כמנהלים יש לכם ציפיות גבוהות מהעובדים לגבי תפקודם ואופן הפעילות שלהם.

אבל, לא תמיד הם עומדים בציפיות שלכם ולעתים, הם אף מאוד מאכזבים.

ברוב המקרים האכזבה שלכם תהיה תוצאה של הנחה שגויה, שנובעת מאחר ורוב בני האדם, הורגלו לחשיבה ש"האחר הוא אני "(ה"אחר" = ה"אני"), ומשום כך הם מסתכלים "במשקפיים" שלהם על עבודתו של האחר.

זוהי הנחת מוצא שבטעות יסודה והיא שגויה מלכתחילה.

בכל אדם טבועים כישרונות שונים, יכולות ייחודיות וכישורי-חיים מיוחדים, יחד איתם לכל אחד מאיתנו יש רצונות וקשיים שונים. במכלול האישיות, התכונות ומהלכי-החיים, כל אדם שונה מחברו ורואה אחרת את הדברים מהמקום בו הוא נמצא.

ליצירת שינוי בצורת העבודה של העובדים אצלכם, תיאלצו לבדוק איך הם רואים את התנהלותם ומה גורם להם לפעול דווקא בצורה זו. ייתכן כי תופתעו לגלות שהעובד יוכל להיות יעיל ומוצלח יותר בעזרת שינוי קל בתנאי עבודתו, בצורת העבודה אותה ייעדתם לו או בהאצלת סמכות נוספת עבורו.

כשמתגלה קושי אצל העובד וכשאתם מרגישים שהוא "סוחב" את העבודה ולא נהנה בה, זה הזמן לשיחה אישית עם העובד. לצורך הבנת העובד, ידיעת מהם הדברים החביבים עליו ומה ייתן לו להרגיש מחובר יותר לעבודה, כדאי לבצע שיחות ישירות, באווירה נינוחה עם רצון להקשיב וללמוד אותו.

אבל קודם כל יש צורך בהכנה מוקדמת. 

יש להכין שאלות פתוחות שיתנו לעובד מרחב של דיבור ויכולת לבטא את עצמו מעבר לתשובות של כן ולא.

הכינו שאלות מנחות בהם תהיינה דוגמאות למצבים שונים כדי להבין את אופן החשיבה של האחר.

דוגמאות לשאלות כאלו הן:

1. איך ההרגשה שלך עם הנהלים החדשים וההנחיות השונות?

2. מה היה עוזר לך ונותן לך הרגשת שחרור בתפקיד שבו אתה מרגיש קושי?

3. מה ישפיע על ההרגשה שלך, אלו תנאים ישפרו אותה?

4. האם יש עובד אחר או גורם אחר בסביבת העבודה שמציק לך?

5. אלו התלבטויות יש לך?

6. האם יש קשיים במצב המשפחתי שגורמים לך לקושי בעבודה וכיצד נוכל להקל על זה?

חשוב לדאוג שהשיחות יעשו במקום נוח ושקט, וללא אנשי צוות אחרים שנכנסים ויוצאים.

כמנהלים, שבו נינוחים, היו נחמדים והראו נכונות להקשיב ולהבין. אל תדברו אתם, תנו לעובד לדבר ולהביע את עצמו כמה שיותר. נסו להבין מ"בין השורות" איך לנתב את השיחה למקומות הנכונים, וכשהעובד מפרט או מצביע על בעיה מסוימת, היו קשובים והראו רצון להבין ולעזור.

רצוי לרשום נקודות חשובות שעולות בשיחה ורעיונות להתמודדות או סילוק הקשיים.

אין חובה מצדכם לפתור את כל הבעיות שעולות בשיחה ולתת להם פתרון. השיחה האישית נועדה להיות שיחה להבנת הקושי ולהבהרתו. את המסקנות ודרכי הפעילות בהם בחרתם כדי לעזור לעובד, תוכלו להעלות בפגישה אחרת, נוספת שבה תתמקדו ב'תכל'ס', איך לבצע את השינוי ואיפה אתם יוצרים אותו.

בסיום השיחה האישית, סכמו את תוכנה, שתפו עם העובד את מה שהבנתם ממנו, את הקשיים אותם העלה וספרו לו מה הן הציפיות להמשך. הבהירו לו כי תשתדלו לעזור לו, שתחשבו על דרכים לפתרון הבעיות ותחזרו אליו עם המסקנות.

לסיכום:

הכי חשוב, להיות תמיד קשובים וערניים לרגשות העובדים שלכם. אל תחכו שהם יצעקו "הצילו" או יאבדו את ההנאה בעבודה. לפעמים, אוזן קשבת היא צעד קטן בדרך לשינוי גדול.

בהצלחה!

התכונות החשובות ביותר אצל העובד שלך

מאת: לימור שטרן.

מחקרים מוכיחים שמנהלים מחפשים אצל העובדים שלהם את היכולת לנהל דפוסי-חשיבה.

כאשר יש בעובד שלפניכם את היכולת הזאת, זה יגדיל את הסיכויים שלו בעיניכם.

מהו ניהול דפוס חשיבה? התשובה: ניהול והכוונה נכונים של כלל המחשבות, האמונות ותפיסות העולם שמוטמעות בבני האדם. יכולת זאת, נתפסת אצל רוב המנהלים כיכולת מועדפת אותה ירצו לראות אצל העובד שלהם.

1. במקום הראשון מבין התכונות ומה שנחשבת כתכונה הרצויה ביותר לעובד היא המחויבות. מתוך מאות המעסיקים שנדגמו בסקר, עולה כי רובם חושבים שמחויבות זאת התכונה החשובה ביותר אצל העובד שלהם. עובד שמרגיש מחויב לעבודתו, ייתן את כולו ויעבוד עם "כל הנשמה". התוצאות לעבודה כזאת יהיו דומות ויפיקו הצלחה רבה. עובד בעל מחויבות אישית, ישקיע בעבודה, יהיה אכפתי וקשוב לצוות ולהתנהלות העסק ויקריב מעצמו למען העסק. עובד שכזה ינהל תקשורת איכותית ובונה עם הסובבים אותו ויתרום רבות לעסק גם בתחומים שלא בתחום האחריות שלו.

מעסיק: תוכל לבדוק מחויבות אישית אצל מועמד פוטנציאלי בשאלות מכוונות על מקום עבודתו הקודם. שאלות כמו: מהו מקום עבודה בשבילו ועד כמה מוכן לתת מעצמו בשעת הצורך. לפי תשובות המרואיין ועברו תוכל ללמוד (לא באופן אבסולוטי, יש דברים שמגלים רק בעבודה המעשית), האם יש למועמד שרוצה להיות העובד שלך את התכונה החשובה כל כך.

2. תכונה אטרקטיבית נוספת שתרצו שיהיה לעובד שלכם היא אחריות אישית. אלו עובדים שמרגישים אחריות אישית כלפי מקום העבודה שלהם ולכן כשיצוצו בעיות בעסק או משבר פתאומי הם יעשו הכול, גם על חשבון הזמן הפרטי שלהם כדי לפתור את הבעיות ולשפר את המצב.

איך תוכל לברר אם היושב לפניך, נוטל אחריות אישית? שאל אותו שאלות על מקומות העבודה שעבד בהם, כוון אותו לספר לך כיצד פתר בעיות שעלו ושאל אותו באופן תיאורטי על "מה יקרה אם" בליווי סיטואציה המתאימה לעסק שלך

3. התכונה השלישית שהתגלתה במחקרים שונים היא גמישות מחשבתית ומעשית. זוהי היכולת של העובד לתמרן ולהתמודד מול סיטואציות שונות שמתרחשות. לפתור בעיות פתאומיות, לעמוד באתגרים ולהתנהל נכון גם שיש שינוי בנהלים, ויחד עם זאת לשמור על קור רוח וגישה חיובית ומרגיעה.

על מנת לבחון את המועמד האם ניחן בגמישות? תוכל לתאר בפניו נהלים מסוימים ולשאול אותו תוך מתן דוגמא מה יעשה באם הנוהל ישתנה בתנאים מסוימים ולא צפויים.

4. תכונה נוספת ומאוד חשובה: יושר ואמינות. תכונה זאת נותנת לבוס "לישון טוב בלילה".

כשיש עובד שאפשר לסמוך עליו בעיניים עצומות ולהאמין בו, הדבר משרה תחושת ביטחון שהעסק בידיים טובות.

האמינות תורמת ליצירת יחסי עבודה טובים ואת מקום העבודה לסביבה שנעים להיות בה.

תוכל לנסות לבדוק את יושרו ואמינותו של המועמד, בעיקר, בפניה למקומות עבודה אחרים שעבד בהם או אנשים שמכירים אותו באופן אישי.

5. כנות. תכונה שהיא חשובה מאוד על מנת שהעסק יתנהל כראוי. כשהעובד כן ומשתף את מה שהוא חושב, סביר להניח כי יהיה קל יותר להסתדר עימו. עובד שאינו "מדבר" עם סביבת העבודה שלו ומנסה "להחביא" דברים, יכול לגרום לתחושת מתח בסביבתו. כנות, קשה לבדוק מראש, אך ניתן לנסות ו"להרגיש" את זה בצורת הדיבור של המרואיין (קחו בחשבון שהוא מתרגש ומרגיש קצת לא בנוח), את פתיחותו לספר על עצמו ומקומות עבודה קודמים שעבד בהם.

בעלי עסק! אנא זכרו שתמיד יכולות להיות הפתעות: חלק מהעובדים שלכם שלא ממש האמנתם בהם בהתחלה יכולים להתגלות כמוצלחים ואמינים ואלו שהיית בטוח בכישרונם, פשוט לא יספקו את ה"סחורה".

חשוב לעקוב אחרי התקדמות העובדים להיות איתם בשטח, ולהראות דוגמא חיה לתכונות שחשובות כל כך להצלחת העסק שלכם.

כיצד לתגמל את העובדים בעסקים קטנים ובינוניים? חלק ב'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בחלקו הראשון של המאמר הבאנו דוגמאות לדרכים שבהן ניתן לתגמל את העובדים, אשר הנן תמריצים כלכליים לא "כבדים" ובנוסף הנן מהנות ומהוות מוקד לשבירת שגרה של שבוע העבודה, להלן מקבץ נוסף של דוגמאות:

1. פינת הילדים.

כמה מהעובדים שלכם הם הורים לילדים? כמה פעמים שמעתם מהם את התירוץ שהם איחרו כי לא היה להם עם מי להשאיר את הילד החולה בבוקר? או שהם איחרו כי התעכבו בלהוריד את הילדים בגן? משרד עורכי דין צעיר הפתיע את עובדיו בכך שאפשר להם להביא את ילדיהם הקטנים (גילאי שנה – שנתיים) עמם למשרד פעמיים בשבוע. המשרד הרוויח הורים רגועים יותר שיכולים לעשות את עבודתם לאורך כל היום, וההורים הרוויחו מההרגשה שהם מספיקים לראות את ילדיהם לפני שהם נרדמים בסופו של כל יום עבודה.

