת היא מספרה ותיקה, פועלת כבר 20 שנה, ובעלת חוג לקוחות נאמן. המספרה השנייה החלה לפעול לפני חודשיים, וקהל הלקוחות שלה מורכב ממספר אנשים מאזור שכונת המגורים ומלקוחות שמגיעים משכונות קרובות. את המספרה הראשונה כולם מכירים, כולל המחירים, כולל הספר הוותיק והבדיחות השגרתיות שלו. במספרה השניה ביקשו מכל לקוח שהגיע את כתובת המייל שלו, ולאחר חודש שלחו ניוזלטר לכתובות המייל ובהם פירטו על המבצעים שיתקיימו במהלך החודש הקרוב במספרה, למי שיביא את הקופון המופיע בניוזלטר.

התוצאה? לקוחות רבים הגיעו למספרה לקבל את ההנחה ש"מגיעה להם", ואף הביאו עמם לקוחות מהחוג הוותיק שהיו הולכים בעבר למספרה הוותיקה, "רק להתנסות פעם ראשונה".

מכאן אנחנו לומדים שהחדשנות שבניוזלטר, מתפרסמת מפה לאוזן ומתגלה כאפיק שיווקי יעיל ביותר.

השקעה כלכלית נמוכה, ותוצאות מהירות ויעילות

הניוזלטר שנשלח באמצעים דיגיטליים, אינו מצריך מכם השקעה מרובה.

אתם יכולים לנסח ניוזלטר כזה ממש בגופה של הודעת דואר אלקטרוני, ולשלוח זאת לכל רשימת התפוצה של הלקוחות שלכם בקליק אחד. או, שתוכלו לעדכן אותו כפוסט בעמוד העסקי ברשת החברתית שאתם פעילים בה, וגם שם הוא יהיה חשוף לצפיות מרובות.

יש המון פורמטים חינמיים של ניוזלטר ברשת, ולמעשה כל מה שעליכם לעשות זה לשבת ולכתוב מעט תוכן רלוונטי ללקוחותיכם. תוכלו לספר להם על דברים חדשים שקשורים לעסק שלכם. למשל: סחורה חדשה שלקוחות הביעו רצון לרכוש ושהגיעה למלאי, שיתופי פעולה של בית העסק שלכם עם עמותות / מבצעים שכונתיים, פריטי טריוויה משעשעים על בית העסק שלכם, וכמובן: הנחות בלעדיות למקבלי הניוזלטר. שימו לב שאינכם חייבים לצאת מגדרכם ולתת הנחות משמעותיות במחיר. המטרה כאן היא רק ליצור אצל הלקוחות שלכם את ההרגשה שאתם מכניסים אותם למועדון אישי שלכם ושלהם, ושזו הנחה שנתפרה במיוחד למידותיהם ולרצונם. השקיעו מעט בעיצובו של הניוזלטר וקיבלתם, ממש בקליק אחד, פרסומת חינם לבית העסק שלכם שמופצת ברחבי האינטרנט, במינימום של השקעה, לקהל היעד הרלוונטי שלכם.

2. תחושת שייכות של מועדון אקסקלוסיבי

כאשר אתם שולחים ניוזלטר אל רשימת הלקוחות שלכם, אתם למעשה מכניסים אותם לרשימה אקסקלוסיבית של "חברי מועדון". כ"חברי מועדון" הם נהנים מהטבות ייחודיות להם ובאופן כללי ממידע שלא היו נחשפים אליו אילולא היו חברים ב"מועדון שלכם". חישבו על זאת כך: כבני אדם, הרצון להתאגד טבוע בנו. כולנו, באיזשהו מקום, רוצים לקחת חלק ממשהו שהוא אקסלוסיבי ומעניין. אם תצליחו להעביר את התחושה הזו ללקוחות שלכם, הם ירצו להגיע אל בית העסק שלכם ולו רק כדי לבדוק "מה חדש?". באמצעות הניוזלטר, אתם מראים להם שגם כשאין באמת ,חדש, עדיין שווה להתעדכן על מה שקורה אצלכם.

3. נימה אישית ואינטרקציה עם הלקוחות

האם אתם מוכרים מוצר מסוים? למה שלא תבקשו מהלקוחות שלכם להצטלם אתו ולשלוח לכם את התמונות? תוכלו לערוך "תחרות תמונות" בין הלקוחות שלכם, ואת התמונה הזוכה פרסמו בניוזלטר הבא, כשהיא מזכה את בעליה בפרס סמלי. בעת יצירה של "תחרות" בונה בין הלקוחות שלכם, אתם יוצרים עניין לבית העסק שלכם, ומרוויחים פרסומת אדירה. שכן לקוח שמשקיע ושמשתתף במיוחד בתחרות של בית העסק שלכם, בוודאות יספר על כך למכריו. כולנו מכירים את הדוגמא הזו ממבצעי הקיץ הגדולים של חברות המשקאות שביקשו מאיתנו לאסוף פקקים של בקבוקים או פחיות, ואם התמזל מזלנו יכולנו לזכות בחופשה לחו"ל.

בוטם ליין: לקוחות אוהבים מבצעים וחדשות. בעזרת ניוזלטר, תוכלו לקדם את העסק שלכם גם בתקופות חלשות מבחינה כלכלית.

בניית אתרי-אינטרנט עבור עסקים קטנים ובינוניים הוא הכרח בעידן הטכנולוגי של היום.

למרות זאת, נראה כי בעלי עסקים קטנים ובינוניים רבים, טרם הפנימו את העובדה שקיים צורך ממשי בנוכחות עסקית ברשת.

בעלי עסקים קטנים ובינוניים רבים טוענים כי אין להם צורך לטרוח ולסור אל חברות בניית אתרים מאחר והלקוחות שלהם לא רק שהם לקוחות מקומיים, אלא הם גם מכירים את כולם. סיבה נוספת לאי הקמת אתר אינטרנט הוא גודלם הקטן.

למעשה, הם מתעלמים מהאפשרות שבניית אתר אינטרנט עבור העסק שלהם, יכולה לחולל פלאים לגישתם העסקית בכלל ולעסק שלהם, בפרט.

המציאות הנוכחית מראה כי עסקים קטנים רבים התרחבו מאוד, גדלו וכבשו שווקים חדשים הודות להשקת אתר אינטרנט משלהם. האתר הגדיל את הנוכחות שלהם באינטרנט ואיפשר להם להיחשף בפני קהל לקוחות חדש וגדול יותר.

בניית אתרי-אינטרנט היא הפתרון המושלם כיום עבור עסקים קטנים או בינוניים. עסקים, שלרוב אין ביכולתם הממשית להשקיע אלפי דולרים בפרסומות בטלוויזיה או ברדיו, שכן באמצעות אתר אינטרנט ניתן ליהנות מחשיפה לקהל לקוחות גדול ונרחב בהשקעה כספית קטנה והגיונית.

האתר יכול לשפר את האינטראקציה עם לקוחות קיימים. לא זאת בלבד: בעלי אתרי-האינטרנט יכולים ליהנות מדיאלוג פתוח עם קהל לקוחות קיים, ולהבין היטב את הצורך שלהם במוצר מסוים או בשירות אותו העסק מעניק.

באמצעות בניית אתר אינטרנט ניתן לספק ללקוחות לא רק מידע מפורט יותר אודות השירות, מבצע, מוצר, אלא "לנצל" את האתר, כדי לקבל מידע מפורט שישמש את העסק שלכם.

העברת מידע דרך האינטרנט יעילה יותר מהעברת מידע דרך הטלפון למשל. כך, באמצעות בניית אתרים לעסקים ניתן לספק לקהל הלקוחות מידע רב יותר ועשיר: דרך טקסט, תמונות סרטוני ווידאו, מוסיקה, קריינות ואפילו המלצות של לקוחות אחרים. האתר יכול ליצור ערוץ מסחרי נוסף עם לקוחות, מבלי להיות כבולים לאילוצים של מיקום מדויק של העסק וגם לאילוצי-זמן.

כיום אפשר להזמין מוצרים דרך האתר עצמו ולחסוך מהלקוחות לא מעט זמן יקר וצורך להגיע לבית העסק.

בניית האתר מאפשרת גם חיסכון בעלויות הפרסום. במקום להשקיע כסף בהפקת ברושורים בבתי-דפוס ובכתיבת מכתבים, אפשר להעלות חומר פרסומי לאתר במהירות. כמו כן, פרסום באינטרנט הוא בהכרח זול יותר, בדרך כלל ממוקד יותר ומשתלם הרבה יותר מפרסום במדיות המסורתיות.

בנוסף, בניית אתר אינטרנט יכולה להגדיל את היקף הלקוחות אל מחוץ לשוק הישראלי-מקומי. אתר אינטרנט משלכם מהווה דרך נהדרת לפרוץ אל שווקים חדשים ולהיחשף ללקוחות חדשים לא רק מישראל אלא גם מחו"ל מאחר שרשת האינטרנט הפכה כבר מזמן לכפר גלובאלי קטן שעומד לגמרי בפני עצמו.

בעלי עסקים, תכירו את החבר הבא שלכם – הניוזלטר

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

אחד הכלים והמעניינים כיום לשמירה על קשר עם הלקוחות הוא הניוזלטר. אך ראשית, חשוב שתבינו ותפנימו דבר אחד מהותי:

הלקוחות שלכם הם אנשים עסוקים ואין להם זמן לקרוא דברים במהלך יום העבודה. למעשה, בעידן של ימינו, כשכולם צורכים תוכן ישירות מצג הסמארטפון שלהם, התחרות על התכנים היא כה גדולה עד שיש לכם פחות משנייה, על מנת לתפוס את המבט של הלקוח שלכם, ו"לשכנע" אותו לקרוא מה שכתבתם. פחות משנייה.

אז איך עושים זאת?

איך מכינים ניוזלטר שיהיה גם מעניין, גם דינמי וגם תועלתי עבור הלקוחות שלך?

1. מה חדש?

את הדברים החדשים שימו בראש הניוזלטר:

חישבו על הבעיות שנתקלתם בהם מול הלקוחות באותו חודש, וכיצד פתרתם אותם. האם יש מוצר חדש שהוספתם לרשימת הציוד שלכם? או אולי יש דרך חדשה ושונה להשתמש בשירות שלכם?
קחו את הסיפורים המעניינים של השבוע וגזרו משם תכנים שיכולים להיות כטיפ עתידי עבור הלקוחות שלהם וספרו להם על כך. נסחו אותם בצורה שתעניין את הלקוחות. אם לסיפור אין ערך מוסף עבור הלקוחות, אז כנראה שהוא לא "אייטם" והוא לא מעניין אף אחד.

 2. גרפיקה:

כותרות בולטות, טקסט כתוב בסוג כתב "זורם" ובגודל שיהיה נעים לקריאה. רקע אחיד וללא קשקושים מיותרים.

אז, האם לבחור בטקסט בהיר על פני רקע כהה או להיפך?

אלו שאלות שתלויות בגודל הניוזלטר שלכם.

3. מדיה:

אומרים שתמונה שווה יותר מאלף מילים. אז כמה שווה סרטון? היום, כשכל מכשיר נייד יכול להציג גם סרטוני וידאו ומוזיקה, אין שום צורך להסתפק בקטע קריאה.

האם יש סרטון שרלוונטי לתחום שבו אתם עוסקים? זה יכול להיות סרטון מצחיק או אינפורמטיבי, אך כזה שבאמת יעניין את הלקוחות שלכם ולא סתם יגזול מזמנם.

כאשר אתם משלבים סרטונים בניוזלטר שלכם, אתם נהנים מרווח אדיר: סרטונים יכולים להפוך ל"ויראליים " ברשת בקלות רבה. במידה והלקוחות שלכם יאהבו את הסרטון שהפניתם אותם אליהם, הם ירצו לעשות לו share ברשתות החברתיות, ואף על פי שזה לא סרטון שלכם, הם אולי יציינו כי קיבלו את הסרטון מכם, ובכך אתם מקבלים פרסומת חינם.

זאת, אף על פי שלא השקעתם אפילו חצי דקה ביצירתו של אותו הסרטון.

 4. צבע:

תמונות, תמונות, תמונות. ככל שהטקסט שלכם יהיה "מתובל" ביותר תמונות רלוונטיות, כך הוא ייראה עשיר יותר ויזואלית ובאופן כללי מעניין יותר עבור הלקוחות שלכם. חישבו שנייה על הברושורים האלה שאתם מקבלים על מבצעי הסופר, יחד עם עיתוני סוף השבוע. האם הם מעניינים אתכם, האם הייתם מקדישים להם דקה לולא היו שם קופונים?

שימו לב שאת הניוזלטר שלכם הלקוחות ממש לא חייבים לקרוא (וייתכן שבהתחלה זה בדיוק מה שיקרה), אז כדאי להשקיע בעיצוב נקי ופשוט, שנותן לתוכן לבלוט.