2. מסיבת סופ"ש.

ברשת למוצרי-טיפוח הוחלט כי במשרדים הראשיים בכל סוף שבוע, אחד העובדים יציע מקום מפגש, וכל עובדי החברה ייפגשו שם ל"האפי האוור" בתום שבוע עבודה , ביום חמישי בערב. הנוכחות בערבים האלו הייתה כמובן ללא חובת הגעה, אך מנהלי החברה הופתעו לגלות כי כל העובדים מגיעים ומתייצבים מדי שבוע בשבוע, ללא "הברזות". הסיבה? פינת ההווי החברתי הפכה להיות הדבר שהעובדים דיברו עליו וחיכו לו מדי שבוע, אולי אף כל השבוע.

3. ה פ ת ע ה !

תפתיעו את העובדים שלכם. בחברת שיווק טלפונית המונה כ-15 עובדים, מתוכם כ-10 נציגי שירות לקוחות ושיווק טלפוני, החליטו לצ'פר את העובדים שלהם באופן ייחודי. אחת לשבוע, ליד שולחנו של אחד העובדים הופיעה מעטפה, ובה הוא התבקש להגיע לשולחן של עובד אחר. גם שם חיכתה מעטפה שהפנתה לשולחן של עובד שלישי. אף אחד מהעובדים לא ידע מי יקבל באותו שבוע את המעטפה, וגם לא מי השניים האחרים שהמעטפה תפנה אליהם. אותם 3 עובדים היו ניגשים לפינת "ההגרלה" שבה הייתה קופסא ובתוכה הפתק של העובד שזכה. העובד שזכה כל פעם זכה במשהו שונה: פעם בארוחת בוקר, פעם בשובר זוגי לסרט וכו'.

כך, באמצעות תגמול סמלי לחלוטין, מנהלי החברה הצליחו לגרום לעניין מתחדש מאליו כל שבוע במקום העבודה.

העובדה שהעובדים לא ידעו "אצל מי תיפול המעטפה" וגם לא מי יזכה בגורל הסופי, השאירה את כולם מחכים "על הקצה" בציפייה למעטפה הבאה.

לסיכום:

ישנם רעיונות מוצלחים מאוד שאת רובם ניתן ליישם ללא עלות כלכלית חריגה מתקציב ניהול העסק השוטף. אם אתם בעלי עסק קטן ובינוני, זכרו שהיתרון שלכם אל מול החברות הגדולות הוא הייחודיות והאינטימיות שאתם יכולים לספק לעובדים, מה שלא היו מקבלים בחברות גדולות.

שאלו את עצמכם מהו הצורך הגדול ביותר שהעובדים שלכם צריכים? זה יעזור לכם להחליט כיצד תוכלו "לצ'פר" אותם.

כיצד לתגמל את העובדים בעסקים קטנים ובינוניים? חלק א'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

עסקים קטנים מתמודדים עם קושי גדול ומרכזי. מצד אחד, עובדים מצטיינים יש לתגמל כך שיהיו מרוצים, וירצו להישאר בעסק הקטן ולא לעבור למתחרים או לחילופין לעסק גדול יותר, שיכול לפתות אותם בתנאים כלכליים משופרים יותר.

מצד שני, התקציב של אותם עסקים קטנים המוקדש לתגמול עובדים, הוא בדרך כלל לא גדול. כמו כן, בעסקים הללו, התקציב נמדד על קוצו של יוד כשכל שקל יכול להשפיע על היציבות הכלכלית.

אז מה עושים? כיצד ניתן לתמרץ ולתגמל את העובדים, גם כאשר אין אפשרות לפנות לתמריצים כלכליים כגון העלאה בשכר או מענק כלכלי חד פעמי בגובה ניכר?

מסתבר שיש פתרון, והוא אפילו מעניין. במקום לחשוב מה חברות קטנות לא יכולות להעניק לעובדים שלהם, נסו לחשוב מה אתם כעסק קטן כן יכולים להרשות לעצמכם, ושלא היה ישים בחברה גדולה עם מאות עובדים, פשוט בגלל שבהיקף קטן זו הוצאה רלוונטית ובהיקף גדול יותר- לא משתלמת בעליל.

לפניכם מספר רעיונות שיכולים לגרום לעובדים שלכם לחייך כשהם חושבים על מקום העבודה המפנק שלהם:

1. מרכיב חשוב שבעלי עסק קטן יכולים להוסיף לתנאי העבודה של העובדים שהם הוא  בראש ובראשונה – גמישות.

כל מעביד שואף ששעות העבודה של העובדים בעסק שלו יהיה קבוע ומסודר. אך, הרבה עובדים יעריכו זאת, ויראו בכך יתרון אם מקום העבודה שלהם ייתן להם גמישות במסגרת השעות, כך שיוכלו לעשות את אותה העבודה, אך "בתנאים שלהם", דהיינו בשעות עבודה שנוחות להם יותר, ואם אפשר- גם במקומות שנוח להם יותר.

לדוגמא: חברת מתכנתים אשר מעסיקה כ-10 עובדים במשרה מלאה, אך מאפשרת לעובדיה לעבוד בשעות שנוחות להם, בכמות שבועית שהוסכמה מראש, והעובדים מנהלים את סדר היום שלהם כרצונם. הם יכולים לעבוד ביום אחד שעה, שעתיים או אפילו לא לעבוד כלל, בתנאי שישלימו את מכסת השעות שנקבעה להם. ובנוסף, עובדי החברה יכולים לקחת את המחשב הנייד שלהם ולעבוד מכל מקום שהוא. כן, גם מחוף הים.

2. העבודה היא הבית השני שלי. אחד המרכיבים בהפיכת מקום העבודה למקום שבו העובדים שלך ירצו להיות בו, היא לגרום להם להרגיש בו בבית.

רעיונות שיכולים לעזור לכך הם, למשל, להראות גמישות בקוד הלבוש.

האם העובדים שלך נאלצים ללבוש חליפות למשרד, או שבחדר העבודה שלהם הם יכולים להסתובב עם גרביים וכפכפים? תוכלו לייעד חדר במשרד שיהיה "חדר טלוויזיה" וכל עובד יוכל להיכנס לשם, כראות עיניו, אפילו עד שעתיים ביום.

לכאורה: זהו זמן עבודה לא מנוצל עבור המעביד. אך, אם תיקחו בחשבון את כמות הזמן שהעובדים שלכם מקדישים לבדיקת הפרופילים שלהם ברשתות החברתיות ולשיחות רנדומליות בטלפון עם חברים ובני משפחה, אתם אפילו יוצאים נשכרים מה"הפסד" של שתי שעות העבודה המרוכזות האלו, ומרוויחים עובדים נינוחים ומרוצים יותר.

3. אוהבים לשחק בטלפון? עשו זאת עם ברכת העבודה. חברת טכנולוגיה צעירה החליטה לספק לכל העובדים במשרד טלפונים חכמים. לכל העובדים במשרד כאחד, ללא קשר לדרג תפקידם או לוותק שלהם בחברה. צעד זה יצר אצל העובדים את התחושה ש"סומכים עליהם" כבר מיומם הראשון בתפקיד. בנוסף, הטלפונים החכמים נוטים לגרום לנו, כאנשים, לצבור בתוכם טונות של מידע אישי. תמונות של הילדים? תמונות החופשה האחרונה ביוון? סלפי מטופש שלנו בחוף הים? הקליפים שאהבנו משנות השמונים? הכל נמצא שם, על המכשיר הקטן הזה.

הטלפונים הנ"ל גורמים לתחושת "שייכות" כה חזקה עליהם, שהעובדים שלכם יחשבו פעמיים אם ברצונם להיפרד מכם, היות וזה אומר גם להיפרד מהטלפון האהוב.

דוגמאות נוספות והמשך המאמר, בחלק ב'.

לעסקים קטנים ובינוניים צרכים שונים משל "אחיהם" – העסקים הגדולים. חברה שיש בה 1,000 עובדים, וחברה שיש בה 10 עובדים, אינן נתקלות באותן סיטואציות הקשורות לכוח האדם.

בעסקים גדולים, לרוב לדרג ההנהלתי, אין נגיעה אישית ויומיומית עם הצוות הזוטר העובד בעבודת היומיום ולרוב הם גם לא מכירים את הבעיות שלקוחות יעלו. כמו כן, בחברות גדולות עולה בדרך כלל צורך באגף כוח אדם שימיין את העובדים הנכנסים והעוזבים, וידאג לפעילויות רווחה שונות ובאופן כללי לניהול המשאב היקר: כוח האדם הזה, שמפעיל את העסק, הלכה למעשה.

לעומתם, הרי שבאופן טבעי יותר בעסק קטן כולם מכירים את כולם. סביר גם שכל העובדים מוינו על ידי מנהל העסק, ואין אגף של ניהול כוח אדם. ברוב המקרים כל עניין הטיפול בכוח האדם מוטל על מנהל העסק. לדבר חסרונות רבים. למשל: היה ואחד העובדים חולה, ואין ביכולתו למלא את תפקידו כרגע, הנטל למציאת עובד חלופי לאותו יום / שבוע מוטל על המנהל, ובאחריותו לבדוק את העובד החלופי ואת שביעות רצונו מתפקודו.

בנוסף, כאשר עובד עוזב / מתקדם בתפקידו ויש למצוא עובד חדש, על המנהל לדאוג לפרסם מודעה, למיין את כל מבול קורות החיים שזורמים אליו, לעבור מועמד אחר מועמד בראיונות ארוכים ומתישים שבסופם הוא צריך לקבל את ההחלטה מי יתאים לתפקיד ומי לא. כמובן שיש גם טעויות, כגון: עובדים שנראו מתאימים בהתחלה, אך נשרו מיד עם תחילת שבוע העבודה הראשון שלהם.

בנוסף, בעסקים קטנים לרוב אין מערכת שתמדוד את תפוקת העובד, את התמריצים שקיבל ואת "עמידותו" בחברה לאורך זמן.

ישנם כלים רבים לטיפוח משאב כוח האדם בעסקים קטנים, ניתן לשכור חברה חיצונית שתיתן מענה בתחום משאבי-האנוש לארגון, כגון: חברה חיצונית למיון ואבחון קורות חיים, ניתן לרכוש מערכת ממוחשבת שתנהל את ההיעדרויות והחיסורים של עובדים מול אבחנה ברמת התפוקה שלהם בפועל, ועוד. לרוב פתרונות אלו יהיו יקרים יחסית עבור העסק הקטן הממוצע.