 5. טון אישי:

פנו ללקוחות שלכם: ייצרו מעין פינה אישית, כמו: "שאל את המוכר" ובו אתם מספרים על שאלות שהפנו אליכם לקוחות בעבר, ומזמינים אותם לשאול שאלות שוב. תוכלו גם לתת להם במה על ידי פרסום תמונה שהם שלחו אליכם בשעה שהם משתמשים במוצר / שירות שלכם.

זכרו תמיד: הפרסומת הכי טובה – היא לקוח מרוצה.

ברגע שאתם פונים ללקוחות שלכם ומדברים איתם "בגובה העיניים", הניוזלטר שלכם הופך מסתם עוד עיתון – למסמך אינטראקטיבי.

תופתעו לגלות כמה אנשים אוהבים פשוט להגיב ולפרגן.

 7. מבצעים!: 

שלחתם ניוזלטר, סיפרתם ללקוחות שלכם שהחודש הבאתם מוצר מסוים במיוחד בשבילם מחו"ל, אבל בסופו של דבר אין שם שום דבר כלכלי עבורם. תוכלו לייצר תוכן "מבצעי" גם על ידי הנחה פשוטה בגובה 10% למי שמציג קופון שנשלח בניוזלטר, למשל.

דבר זה גם יראה לכם אינדיקציה האם הלקוחות באמת עוקבים אחרי הניוזלטר או לא.

ישנם עוד מלא טיפים שיגרמו לניוזלטר שלכם "לבלוט" מעל ניוזלטרים של המתחרים שלכם, אך בשורה התחתונה חשוב שתקפידו על ארבעת הדברים הנ"ל: חדשנות, תוכן רלוונטי, ניקיון ופשטות ונימה אישית.

בהצלחה!

האם אתם דואגים ללקוחות שלכם?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

בתחילת דרכם, עסקים רבים, נוטים לחשוב שהאינטראקציה עם הלקוח נראית כך:

לקוח מתעניין במוצר שלנו -> לקוח מחפש את המוצר שלנו -> לקוח מגיע אלינו -> לקוח קונה את המוצר שלנו -> לקוח הולך הביתה מרוצה.

בעוד שזוהי משוואה אידילית, במציאות, הלכה למעשה, קיימת עוד משוואה שיש לחשוב עליה:

לקוח הגיע הביתה מרוצה-> התגלתה תקלה במוצר -> לקוח לא מרוצה -> לקוח חוזר אלינו–> ומכאן אנו חוזרים למשוואה ההתחלתית.

הנקודה היא שתהליך המכירה ללקוח אינו מסתיים עם יציאתו מהחנות שלנו, או עם סיום תהליך הרכישה באתר.

הלקוחות שלכם הם עדיין הלקוחות שלכם גם כשהם הולכים הביתה.

שביעות הרצון שלהם חשובה לכם, כי זה מה שיקבע אם הם ימליצו עליכם למכריהם או לא. ככל שתהליך הטיפול בלקוח יעיל יותר, ואתם מייצרים עבורו חווית שירות נעימה, כך גדל הסיכוי לשביעות רצון גבוהה מהשירות שלכם.

חוויית השירות ללקוח נמדדת גם במעקב אחריו, ואיתור צרכים עתידיים שלו.

אז, האם אתם מנהלים רשימת לקוחות פעילים שלכם, האם ניסיתם לצלצל ללקוחות שלכם ולבדוק את שביעות רצונם מכם, האם כאשר לקוח חזר אליכם הוא חזר משום שהיה מרוצה או שלהיפך? כאשר אתם מנהלים רשימת לקוחות, אתם יכולים לברר האם השירות שלכם איכותי ואפקטיבי, או שלא.

ניהול רשימת לקוחות פעילה הוא כלי חיוני בעבורכם.

מעקב פעיל אחרי הלקוחות שלכם הוא כלי פשוט, לא יקר, שיכול לתת לכם לא רק אומדן נרחב על תפיסת הלקוחות את העסק שלכם, באפשרותו יכול לתת לכם כלים לשיפור בצורה פנטסטית וחד-משמעית.

תוכלו לעשות זאת בעצמכם או להפקיד עובד מיומן על המטלה הזו, שכל תפקידו בארגון יהיה לדאוג לשירות הלקוחות, כולל יצירת קשרים עתידיים, בנוסף תוכלו להציע ללקוחות שכבר קנו אצלכם לחזור ולקנות מוצר מסוים עם הנחה ספציפית עבורם, כ"חברי מועדון" וכו'.

מערך זה יכול אף להצמיח "נאמנות לקוחות" כלפיכם, כלומר: לקוחות שישובו אליכם מספר רב של פעמים כי הם מאמינים בכם. אמינות בעיני הלקוח היא דבר הכרחי בשירות לקוחות. לקוחות יזכרו היטב אם הבטחתם להם משהו ולא קיימתם. אפילו דבר "פעוט" כמו הבטחה לחזור אליהם בשעה ספציפית ולעומת זאת חזרה בשעה אחרת בפועל, יכול לפגוע מאוד באמינות שלכם מול הלקוחות.

כאשר אתם בודקים מול הלקוחות את שירות הלקוחות שלכם, הקפידו לשאול אותם גם על פרמטרים כגון זמן המתנה, איכות השירות שקיבלו, והאם התגלו תלונות על המוצר / על השירות שאותו רכשו מכם והאם יש להם הצעה לייעול משהו שנתפס בעיניהם כשלילי בתהליך הקניה שלהם מולכם.

זכרו ששירות לקוחות הוא פרמטר חשוב בעיני הלקוחות לא פחות מאשר איכות המוצר / השירות שאותו הם רוכשים מכם, ולכן, אם תשכילו לייצר חוויית שירות איכותית עבור הלקוחות שלכם, זה יכול להיות אף יתרון יחסי שלכם מול המתחרים באותו תחום.חוויית שירות

שירות לקוחות: כיצד נוכל להפוך אותו לחוויה?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

כל עסק, נשען על לקוחות שמגיעים אליו. אם הלקוחות שהגיעו אליכם, לא יאהבו את השירות שתתנו להם, הם לא יחזרו, ואף ימליצו לחבריהם להימנע מכם.

אז איך עושים זאת? איך יוצרים שירות לקוחות שהוא חוויה ללקוח?

ראשית, נבין ששירות לקוחות הוא פרמטר שנגזר מכמה משתנים: מקצועיות נותן השירות, אדיבות נותן השירות ותנאי הסביבה.

1. מקצועיות

זהו פרמטר שנמצא לגמרי בשליטתכם. עד כמה אתם מקצועיים, האם אתם הם אלו שמטפלים בלקוחות בחברה שלכם, או שיש לכם נציגי שירות לקוחות שעושים זאת עבורכם? האם הנציגים שלכם מיומנים ו"שולטים בחומר" ובאמת יכולים לטפל בבעיות שיצוצו באופן עצמאי או שהם צריכים להתייעץ אתכם בכל דבר ועניין? חשוב שתבינו שככל שהאדם שמטפל בלקוחות יותר מקצועי ובעל ידע, כך הלקוחות יעריכו אותו יותר. בנוסף, נציג מיומן, יוכל תמיד להמליץ על מוצר / שירות נלווה למוצר / שירות אשר אותו אתם מוכרים, ובכך גם לחזק אצל הלקוחות את האמון במקצועיות שלו, וגם להגדיל את המכירות.

מקצועיות נמדדת גם ברמת זריזות הביצוע בבקשה של לקוח והיכולת למצוא את הפתרון המתאים לבעיות שיועלו על ידו.

2. אדיבות

אדיבות היא פרמטר חשוב מאין כמוהו בשירות.

האם הייתם חוזרים למקום מסוים לו קיבל/ה את פניכם נציג/ת מכירות עייפ/ה, ועל פניו/פניה מבע של "שיסתיים היום הזה כבר", האם הייתם חוזרים למקום בו נציג שירות התעלם מכם בעודו מקבל שיחת טלפון. או חלילה מקום בו נציג צעק עליכם?

חיוך, הבנה, סבלנות ותקתקניות אלו תכונות שהלקוחות מפרשים כאדיבות, וירצו לחזור למקום בו חשו אדיבות שכזו.

גם אם מערך שירות הלקוחות שלכם מתבצע באינטרנט / טלפון באופן וירטואלי מול הלקוחות, עדיין האדיבות נמדדת במהירות הטיפול בהזמנה ובמשלוח של הלקוח, ואם יצר עמכם קשר דרך אתר האינטרנט – מהירות המענה וההיענות לבקשה של הלקוח.

3. תנאי הסביבה

כמה פעמים קרה לכם שחיכיתם, פיזית, בתור לאנשהו, כמה פעמים התעייפתם במהלך ההמתנה בתור והתעצבנתם כאשר נראה לכם שהנציג/ה אשר אמור/ה לקבל את פניכם נדמה שעוסק/ת במשהו אחר שאינו קשור לעבודה, כמה פעמים המתנתם בטלפון לקבלת מענה אנושי מנציג? וכמה פעמים טורטרתם על ידי מענה ממוחשב של "הקש כאן, כאן, כאן וכאן, ואם אפשר גם כאן, כאן וכאן…", על מנת לקבל נציג? המתנה ממושכת גורמת לתסכול אצל הלקוחות.

גם אם תהיו אדיבים ומקצועיים מאוד עדיין תוכלו לקבל "ריקושטים" מהלקוחות , בגלל זמן ההמתנה הארוך.

זמן ההמתנה הוא רק דוגמא אחת לפרמטר של תנאי הסביבה.

אז, האם חם אצלכם בחנות, האם התאורה לא נעימה, האם האזור בו העסק שלכם נמצא בעייתי למציאה במפות / אזור ללא חניה כלל? ישנם אלמנטים, שלא משנה עד כמה אדיבים ומקצועיים תהיו, עדיין יהיו מחוץ לשליטתכם, וש"יעצבנו" את הלקוחות. החדשות הטובות: לקוחות זוכרים פחות את הפרמטר הזה, ככל ששאר 2 הפרמטרים חיוביים יותר בעיניהם. כלומר- כאשר אדיבות ומקצועיות השירות היו טובות, לקוחות נטו לשכוח את תנאי-הסביבה הבעייתיים במידה והיו כאלה.

לסיכום:

ככל שנבין שהעסק שלנו תלוי על שביעות הרצון של הלקוחות שמגיעים אליו, ונשתדל להעביר את הידע של העובדים שלנו שהינם נציגינו אל מול הלקוחות, ונוודא שהם נותנים שירות אדיב, וברמת האפשר נשתדל לספק תנאי סביבה הולמים (כיסאות בלובי המתנה / חניה פרטית ללקוחות ופתרונות אחרים), כך נבטיח את שביעות הרצון של הלקוחות שלנו, היות ודאגנו להם לחוויית שירות לקוח.

מהי תוכנית עסקית ולמה חשוב שתהיה לכם אחת כזו?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

אז, החלטתם שאתם רוצים להקים עסק חדש.

נהדר!

יש לכם רעיון מבריק, ואתם בטוחים שתצליחו.

שנייה לפני שאתם מספרים לכולם על החזון החדש שלכם ושיצאתם לדרך חדשה בחיים, הקדישו רגע להכיר את הכלי שאתם חייבים שיהיה לכם בדרך אל ההצלחה – התוכנית העסקית.

מהי בעצם תוכנית עסקית?

תוכנית עסקית היא "התנ"ך" של העסק. היא מפרטת את היתרונות העסקיים, את קהלי-היעד, את ההשקעות שיושקעו ואת הרווחים שאתם צופים להשיג.

התוכנית יכולה לעזור להעריך קשיים עתידיים וכיצד להתגבר עליהם וכמו כן, לב ליבה הוא בעצם מטרת הצבת יעדים לפי טווחי זמן, ודרכי הפעולה להשגת יעדים אלו.

בעלי עסק לפעמים טועים לחשוב שהתכנית העסקית נועדה אך ורק בשביל המשקיעים בעסק.

טעות.

היא נועדה קודם כל, לכם, בעלי העסקים, על מנת שתייצרו גרף "עמידה ביעדים" ותראו את התקדמות העסק שלכם לפיו.

בכל עסק יש עליות וירידות.

שימוש נכון בגרף כזה, יכול לעזור לבדוק אילו יעדים אכן הושגו מהיעדים הראשונים שהוצבו, גם בזמנים של שפל כלכלי שנדמה שהעסק תקוע, או חלילה, בהפסד כלכלי.

חשוב להבין ולהדגיש שהתוכנית העסקית איננה מוצר "חד-פעמי". היא מלווה את העסק בכל שלביו. עסקים רבים אינם שורדים את השנה הראשונה להיווסדם. קיומה של תוכנית עסקית מפורטת ומעמיקה ככל הניתן, מגדיל את הסיכוי להצליח לשמור על עסק מתפקד לאורך זמן.

השלב הראשון בתכנון התכנית העסקית, הוא מענה על מספר שאלות בסיסיות:

1. מה הרעיון העסקי שלכם? עליכם להיות מסוגלים לנסח אותו במשפט אחד וברור. ככל שהרעיון העסקי שלכם ערטילאי יותר ומורכב מהמון משפטים – כך לא ברורה הכדאיות שבו.

2. האם יש עסקים נוספים שפועלים בתחום העסק שלכם?

3. מה היתרונות שלכם מול העסקים המתחרים?

4. מיהו קהל היעד שלכם? זוהי שאלה מאוד חשובה שנועדה למקד אתכם, ותוכל לעזור רבות שהחלטה באיזה אפיק פרסומי תרצו לשווק את העסק.

ככל שתפרטו יותר בתוכנית לגבי מצב השוק הקיים כרגע ומה בדיוק השינוי והחידוש שהעסק שלכם הולך להכניס לזירה העסקית, כך יקל עליכם לבדוק את ההתקדמות הפיננסית בהמשך.

הדבר חשוב על אחת כמה וכמה כשמדובר בעסק שאיננו בעל חדשנות בתחומו, אלא פשוט רוצה להיכנס לזירה העסקית (למשל: פתיחת מספרה / חנות למכירת כלי בית ועוד).

כשמדובר בעסק כזה, חובה להבין מיהם המתחרים מולכם בשוק, מה המיקום הגאוגרפי של העסק שלכם והאם המיקום הזה מהווה עבורכם יתרון או חסרון, וכיצד תוכלו למנף את עצמכם מעל המתחרים (רעיונות לדוגמא: האם רק בחנות שלכם ניתן להשיג את המוצר הספציפי שלכם? או האם המחירים שלכם זולים משמעותית מאצל המתחרים?)

ייתכן וכבר בשלב זה, אתם תגיעו למסקנה, שהעסק שאותו חשבתם להקים, לא כדאי. ייתכן והשוק רווי במוצרים מהסוג שאתם מתכננים למכור או שהצעות המתחרים זולות מהמחירים שאתם רוצים לגבות. השאלות הנ"ל יכולות לשפוך אור נרחב על התחום שאליו אתם עומדים להיכנס, ולפעמים, עם כל הצער שבדבר, כדאי לגנוז רעיון לפתיחת עסק, אם מסתבר שאין ביכולתו להגיע לרווחים, ולחכות להזדמנות עסקית אחרת.

התקציב של התוכנית העסקית

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

אחד השלבים החשובים בתוכנית העסקית הוא הבנת התקצוב השונה של "חלקי העסק". כמה יעלה לכם לייצר את הסחורה שאתם רוצים למכור, בכמה תתמחרו אותה על מנת להשיג רווח משתלם וכמה עובדים תצטרכו להעסיק? במאמר זה נפרט מעט על הדרכים להגדרת יעדי התקציב השונים בתוכנית העסקית.

ראשית, נתחיל בהצגת יעדים לטווח קצר (נאמר: השנה הראשונה) ולטווח ארוך (נאמר: לחמש השנים הראשונות).

הדבר הראשון שנרצה לבדוק הוא כמובן כמות הרווחים שאנו צופים להרוויח בכל אחת מנקודות הזמן הללו.

חשוב שכמות הרווחים שאנו מצפים לה, תתאים באופן הגיוני ורציונלי, למדדים אשר נמדדו קודם לכך (מצב השוק, האם יש ביקוש למוצר, יתרונותינו היחסיים מול המתחרים וכו'). אין טעם לרשום סכומים בדיוניים ו"מומצאים" ("500 מיליארד תוך חמש שנים!") – המטרה היא להציב יעדים רציונליים ככל האפשר.

זכרו: התוכנית העסקית מטרתה ללוות את העסק שלכם ולא להיות מסמך שילכוד משקיעים ויגרום להם להשקיע בכם כסף.

את הרווחים הצפויים ננסה לשער תוך כדי התחשבות בפרמטרים הבאים:

1. במידה ואתם מייצרים מוצר – כמה עולה הייצור ליחידה, כמה יחידות אתם מצפים למכור בחודש, ובשנה? משאלות אלו תוכלו לגזור את מחיר המוצר – בכמה תוכלו למכור אותו ולעשות מכך רווח?

2. כמה עולים החומרים לייצור, האם יש צורך במיכון מיוחד עבור כך, האם ניתן להוזיל את עלויות הייצור במידה ותיתקלו בתנאי שוק בעייתיים לאורך הדרך, האם יש חלפים שתוכלו להשתמש בהם ושיוזילו את עלות המוצר הסופית?

3. היכן בית העסק ממוקם, האם מדובר במקום שהינו בעל דמי שכירות, האם יש לכם צורך גם בשכירת מכולות / מחסנים לאחסון הסחורה שלכם לפני שילוחה לחנויות / סניפים / לקוחות, והאם יש לכם צורך בשטחי ייצור מיוחדים למוצר שלכם?

4. כמה כוח אדם תצטרכו להעסיק? שאלה זו הינה חשובה ומהותית. ייתכן כי כבר בשלב זה תגלו שכמות העובדים הנדרשת לכם גדולה ממה שצפיתם. אם אתם מוכרים מוצר כלשהו, ייתכן ותגלו שאינכם יכולים להיות גם המנכ"ל, גם מנהל השיווק וגם אחראי הרכש והייצור. עליכם להעריך כמה אנשים דרושים לכם לפיתוח מינימלי של הפרוייקט, וכמה יידרשו בעתיד, בנקודת זמן של שנה ויותר.

5. מה תהיה כמות השכר שאתם צופים שהעובדים שלכם יבקשו, מה רמת המומחיות שאתם צריכים שתהיה לעובד מסוים בתפקיד שייעדתם לו, כמה כסף תוכלו להשקיע בתהליך מציאת והכשרת העובדים? בעלי עסקים רבים "קופצים למים" ומתחילים את פעילותם העסקית בלי להבין שהמנגנון של העסק פועל על הוצאות רבות, שאינן ניתנות לצפייה מראש.

ככל שתבינו יותר את כמות התקצוב שתוכלו להקדיש עבור כוח האדם בעסק שלכם (וזה כולל את מערך ההפצה – האם אתם היצרנים והמפיצים, האם אתם יבואנים, האם יהיה לכם שירות משלוחים אל בית הלקוח?), כך תוכלו להתמודד טוב יותר עם שינויים בזמן אמת (עובדים שחלו / התפטרו / אינם מתאימים לעבודה ואתם צריכים להכשיר כוח אדם אחר וכו').

זכרו גם שעלות המעסיק, גדולה מעלות השכר שהעובדים שלכם מקבלים בפועל, וכי יש לקחת בחשבון עלויות כמו פנסיה, ימי חופשה והבראה וכיו"ב.

נסו, אם כן, לחשוב על כל הוצאה אפשרית של כסף שעלולה לצוץ במחזור המכירות של העסק. נסו לחשוב על בעיות שיכולות לצוץ בטווח הקצר – מספר חודשים לאחר ההקמה , וכאלה שיכולות להופיע בטווח הארוך.

לאחר שגיבשתם תמונה כללית של העלויות השונות, ננסה לסדר אותן בצורה שתתחלק להוצאות מול רווחים.

דבר זה יוכל להוביל אותנו לבניית דו"ח רווח והפסד בהמשך הדרך.

"מפה לאוזן": שיטת שיווק שאסור לוותר עליה

מאת: לימור שטרן

בעלי עסקים מחפשים תמיד כיצד להגדיל ולפרסם את העסק שלהם. שיטות הפרסום הן מגוונות מאוד ולכל אחת מהן ערך משלה. אך יש שיטה שאסור לוותר עליה – היא זולה, אמינה וידועה כמוצלחת מאוד, אולי, המוצלחת ביותר, הוויראלית ביותר – שיטת השיווק "מפה לאוזן".

לשיטה של שיווק "מפה לאוזן" יש הרבה מאוד כוח והיא יכולה לקבוע האם העסק יצליח או ייכשל.

כל בעל עסק משתוקק כי לקוחותיו יגיעו אליו דרך המלצות של לקוחות שהיו אצלו ויצאו מרוצים, אלו שחוו חווית רכישה / שירות מוצלחת והפכו לשגרירים טובים של העסק שלך.

על מנת להצליח ולפתח שיטה זאת עליך להתמיד ולבצע את הכללים הבאים, השיטה תצליח ושיווק "הפה לאוזן" של בית העסק שלך יצליח ויתפוס תאוצה:

1. שירות / מוצר מנצח:

כלל ראשון והכרחי בכל שיטת שיווק שהיא, ושיבטיח את הדרך של העסק שלך להצלחה הוא – נתינת שירות / מוצר טוב ואיכותי. אם כלל זה לא יתקיים, ספק גדול אם תצליח לשווק בשיטה "הפה לאוזן" את העסק שלך. כשיש מוצר או שירות שהוא יעיל, בעל ערך מוסף והרוכש אותו ייצא עם הרגשה טובה ומרוצה, הוא יספר על כך לחברים ולמשפחה המורחבת שלו מה שיגרום לפרסום העסק שלך. שם בית העסק שלך ייזכר אסוציאטיבית כמקום אמין וטוב שכדאי לסגור בו עסקאות וכשהאדם יזדקק לשירותיך הוא יזכור את ההמלצות הטובות שנתנו לו אלו שרכשו את המוצר / שירות ויגיע לרכוש אותו.

2. ערך מוסף:

כשהלקוח יקבל שירות שהוא מעבר למה שציפה לו, הוא יהיה מרוצה כפליים. כדי "לזרז" את תהליך השיווק "מפה לאוזן", חפשו להעניק ללקוח ערך מוסף, אותו "משהו" שבגללו יהיה שווה לו להגיע דווקא אליך. הדבר יכול להיות קטן בשבילך, אך בעל ערך רב ללקוח שלך, כמו: הנחה, ביטוח, שירות מקיף, מתנה תואמת וכדומה.

3. היו חבריים:

הבטחת? תקיים ועל הצד הטוב ביותר. אל תוותר על פגישה עם הלקוח גם אם תהיה קצרה, התעניין בו והיה "חבר" של הלקוח. השתדל לשמור על קשר אישי וישיר והדגש את יכולתו לפנות אליך בכל זמן ולכל צורך.

4. עצות וטיפים לא עולים כסף:

נתקלתם בשאלה או בעיה של לקוח פוטנציאלי או אדם הזקוק לעזרה בתחום המקצועי של העסק שלך – אל "תתקמצן" ונדב לו את עצתך. שאלות ברשתות החברתיות השונות, פורומים ותגובות או סתם שאלה שחבר שואל בשביל חבר, יכולים להיות סגירת העסקה הבאה שלך, גם אם כרגע הוא לא קנה דבר. ענה להם במקצועיות, אדיבות ונכונות לעזור, המסר השקט והמקצועי ייקלט בתת מודע של הלקוח הפוטנציאלי והוא כבר יפנה אליך שוב כשירצה לבצע רכישה.

5. כתבו מאמרים מקצועיים:

אתה מוצלח ויעיל בעסק שלך, מבין את הדקויות וההבנות הנצרכות לתחום המקצועי שלך- כתוב על זה, תתחיל כאן באתר שלנו. חלוק את מקצועיותך ושתף עם האחרים. מעט הזמן אותו תשקיע בכתיבה, יניב לך לקוחות רבים. לפני הכתיבה חשוב מה מעניין את הלקוחות הפוטנציאליים שלך, מהם הנושאים להם הם יצטרכו ואלו חידושים ורעיונות תוכל להעניק להם. חשיבה נכונה וכתיבה משתפת יביאו לתוצאות שיפתיעו גם אותך. את המאמרים תוכל לפרסם ולהעלות ברשתות החברתיות או באתרים מקצועיים שמספקים ידע מקצועי בתחומים שונים, כמו זה שאתה מעיין בו כעת.

6. תמליצו על אחרים:

פרגון לא עולה כסף, גם לא פה בישראל. המלצות על בעלי מקצוע אחרים, לא יכניסו אותך למינוס בבנק, לכן פרגן גם לאחרים. נהנית ממוצר או משירות טוב, קיבלת יחס מיוחד, יצאת מרוצה? – פרגן לעסק שממנו יצאת מרוצה. ההמלצה תועיל לך ולאחרים ותעניק לך שם טוב של אדיב ויעיל.

7. נהניתם, כתבו על כך:

הלקוחות היו מרוצים והם אף אמרו לכם זאת – בקשו מהם שימליצו על כך בכתב לחברים שלהם ואם ניתן שיעלו את המלצתם על הכתב בדרכים שונות. לדוגמא: באתר האינטרנט שלכם או על גבי קיר מיוחד בעסק שלכם. המלצה ושיתוף המידע עם מעגל החברים של הלקוח המרוצה בימים הסמוכים לקבלת השירות / מוצר יהוו פרסומת נהדרת.

שיתוף ההמלצה בתפוצת המייל שלך, בהודעת SMS  וברשתות החברתיות תוכל להיות ויראלית ולהגיע לאנשים רבים.

לסיכום:

שיווק ופרסום מ"פה לאוזן", זוהי טכניקת שיווק ויראלית, בה משתמשים על ידי תכונות האישיות של האדם להגביר את המודעות לעסק שלנו. בעזרת העברת המידע מפה לאוזן, הגברת התודעה והעברתו של המסר, יורחב קהל היעד והכרתו של הציבור את העסק שלך. מחקרים מוכיחים כי שיטת השיווק של מ"פה לאוזן", הינה אחת משיטות השיווק מבין הוותיקות, אך יעילה ומצליחה מאוד.