לכל הפחות, ישנו צעד אחד שכל בעל עסק קטן כדאי שישקול, והוא: לייעד עובד אחד בעסק שלכם, שזו תהיה מומחיותו.

היתרונות שיצמחו מתהליך של למידה מה"גדולים" הם:

1. מיקוד. כל נטל חיפוש / אבחון / מיון עובדים חדשים "יורד" מכתפיו של המנהל ומועבר לאדם שזו מומחיותו ובזה כוחו.

2. "פנים" עבור העובדים. כאשר יש בחברה, קטנה או גדולה, אדם האחראי על משאבי האנוש, העובדים חשים שיש להם "כתובת". הרבה פעמים עובדים בחברה קטנה, מעוניינים לדבר על תנאי-ההעסקה שלהם או על קשיים שהתגלו בעת ביצוע תפקידם ולעתים המחשבה על "פניה למנהל הגדול" מרתיעה. עצם העסקתו של עובד האחראי על משאבי-האנוש, נוצרת "תת-סמכות" למנהל, שיכולה לטפל בבעיות האישיות של העובדים ולעדכן את המנהל, רק כאשר מדובר בדבר שפוגע בשטף העבודה ולא בכל בעיה קטנה.

3. מדידה. אדם שאחראי על משאבי האנוש יוכל לארגן לו מערכת מדידה (אפילו טבלת "אקסל" פשוטה המתעדכנת באופן יומיומי) על הגעה / חיסורי עובדים במהלך החודש, תפוקותיהם המקצועיות, תנאים סוציאליים שהשתנו, וכל דבר אחר הקשור לכך.

4. רווחה. כאשר יש בחברה אדם האמון על תפקוד כוח האדם בחברה הוא יוכל לבדוק את תנאי העובדים ולהציע הצעות לרווחתם, תוך בדיקת העלויות הכלכליות למעסיק.

לסיכום:

אפילו בחברת עסק קטן, כאשר יש עובד שאמון על תחום משאבי האנוש, תפקיד זה מוסר למעשה מכתפי המנהל המעסיק ועובר לידיים מקצועיות יותר. הרבה בעלי עסקים קטנים נוטים להשאיר תפקיד זה בידי המזכירה / מנהלת המשרד, אך למעשה, ככל שהתפקיד יינתן בידיים מקצועיות יותר (רצוי מאדם המגיע מתחום לימוד משאבי אנוש), כך יעילות התהליך תגדל.

אז החלטתם לסמוך רק על עצמכם, על הידע המקיף שיש לכם בתחום העסק שלכם, על כישרון הכתיבה שלכם ובעיקר, לחסוך עוד כמה אלפי שקלים מההוצאות הבלתי נגמרות של תפעול העסק. זה לגיטימי מאוד ושיהיה בהצלחה, אך רגע לפני, כדאי שנגלה לכם את ה"סודות" החשובים בתהליך של יח"צ מוצלח: קומוניקט מושקע.

כתיבת הקומוניקט, או בעברית תקנית: ההודעה לעיתונות, אינה קשה ומסובכת. למרות זאת, היא דורשת חשיבה ותכנון קודם הכתיבה, כדי שתתאר ותעביר לקורא אותה (בדרך כלל, העיתונאים והעורכים בכלי-התקשורת למיניהם) מידע מעניין ואטרקטיבי.

אם ברצונכם שמישהו ירצה לקרוא אותה ושהיא לא תיזרק מיד אל הפח, צריך גם להוסיף לו כותרת מעניינת.

אבל רגע. עצרו וקחו אוויר. קודם תכננו.

השאיפה שלכם, היא לכתוב קומוניקט מנצח, כזה שיבהיר את הייחודיות בעסק החדש שפתחתם, יוכיח את היעילות והצורך במוצר שלכם ובקיצור, יגרום ללקוח הפוטנציאלי להגיע כמה שיותר מהר אל העסק שלכם ולבצע את רכישת המוצר / השירות שאתם עמלים עליו כל כך. אך כדי לבצע זאת יש לענות קודם על שאלות שיבהירו לנו למי ולמה מיועד הקומוניקט. לכן:

• ראשית, חובה עלינו להבחין מיהו קהל המטרה המדויק שלנו. נבדוק האם יש לו מאפיין מרכזי ודומיננטי ונרשום אותו. לדוגמא: חרדים, אימהות לילדים קטנים, אנשים השומרים על כושר וכדומה.
• הגדירו מהו המסר אותו ברצונכם להעביר לקהלי-היעד שבחרתם. כלומר: מהו הרעיון הייחודי שמאחורי המוצר / השירות / העסק, מה השינוי שיתרחש אצל הלקוח בעקבות השימוש בו, מה תהיינה הרגשות של הלקוח כלפיו ובעצם כיצד ייצור הצרכן הזדהות עם המוצר או השירות או העסק.
• כעת, לערוצי התקשורת. לאיזו מדיה תפנו, מהו ערוץ התקשורת שמתאים לעסק / מוצר / שירות שלכם? כלומר: האם הוא מתאים לערוצים שונים שלכל אחד מהם תתאים פנייה שונה? לפעמים, כדאי למקד את הקומוניקט אל ערוץ התקשורת אליו אתה פונה ולהכין קומוניקט שונה שיתאים לערוץ אחר. לדוגמה בעל מסעדה, ישלח קומוניקט עם הדגשים שונים לערוצים שונים: למדור האוכל בעיתון המקומי הוא ישלח מתכון מיוחד, ואילו לאתר חדשות אינטרנטי במדור הברנז'ה, הוא ישלח תמונות וסיפור פיקנטי על סלב (ידוען) שביקר במסעדה שלו לאחרונה בתוספת צילום של הסלב עימו וכו'.
• על בעל העסק לבדוק: מהו תחום העניין של ערוץ התקשורת בו אתם רוצים שיופיע הקומוניקט. האם מקדמים בו אייטמים חדשותיים או רכילותיים או בכלל מעדיפים בו, לדוגמא, מידע אקדמי.
• חלק עיקרי וחשוב הוא האייטם. עליכם לחשוב כיצד תעניינו את העיתונאי בעסק / מוצר / שירות שלכם. זאת, כדי שהוא יוכל לעניין בו את הקורא. תוכלו לספר על שימוש מיוחד שנעשה בעסק / מוצר / שירות (כגון: שבירת שיא גינס משימוש בו), אדם מוכר שמעורר עניין בציבור שביקר בו (ככתוב לעיל: זמר מפורסם שקנה אצלך), מתכון ייחודי שניצח בתחרות מוכרת (קוביות קולרבי בתוכנית הטלוויזיה הפופולרית מאסטר שף, לשם דוגמא) ועוד.                ככל שתהיו יותר יצירתיים ומעניינים, יגדל הסיכוי שהקומוניקט שלכם, יתפוס כותרת.
• רצוי להוסיף מידע קשור ובעל ערך מוסף, שייצר עניין נוסף ורחב יותר. ניתן לעשות זאת בעזרת סקרים חדשים שנערכו, עצות של בעלי מקצוע המומחים ביותר בתחומם, ניתוח מילולי של מידע סטטיסטי מחדש, אמירות מיוחדות של אישי-ציבור מרכזיים וכדומה.
• ארגנו את לוח הזמנים והיעדים לו אתם מכוונים בהפצת הקומוניקט. מהו תאריך היעד לפרסומו, האם הוא תחום בזמן מסוים, כמו חג, הופעה או השקה בתאריך מסוים. האם מדובר בקומוניקט שיכול להתאים לטווח ארוך, האם אתם רוצים לשלוח אותו אל כל ערוצי התקשורת יחד או להתמקד בנישות מסוימות ולהמשיך בהדרגה משם הלאה לכלי-תקשורת נוספים.
• חישבו על כותרת מסקרנת, מפתה ומושכת, כדי שהעיתונאי אליו מגיעים עשרות קומוניקטים מדי יום יבחין דווקא במייל שלך ויפתח אותו. זאת, משום שבדרך כלל, אחרת, הוא יושלך אחר כבוד אל פח המחזור הקרוב או "יאבד" ויתמסמס בין כל שאר ההודעות הרבות שמגיעים לאנשי התקשורת ולמערכות שלהם מידי יום.
• חשוב שהקומוניקט ייכתב בשפה רהוטה עם צורה תחבירית נכונה, ללא טעויות כתיב ולשון ובעל אורך סביר, לא קצר מדי, ואז לא יהיה בו מספיק "בשר" לאייטם משמעותי, ולא ארוך מדי, שיכביד על הקורא אותו. כמו כן, דאגו כי על הכיתוב להיות ערוך בצורה מכובדת ונעימה למראה.
• אל תשכחו להוסיף פרטים ליצירת קשר: כתובת, מייל, טלפונים ולינק לאתר החברה.
• סיימתם? מעולה. כעת הוסיפו צבע ותמונה. תמונות חדות, צבעוניות ומעניינות יוסיפו צבע ועניין לקורא כי "טוב מראה עיניים ממתק שפתיים".

כסיכום קצר ויעיל לזכירת כל ההנחיות שרשמנו למעלה, כדאי שתזכרו את חמשת המ"מים שינחו אתכם ויהיו הבסיס נכון לכתיבת הקומוניקט המנצח:

א. מה? מה מיוחד בעסק שלכם? מה יהיה בהשקה הקרובה ומה יהיה באירוע המתוכנן?

ב. מי? מיהו קהל היעד שלכם ומה המאפיינים הייחודיים שלו?

מדוע? מדוע כדאי לקנות מכם ומדוע חשוב לסקר אתכם?

מתי? מתי יתחיל לפעול השירות החדש שאתם משיקים? מתי תהיה ההשקה? מתי יהיו שעות הסיקור לעיתונאים?

מקום? איפה ממוקם העסק? היכן תתקיים ההשקה?

בסיום הכתיבה, קראו היטב את הקומוניקט שוב ובדקו האם הוא עונה על כל השאלות והסעיפים שצייינו במהלך המאמר, והאם הוא מסקרן, מעניין ומושך.

בהצלחה!

האם כל עסק צריך לתגמל את העובדים שלו? וכיצד? 

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

פעמים רבות נשאלת השאלה האם יש צורך לתגמל את העובדים בעסק, וכיצד יש לעשות זאת באופן יעיל.

במאמר הבא נסקור מספר שיטות תגמול ונאבחן את יתרונותיהן מול חסרונותיהן. כך נשתדל להקל עליכם להחליט באיזו מהן כדאי לכם לבחור.

ראשית, מדוע לתגמל עובדים?

העובדים שלנו מגיעים לעבודה על מנת להתפרנס בצורה חומרית. יחד עם זאת, ישנם עוד צרכים של העובדים כמו הצורך בהכרה, הוקרה, יחסי אנוש מול המעבידים ומול הקולגות, עניין בתפקיד ומימוש עצמי. עבודה לרוב הינה דבר שגרתי ושוחק. בוודאו ובוודאי כשמדובר בעובדה שאופיה הוא "משרדי" ו"חד-גוני".