"ויהי אור":  על התאמת תאורה לבית העסק

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

תאורה היא אחד הדברים הכי חשובים בתכנון חלל מבני כלשהו. בין אם אתם עובדים במוסך / חנות / מספרה / משרד, חשוב מאוד שתדאגו לתאורה נכונה, שגם תיצור אווירה ייחודית לבית העסק שלכם וגם תאפשר לעובדים שלכם סביבת עבודה נאותה.

תאורה נכונה אמורה למזג בין תאורה טבעית לתאורה מלאכותית, כך שהתאורה מלאכותית תדמה כמה שיותר לתאורה הטבעית.

כשאנו באים לבחור תאורה לבית העסק, חשוב שנבחין בין תאורה "חמה" לתאורה "קרה".

במונח תאורה "חמה" משתמשים לתיאור מנורות שפועלות על סליל להט, כדוגמת: נורות ליבון ונורות הלוגן. באופן כללי: הכוונה היא למנורות שמפיצות אור צהבהב, צריכה החשמל שלהן מרובה יחסית והן מתחממות באופן ניכר. במונח "תאורה קרה" משתמשים לתיאור מנורות המפיצות אור לבן-כחלחל, כדוגמת מנורות פלורסנט. נורות אלו מתחממות הרבה פחות, ונותנות אור חזק יותר בהשוואה לנורות הליבון.

שחקניות נוספות בתחום התאורה שנכנסו לאחרונה לשוק, הינן נורות הלד החסכוניות, שהמגיעות במגוון ציפויים, וניתן להשיגן כתאורה צהבהבה או כתאורה לבנה לי בקשתנו.

חשוב ליצור איזון בין "התאורה החמה" ו"הקרה" בבית העסק. לכן, לרוב, תשתמשו בשני הסוגים כי כל סוג מתאים לאזור אחר בבית העסק.

נאמר ואתם רוצים לשוות לפינת הקבלה שלכם מראה "ביתי" יותר, תוכלו להשיג זאת על ידי שימוש במנורות שנותנות תאורה "חמה", במספר מוקדים בחלל החדר ולהשיג בכך אווירה "אינטימית" יותר.

מאידך, במידה ובפינות העבודה בבית העסק, יש צורך באור חזק ובהיר, המיועד לקריאה ממושכת, עבודה מרובה מול המחשב או פינת שרטוט – תאורה "קרה" תהיה דווקא הפתרון. באופן תת-הכרתי, לתאורות "חמות" ו"קרות" משמעויות שונות בעיננו.

בעוד שאור "קר" ירגיש כאור חזק ובהיר, ואולי אף בהיר מדי, הרי שאור "חם" יכול לתת תחושה "ביתית ואינטימית" מדי, כאשר הוא ממוקם בצורה לא נכונה.

ומי אמר שהאפשרות שלנו היא רק לבחור בין אור צהבהב לאור לבן כחלחל? 

נורות הלד, שהזכרנו לעיל, מגיעות בשלל ציפויים, בכל גוני הקשת.

אם ברצונכם לתת טאצ' אישי לפינות שונות במשרד, נסו לשחק עם התאורה ולראות את התוצאה המפתיעה שתתקבל. תוכלו למשל להאיר פינות עציצים עם תאורה ירוקה, שתעצים את תחושת הצמחייה במשרד, או אפילו "להתפרע" עם סט לדים בצבע אדום בפינת הקפה.

החידושים האחרונים בטכנולוגיה מאפשרים ליצור גם חומרים שלא ידעתם שניתן להאיר- כדוגמת בטון מואר. מדובר באריחי בטון שסיבי תאורה מורכבים לתוכם וכך תוכלו ליצור קירות שמוארים מעצמם, ולא על ידי תאורה נוספת. בנוסף כדאי לבדוק את האופציה המעניינת של גופי תאורה שקועים ברצפה או בתקרה, שאינם נראים בכלל כגופי תאורה אלא כחלקים אינטגרליים מהמשטח.

לסיכום:

כדאי לבדוק בחנויות התאורה המתמחות, בדבר אופציות שונות להאיר את החלל העסקי שלכם.

ייתכן ותגלו אופציות שלא ידעתם עליהן, וזו גם הזדמנות מצוינת לשנות את עיצוב בית העסק עם אהילים, צורות וכתמי צבע מעניינים.

פרקט, בטון או שיש: כיצד כדאי לנו לרצף את בית העסק?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

אחד האלמנטים החשובים ביותר שאנו מיד שמים לב אליו, כאשר אנו נכנסים לבית עסק כלשהו, גם אם במובן תת-הכרתי היא הרצפה.

ולא תאמינו כמה חשיבות יש לה.

כל ריצוף, משדר לנו תחושות שונות כשאנו דורכים עליו. ההבדלים בריצוף נותנים אופי שונה ובהתאם אווירה שונה למשרד כולו. יש הבדל גדול מאוד בין הליכה ודריכה על רצפה מבטון חשוף לבין רצפה שעשויה מפרקט עץ משובח. נוכל להחליט שעמדת הקבלה למשל תרוצף במשטח דשא מלאכותי, אשר ייתן לבאים הרגשה רעננה ו"צעירה" יותר של בית העסק. אם נכנס לחדר המנהל וניתקל בשטיח שעובי שערותיו ב-10 ס"מ? אז רגלינו יחושו כאילו הן טובעות בפנים, וזהו אלמנט שמשדר "יוקרתיות".

אם בחרנו בכלל ברצפת פרקט – האם כדאי לנו לבחור בפרקט אמיתי או בטפט דמוי פרקט? הרגשת ההליכה על 2 סוגי המשטחים שונה בתכלית.

מלבד האופציות הידועות, של ריצוף בחומרים "רגילים" כגון שיש או אבן או עץ, ישנם גם פתרונות שאינם כל כך שגרתיים. האם ניסיתם למשל ללכת על מים?
במשרד פרסום צעיר החליטו לבחור בריצוף כזה. מדובר באריחי "אקווריום" מזכוכית עמידה, שבתוכם שייטו דגיגים, אשר הונחו דווקא על הרצפה, אשר צופתה מתחת לאריגים באריג בגווני כחול. התוצאה הייתה שהנכנסים למשרד יכלו לראות את תנועות הדגים מתחת לרגליים, וכך נוצתר לרצפה מראה "זז" שנתן תחושה מעניינת ומודרנית מאוד למשרד כולו.

במשרד אחר, החליטו לא להסתפק ביצירות אמנות על הקירות, והפכו את רצפת המשרד לרצפה מצויירת לפי דוגמת ציור מודרני מפורסמת.

במקרה הזה, הרצפה אומנם הייתה עשוייה מאריחי-שיש, אך השיש נשבר והותאם כקולאז' ליצירת הציור על הרצפה.

התוצאה: מעניינת גם במקום שאנשים לא רגילים לראות אותו כאלמנט עיצובי.

לא צריך להיות "מעצבי-על", על מנת לבחור בפתרון שאינו שגרתי. בעידן הטכנולוגי של ימינו, ישנם חיפויי- רצפה המודפסים על טפטים שניתן להדביק על הרצפה, ושמרגישים עם הטקסטורה שלהם, כמעט כמו הדבר האמיתי עצמו. אז לפני שאתם משקיעים כסף רב בעיצוב מקורי וייחודי, בדקו את האופציות העומדות בפניכם, בשימוש בחומרים קיימים כיום.

גם שילוב של מספר סוגי ריצוף (כדוגמת שטיח דשא בלובי הקבלה ופרקט בחדר המנהל בעוד ששאר המשרד מעוצב בחיפוי אבן רגיל) נותן הרגשה מעניינת לבית העסק, ונותן טון אישי לעיצוב.

העסק צריך שיפוץ? אל תשכח לבטח אותו

מאת: לימור שטרן

עסק צריך שינוי ושדרוג, עליו להיות חדשני ואופנתי כדי שגם הלקוחות ירגישו רצון וצורך להתחדש- אך שיפוצים עולים כסף וגם העלויות שמסביבם. בנוסף, בזמן השיפוץ אתה והעובדים שלך חשופים לפגיעות ולפעמים כשמתחילים שיפוץ מגלים דברים נוספים שחייבים חידוש וריענון מה שיביא לעלויות נוספות.

ביטוח לעבודות קבלניות מספק רשת ביטחון בזמן שיפוץ או בניה ומכסה כלכלית את בית העסק שלך, אותך ואת העובדים שלך.

ביטוח זה הוא מודולרי ומכיל סעיפים שונים ובהתאם לצורך ניתן להוסיף או להוריד כיסוי שאינך צריך.

אז לא משנה אם אתה משפץ, יזם או קבלן פרטי ביטוח שכזה הוא הכרחי וחשוב לבית העסק ולביטחון הכלכלי שלך. עלות הביטוח משתנה בהתאם להיקף העבודה וצורך המבוטחים בה ומגלמת בה פרטים הקשורים לכך.

בביטוח מכוסים הנזקים הבאים:

• ביטוח שנותן כיסוי במידה ונגרם נזק עצמי במהלך העבודה למבנה, לציוד המקצועי העלול להיגרם במהלך העבודה לציוד מקצועי, מבנים או בתחום ששייך להנדסה אזרחית.
• ביטוח על נזק שבאחריות המעסיקים שנותן כיסוי לנזקים שמתרחשים במהלך עבודת השיפוצים השוטפת, או כתוצאה ממנה, לעובדים במקרים של פציעות, מחלות ומוות.
• ביטוח צד ג'- צד שלישי, שמגן ומכסה מנזקים שנגרמים לאנשים שאינם עובדים במסגרת עבודות השיפוץ אך נפגעו באופן ישיר מביצוע השיפוץ, כמו: מוות, פציעות, מחלות ונזק לרכוש.

על מנת לקבל את הכיסוי הרחב והמתאים ביותר לצורך העסק שלך, רצוי לבחון את הפרמטרים הייחודיים שמרכיבים את עבודת השיפוץ או הבנייה של העסק ולהרחיב את הכיסוי הביטוחי בהתאם לכך. אל פוליסת הביטוח המכסה בזמן עבודות קבלניות ניתן להוסיף גם ביטוח אחריות מקצועית, כיסוי במקרה של תכנון עבודה לקוי, כיסוי לפריצות וגניבות, ביטוח מפני נזקי טבע ועוד.

מומלץ להתייעץ עם מומחי ביטוח שעוסקים בתחום זה ולקבל מהם מידע על יכולות הכיסוי הנרחבות ובהתאם לצרכים המיוחדים הדרושים לך ולעסק הספציפי שלך. הם יספקו לך את המוצרים הביטוחיים שיתאימו ויכסו באופן המושלם ביותר את החשש מפני הפסדים ונזקים כלכליים מתמשכים בגין שיפוץ או בניית העסק שלך.

סיכונים בעסק: ביטוח שיגן מפני אובדן הרווחים

מאת: לימור שטרן

ניהול עסק ותפעולו אינו דבר קל ויחד עם הרווחים הצפויים הוא מכיל גם סיכונים רבים. על מנת להפחית את הסיכונים וההפסדים שיכולים להיגרם מסיבות שונות או אסונות קיימים סוגי כיסויים שונים כדי להעניק לך כבעל עסק הגנה שתתאים לצרכים הייחודיים וליכולות העסק שלך.

ביטוח אש

שריפה בבית העסק עלולה לגרום לנזק רב ופגיעה בציוד העסק, בסחורה הנמצאת בו ולעיתים, גם לפגיעה במבנה העסק מה שיביא להשלכות כלכליות חמורות. רכישת ביטוח אש תעזור לך להתגונן ולמנוע נזק כספי .

ברכישת פוליסת ביטוח אש מורחב יהיה העסק שלך מכוסה גם מאסונות נוספים שאינם קשורים בהכרח לשריפה כמו: נזקי טבע שונים, תאונה, שוד, שביתות, פרעות, נזק בכוונה, שיטפון,  התפוצצות, עשן, שוד והתנגשות.

אובדן רווחים

בעל עסק שרכש ביטוח אש מורחב, עדיין אינו מוגן באופן מושלם ולכך נועד ביטוח לאובדן רווחים. נזק שנגרם לבית עסק אינו מתבטא רק בנזק למבנה ותכולה, הנזק הינו מתמשך בדרך כלל בעקבות תיקונים שאורכים זמן רב, ולמרות שהעסק מכניס בזמן זה רווח קטן או שבכלל לא, ההוצאות השוטפות ממשיכות, כך שהפסד או אובדן רווחים יכול להיגרם כתוצאה מהשבתה חלקית או מלאה של הפעילות בעסק בעקבות הנזק שנגרם לרכוש העסק. ביטוח לאובדן רווחים יעניק כיסוי להפסדים שיגרמו מירידה במחזור המכירות או בגלל תוצאות תפעול גדולות שנועדו לעזור במניעת והקטנת הירידה במחזור המכירות של העסק.