תגמול יוכל להיות כלי ארגוני שמכניס "עניין" למהלך העבודה ויש לו יתרונות לא מבוטלים, ביניהם ניתן למנות:

• טיפוח והגדלת המוטיבציה.
• שיפור מיומנות צוותיות, במידה ומדובר בתגמול קבוצתי.
• הגדלת הזדהות העובד מול מטרות ויעדי-הארגון.
• הגדלת תחושת ה"שייכות" של העובד לארגון.
• יצירת עניין בעבודה שגרתית ועידוד להצטיינות.

לצערנו, למרות שאלו הם יתרונות חשובים ויעילים עבור הארגון, לא תמיד ניתן להשיג אותם.

למעשה, מחקרים מוכיחים כי תגמול שניתן בצורה לא נכונה, אינו מעודד מוטיבציה כלל, ואם כבר הוא מעורר משהו אחר, בדרך כלל, מרמור מצד הקולגות מקרב עובדי-הארגון שלא קיבלו תגמול.

השאלה השנייה שצריכה להישאל היא: איזה תגמול כדאי להציע? האם להעדיף תגמול "הערכתי" או תגמול כספי? ואם התגמול הוא כספי, האם להעדיף מתן בונוס כספי בשכר, או לתת שובר מתנה כלשהו (ארוחה במסעדה יוקרתית / סוף שבוע במלון / דיל טיסה משפחתי ליעד לא יקר, אך אטרקטיבי, וכו').

נדגיש כי רצוי שנפריד בין תמריץ כספי שמקובע בשכר ושניתן לעובד לאחר כך וכך חודשי עבודה, לעומת תמריץ שניתן לפי שיקול דעתו הבלעדי של המעסיק, תמריץ שאינו מקובע בחוזה וניתן מפעם לפעם לפי מדדי-תפוקה שעמד בהם העובד.

החיסרון העיקרי שקיים בשיטת התמריץ המעוגן בחוזה הוא שהוא אינו נתפס באמת כתמריץ.

העובדים מודעים לכך שהם אמורים לקבל את סכום הכסף הזה, בין אם יתאמצו להיות "טובים", ובין אם לאו.

מכאן, שהתגמול הנ"ל איננו מעודד לא מוטיבציה ולא שום יתרון אחר מהיתרונות שפורטו מעלה.

לפיכך, נעדיף שלא לתת תמריץ מסוג זה כלל, או במידה וזהו תמריץ המקובל במשק (למשל בענף ההיי-טק, שם יש הטבות שכר שמקובלות בענף וחברה כזו לא תרצה לחרוג מהנורמה מחשש למרמור עובדים ועריקה למתחרים) לא נתייחס אליו כאל תמריץ.

התמריצים היעילים יותר הם אלו שמגיעים לעובדים לפי שיקול הדעת הבלעדי של הממונה הישיר.

תמריצים אלו אינם קבועים בחוזה, ויש באפשרותם לייצר לעובדים שלנו "תחרות להצטיינות".

התמריצים האלו יכולים להגיע עקב הגעה ליעד מסוים של תפוקה, כלומר: עמידה ביעדים שנקבעו על ידי המנהלים באותו חודש/ רבעון/ שנה, או כתגמול "הוקרה" על פעילות יוצאת דופן ו"הגדלת ראש" שהיא "מעבר למצופה בתפקיד".

עסקים רבים סובלים מתופעה של אזעקות שווא שגורמות למטרד מיותר הן לחברות האבטחה, הן לבעל העסק והן לסביבה שסובלת מרעש מיותר.

מחד, וויתור על אזעקה המתריעה מפני פריצה לעסק שלך, בגלל סיבה זו, תהיה חוסר אחריות.

מאידך, מספר רב של מקרי אזעקות שווא מרובות, יכול לגרום לכך שתתחיל להתעלם מהם וברגע החשוב, בזמן הפריצה לעסק שלך, תטעה ותהיה בטוח שמדובר במקרה סרק.

מהן הסיבות העיקריות לאזעקות שווא?

• בדרך כלל, הגורם הראשוני והבעייתי ביותר הוא מילוי לא נכון של הוראות הפתיחה והסגירה של בית העסק. עובדים שאינם ממלאים נכון אחר ההוראות יגרמו לעתים קרובות להפעלת האזעקה ולגרימת מטרד מיותר:
• כוונון הפעלת מערכת האזעקה בצורה לא תקינה, תגרום להפעלת האזעקה גם בזמנים שאין צורך בכך.
• כאשר לבית העסק יש שירות מוקד השונה משירות תחזוקת מערכת האזעקה, ייתכנו 'באגים' שיגרמו להפעלת המערכת.
• חפצים שונים, צמחייה או עצים גבוהים שמתנועעים ונמצאים מול גלאי מערכת האזעקה, יגרמו לאזעקות שווא.
• אנשים שאינם מורשי כניסה וגורמים לפתיחה והפעלה לא תקינה של מערכת האזעקה יגרמו להפעלתה.
• גורמים חיצוניים כמו הפסקות חשמל, ברקים, סערה ורוחות חזקות, עלולים גם הם לגרום לאזעקות שווא.
• לעתים, הסיבה פשוטה ביותר והיא בגלל מערכת אזעקה שאינה תקינה וצריכה תיקון או החלפה בחדשה.

לכן, עשה הכל כדי לעדכן ולרענן נהלים, ועשה זאת באופן שיטתי:  

• הענק הדרכה מפורטת וברורה לעובדים שאחראיים על פתיחת וסגירת העסק, כיצד עליהם לבצע זאת בצורה נכונה ויעילה.
• מעת לעת, ובייחוד כאשר יש שינויים במערכת האזעקה, רענן את הנהלים אצל האחראיים לכך.
• וודא שהעובדים האחראיים מעודכנים וזוכרים את קוד המערכת והססמה.
• עדכן את המוקד מיהם האנשים מורשי הכניסה ואם נוספו אנשים חדשים להרשאה זו. בנוסף, אל תשכח לעדכן למי התבטלה ההרשאה.

בנוסף:

• השתדל לא למקם את גלאי האזעקה מול עצים או חפצים מתנועעים.
• כאשר עובדים נשארים מעבר לשעות העבודה, דאג לנטרל את הדריכה האוטומטית של האזעקה.
• לפני הפעלת מערכת האזעקה, בצע בדיקה מהירה, כדי לוודא שחלונות ודלתות בית העסק נעולים.
• דאג לתחזוקה תמידית של מערכת האזעקה: שמור על תקינותה והחלף לה (אם ישנן) סוללות בזמן.
• שדרג מערכת אזעקה ישנה. בהרבה מן המקרים היא גורמת לבעיות.
• זכור כי בשוק ישנו מגוון של מערכות אזעקה שייתנו פתרון טוב ומיגון יעיל לעסק שלך.

לדבר מול קהל ולעבור זאת זה בשלום – חלק ב'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בהמשך לעצות שהובאו בחלק א' של המאמר, להלן עצות נוספות כיצד להתמודד עם תחושת הפחד מפני דיבור מול קהל.

6. הפחיתו לחץ

יש לכם זמן מוגבל לדבר? אתם מופיעים לפני / אחרי אנשים נוספים? תמדדו לעצמכם זמנים. כמו כן, חזרו על עיקרי הדברים עד שתהיו משוכנעים שיש ביכולתכם להגיד אותם גם אם תתבקשו לקצר קצת את זמן הפרזנטציה שלכם. אל תשאירו "קצוות פתוחים" ליום האירוע עצמו. בידקו מבעוד מועד מהי הכתובת, וכמה זמן לוקח לכם להגיע לשם. ביום עצמו צאו לפני הזמן מהבית, ברמה כזו שתאפשר לכם להגיע בזמן למרות עיכובים לא צפויים בדרך (פקקים / בעיות נוספות שאינן בשליטתכם). אם תאחרו, אתם כבר מתחילים בתחושה של לחץ, שבעקבותיו אתם עלולים לשכוח את מה שתכננתם להגיד.

7. אל תתנצלו

טעיתם במילה כלשהי? שכחתם להגיד משהו מסוים? אל תתנצלו. סביר להניח שאף אחד חוץ מכם לא שם לב מלכתחילה לבעיה הזו. אם תתנצלו רק תסבו את תשומת הלב של הקהל שלכם, וגרוע מכך, אתם עלולים להתחיל לחשוב על כל מילה שנייה שיוצאת לכם מהפה ולהתחיל לגמגם במבוכה. במקום זאת, פשוט המשיכו את הטקסט שלכם כרגיל, ואם נתקעתם בשטף הנאום – עשו פאוזה, נשמו, והמשיכו. הקהל "יסלח" לכם על הפאוזה הרגעית הזו.

8. לשבור את הקרח

הומור, הוא פתרון נהדר. בעזרת הומור אפשר להפוך גם את הסיטואציות הכי קשות של היומיום למשהו קל, שנעים לצחקק עליו וניתן לסווגו כ"עוד חוויה" בחיים. למדו בדיחה רלוונטית לחומר שאתם מדברים עליו או אפילו שתיים. שלבו אותן בתוך הטקסט. תוכלו לשבור את הקרח עם הקהל שלכם אם תתנהגו בטבעיות. אנשים מחייכים נראים אוטומטית פחות מפחידים!

9. הקהל לא מקשיב לי, מה עושים?

אחד המרכיבים המהותיים בתחושת פחד בדיבור מול קהל, היא תחושת המציג כאילו הקהל אינו מקשיב לו. נבדקים שתוחקרו לגבי פחד קהל פירטו כי הם חשו חוסר בטחון, גמגום, מבוכה, ובאופן כללי רצון עז להפסיק לדבר ברגע שאיבחנו כי הקהל שלהם מתלחשש ("על מה הם מתלחששים?, "יש לי כתם בחולצה? במכנס? משהו בשיניים?"), נע בכסאות בחוסר סבלנות, או אפילו נרדם. הפתרון להתמודדות עם מקרה כזה היא פשוטה:

הבינו שזה לאו דווקא קשור אליכם! כיום לרוב האנשים יש סמאטרפונים, והם מקבלים בהם התרעות מדי מאית הדקה. בנוסף, יכול להיות שמשהו שאמרתם בדיוק סיקרן אותם והם רצו לבדוק את הנושא שניה באינטרנט כדי לדעת טוב יותר מה לשאול אתכם. ויכול להיות שהם נרדמו לא כי אתם משעממים, אלא כי, פשוט מאוד- הם עייפים! כולנו בני אדם בסופו של יום, ואם תפנימו שההתנהגות של קהל המאזינים שלכם לא בהכרח קשורה אליכם, תבינו שאין לכם מה לחשוש כלל ממקרה כזה או אחר. זה היה יכול לקרות גם לראש הממשלה בנאום שלו, ולא רק לכם.