בין ההוצאות השוטפות שממשיכות גם כאשר העסק מושבת יש את הצורך לשלם את שכר העובדים שלא ניתן לפטרם לזמן בו ייערכו השיפוצים והעסק ישוב לשגרת יומו.

כיסוי ביטוחי של אובדן רווחים יאפשר לעסק לקבל תזרים מזומנים שיעזור לו לספוג את הפסד הרווחים מהשבתת העסק, ולהמשיך לשלם את ההוצאות השוטפות המחייבות, של שכר לעובדים, שכירות, ארנונה, מים, חשמל ועוד.

עלות ביטוח אובדן הרווחים נקבע על פי שיקלול גובה הרווח הגולמי של העסק ותקופת הפיצוי הנדרשת. ככל שהרווח הגולמי של בית העסק יהיה גדול יותר ותקופת הפיצוי תהיה ארוכה יותר, יהיה בהתאמה תשלום הפוליסה- גבוה יותר.

כמו בכל רכישת פוליסת ביטוח כדאי להתייעץ עם מומחה ביטוח על מנת לקבל את ההצעה המתאימה ביותר לעסק שלך ושתקיף את צרכי העסק שלך בצורה המושלמת ביותר.

לא על הקיר לבדו: על שימוש של טפטים לאווירה בעיצוב המשרד

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

בואו נתחיל בשאלה קטנה: מה עובר לכם בראש כשאתם שומעים את המילה טפט?

אם הדימוי החזותי שעולה בראשכם הוא של קיר צהבהב מתקלף במקומות שונים עקב דבק שנחלש או כל מיני דוגמאות אוריינטליות על הקיר, אתם חיים אי שם בעבר. כנראה בשנות השבעים, מקסימום בשנות השמונים של המאה הקודמת.

כיום, יש מגוון עצום ורחב של טפטים בכל מיני גדלים ודוגמאות, שיכולים לתת פתרון נהדר לבעלי עסק שרוצים לרענן את חזות בית העסק שלהם, בלי להוציא המון כסף על שיפוצים.

ניתן להשיג אף טפטים שיכולים להיות מודבקים על התקרה ועל הרצפה וכאלו שמגיעים עם דוגמאות תלת מימדיות של חללים שלמים.

תהיתם אי פעם איך זה יהיה לעבוד באחת ממיליון הלשכות בארמון וורסאי?

טפט שמורכב על קיר שלם ואף על התקרה יכול לתת לכם אשליה של חללים תלת מימדיים מעניינים ומיוחדים.

המגוון הרחב של הטפטים מאפשר גם שימוש בטפטים המחקים טקסטורות שונות מעולם החי והצומח. תמיד חלמתם לעבוד בתוך יער ירוק עד, עם ציפורי שיר אקזוטיות שמצייצות ברקע? עם טפט שמדמה סבך ג'ונגל ירקרק, זו אפשרות ריאלית לחלוטין.

שימוש נוסף לטפטים יכול להיות דווקא בשדרוג רהיטים וחפצים שקיימים כבר במשרד שלכם. נאמר וארונית הקלסרים במשרד הקבלה עשויה מתכת, פינותיה חלודות והיא נראית במצב "לא מזהיר". בעזרת טפט תוכלו לשנות את המראה של הארונית, כך שתראה כאילו היא עשויה מעץ טבעי, במבוק  או אפילו חלוקי נחל.

מי אמר שחייבים לשים טפט על כל הקיר?

תוכלו גם לקחת רק חלק מהקיר, שנתחם  עם מסגרת והודבק עליו בו טפט צבעוני, ובעזרת תאורה מיוחדת לאלמנט כזה, יצרתם אלמנט מרענן של צבע, המוסיף טאצ' מיוחד שיתפוס את העין במשרד.

ומה עם הרצפה?

נאמר והרצפה במשרדכם היא רצפת בטון, אפורה ומשמימה. בעזרת טפט ייעודי לרצפות תוכלו לשנות את המראה שלה כך שתראה כמו כר דשא רענן, חלוקי נחל, ואפילו פרקט עץ מרהיב בשלל צורות.

כיום, עם טכנולוגיית החומרים המתקדמות כמעט כל דבר יכול להיות מודפס עבורכם על חומרים שאינם מתבלים לשנים רבות, המראות שניתן להשיג בעזרת טפטים הם מגוונים להפליא.

צאו מהדימוי של "טפט לקיר זה ישן , כמו דירת שיכון של שנות השמונים", וגשו לחנויות הריהוט המשרדי.

תופתעו לגלות שם עולם שלם של צבעים ומרקמים שיכולים לשדרג את המשרד שלכם, בעלות זולה הרבה יותר מאשר שיפוץ ובנייה אמיתיים.

החלטתם לשפץ ולרענן את המשרד שלכם? נפלא. לפני שאתם רצים להוציא כסף על שולחנות יקרים, כיסאות תואמים ופינת קבלה נוצצת חשוב שתשימו לב לעוד אלמנטים, שיכולים לשדרג את חווית השהות שלכם בבית העסק.

בזמן שאת רוב היום אנו עושים בתוך חלל ממוזג כלשהו, עם תאורה מלאכותית או שילוב של תאורה מלאכותית ותאורה טבעית, אנו מתרחקים מעולם הטבע. דבר זה מכניס אותנו בתת ההכרה לסביבה לחוצה ותובענית יותר. אחד החידושים המעניינים באדריכלות ועיצוב כיום הוא הנטייה להכניס קצת את "הטבע" לתוך המשרד שלך.

להלן כמה רעיונות שיכולים להיות שימושיים עבורכם בשיפוץ הקרוב:

1. עציצים

אם יש אלמנט אחד שאף פעם לא יהיה מיותר, באף בית עסק, הרי שמדובר בעציצים. עציצים וצמחים נותנים לנו את ההרגשה שאנחנו בסביבה המכילה חיים. חשוב להתאים את אופי הצמחייה לאופי המשרד ולבחור בעציצים בגדלים מתאימים לחלל. אלו יכולים להיות שורת עציצונים על שולחן לובי הקבלה, וזה יכול להיות העציץ הגדול של חדר ישיבות שבכלל נתלה מהתקרה. חשוב לתת תחושה של ירוק ופריחה במשרד. סקרים נרחבים הראו שעובדים חשים "מאושרים" יותר במקום העבודה שלהם, כאשר במקום העבודה הם נחשפו לצמחיה.

2. "קירות נושמים"

חידוש מעניין בקירות משרדיים הוא ה"קירות הנושמים". מדובר בקירות שהצמחייה משולבת בתוכם על ידי שימוש בצמחים מטפסים.

דמיינו לעצמכם כניסה לחדר ישיבות שקירותיו עשויים מצמחייה נושמת, והכיסאות בו מעוצבים כריהוט גן? בעזרת קירות נושמים ניתן לבנות מחיצות מעניינות ולא שגרתיות ולתת ביטוי גם בין כתלי המשרד לצמחיה ולטבע ובכך לייצר אווירה של "חוץ" בתוך "פנים".

3. אקווריומים

אקווריומים הם אלמנט משרדי מושלם. בין אם מדובר בקערה קטנה על שולחן הקבלה ובין אם מדובר באקווריום ענק בחדר המנהל. התנועה שיוצרים הדגים במים והצמחייה באקווריום משרה תחושת רוגע, ונותן לעין משהו צבעוני להתמקד בו.

אחד החידושים בתחום הוא שילובם של אקווריומי-ענק בתוך הקירות המובילים לחדרי המשרד (קירות שקופים העשויים מזכוכית מחוסמת) המקנים תחושה של תנועה בתוך חלל סטטי, יחד עם ניקיון ורגיעה.

4. מסגרות דיגיטליות

בעידן של היום, אין צורך להסתפק בתמונה אחת קבועה על הקיר. תוכלו לרכוש מסגרת דיגיטלית (או מספר מסגרות), שבה תוכלו להקרין מצגת מתחלפת של תמונות לפי טעמכם. אלו יכולות להיות תמונות נוף, ולהיפך, תמונות הסבר על אופי המשרד שלכם, שהלקוחות היושבים בפינת ההמתנה יכולים להיחשף אליהם. השילוב של "מסכים חיים" בתוך קירות הופך להיות פופולרי מאוד בשנים האחרונות ומסתמן גם כפתרון לא יקר משמעותית.

ביטוח ימי ואווירי: להגן על הסחורה שלך בכל מחיר מפני הפסדי כוח עליון

מאת: לימור שטרן

יבוא סחורה לעסק הוא חלק שוטף מהפעילות העסקית התמידית של העסק. בעת שינוע הסחורה היא חשופה לפגעים שונים של אובדן או נזק בין באוויר, ביבשה או בים. הנזק עלול להיגרם מאש, שיטפון, ברק, תאונה, פריצה, התפוצצות, או כתוצאה מפריקה וטעינה לא נכונים. הביטוח הימי והאווירי נועד להגן על העסק שלך מפני הפסדים שיגרמו לך כתוצאה מכך, ולבטח מטענים המועברים בים ובאוויר מפני הסיכונים הללו.

מהו ביטוח ימי ואווירי?

ביטוח ימי- אווירי הוא ביטוח שמגן על טובין (סחורה) המועברים דרך האוויר או דרך הים והוא כולל את המטענים וגם את גופי הובלה ונזקי צד שלישי. תנאי הביטוח חלים בדרך כלל מחצר המוכר ועד חצר הקונה והבעלות על הפוליסה עוברת מהמוכר לקונה בנקודות שונות בדרך על פי מונחי Incoterms הנהוגים בעסקאות כאלו.

במסגרת ביטוח זה קיימים שני סוגי פוליסות שנוצרו על מנת לתת הגנה לצרכים שונים :

• פוליסה פתוחה – המיועדת לבעלי עסק שתדירות העברת הסחורות שלהם היא גבוהה ושוטפת ובכפוף לסכום הביטוח, יש לה מסגרת ביטוחית ללא הגבלת זמן שמכסה את כל המטענים המוגדרים בה.
• פוליסה חד-פעמית – כשמה כן היא, פוליסה שמבטחת משלוח של מטען בודד באופן חד פעמי זאת למשך תקופת זמן מוגדרת.

פוליסת הביטוח מתחלקת לשתיים: הרשימה והסעיפים.

ברשימה יופיע מידע על הסחורה המועברת, על הדרך שתעבור, על המבטח, וחברת הספנות או התעופה.

בסעיפים יינתן מידע על הפוליסה, מהם תנאי הביטוח ומהם הסייגים השונים לגבי הביטוח ואם מדובר במטענים מיוחדים והצורך הדרוש להם ועוד.

את היקף הכיסוי מחלקים לשלושה סוגים שונים ובהם הכיסוי נקבע בהתאם לתנאי הפוליסה שנקבעים לפי אופיו וגודלו של המטען.

הכיסויים בביטוחים המשלימים הינם שונים ומכסים נזקים שונים בתנאי תשלום שונים כגון: נזק בזדון, אובדן בשעת טעינה או פריקה, אריזה לקויה, בלאי טבעי, נזקים רדיואקטיביים, התהפכות, התפוצצות, טביעת האנייה, חדירת מי ים, שברים, נזקי מלחמה ושביתות, נזקים פיזיים הנגרמים למטען על ידי השובתים ו/או מעסיקיהם, רעידת אדמה ועוד.

במידת הצורך, ניתן להעביר את פוליסת הביטוח לצד שלישי על ידי חתימה בגב הפוליסה.

כיצד לבחור ביטוח מתאים?

ענף הביטוח הימי והאווירי שונה באופיו מסוגי ביטוח אחרים, הטיפול בו דורש התמחות ייחודית לצד מיומנות גבוהה.

משום כך נדרשים חברות וסוכני הביטוח בישראל שמבקשים לעסוק בביטוח ימי לעמוד בבחינות ההסמכה של המפקח על הביטוח מטעם משרד האוצר ולקבל על כך רישיון מיוחד המאשר את העיסוק בביטוח ימי ואווירי.

יש לזכור: ביצוא או ייבוא סחורה והעברתה ממקום למקום נדרשת התארגנות לוגיסטית מורכבת הכוללת בתוכה התנהלות חכמה על ידי רכישת ביטוח מתאים.

כדי להתאים לעסק שלך את הביטוח המתאים לו יש להתייעץ עם סוכן ביטוח מומחה ומוסמך, שיידע להמליץ לך על סוגי הביטוח המתאימים ועל התוספות שניתן להתאים לצרכים הספציפיים שנובעים מתחומי ההתמחות של העסק שלך.

המצאתם פטנט? כל הכבוד! אבל, בעצם, איך תשמרו עליו?

מאת: לימור שטרן

רבים הם החולמים על עושר פתאומי שיבוא להם על ידי המצאה, פטנט מיוחד ובלעדי.

אך, המציאות לעתים יותר חזקה מן החלום: על הממציא להיות בעל כישורים מיוחדים כמו יצירתיות, חשיבה מחוץ לקופסה וחשיבה עסקית ויוזמת.

עליו להיות אמיץ, מוכן לקחת סיכונים, לזהות הזדמנויות שנקרות על הדרך, ובנוסף: עליו להתחמש גם בסבלנות רבה בדרך הארוכה והקשה לזכות בתהילת עולם.

מהי המצאה כשירת פטנט (כלומר: יכולה להיות מוגדרת כפטנט)?

המצאה חדשה הנוגעת למוצר או תהליך בכל תחום טכנולוגי, המועילה לכלל או לפרט, שיש בה התקדמות המצאתית וניתנת לשימוש בתעשייה.

נדגיש: כל עוד ההמצאה, לא התפרסמה בפומבי, בישראל או מחוצה לה, לפני תאריך הבקשה נחשבת לצורך העניין כחדשה.

מהי התקדמות המצאתית?

כל התקדמות שאינה מובנת מאליה לבעל מקצוע ממוצע ונחשבת כפורצת דרך או גורמת לשינוי, זאת לפני תאריך הגשת הבקשה להגשת פטנט.

כל מי שהוא בעל המצאה כשירת פטנט זכאי לבקש על פי חוק שיינתן לו עליה פטנט.

מהן זכויותיו של בעל הפטנט?

1. ביכולתו למנוע שימוש או ניצול שלא כדין בהמצאה הרשומה כפטנט. בעל הפטנט יכול לעשות זאת על ידי תביעה או בדרך הדומה לכך.
2. מתן האישור לפטנט אינו מאשר ניצול שלא כדין או בדרך שיש בה משום הפרת זכויות קיימות על פי דין.

תוקף אישור הפטנט  

רישום פטנט מעניק מטעם המדינה לממציא, זכויות משפטיות על קניינו לתקופה מוגדרת. תוקף האישור הוא לתקופת זמן של עשרים שנה מהתאריך בו הוגשה הבקשה.

כדאיות חיפוש הפטנט

1. כדי למנוע הוצאה מיותרת של זמן, כסף ועבודה מיותרת, כדאי, כשלב ראשון, קודם המצאת הפטנט או יישומו בפועל לבדוק האם הפטנט לא רשום כבר ברשם הפטנטים על שמו של מישהו אחר. הדבר ימנע בזבוז זמן ועבודה. את הפטנט אפשר לרשום רק על המצאה שלא נרשמה או לא פורסמה מעולם. רישום פטנט בכל מדינה בעולם הופך אותה למוגנת בעולם כולו.
2. במידה והפטנט שנרצה לרשום יהיה מוגן על ידי אדם אחר, ונגלה זאת קודם הגשת הבקשה, תמנע מכם תביעה משפטית על ידי מי שרשם זאת לפניכם.
3. על ידי חיפוש ראשוני תוכלו לשווק את המצאתכם בקלות. בדרך כלל, אם תהיה בטוח במקוריות ההמצאה שלך וכדאיות ההשקעה בה, תוכל למצוא משקיע להמצאתך בשלב די מוקדם ולשווק אותה בקלות יתרה.

הסכמי סודיות

הגנה חלקית בפני מעתיקים וזייפנים למיניהם, ניתן להשיג על ידי הסכמי סודיות, שחשובים מאוד ובפרט בתקופת ההמתנה עד לאישור הבקשה לרישום הפטנט בה תיתכן גניבה או העתקה של הפטנט.

תוקף ההסכם אינו מוגבל בזמן ואינו יקר, אך מדובר בהגנה על ידי חוזה שתקף רק מול מי שנחתם איתו ההסכם, ואינו מספק הגנה אל מול הכלל.

לסיכום:

השנים האחרונות הביאו עימם חידושים טכנולוגיים וסביבתיים שהושגו באמצעות מגוון המצאות ופטנטים שמשפרים ותורמים לאיכות החיים.

עם זאת, בגלל החידושים הרבים, אם לא תגנו עליהם כראוי, אחרים יוכלו להעתיקם. לכן חשוב כבר בראשית הדרך, להגן על הפטנט שלכם באופן חוקי ומוסדר.

זכויות היוצר לפי חוק זכויות היוצרים

מאת: לימור שטרן

ההגנה של זכות היוצרים היא היכולת הבלעדית לעשות שימוש ביצירתו.

השימוש יכול להיות רווחי, כשירות לציבור, להשכרה, לרכישה ולכל פעולה שתעלה על דעת בעל זכות היוצרים.

ניתן להעביר את ההגנה של זכות היוצרים מבחינה כלכלית על ידי חוזה או צוואה גם בצורה חלקית, ובתנאי אחד: שההעברה תיעשה בכתב.

בכל מקרה, גם במידה וזכויות היוצרים יועברו לבעלות אחרת, תישמר זכותו של יוצר היצירה ותהיה לו זכות מיוחדת שמכונה בחוק זכות המוסרית.

זכות זו תאפשר לו את הזכות לקרדיט על היצירה ואת ההגנה שהיצירה לא תשונה או תיפגם. את הזכות המוסרית לא ניתן להעביר או להקנות לאחר.

מהם העקרונות המנחים לזכויות יוצרים?

• מקוריות – על יוצר היצירה להיות המקור הראשוני ליצירה וליצור אותה בעבודה מקורית שכוללת בתוכה עקבות של השקעת זמן, כישרון ועבודה.
• קיבוע – הכלל הוא שהזכות נמצאת ביצירה עצמה אך נדרש כי היצירה תהיה מוכלת בצורה פיסית כמו כתיבה בספר, תקליטור שמע, תוכנה וכדומה.
• ביטוי הרעיון – רעיון בלבד אינו מוגן וכך גם התהליך שלו, עובדות או נוסחאות. ביטוי הרעיון בפועל הוא זה שמוגן לפי חוק זכויות יוצרים.

 מהו משך זמן ההגנה בזכויות יוצרים?

ההגנה על זכויות היוצרים היא לפי אורך חייו של בעל היצירה ומגלמת בתוכה את כל אורך שנות חיי היוצר ועוד שבעים שנה לאחר מותו.

באם היצירה היא משותפת עם יוצר נוסף, תקופת 70 השנים הנוספות יחלו עם מותו של היוצר שמת מאוחר יותר.

יצירה שפורסמה בעילום שם, ההגנה עליה היא לתקופה של שבעים שנה מזמן שפורסמה לראשונה. אם במהלך חייו גילה היוצר האנונימי את זהותו, תקופת ההגנה תהיה כמו ההגנה הרגילה.

על תמונה / צילום תהיה ההגנה למשך 50 שנה בו פותח. על תקליט / דיסק תהיה ההגנה למשך 50 שנה מזמן יצירתו.

יוצרים זכויות ליוצרים

מאת: לימור שטרן

הרעיון של חוק זכויות יוצרים הוא לאזן ועם זאת לשמר את זכותו הבלעדית של היוצר אותה לבין הצורך להפיץ את היצירה ולפרסמה לצורכי תרבות ומידע.

יצירה ואומנות הם נושאים חשובים ויש לעודדם וליצור בעזרתם תרבות וידע באמצעות הוצאתם לאוויר העולם.

אך, עם זאת, אי-אפשר להתעלם מכך שיותר ויותר יוצרים חוששים כיום שיצירתם תועתק או תזויף וכתוצאה מכך הם נמנעים מלהפיץ אותה לציבור הרחב.

למקרים מעין אלו נועד החוק: לעודד את היצירתיות ולהגן עליה כדי שכולם יוכלו ליהנות ממנה.

יחד עם המעבר לעולם הדיגיטלי והנגישות המהירה והגדולה למידע יחד עם יכולת העתקה, תוכנות שיתוף הקבצים למיניהן והפצה מהירה, גדל היקפן של השאלות בנושא ההגנה על זכויות היוצרים והן נושא חשוב ומורכב שהונח על שולחנם של משפטנים רבים.

סוגי היצירה המוגנת

בתחילה יצרו בחוק רשימת יצירות, שמוגנות בזכויות יוצרים. מי שאינו נמצא ברשימה זו אינו נחשב יצירה ולכן אינו מוגן:

1. היצירה הספרותית, לדוגמא, כוללת בתוכה: תרשימים, מפות, תכניות, טבלאות וליקוטים. בנוסף החוק החדש קובע כי גם הרצאות, לקטים ותוכנות מחשב שלא תמיד מבוטאות בכתיבה דינן כיצירה ספרותית.
2. יצירה דרמטית כוללת בתוכה מחזה, תסריט, כוריאוגרפיה, פנטומימה, וכל יצירה אחרת שמוצגת לקהל על במה.
3. יצירה אמנותית מכילה בתוכה פיסול, מפות, תחריט, ציור, שרטוט, צילום, אדריכלות וכל יצירת אמנות שימושית
4. יצירה מוזיקלית שבחוק הישן התייחסה בעיקר לתקליטים, קלטות ורדיו הורחבה לאמצעי שימוש נוספים והגדרתה היא כוללת מאוד.
5. אוסף יצירות, לקט ונתונים ולרבות מאגרי מידע שונים, אם הן מקוריות ומראות התערבות בבחירת התוכן בו ואם הוא סודר בצורה מקורית.

מה עושים כשבמשרד שלנו אין נוף?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

מזל טוב! כמו שאמא שלכם קיוותה כל השנים, הגעתם לגדולות! רכשתם (מכספכם בלבד) את המשרד הראשון שלכם. אז נכון, יכול להיות שהמשרד שלכם נמצא בבניין משרדים מפואר בקומה ה-50, אך סביר יותר להניח, שאם זה המשרד הראשון שלכם, ואתם עסק קטן ומחוסר גב כלכלי איתן, תסתפקו בפינת נדל"ן הרבה פחות נוצצת.

כך, שייתכן ורכשתם משרד קטן אך נחמד וייתכן גם כי הוא ממוקם באזור תעשייה, או שזהו משרד פנימי בתוך משרד של חברה להשכרת משרדים. בכל מקרה, הנקודה היא שאיך שלא תסובבו את זה – למשרד שלכם אין חלון.

אז מה עושים?

ראשית הדבר הכי חשוב שתצטרכו לדאוג לו, הוא לתאורה תקינה. רצוי לשחק עם תאורה חמה ותאורה קרה, על מנת להגיע לגוון תאורה מאוזן שייתן כמה שיותר תחושה של תאורת אור יום.

1. ראשית, פתרון תאורה מעניין הוא להכין תאורה שניתנת לוויסות לפי הזמן השונה ביום. תופתעו לגלות שהמוח שלנו מפריש הורמונים שונים בשעות היום ובשעות הלילה. הימצאות יומיומית במשרד עם תאורה קבועה ובלתי משתנה, משפיעה על הפרשת ההורמונים הנ"ל (הרי אין לכם דרך באמת לדעת אם יום או לילה בחוץ- כי הרי אין חלונות) ואם היא נמשכת לאורך זמן ייתכון ותהיה לה השפעה על איכות ושעות השינה שלנו ולפיכך על תפקודנו היומיומי.
2. שנית, במקום שאין חלון, ניתן לייצר "חלון". נסו לתכנן את עיצוב המשרד כך שתקצו מקומות ל"חלונות". זה יכול להיות גומחה בקיר, כל הקיר, או קיר שלם שיש תאורה על החלונות מאחוריו כך שמתקבל מראה כאילו הוא באמת חלון מואר. נסו לקחת את החיסרון הזה למקום של יתרון. אם אין לכם נוף אמיתי, אתם יכולים לייצר איזה נוף שתרצו. מה עושה לכם את זה יותר? נוף של חופים בתאילנד או להיפך- אורותיה של העיר הגדולה? ואולי בכל זה יער עם קולות ציוץ של ציפורים? ואולי במקום חלון צמוד לקיר, תעדיפו לעצב את התקרה כך שתראה כאילו אתם נמצאים בתחתיתו של אגם מים? כל מה שאתם צריכים להפעיל פה, זה את הדמיון וגם כמה עזרים טכניים. אז, הסתכלו באתרים של טפטים. בעזרת טפט הנפרש לאורכו של קיר (או תקרה) תוכלו לשוות למשרד שלכם תחושה של מקום קסום, והלקוחות אפילו לא יספיקו להפנים שאין זה חלון אמיתי.

חשוב לזכור רק לשלב את שני האלמנטים יחד. לאחר שבחרתם את החלון שאתם רוצים ליצור, חשוב לשלב תאורה שתתאים לו. תוכלו אף להגדיל את אשליית ה"חלון" במידה ותוסיפו לו מסגרת או אף תריסים ווילונות שייצרו תחושה "ביתית" יותר. בהצלחה!

טאצ' עליז למשרד שיעיז    

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

במאמרים קודמים דיברנו כאן על חשיבות פינת העובדים בעסק. עובדים שנמצאים במקום נעים, רוצים לשהות בו ונותנים תפוקה מוצלחת יותר. אז, מה הופך חלל עבודה לנעים יותר?

אחד הרעיונות הוא לתת טאצ', מגע אישי לחלל העבודה.

כולנו אוהבים הומור, כך שדרך מעניינת ל"פלפל" את מרחב העבודה היא שימוש בשלטים מצחיקים. שלטים משעשעים שנמצאים במקומות לא שגרתיים, נותנים "קריצה" במהלך היומיום ונעים להתבונן בהם. עודדו את העובדים שלכם ליצור "תחרות סטיקרים", בו הם יהיו קופירייטרים ליום אחד והמטרה תהיה לרשת את המשרד בהודעות מצחיקות.