לסיכום:

אל תחששו מתחושת פחד הקהל שלכם. קבלו אותה. הבינו שלא רק אתם חשים את התחושות האלו כשאתם עומדים ומציגים או משוחחים מול אנשים שאינכם מכירים. עברו על רשימת העצות המפורטות מעלה, ככל שתתרגלו אותם יותר ותטמיעו אותם, יהיה לכם קל כשאתם נגישים לדבר האמיתי.

בהצלחה!

לדבר מול קהל ולעבור זאת זה בשלום – חלק א'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

כשאנו נדרשים להציג פרזנטציה, או אפילו להסביר מהו העסק שלנו, כמו גם להציג אותו בפני לקוח חדש / משקיע פוטנציאלי / ספק שממנו נרכוש סחורה, עלינו להיות מסוגלים לעשות זאת בצורה אסרטיבית, מעניינת וכריזמטית.

לרובנו, זוהי תחושה כאילו הגענו לבי"ס למשחק. אורות הבמה נדלקו לפתע, וכעת אנו במונולוג של חיינו. יש כאלו, שחיכו להזדמנות כזו רוב חייהם, וכעת הם עטים על "הבמה" המאולתרת. אך רוב האנשים חשים לא בנוח עם הסיטואציה הזו, יש החשים מועקה מסוימת, חוסר בטחון במה שהם עומדים להגיד. ישנם גם כאלו שבשבילם זה סיוט אמיתי, ובו ברגע שהם צריכים להתבטא מול זרים, הם לא מסוגלים להוציא אפילו הגה.

לכל אלו שאינם חשים בנוח עם הסיטואציה הנ"ל, יש בשורה משמחת: יכולת הדיבור מול קהל היא תכונה נרכשת. להלן מקבץ עצות שיעזרו לכם לעבור את זה בשלום:

1. נשמו עמוק

הידעתם שכאשר אתם נושמים לעומק, אחוז חמצן גבוה יותר נכנס למחזור הדם שלכם ומגיע אל המוח? נסו לנשום כשאתם חשים בכל אחד מהתהליכים המתבצעים בו זמנית בגופכם: הפה נפתח, הסרעפת נמתחת וחמצן מתחיל לזרום לאט לאט בכל גופכם. לדמיון המודרך של תהליך הנשימה יכולות מרגיעות מאוד, וכאמור, תוספת החמצן שאתם מקבלים, מרגיעה אף היא ומחדדת את הריכוז.

2. אתם לא לבד

מחקרים רבים מוכיחים כי הפחד מפני דיבור מול זרים הוא אחד מבין הפחדים הכי משמעותיים שאנשים מתמודדים איתם בחיי היום-יום. זה יכול להיות פחד מפני דיבור, או אף פחד מפני כניסה למעלית עם אנשים שאינכם מכירים והצורך לקיים "שיחת מעלית" קלילה. יכול להיות שאין בכך שיפור משמעותי עבורכם, אך דעו שאתם לא לבד, וישנם מקרים מפורסמים בהיסטוריה של אנשי ציבור הידועים בחרדת הקהל שלהם, שהתגברו עליה בהצלחה, ומכאן – שגם אתם יכולים.

3. תרגול

ראיתם פעם שחקן שלומד הצגה שלמה בעל-פה בעשר דקות ועולה מיד על הבמה להופעת הבכורה שלו? בוודאי שלא. שחקנים לומדים את הטקסט שלהם שוב ושוב ושוב, ומתרגלים אותו על במה, מחוץ לבמה, באמצע הלילה מתוך שינה, ובכל מקום שהוא. למה? כי שינון הטקסט לא רק מביא לזכירה שלו, אלא גם מוריד את הפחד מפני חרדת הביצוע או מהחשש שברגע האמת תשכחו את כל מה שיש לכם להגיד מרוב לחץ. לכן, פשוט תרגלו. הקדישו זמן יאות ללמוד את הטקסטים שלכם. חזרו ותרגלו אותם פעם אחר פעם מול המראה, או אפילו הקליטו את עצמכם במצלמת המכשיר הנייד שלכם. בפעם הראשונה זה ייראה לכם מבהיל. בפעם העשירית, כבר תתרגלו, ובפעם החמישים, כבר תדעו את הטקסט כל כך טוב שתוכלו לדקלם אותו מתוך שינה.
במקביל נסו לתרגל את הנאום שלכם מול אנשים שאתם מכירים. קבלו מהם פידבקים ושפרו את הנאום שלכם לפי הצעותיהם. ככל שתתרגלו יותר, תרגישו נינוחים יותר.

4. הכינו את עצמכם כראוי

האם אתם עומדים להרצות במקום מסויים? נסו להגיע למקום הזה מעבר לשעות הפעילות כדי להכיר אותו. עלו על הבמה שעליה אתם אמורים לדבר. התתרגלו לאחיזת המיקרופון בידיכם. עשו כל מה שאתם יכולים כדי לנסות ולדמות את הדבר האמיתי. ככל שתכירו יותר את רזי המקום, האביזרים, האזור, ואפילו זמן ההגעה שלוקח לכם להגיע אליו, כך תרגישו בטוחים יותר ביום הפרזנטציה עצמו.

5. היעזרו בדמיון מודרך

חישבו על הסיטואציה שבה אתם אמורים לדבר מול אחרים. אם זו פרזנטציה על במה – דמיינו את הבמה, ואתכם מדברים בקול שנשמע עד למרחקים. אם מדובר בשיחה בחדר מנהלים – דמיינו את חדר הישיבות לפרטי פרטים. חשבו על עצמכם עומדים ומדברים בקול רם ובטוח, כשאתם יודעים בדיוק מה להגיד. הטיפ הזה, ייתכן ונשמע טיפשי לרבים מכם, אך דעו שמחקרים רבים מוכיחים שיש חשיבות גבוהה בין דמיון מודרך לבין הצלחה בסיטואציות כאלו. ככל שתדמיינו את עצמכם ו"תראו את התמונה" בה אתם מדברים בצורה בטוחה ואסרטיבית בצורה ברורה יותר, תקל עליכם ההתמודדות עם המצב האמיתי.

המשך העצות יובא בחלק השני של המאמר.

יחסי ציבור בעסקים קטנים – יעילים או לא?

מאת: לימור שטרן.

כל עסק, גדול או קטן זקוק ליחסי ציבור, ובעצם, כל מי שרוצה להשיג חשיפה תקשורתית ולהגיע למודעות הציבורית.

ככל שיחסי הציבור של העסק שלך ינוהלו בצורה נכונה ועקבית, המודעות לבית העסק שלך תגדל, עמה יגדל גם קהל הלקוחות, וממילא גם הרווח הכלכלי.

יחסי ציבור, תפקידם הוא לא רק להגיע לעיתון, אלא בעיקר, למתג את המוצר או העסק אותו אתה רוצה לבנות, להכיר אותו לעולם ולהעלות את המודעות אליו, ליצור קשרים עם הלקוחות הפוטנציאליים ועם הקהילה, להעביר מסרים מתאימים, לטפל במשברים שעלולים לקרות, לטפח אהבה וגאווה לעסק, ובסופו של דבר להגדיל מכירות ורווחים.

אין מדובר בפעולות אקראיות ומזדמנות אלא בהליך מחושב היטב שיוצר דיאלוג מתוכנן וארוך טווח בין העסק לקהל היעד ולכן תכנון פעילות יחסי הציבור הוא חלק חשוב בהצלחת התהליך ועליו לבחון מהי מטרת העסק, מיהו קהל המטרה, מהי מטרת פעילות יחסי הציבור ומהי הדרך בה תבוצע ובאיזה אופן.

לאחר, שתדע להשיב על שאלות אלו, ניתן יהיה להתחיל בדרך הארוכה אך הבטוחה של פעילות יחסי הציבור.

יודגש כי בטווח הארוך ליחסי הציבור יש יתרונות בולטים מערוצי פרסום אחרים. בעזרת תהליך עקבי ונכון תיווצר לעסק שלך תדמית חיובית, אמינות ורווחים.

בנוסף, הם מביאים ליעילות ולתוצאות מאוד טובות במכירות, שהם פועל יוצא למספר הלקוחות החדשים שיתווספו אליך.

יתרון בולט וריווחי לא פחות הוא: העלות. בזמן שקמפיין פרסום יעלה לך עשרות אלפי שקלים (במקרה הטוב), עלות יחסי הציבור תהיה נמוכה בהרבה מכך ותסתובב סביב ריטיינר של אלפי שקלים בודדים לחודש. אי אפשר להתכחש לכך שכתבה חיובית בעיתון נותנת לקורא הרגשת אמינות ומקצועיות, כך שהיא שווה יותר, אפילו, ממאה פרסומות ולעומת זאת העלות שלה לעסק שלך היא 0 שקלים.

כיום, יחסי ציבור לבדם אינם מספיקים. הנטייה היום היא להוסיף ליחסי הציבור בתקשורת המסורתית (רדיו, טלוויזיה, עיתונים) פעילות ברשתות החברתיות.

רשת האינטרנט הפכה מזה זמן ניכר למקום בו מתאפשרת הפצת מסרים במהירות ובתפוצה רחבת היקף שמאפשרת פרסום ומיתוג באופן יעיל ביותר. למי שרוצה להישאר עדכני ורלוונטי למציאות המשתנה במרחבי העולם הווירטואלי, אין ברירה אלא להשתמש ברשתות החברתיות, מהר מאוד תגלה כי זהו מקום מעולה לשיווק ומיתוג המוצר שלך .

לאור הדברים הללו, אין פלא כי ההמלצה הגורפת היא לשמר את פעילות יחסי הציבור לאורך זמן רציף ועקבי, גם בזמנים של משבר כלכלי בעסק וקיצוצים הכרחיים. שמירה על פעילות תקינה של יחסי הציבור שעלותם נמוכה, תפיק לך רק רווחים ולכן יש הממליצים אף לתגבר אותה בזמנים קשים. העצה הטובה ביותר בעיתות משבר, היא למקד את יחסי הציבור של העסק שלך לקהלי היעד הרלוונטיים לו ביותר ולא לעמול על "גיוס לקוחות" של אוכלוסיות רחבות יותר.

בהנחה ששכרת שירותים של  משרד יחסי ציבור הרי שחובה היא לבחון אותו בניסיון שלו בטיפול בעסקים כשלך, בהוכחות המקצועיות בעסקים אחרים משלך, ובעיקר בקשרים ובכישורים שלו.

חשוב מאוד שבינך לבין איש יחסי הציבור שיעמוד מולך תשרור כימיה ואמינות, כי הרי הוא זה שיתנהל מולך ולמענך. לא פחות חשוב, שתוודא כי גם היחצ"ן מאמין בעסק שלך. זאת, על מנת שיוכל לשווק ולקדם אותו, כראוי, אצל אחרים.

כך תגנבו את ההצגה כמו מקצוענים

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

פרזנטציה היא כלי נהדר להעביר מסרים לקהל שאתם מציגים מולו. היא לוקחת את המסר המילולי שאתם מעבירים ומחזקת ותו באמצעים ויזואליים. כך, לקהל שצופה בכם, ניתנת חשיפה למסרים שלכם משני כיוונים המילולי והויזאולי ויכולת ההטמעה שלהם גדלה. האמנם?

הלוואי וזה היה כך.

למעשה, המכשול העיקרי בכלי הפרזנטציה הוא השעמום שחש הקהל. בעידן שבו רוב האנשים מאובחנים עם בעיית קשב וריכוז זו או אחרת, ושהטכנולוגיה, פיזית, נמצאת בכף ידינו עם הטלפונים החכמים, היכולת להיות ישובים בכיסא ולהקשיב למשהו הולכת ופוחתת.

חשוב שתבינו שלא ממש רלוונטי "מה" אתם רוצים להעביר לצד השני, כשאתם משתמשים בכלי הפרזנטציה. חשוב ה"איך". אם המטרה שלכם היא להראות התקדמות נתוני מכירה שנתיים לקהל המשקיעים שלכם ובין אם זו פרזנטציה שנועדה לחזק את איכות השירות של נציגי השירות שלכם, עדיין השאלה החשובה בעת פרזנטציה היא איך אנחנו מעבירים את המסר?

אחד הכלים המעניינים בשימוש בפרזנטציה הוא המיתוג. למעשה, כשאתם מעבירים מצגת, הזמן הזה שבו הקהל יושב חשוף מול המסך וממתין להרצאתכם, הוא זמן שבו אתם יכולים לעטוף את התוכן של דבריכם במעטפה חזותית שמשדרת את החברה שלכם: צבעי החברה, לוגו החברה.

מחקרים רבים מוכיחים כי מצגת המוגשת ב"עטיפה" של צבעי החברה/ לוגו החברה / פונט החברה הציגה, מנתפסות כ"מקצועיות יותר", "איכותיות יותר" ובאופו מעניין- גם כ"פרסונליות " יותר כלפי הצופים של הפרזנטציה. דרך פשוטה לעשות "מיתוג חברתי" למצגת שלכם היא להכניס שקף פתיחה ולשלב בו את לוגו החברה שלכם. בנוסף, הכניסו שקף אחרון של "תודה", או "תודה שהקשבתם", ושלבו גם בו את לוגו החברה שלכם.

נתון מעניין נוסף, הוא היכולת לעשות מצגת "משותפת". אם אתם עושים מצגת מול משקיע / חברה שאתם מעוניינים לעבוד עמם, תוכלו לשלב את הלוגו שלהם גם במצגת, צד בצד עם הלוגו שלכם.

אופציה נוספת היא לקחת מוטיב מרכזי מעולם התוכן שלהם ולבנות את המצגת שלכם באופן גרפי סביב המוטיב הנ"ל.

בעת הכנת פרזנטציה עסקית על נתוני מכירה עולמיים עבור רשת בגדים המוכרת ומשווקת בכל העולם, נעצב  את המצגת שלנו בצבעי רשת האופנה, תוך כדי שימוש באלמנטים שמזכירים את הקמפיין הפרסומי שלהם.
התוצאה: הקהל שלכם מרגיש שהוא "בבית".

הוא מקבל את המסר (בתת- מודע) שאתם שם בשבילו, ואתם מייעדים את המצגת הזו עבורו וזו לא מצגת גנרית שרצה אתכם מלקוח ללקוח.

דבר זה יגרום ללקוחות שלכם להתרשם מכמה שאתם רציניים ומקצועיים בהתנהלות מולם, ואין דבר שלקוחות / הצד השני כלשהו אוהב לקבל יותר, מאשר הערכה.

לרובכם, מתישהו, ייצא להכין מצגת עסקית. יכול היות שזו מצגת למשקיעים שלכם, לספקים שלכם, או אפילו לצוות העובדים שלכם. מה שבטוח, אתם חייבים שהמצגת הזו תהיה מעולה. אז.. איך עושים את זה? להלן מספר כללים שכדאי להקפיד עליהם כשמכינים מצגת עסקית:

1. זכרו שאתם המציגים, והפרזנטציה היא רק כלי עזר להמחיש את מה שאתם אומרים באמצעים ויזואליים. הפרזנטציה באה לתמוך בכם, ולא להיות בול, מילה במילה, הנאום שלכם.
2. פחות זה יותר. אל תכינו מיליון שקופיות. עדיפה מצגת של 10 שקפים שמעבירה את המסר על אחת של 35 שקפים שלא זוכרים בסופה כלום ממה שנאמר בהתחלה. זכרו שיכולת הקשב של הקהל שלכם היא מוגבלת ביותר. גם אם הקהל שלכם אוהב את מה שאמרתם עד כה והקשיב לכם בהתלהבות, בעידן הסמארטפונים של היום, מספיק שהם יקבלו התרעה בוואטסאפ – והופ! הנה הלכה ההקשבה שלהם לפח.
3. שמרו על פשטות. השתדלו לא להפציץ ולהפגיז את הקהל שלכם במיליון מסרים. נסו לשמור על מסר אחד מרכזי לכל שקף.
4. מיתוג. הפרזנטציה היא כלי מדהים ונהדר לעטוף את התוכן של דבריכם במעטפה חזותית שמשדרת את החברה שלכם. הכניסו שקף פותח ושלבו בו את לוגו החברה שלכם. הכניסו שקף אחרון של "תודה", או "תודה שהקשבתם", ושלבו גם בו את לוגו החברה שלכם.
5. כותרות. השתדלו שכל הכותרות במצגת יהיו באותו גודל אות ובאותו צבע. אם החלתם אפקט מסויים (הטלת צל לדוג'), דאגו שהוא יופיע בכל הכותרות. אחידות בכותות ובכותרות משנה, לא רק שתיראה יותר אלגנטית ומרשימה, גם תועיל ל"קבץ" את המידע שאתם רוצים שהצופים שלכם יזכרו.
   טעות מהותית שרבים נוטים לעשות ושאסורה בתכלית האיסור:
   לא לשחק עם מספר צבעים בתוך כותרת אחת!
6. עזבו אתכם מאפקטים. מכירים את האפקטים המדליקים האלה של פאואר פוינט עם כל מיני ריבועים מסתובבים וצלילי "בויייייינג!"? אז זהו, שגם הלקוחות שלכם מכירים, ולא רק  שזה לא מעניין אותם, הם גם די שונאים את האפקטים האלו, ובצדק. אף אחד לא רוצה לשמוע מצגת שיש בה קולות של מכונת כתיבה כשהטקסט רץ מימין לשמאל. זה אולי נחמד כשמכינים מצגת ליום הולדת או עבור ערב משפחתי, אבל ממש לא לעניין כשמדובר במצגת עסקית.
7. השתדלו שרוב המלל שאתם מעבירים יהיה באופן מילולי. אם בכל זאת אתם רוצים לחזור על נקודות חשובות בכתיבה בשקופית, עשו זאת בכתב ברור. אתם רוצי שגם הקהל שיושב בסוף האולם יצליח לקרוא את המסר שלכם. השתמשו בפונט אריאל בגודל בין 32- 40 פונט. תמצתו את המלל שלכם למשפטים ספורים והשתדלו לא להכיל יותר מ 7-8 מילים במשפט. כעיקרון רצוי לא להכניס יותר מ3 נקודות בשקופית, אם ממש אין ברירה- 5 נקודות. זכרו שוב: פחות זה יותר.
8. עיצוב. פרזנטציה היא כלי ויזואלי להעברת מסרים. השתדלו למצוא תמונות שמתאימות לנושאי המצגת שלכם. ישנם הרבה אתרים חינמיים המספקים תמונות לשימוש פרסומי, ותוכלו להשתמש בהן למצגות שלכם בחינם. באופן כללי, עדיפות תמונות על קליפ-ארטים (איורים קטנים שניתן להוסיף למצגת), אך אם בחרתם בקליפ-ארטים, השתדלו לא להגזים עמם, ובטח לא להעמיס המון מהם על אותה השקופית (גם ב"כפתורים", גם בכותרת, גם ליד התמונות…).
9. טמפלטים/ תבניות עיצוביות למצגת. ישנן תבניות מעוצבות למצגת שמגיעות מובנות בתוכנות הפרזנטציה השונות, אך אם ברצונכם לתת למצגת שלכם מראה "מלוטש" ומרשים, תוכלו לחפש תבניות חינמיות של טמפלטים באינטרנט ולהגיע למאות אלפי דוגמאות של מעצבים שונים. ככלל, רצוי שהמצגת שלכם תהיה בצבעי החברה/ לוגו שלכם על מנת לייצר "שייכות" לחברה שלכם, אך אם בכל זאת תבחרו להשתמש בתבנית, האופציות הפתוחות בפניכם הן רבות ומגוונות. השתדלו לבחור בתבנית מעניינת וייחודית דיה, כך שהצופים שלכם לא יחושו שזו "סתם תבנית גנרית" שבחרתם מרשימת העיצובים בתכנה.
10. סרטונים. נחמד להכניס סרטון או מקסימום שניים למצגת, ככלי לשמור על עירנות הקהל. השתדלו שהסרטונים לא יהיו ארוכים (רצוי עד 3 דק' לסרטון) אך היזהרו לא להכניס יותר מדי סרטונים כדי לא להציף במידע את הצוים שלכם. מומלץ לשמור סרטונים לסיום מצגת, למשל סרטון הומוריסטי שמתאר את כל מה שהצגתם בפניהם, בצורה זכירה.

כיצד לייצר תוכן רלוונטי לאתר?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

שאלת ייצור התוכן באופן עצמאי עבור אתר האינטרנט שלכם איננה שאלה פשוטה.

למעשה, מטרת התוכן, היא להכניס שימוש בכמה שיותר מילות חיפוש שגולשים פוטנציאליים יכולים לחפש ברשת, על מנת שמנועי החיפוש יובילו אותם אל האתר שלכם. תוכן יכול להתבטא במאמרים, טיפים, סרטונים, וכל דבר אחד שתחשבו עליו. יחד עם זאת, בעלי עסקים רבים, אינם מיומנים במלאכת הכתיבה, מה שיוצר את השאלה המתבקשת והיא: כיצד אוכל לכתוב תוכן עבור האתר שלי בעצמי?

כעצה ראשונה חשוב לזכור שאין ממה לפחד.

המילה "מאמר" אומנם נוטה להישמע אקדמית ומאיימת, אך גם אם כתבתם מאמר ש"אינו מעניין" או "אינו שיא התועלת" עדיין זה בסדר. בנוסף, עם הזמן תוכלו להשתפר.