רעיון נוסף הוא להגדיר מרחב לביטוי אישי של העובדים. למשל: במשרד מסוים, היה קיר שהיה "תקוע" בחלל שלא היה ניתן לשנות את מיקום החדרים סביבו, כי מדובר בקיר תומך, הקשור ליסודות הבניין שלא ניתן לשבור אותו.

בהתחלה ניסו לפתור את "בעיית הקיר התקוע באמצע החלל" בעזרת צביעתו בצבעים לא שגרתיים.

יום אחד הגיעה עובדת חדשה למשרד, שבין תחביביה היה סריגה. והיא החליטה לסרוג "סוודר" לקיר. העובדים שלצידה בהתחלה עיקמו את האף למשמע הרעיון המוזר, אך בהמשך, כשראו את התוצאה הצבעונית, התלהבו ואף ביקשו ללמוד כיצד יוכלו אף הם להשתתף בסריגה.

כשפרויקט "הסוודר לקיר" נגמר, הוא היה צבעוני ומעניין ועובד אחר החליט ליצור ממנו "עץ משאלות". כל עובד היה יכול לגשת ל"עץ המשאלות" ולהדביק עליו פתק אנונימי שבו ביקש משאלה קטנה שתועיל לצוות העובדים. זה יכול היה להיות כל רעיון שהוא. דמיוני ("אני מבקש שיהיה גלגל ענק בלובי!") ופרקטי ("הלוואי שנצא ביום חמישי מוקדם יותר הביתה") כאחד.

בבת אחת, מאלמנט שתקוע בחלל ואין מה לעשות איתו, הקיר הפך להיות "המסמר" של העבודה. העובדים הדביקו עליו פתקים, הצטלמו לצידו, העלו את התמונות לרשתות החברתיות ושיתפו את הרעיון עם חבריהם. ככה, ללא השקעה כלכלית כלל, בעלי העסק הרוויחו עובדים מגובשים מחד וחלל עבודה מעוצב וייחודי מאידך.

הגיבוש מתחיל: דרכים מועילות לשבירת השגרה בעסק 

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

שגרה, שגרה, שגרה. כולנו מכירים את זה. סוף השבוע נגמר, מחר יום ראשון וצריך ללכת לעבודה. השעון המצלצל מעיר אותנו תמיד מוקדם מדי ואין כוח להיפרד לשלום מהשמיכה והכר ולקום לשבוע עבודה עמוס ומתיש. כשהגענו למשרד, נגיד שלום לאנשי הקבלה, וניכנס שוב, שפופי-ראש וגב לחדר העבודה שלנו – כי הרי עוד שבוע מתחיל.

שגרה שכזאת, יכולה להוביל לשעמום, ושעמום שאינו נפתר, יכול להביא לייאוש ולחוסר שביעות רצון ממקום העבודה. מעסיקים רבים "שוברים את הראש" כיצד ניתן להילחם בשגרה השבועית המאיימת, ולתת לעובדים תחושה קצת יותר "פלפלית" במהלך שבוע העבודה כדי להגביר את המוטיבציה שלהם.

ישנם הרבה דברים שכמעסיקים תוכלו לעשות על מנת לשבור את שגרת העסק שלכם.

תוכלו להוציא את העובדים שלכם ליום טיול או לסדנת גיבוש או לעוד אלף רעיונות שתוכלו למצוא בקלות בחיפוש באינטרנט. רוב האופציות האלו עולות כסף, וכמעסיקים, אנו נוטים לשאוף להוצאות כלכליות מעטות ככל האפשר. אז איך ניתן לשבור את שגרת העובדים, בלי להוציא הרבה כסף? לפניכם כמה רעיונות מעניינים:

1. מכירים את המשפט: מוחות רבים חושבים טוב יותר מאשר מוח אחד? נצלו את העובדים שלכם להבין אילו פעילויות יכולות לעניין אותם. הציעו "תחרות שבירת שגרה חודשית" שבה במהלך החודש העובדים יוכלו להציע רעיונות בתיבה אנונימית לפעילות שובר שגרה שתעניין אותם, אשר ערכה הכלכלי אינו עולה על 10 ש"ח. יכול להיות שבהתחלה העובדים שלכם לא ימצאו שום דבר שכזה, אך תופתעו לגלות שלקראת תאריך היעד של סוף התחרות העובדים שלכם יגלו יצירתיות מדהימה. כמובן שבסוף התחרות העובד שהציע את הרעיון שמתקבל "זוכה בפרס". זה יכול להיות פרס פשוט כארוחת בוקר זוגית במסעדה או אפילו זוג כרטיסים לסרט. תחרויות באופן כללי הן כלי מעניין להגברת מוטיבציה בצוות והגדלת יצירתיות.

2. אוהבים בעלי חיים? במקומות רבים, העובדים של העסק מגדלים חיות מחמד בביתם. אם אינכם סולדים מבעלי חיים, ייתכן ורעיון "הבא את חיית המחמד שלך למשרד" הוא בשבילכם. תוכלו להכריז על יום אחד שבו כל עובד יוכל להביא את חיית המחמד שלו לעבודה. צעד פשוט כזה, יגרום להרגשת "יום כיף" במשרד, וייתן לעובדים שלכם הרגשה שהם מגיעים הביתה, כשהם בעצם מגיעים לעבודה. אתם מרוויחים עובדים מרוצים, העובדים מרוויחים סיפוק, וזה לא עלה לכם במאום.

3. משחק "גמדים וענקים". חלקו את העובדים שלכם ל"גמדים" ו"ענקים". על הגמדים והענקים להחליף ביניהם מתנה קטנה שערכה לא עולה על 20 שקלים. אתגרו את העובדים שלכם למצוא מתנות שאינן עולות כסף, אך שהן יעילות עבור האדם אליו הן מיועדות. למשל אם קיבלתי "גמד" שאוהב גלידה, המתנה שלי אליו תהיה גלידה אישית עטופה עם ברכה, סתם כך באמצע היום. תוכלו גם להכריז שעל המתנות להיות תחת נושא משותף – למשל מיחזור, ושבסוף החודש תתקיים הגרלה בין כל זוגות הענקים והגמדים, והזוג שיעלה בהגרלה יזכה בפרס עבוד שני העובדים.

4. צרו אזור "ביטוי אישי" לעובדים שלכם בחלל המשרד. זה יכול להיות חלק מהקיר שתשימו עליו לוח מחיק גדול ובו העובדים יוכלו לפרוק מתחים על ידי ציור וקשקוש על הלוח. הם גם יכולים לשחק משחקים על הלוח כגון איקס עיגול או "נחש את הביטוי". תוכלו אפילו לצבוע חלק מהקיר בצורה של לוח כיתתי, ושים לידו בר עם גירים, ולתת לעובדים שלכם מקום בו יוכלו לפרוק את הרעיונות שלכם בצורה גרפית על הקיר. תופתעו לגלות כמה צעד כזה יכול להיות משמעותי עבור העובדים שלכם לשיפור האווירה בעסק ולהעלאת התפוקה בו.

חשיבות הטיפול בפינת העובדים בעסק

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

במשרדים רבים, מיד איך שנכנסים, ניתן להתרשם מעמדת קבלה מרשימה ומטופחת. פינת הקבלה מובילה למסדרון ובו חדרי-עובדים. כעת, אם ניכנס לחדר המנהל או חדר הישיבות, נתרשם שאף הם מעוצבים בטעם טוב ובצורה מרשימה. אך, אם נכנס לחדר העובדים, נופתע לגלות ריהוט "סתמי" היוצר אווירה פשוטה ומשמימה. מדוע? בעלי עסקים רבים לא מפנימים את הנקודה החשובה שהעובדים שלהם זה הדלק שמניע את העסק ולא רק ההכנסות הכלכליות בפועל.

עובדים שמרוצים במקום העבודה שלהם, עובדים עם יותר מוטיבציה ובשורה התחתונה: מגיעים לתפוקה רבה יותר. היכולת של עובד להיות מרוצה במקום העבודה שלו, היא גם פונקציה שנגזרת מעיצוב המשרד.

נאמר והעובדים שלך עובדים בטלמרקטינג. הם נמצאים ליד שולחן אחד, ארוך מאוד, עם מרווח קטן וצפוף בין תא לתא, המחולק במחיצות קטנטנות. הם אינם יכולים להתרכז בשיחות שלהם כראוי כי הם שומעים גם את השיחות של הנציגים מימינם ומשמאלם וגם את הוראות אחראי המשמרת המנהל את המרכזייה. כבר כשנכנסים לחדר כזה נוצרת תחושת "כוורת" עמוסה ולא נעימה בעליל. במבט מעמיק בתוך התאים נוכל לראות כל מיני דברים כמו קשקושי-עיפרון על השולחן והמחיצות, ואפילו מסטיקים שמודבקים מתחת לשולחן.

הסיבה להתנהגות הזו היא פשוטה: העובדים מרגישים שמזלזלים בהם, שהם עובדים ב"מסחטת יזע" כך שהיחס והנאמנות שלהם למקום הם בהתאם.

דוגמא נוספת יכולה להיות משרד אחר בו חדר העובדים הוא "אופן ספייס" (Open Space) אחד גדול, אך הריהוט הניצב בחדר הוא שבור, מתקלף, הכיסאות רעועים, והציוד הטכני: מחשבים, מסכים וכו', ישן ומתקלקל לעיתים קרובות.

גם במקרה זה נוכל לראות עובדים שעובדים בתחושת "למה אני בא לכאן כל יום?" פשוט מהסיבה שתנאי העבודה לא נעימים עבורם.

לכן, כבעלי עסקים, חשוב שתפנימו שאם העובדים שלכם נמצאים במקום שנעים להם לשהות בו, וזה לא חייב להיות משרד ההייטק הנוצץ ביותר ביקום, הם יעבדו מרצון וירצו להגיע למקום העבודה גם למחרת היום הבא.

היכולת לייצר סביבת עבודה נעימה לעובדים היא די פשוטה: תשאלו את עצמכם לו אתם הייתם מוכנים לעבוד במקום בו אתם עובדים. אם התאורה בחדר אינה מספקת, האם היה לכם נעים לעבוד 9 שעות במקום חשוך יחסית שבו אתם מאמצים את עיניכם? אם החדר קטן פיזית במימדיו ומשרה תחושה צפופה, האם היה לכם נעים להיות באווירה קלסטרופובית כזו יום שלם?

כדאי, לכן, שתיקחו לתשומת לבכם את הדברים.

בואו נשחק בצבע: על חשיבות הצבע בעיצוב החלל העסקי

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

כשאנחנו ניגשים לעצב ולרהט את חלל העסק שלנו, עלינו לחשוב קודם כל על המסר שברצון בית העסק שלנו להעביר.

לאחר הגדרת המסר של בית העסק, ננסה לחשוב איזו בחירה של צבעים תתאים להעברת המסר הזה בצורה מיטבית.

ניקח למשל דוגמא של משרד לעריכת דין מסוים.

מדובר במשרד של חברה משפחתית, הפועל מזה 15 שנה, ובו עובדים כ-10 אנשים. המנהל, בתו הסמנכ"לית, קרובי משפחה נוספים משמשים בו כעורכי-דין, מנהלת המשרד ומזכירה. המשרד מטפל בסכסוכי-עבודה ומשמש כבוררות בין גופים עסקיים. המסר שבעל העסק מבקש להעביר ללקוחותיו הוא: יציבות, אחריות ורצינות.

ריהוט החלל נעשה ברהיטי עץ מלא בגוון חום כהה, הקירות נצבעו בגווני קרם, ועל הקירות נתלו מספר תמונות המציגות אמנות מופשטת בקווים נקיים.

התאורה הייתה תאורה חמה עם מספר מנורות עמידה שהשרו אווירה "ביתית" יותר למשרד.

נשאלת השאלה, אם היינו מקבלים את אותה התחושה לו הקירות היו צבועים בצבע אפור בהיר, הרהיטים היו בצבע לבן מונוכרומטי, הכיסאות היו בעלי רגלי מתכת והתמונות על הקיר היו תמונות נוף?

לעיתים שינוי של גוון אחד יכול לשנות את התמונה כולה.

חשוב לדעת:

אם אתם רוצים לעדכן את העיצוב בבית העסק שלכם, ואין לכם זמן לעשות שיפוץ נרחב או לשנות את הרהיטים בחלל, נסו "לחשוב בקטן"- מהו השינוי המינימלי שתוכלו לעשות ולהשיג תוצאה מעניינת?

יכול להיות שצביעה של אחד הקירות בבית העסק בצבע "בלתי שגרתי" כגון טורקיז או אדום, ושינוי התאורה סביבו יכול פתאום לקחת אלמנט לא מנוצל ושגרתי ולהפוך אותו למוקד התעניינות.