בהמשך, חשוב לפרק את ה"תוכן" לחלקים:

1. מילות חיפוש רלוונטיות.
חשוב להיות ספציפיים ככל האפשר ולחשוב על הביטויים שאנשים אכן נוהגים להקליד במנוע החיפוש כשהם רוצים למצוא את המוצר שאותו אתם משווקים. לדוגמא, אם העסק שלכם משווק מזגנים, כותרת למאמר: "על החום ועל העוקץ" היא אולי מעניינת, אך מכילה מעט מאוד מילים שהגולשים שלכם יחפשו. כותרת רלוונטית יותר תהיה: "כיצד לכוון את המזגן על חסכון בחשמל?".

2. רגש. מה חשוב לקהל היעד שלכם? כשנכנסתם לתחום שאותו אתם מוכרים / משווקים, בוודאי הגעתם למסקנה שיש לשוק העסקי צורך במוצר / שירות שלכם. מה הצורך הזה? ככל שתפשטו אותו יותר, כך יהיה לכם קל יותר לכתוב עליו, כי אנשים מונעים על פי רגש. ייתכן ואתם משווקים סבונים וכלי רחצה. הרבה פעמים תיווכחו לגלות שהלקוחות שקונים אצלכם בעצם מחפשים מתנה קלילה ולא מחייבת. זהו צורך רגשי. מכאן תוכלו לייצר מאמרים שידברו על "הכנת סבון ביתי באריזת מתנה", לדוגמא.

3. מהיכן לשאוב רעיונות?

• במידה ויש בעסק שלכם אנשי שירות העובדים באופן יומיומי מול הלקוחות, היעזרו בהם. בדקו מהן השאלות הנפוצות אצל הלקוחות שלכם? זה יוכל להוביל אתכם לכתיבת מאמר קצר או סרטונים שיועילו ללקוחות מבחינת השימוש במוצר שלכם.

תוכלו לנצל אפילו את איסוף המידע מאנשי השירות שלכם ל"תחרות עצות"- העובד שיתרום הכי הרבה עצות יעילות, יוכל לזכות בפרס מתגמל וממריץ.

4. "סיפורי צרכנים" – תוכלו לייצר המון תוכן אם תמחישו לקהל הלקוחות שלכם את ימי עבודתכם בעזרת סיפורים שקרו ללקוחות אחרים ושהם מעניינים דיים. למשל: אם העסק שלכם הוא מספרה שכונתית קטנה, תוכלו לכתוב מאמר המספר על לקוח/ה שנכנסה לעסק וקיבלה בהפתעה חבילת פינוק, ועל חומרי עיצוב השיער המיוחדים שאתם משתמשים בהם במספרה הספציפית שלכם.

5. האם לקוח שלכם נתקל בבעיה מסוימת במוצר ופתרתם אותה לשביעות רצונו? גם סיפורים כאלה הם רלוונטיים. בניגוד למה שאתם עלולים לחשוב, סיפורים כאלו לא יוציאו אתכם עם תדמית של "מוצר בעייתי", אלא יראו ללקוחותיכם ששירות הלקוחות שלכם מטפל בכל פניה בכובד ראש, ונמצא שם כדי לעזור להם. זכרו שהלקוחות שלכם רוצים לדעת שאתם שם בשבילם.

6. שיתופי-פעולה עם ספקים אחרים. האם היה לכם ספק שהתחלתם לעבוד עם ספק כזה ו/או אחר? כתבו מאמר על שיתוף הפעולה ביניכם וכיצד אתם חושבים שזה רלוונטי לקהל הלקוחות שלכם.

למשל: את הלקוחות שלכם מאוד יעניין אם אתם מייצרים רכיב אלקטרוני מסוים, ובעזרתו הצלחתם ליצור שיתוף פעולה עם אחת מחברות הסלולר הגדולות שתשתמש מעתה והלאה אך ורק ברכיב שלכם.

לסיכום:

האפשרויות למציאת תוכן, רלוונטי לכל בעל מקצוע שהוא, בין אם העסק שלכם הוא חנות מחשבים, מוסך, נגריה או אפילו חברה לעיצוב הבית, פשוט חקרו את התחום שממנו אתם מגיעים, הגיעו ליסודות. גלו מה הצורך במוצר שלכם, מה הלקוחות מצפים מכם, ותגלו שהתוכן פשוט צף ומקיף אתכם מכל עבר.

עשה זאת בעצמך: יחסי ציבור ללא עלות כספית

מאת: לימור שטרן.

יחסי ציבור חשובים בכל עסק, קטן או גדול. רבים הם החושבים אחרת וסבורים שלעסק קטן אין צורך ביחסי ציבור, אך עסק שרוצה למתג עצמו כמומחה בתחומו, גם אם הוא נחשב כעסק קטן, לא יכול להפקיר את המגרש התקשורתי למתחרים שלו. אם בכל זאת, אתה חייב להוזיל עלויות בעסק, אינך יכול לוותר על יחסי הציבור שלו, ולכן תיאלץ לעשות זאת בעצמך.

אז מה עושים? פשוט מאוד:

• הידע שלכם – שווה כתבה. בתור מומחים בתחום העסק שלכם, חלקו את הידע הרב שיש לכם. כתבו אותו בצורה מסקרנת ומעניינת, שלבו עצות מועילות ותנו טיפים חשובים בנושא העסק שלכם.
• סקרים וגרפים אהובים מאוד אצל הקוראים ולכן גם על הכותבים אותם – היעזרו בזה. ניתן להשיג סקרים וגרפים קיימים או להזמין סקרים ומידע סטטיסטי, ולשלב אותם בכתבה הקיימת.
• מצא קשר בין הכתבה לנושאים אקטואליים בחדשות. ככל שהחומר יהיה אקטואלי יותר ומעניין, הסיכויים לפרסומו יהיו גבוהים יותר.
• השיגו שמות, טלפונים או מיילים של כתבים / עיתונאים המסקרים את תחום העסק שלך- זה לא קשה ואפילו פשוט מאוד. בדרך כלל, על-ידי שיחה אל מערכת העיתון תוכלו למצוא אותם בקלות רבה.
• העבירו את החומר לכתב בצורה מושכת ומסקרנת. כשאתה שולח את הכתבה שלך למייל, הקפד על כותרת מסקרנת ולא שגרתית בשורת הנושא. זה צפוי להבטיח את פתיחת המייל על-ידי הכתב וקריאתו.
• כדאי להציע לכתב הטבה כלשהי או מתנה ולעניין אותו להגיע אל העסק שלך – כך תוכלו לבצע היכרות אישית (לא ללחוץ יותר מדי ולא "לשגע" אותו, שלא יימאס לו). כמו כן, מסיבות השקה לבית העסק שלך, יתרמו לקשר עם הכתב, יכירו לו את העסק שלך ויתמרצו אותו לכתוב עליך.
• לאחר כמה ימים או שעות, תלוי בהקשר הכתבה לעניינים האקטואליים בחדשות (אם מדובר בחדשות יומיות או באירוע מתמשך), רצוי ליצור קשר נוסף עם הכתב לתזכורת ולהמרצה. במיוחד אם העניין לא "נטחן" עד דק בכלי- התקשורת.
• אם יש לכם אייטם מיוחד בהקשר לעסק שלכם, תעניינו בו את הכתב. אם הבטחתם לו בלעדיות או ראשוניות על האייטם- בצעו זאת והיו אמינים.
• רצוי להוסיף תמונה שלך או תמונת אילוסטרציה מבית העסק שלך, מה שיגרום להרגשת שייכות והיכרות.
• גם כתיבת מאמרים ודעות במדורים הרלוונטיים, בצירוף שמך, ההתמחות שלך ושם בית העסק, יוסיפו פרסום לעסק שלך וימתגו אותי כמקצועי בתחומו.

לסיכום: 

חשוב ליצור קשר עם כתבים ועיתונאים כדי להתפרסם. ככל שתכיר יותר ותעניין אותם באייטמים וכתבות מעניינות, תוכל ליצור לעצמך יחסי ציבור טובים שימתגו את העסק שלך כאמין ומקצועי, מה שיביא לקידום העסק שלך ולגידול ברווחים.

כוחו הרב של הסרטון ה"מטופש"

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בעבר הרחבנו על כוחו של סרטון שיווקי להעלות פלאים את אחוזי-החשיפה לאתר של העסק שלכם.

אך, כמו שבחיים הכל יחסי, יש כלי נוסף, חזק אף יותר, והוא בן-דוד לכלי הסרטון. הכירו את כוחו של הסרטון ה"מטופש".

כיום, בעידן שכולנו שורצים ברשתות החברתיות 99% מהיממה, אנשים רגילים לראות סרטונים, ואם הם אוהבים אותם, הם רגילים ללחוץ על כפתור ה-share. הכפתור הזה, יכול להיות החבר הכי טוב שלכם. כאשר סרטון הופך ל"ויראלי", הוא משותף בין המוני קוראים וכך נחשף להמון צפיות, והצפיות האלו יכולות להביא את הגולשים אל הדף העסקי שלכם, ומשם אל העסק שלכם בתור צרכנים.

באופן מעניין, רוב הסרטונים שהופכים לויראליים ברשת, הם סרטונים לא מעמיקים במיוחד: יכול להיות שמדובר בסרטון של מתיחה על נציג שירות לקוחות, או תמונות של גורי בעלי-חיים פרוותיים נרדמים בכל מיני פוזיציות "חמודות", או אפילו פארודיות על תכנים אקטואליים מהטלוויזיה או מהקולנוע. ולפעמים נדמה כאילו המכנה המשותף לסרטונים האלו, הוא פשוט פניה למכנה המשותף ה"מטופש" ביותר.

אך זה לא נכון.

למעשה, סרטונים אלו הופכים לויראליים משום שהם נוגעים בנקודה אחת עמוקה, שכל צופה יכול להבין. הרגש. אנו חשים הזדהות או חיבה עמוקה לדברים המוצגים לנו בסרטונים הוויראליים. ובגלל ש"נגענו ברגש" של הצופה, הוא חש שבא לו לשתף אנשים נוספים בתחושה הזו. אז למעשה, אנשים אינם משתפים סרטונים, כי אם תחושות. כשאנו רואים סרטון של חיות נרדמות, חיות במצבים משעשעים, זה עונה לנו על הרגש "חמוד". וכעובדה, אנשים אוהבים דברים "חמודים".

כשאנו צופים בסרטון של מתיחה שנעשתה על עובד שירות לקוחות כלשהו, אנו לרוב נחוש הזדהות.

מי מאיתנו לא ניצב במישור היום היומי בסיטואציה מול שירות לקוחות זה או אחר, מי לא חש תסכול לעתים מהמענה המונוטוני והאוטומטי שאנו מקבלים מהנציגים (שרק עושים את עבודתם)? כאשר אנו צופים בסרטוני פארודיה, אנו חשים הזדהות עמוקה עם המצב, ועם כך שיוצרי-הסרטון השכילו לקלוע "בול בפוני".