ייתכן ואם תכניסו פריטים בעלי צבעוניות בולטת למשרד, שהעיצוב בו הוא מונוכרומטי, תשיגו אפקט דומה. למשל: הכנסת שידת מגירות אדומה לדלפק קבלה שכולו צבוע בצבעי לבן-קרם, והשלמה של נקודת הצבע ה"חריגה" עם אהילים בצבע תואם למנורות השולחן, תוך כדי אזכור של הצבע בתמונה התלויה על הקיר.

מהיכן יבואו לי הרעיונות?

תוכלו לשאוב רעיונות רבים ממגזינים העוסקים בתחום העיצוב. אין זה משנה אם העיצוב שבידכם הוא עיצוב לבית או עיצוב גינה או עיצוב משרד, נסו לראות את העיצוב כ"שפה". ישנם צבעים שהולכים יחד זה עם זה וישנם צבעים שמתנגשים. ישנם צבעים "חמים" המשדרים אווירה חמימה וביתית, וישנם צבעים "קרים" המשדרים רגיעה, סטריליות ואף ניכור.  ככל שתתבוננו יותר בדוגמאות עיצוביות יהיה לכם קל יותר להחליט אילו גוונים עדיפים לכם מבחינת המסר שברצונכם להעביר ולאילו גוונים ורעיונות עיצוביים אתם בשום פנים ואופן לא מתחברים.

מכל מקום, זיכרו:

ריענון העיצוב בעסק אין משמעותו שאתם חייבים "לשפוך מלא כסף". להיפך, לפעמים דווקא הפריטים הקטנים – מנורה / שטיח / שידת מגירות / עציץ או אפילו התמונות שעל הקירות, יכולים לשנות את כל התמונה.

ההפתעה המתוקה

לרוב תופתעו לגלות שגם את יחס העובדים שלכם לחלל שבו הם שוהים הצלחתם לשנות באמצעות עיצוב הולם ומתאים.

משחק הכיסאות

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

יש שימעיטו בחשיבות של כיסאות, שולחנות וארונות לתדמית של המשרד שלנו, אבל היות ושולחנות, כיסאות וארונות יהיו מן הסתם האביזרים שתתקלו בהם הכי הרבה בעבודה היומיומית שלכם, חשיבותם גבוהה. בהרבה מן המקרים גבוהה ביותר.

השולחנות

בבואכם לבחור שולחן חשוב שתגדירו קודם כל את היעד שלו: האם מדובר בשולחן לפינת קבלה, האם מדובר בשולחן לעבודה שוטפת, האם משטח העבודה מרבה להתלכלך, האם מדובר בשולחן מנהלים?

במידה ובחרתם את השולחן שישרת את מטרותיכם בצורה המירבית, נשאלת השאלה, כיצד למקם אותו בחלל.

שולחן רחב ומאסיבי, הנמצא בתוך חדר צר וקטן, ייתן תחושה של דחיסות וקלסטרופוביה. מצד שני, שולחן אוורירי עם רגלי מתכת ומשטח זכוכית שקופה, יוכל להיעלם בחלל גדול מדי. לכן חשוב להתאים את השולחן לא רק לפונקציונליות , אלא גם לחלל שבו הוא ימוקם.

הכיסאות

כשמדובר בכיסאות לעובדים חשוב לבחור בכיסאות שיהיו בעלי מבנה יציב ונכון עבור הגב והנוחות של המשתמשים, בד בבד עם התאמה לשאר הריהוט הנמצא בחדר.

כשמדובר בכיסאות בפינת המתנה חשוב שיהיו נוחים מצד אחד, ומאידך, מתאימים לקו העיצוב של פינת הקבלה (למשל כסאות בר, במידה ופינת ההמתנה היא ליד "בר קפה" או כסאות פלסטיק צבעוניים עם רגלי מתכת, במידה ומדובר במשרד בעל תדמית צעירה ורעננה).

מאידך יכול להיות ותבחרו בכלל בכורסא ארוכה מרופדת, עליה מספר אנשים יכולים להמתין יחדיו, או בריהוט כבד מעץ במידה וברצונכם לשדר תדמית מאופקת וסולידית.

הארונות

ארונות נותנים לנו את האפשרות לאחסן דברים בבית העסק שלנו ותפקידם העיצובי בעל חשיבות גדולה. במידה והעסק שלנו הינו מקום דחוס, וחלל קטן במיוחד, פתרון כמו ארון המעוצב בהתאמה אישית יכול לתת לא רק הרגשה של מרחב מרווח יותר אלא גם של סדר וארגון בבית העסק.

דמיינו לעצמכם משרד ובו כל הארונות אינם נראים לעין אלא בעצם נראים כחלק מהקיר. כך הפכנו את הארון שהוא ליבו של האחסון במשרד, לחלק אינטרגלי וכמעט "אינו תופס מקום" בבית העסק.

או להיפך, לפעמים אלמנט הארון הוא זה שיכול לשבור עבורנו את החלל ולייצר "מחיצה" בין אזורי הפונקציונליות של בית העסק.

כל ריהוט והתפקיד שלו – ההדגמה

נאמר והארון הוא ארון מדפים פתוח, הבנוי בצורת "כוורת" של תאים, הוא יוכל לחצוץ בין עמדת הקבלה לעמדת פינת הקפה של המשרד. כך, ארון שבנוי לאורכו של כל הקיר במשרד ושתאים ספציפיים בו צבועים בצבעים "שוברי שגרה", מייצר פונקציונליות מחד, ותדמית "צעירה ושובבית", מאידך.

בנוסף, ייתכן ויהיה לנו צורך בארונות שאינן בגודל מלא אלא בשידות עם מגירות. אלמנט עיצובי קטן כמו צבע שונה לכל מגירה, יכול להשפיע רבות על הקו העיצובי של המשרד.

מי מפחד מעיצוב העסק?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

האם חשבתם פעם על המסר שלקוחות מקבלים כאשר הם נכנסים למשרד או לבית העסק שלכם?

מסתבר כי רבים מבעלי העסקים נוטים להזניח את נושא עיצוב המשרד שלהם.

אותם בעלי עסקים, לא לוקחים לתשומת ליבם את המסרים התת-הכרתיים המופעלים על הלקוחות בעת כניסתם הראשונה לעסק שלכם.

וזה חבל.

תשומת לב נכונה לעיצוב החלל העסקי שלכם, יכולה להיות מתורגמת באופן ישיר להגדלת מאגר הלקוחות. לקוח שחווה תחושה נעימה בבית העסק שלכם, ירצה לחזור אליו, ואולי אף להמליץ לחברים.

האם יש צורך במעצב פנים המתמחה בעיצוב עסקי לכל בעל עסק?

התשובה אינה חד משמעית. מומלץ מאוד להיעזר בשירותיו של מומחה בתחום שכן, היועצים הנ"ל עובדים עם הרבה בתי עסק ויוכלו לפתח עבורכם "שפה עיצובית" שתהווה את "כרטיס הביקור" שלכם בעיני הלקוח.

דמיינו למשל משרד, שלמרות גודלו הקטן, הוא מחולק באופן נכון, והמבואה אליו גדולה ונעימה, ופינת ההמתנה ממוזגת ומרווחת, כך שנעים לכם כלקוחות לשהות שם ואינכם מרגישים דחף עז לעזוב את המקום.

מומחה יועץ לעיצוב יוכל גם לתת פתרונות לחללים בעייתיים (האם למשרד שלכם יש חלון? האם אתם ממוקמים בליבו של אזור תעשייה, מוקפים במוסכים או בתי חרושת? וכדומה).

ייתכן וזו השקעה כלכלית, שעסקים בתחילת דרכם נוטים לראות כמיותרת, אך בטווח הארוך, זו השקעה משתלמת ביותר.

גם אם אין באפשרותכם לשכור מומחה חיצוני לעיצוב בית העסק שלכם, תוכלו לעשות זאת בעצמכם על ידי הסתמכות על מעט הבנה בעיצוב, ובעיקר על ידי מענה לשאלות הממקדות הבאות:

1. מה המסר של העסק שלכם? עליכם להיות מסוגלים לתמצת זאת למשפט אחד.

נאמר למשל שמהסר של העסק שלכם הוא "חדשנות". המצאתם מוצר חדש, צעיר ובועט, ואתם רוצים לצעוק זאת מכל הגגות. רצוי שעיצוב בית העסק שלכם יעשה זאת עבורכם, ובצורה מתוחכמת. יכול להיות שאלו התמונות שתבחרו לשים על הקירות. יכול להיות שאלו הצבעים שבהם תבחרו לצבוע את הקירות. שימו לב לבחור ברהיטים המשדרים "צעיר" ו"אנרגטי".

2. מי הלקוחות שלכם, ואילו לקוחות אתם רוצים למשוך?

נאמר ואתם משרד של עורכי-דין. מצד אחד, אתם רוצים שהמשרד ישדר את הטעם האישי שלכם. הייתם רוצים לשים בפינת הקבלה תמונת נוף של חופים בתאילנד. מצד שני, רוב הלקוחות שלכם, הם לקוחות מבוגרים, המגיעים אליכם לפתרון סכסוכים בין חברות מהגדולות במשק. אולי יתאים לבחור ברהיטים יותר סולידיים, עשויים מעץ טבעי, המשדרים חשיבות ויציבות.

גם אם אין בכוונתכם לפנות למעצב פנים, תוכלו להיעזר באנשי מקצוע בחנויות הרהיטים.

צלמו את חלל העבודה שלכם.

מקדו במספר מילים את המסר שברצונכם "לשדר" ללקוחות.

גשו לאחת מאינספור חנויות הריהוט הקיימות באזורכם ובררו עם היועצים בחנות על אילו רהיטים ואביזרים משלימים (תמונות / אהילים / שטיחים / מנורות) הם ממליצים להעברת המסר.

בכל מקרה: אל תסתפקו בעצתו של מומחה אחד.

קבלו חוות דעת, צלמו את הפריטים שברצונכם לרכוש, והתייעצו עם חברים/ בני משפחה/ אנשים שאתם סומכים על טעמם לגבי הרעיון העיצובי שקיבלתם. אפילו דפדוף במגזין של עיצוב לחללים עסקיים יכול לתת לכם הרבה השראה בנוגע לעיצוב שבו תבחרו לבסוף.

מה שחשוב, זה לא לפחד מרעיון העיצוב לעסק, ולא להזניח אותו במחשבה השגויה שזה לא מעניין את הלקוחות שלכם. האמת היא שזה כן.

כיצד רושמים סימן מסחרי?

מאת: לימור שטרן

סימן מסחרי לעסק שלך רושמים בפנקסי סימני המסחר באגף הפטנטים, סימני המסחר והמדגמים שבמשרד המשפטים.

לאחר תשלום אגרת הרישום, מגישים בקשה לרישום, בטופס מיוחד ומצרפים לו את דוגמת הסימן המסחרי.

בתחילה, תיבחן הבקשה לרישום הסימן המסחרי אצל בוחן מטעם רשם הפטנטים וסימני המסחר, שיבדוק את כשירות הסימן לרישום. יש לבדוק את הסימן בכל המבחנים הקבועים בחוק, שלא יהיה בו דמיון לסימן אחר הרשום בקטגוריה דומה והוא צריך להיות מבדל ומבחין.

לאחר שהרשם בחן את הסימן ואישר, הסימן יפורסם והציבור יוכל להתנגד לו, במידה ואכן יוגשו התנגדויות, יביאו הצדדים השונים בפני הרשם את הסיבות להתנגדותם והוא יכריע ביניהם.

באם יידחו ההתנגדויות יירשם הסימן המסחרי הייחודי בפנקס סימני המסחר ותוקף הרישום יוחל רטרואקטיבית לזמן בו הוגשה הבקשה.

כיצד יירשמו הסימנים?

את הסימן המסחרי רושמים לפי בסיס מדינתי. הגשת בקשה לרישום סימן מסחר בישראל מקנה "חלון" של חצי שנה על מנת להגיש בקשה במדינות נוספות שגם הן חתומות על האמנה ולזכות בעזרת זה מקדימות לפי זמן הגשת הבקשה בארץ.

באיחוד האירופי יש סימן קהילתי ששייך לכל מדינות האיחוד. כדי לקבל סימן בינלאומי שיאפשר את רישום הסימן הייחודי במדינות נוספות יש להגיש בקשה לסימן בינלאומי התקף מכוח האמנה הבינלאומית- "פרוטוקול מדריד".

כמה זה עולה?

רישום סימן מסחר בקטגוריה אחת עולה כ- 1,560 ₪. באם יבקש בעל הסימן לרשום אותו גם בקטגוריות נוספות יידרש לשלם אגרה נוספת על הראשונה בסך 1,000 ₪ לכל סוג נוסף.

באם תשכור שירות של עורך דין יגבה אף הוא שכר טרחה על עבודתו בהתאם לביצועה (לעיתים, יש התנגדויות לביצוע הרישום ואז העלות תהיה יקרה יותר).

במדינות חו"ל מחיר הרישום והגשת הבקשה משתנה ממדינה למדינה.

לדוגמא: בקשה מרוכזת במדינות האיחוד האירופי תעלה כגובה הגשת בקשה ב-3-4 מדינות שונות במדינות האיחוד, ותעניק הגנה כוללת בכל מדינות האיחוד האירופי.