מדובר בסיטואציות מחיי היום יום שכל אחד יכול להזדהות עמן, וכאן נמצא כוחו של הסרטון הוויראלי – הוא גורם לך לרצות שכל חבריך יראו את הקטע הנ"ל, ויזדהו עמו כמוך.

כדי לייצר סרטון ויראלי שיאיר את העסק שלכם באור מעניין, אתם לא חייבים לפנות למכנה נמוך כלל ועיקר. להיפך, עדיף שתשכילו להבין שבעצם אנשים אינם משתפים "סרטון" כי אם "תחושה", ותזקקו את המסר של הסרטון שלכם למילה אחת שאנשים יכולים להזדהות איתה/ לחוש אליה רגש כלשהו. נסו להבין מה הצורך הכי "כואב" ועמוק של הלקוחות שלכם, ולהכין סרטון משעשע שגם יציג את הבעיה באור מגוחך, וגם יציג את העסק שלכם כפתרון לבעיה הזו. אם השגתם זאת, הרי שידיכם "בינגו", וסביר להניח שהסרטון שלכם בדרך להיות הלהיט הבא.

נטוורקינג הוא אחד הכלים המרכזיים שיכולים למנף את העסק שלכם מעסק קטן לעסק שהרבה מכירים אותו.

אחד הדברים היעילים הוא לקבל הפנייה ללקוחות פוטנציאליים מקולגות שעבדתם עמם או מבעלי עסקים שעובדים עמכם, ושאינם מתחרים בכם באופן ישיר.

במאמר שלהלן נסקור כמה דרכים אפקטיביות לייצר נטוורקינג מועיל עבור העסק שלכם:

1. הרשתות החברתיות

א. פייסבוק

נאמר ופתחתם עסק חדש. גם עם עדיין לא הקמתם לו עמוד עסקי בפייסבוק (ומאוד מומלץ שתעשו זאת בהקדם), עדיין תוכלו ליידע את כל החברים והמכרים שלכם מהפרופיל האישי שיצאתם לדרך חדשה, ושתשמחו אם הם יבקרו בעסק שלכם ויספרו עליו לחבריהם.

אתם יכולים אפילו להציע לחבריכם הנחה משמעותית או הנחה לחברים שמגיעים דרכם. קל מאוד לשמור על קשר בפייסבוק עם אנשים שעבדתם עמם בעבר או שנמצאים בעמדות מפתח בארגונים שיכולים למנף אתכם הלאה. לפעמים מספיקה אפילו ברכה רנדומלית על הקיר של מכר רחוק כדי לחדש קשר שלא היה "קיים" בשנה-שנתיים האחרונות.

ב. לינקדאין

לינקדאין, היא רשת חברתית הממוקדת במישור העסקי. זאת תוך יצירת שיתופי-פעולה ו"אתגרי עבודה" קבוצתיים. הרשת הזו מעט יותר "מורכבת לתפעול" מאשר פייסבוק, אך ככלי עבודה היא חיונית ביותר עבורכם. ברגע שתקדישו לה שעה- שעתיים, ותקראו מספר מהמדריכים המסבירים כיצד לעשות את צעדיכם הראשונים בה (וכמובן שיש גם סרטונים מודרכים ביוטיוב), תגלו עולם חדש ומרתק של מאות ואלפי בתי עסק, שבקליק אחד, יכולים לקדם את העסק שלכם או ליצור שיתופי- עבודה פוריים.
למשל: אם העסק שלכם זה צילום עסקי, ואתם מחפשים בתי עסק להציע להם את שירותי הצילום שלכם, בלינקדאין תמצאו מיליוני בתי-עסק, ובהחלט ייתכן שחלקם זקוקים ורוצים את השירותים שלכם. י

ש לזכור שכרשת חברתית, העבודה ב"לינקדאין" מתבססת על מעגלים חברתיים. ככל שתהיו פעילים ביותר מעגילים חברתיים, כך תגדל החשיפה העסקית שלכם.

2. "אתגרים תעסוקתיים"

לפעמים כדי למנף את העסק שלנו, נרצה לעשות פעילות, שאינה נושאת עבורנו פירות כלכליים. אך, מצד שני , אנו מרוויחים בה חשיפה לבית העסק. דוגמא טובה לפעילויות כאלו הן "האתגרים התעסוקתיים": ברשת קיימים מאות פרויקטים שיתופיים הקוראים לבעלי מקצוע להצטרף על מנת לקדם מטרה חברתית זו או אחרת. זה יכול להיות תרומה של מוצרים עבור עמותה כלשהי או סתם שיתוף פעולה על מנת להעלות מודעות למטרה בריאותית / חברתית שנמצאת על סדר היום. כאמור, באתגרים מסוג זה לרוב לא "תרוויחו כסף" אך העובדה שבית העסק שלכם השתתף בפעילות, וקיבל פרסום, מגדילה כמעט אוטאומאטית את רשימת הלקוחות שלכם, גם גורמת לכם להראות חברתיים יותר בעיני לקוחות פוטנציאליים וגם מפגישה אותכם עם עוד בעלי עסק שאין לדעת אילו שת"פים עתידיים עלולים לצמוח משם.

3. אל תלכלכו

פניתם למישהו בבקשת חברות? הוא סרב לכם? עבדתם עם בעל עסק שלא הערכתם את העובדה עמו או שפירות השת"פ בינכם לא היו מוצלחים? היזהרו כאשר אתם מעבירים עליו ביקורת באזני אנשים אחרים. ב

עידן של היום, כשכולם מקושרים לכולם, ואין סודות ברשתות החברתיות, אתם לא רוצים להצטייר כעסק שמכפיש את מתחריו או בוגד באמון של בעלי עסקים ש"אינם נאים בעיניו". אין לדעת מול מי אתם מדברים, ויכול מאוד להיות שבעל העסק שלא אהבתם לעבוד עמו, הוא החבר הכי טוב, של הלקוח הפוטנציאלי הבא שלכם.

לכן, נקטו משנה זהירות. תוכלו לומר שלא הערכתם את העבודה המשותפת עקב סיבות א' + ב'+ ג', אך היזהרו מלהכפיש.

עיצוב פנים לעסק הוא בלי שום ספק אחד החלקים היותר חשובים בהקמת עסק וחלק בלתי נפרד מאסטרטגיית מיתוגו. העיצוב הוא, הלכה למעשה, סוג של כרטיס הביקור של העסק שלכם, ואתם חייבים למנף כל אמצעי שיש לכם ולהפוך אותו לאמצעי שיווקי או מכירתי.

העיצוב מעיד בעיקר על עצמכם ומאפשר לכם להשאיר רושם ראשוני טוב על הלקוחות שלכם ועל האנשים שאתם עובדים עימם ביום יום.

על כן, לפני שאתם נכנסים לתהליך של עיצוב העסק שלכם, כדאי מאוד שתשאלו את עצמכם שתי שאלות מרכזיות:

1. איזה סוג של עסק אתם, ומה בעצם אתם רוצים לשדר באמצעותו. האם אתם מעוניינים לשדר איפוק וצניעות או שאתם בקטע של ריהוט מהודר ונוצץ?

2. מי הם בעצם הלקוחות שלכם, ומה הם מצפים לראות?

אחרי שהגדרתם לעצמכם את שני הדברים החשובים הללו, חשוב מאוד שתשתמשו במשרד שלכם ככלי שיווקי.

לכן, כדאי מאוד שאנשים שנכנסים לעסק שלכם יראו את הלוגו של העסק שלכם ואת התדמית העיצובית.

הדרך הכדאית ביותר לעשות זאת היא באמצעות רהיטים בעלי אותו צבע. כדאי שתשתמשו במדבקות בצבעים שונים כדי לתת אלמנט אחר לחלונות ולדלתות של העסק. אל תשכחו כי אחד הדברים החשובים היא דלת הכניסה למשרד או לעסק שלכם ואתם יכולים לצבוע אותה בצבעי הלוגו שלכם.

כמו כן, כדאי שתשלבו מוצרים שונים (קופסאות שונות או חבילות) בחללים של העסק כמו בחדר הישיבות או בחדר ההמתנה.

חשוב לזכור!

חשוב מאוד לתלות על הקירות תמונות שונות או גלריה של לוגואים של החברה או של לקוחות החברה.

יש אפשרות מסוימת לתלות על הקיר תמונות של צוות המשרד וזה לעתים נותן תחושה של משפחה או יחידה מגובשת עם מטרה משותפת.

העסק או המשרד שלכם הוא, בראש ובראשונה, חלל עבודה ולא רק כלי שיווקי.

הפכו אותו ושמרו עליו כמקום עבודה נעים ושקט לעבוד בו, ובכלל, לשהות בו לא מעט שעות במהלך היום.

הכניסו אליו אלמנטים ביתיים שונים שיתנו לעסק תחושה של בית וזה כמובן בהתאם לאופי שלכם ולדברים שאתם אוהבים. אם יש לכם חדר אחד ומרכזי הפכו אותו לפינת פגישות או ישיבות וכמובן עצבו אותו בהתאם לטעם ולסטייל האישי שלכם.

שטיח מגניב, ארון או שולחן ביתי ישדרגו את האווירה.

משרד או עסק קטן או גדול שמרוהטים במינימליזם מסוים, יכולים להיראות טוב מאד כשהניגוד בין חדש לישן עושה את ההבדל. לפעמים עציץ קטן, בקבוק יין שנמצא על השולחן, או קערת שוקולדים שנמצאים בכניסה למשרד או לעסק  שלכם, יכולים לגרום ללקוח לצאת מהמשרד או העסק שלכם עם חיוך קטן על הפנים ולתרום לעסקה שבדרך.

למקומות, היכון shoot!: סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי (חלק ח' ואחרון)

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

עריכה

לאחר שהכנו תסריט, בחרנו לוקיישן (מקום צילום), הכנו את הביגוד המתאים ללבוש בסרטון וסוף סוף צילמנו את הקטעים שרצינו, הגיע הזמן לשלב האחרון של תהליך הפקת סרטון/ני תדמית/ים עצמאי/ים: עריכת הקטעים המצולמים לכדי סרטון תדמיתי שלם.

במאמר הראשון בסדרה דיברנו על אורך הסרטון. סרטוני תדמית רצוי שיהיו קצרים וקולעים. זה איננו כלל "ברזל" אך רצוי שאורך סרטון תדמיתי לא יהיה מעל דקה וחצי.

ייתכן וזה נשמע לכם מעט מדי זמן, אך אתם תופתעו לגלות כמה מידע "נדחס" בתוך דקה וחצי , ובנוסף, על סרטון תדמית להיות קצר וקולע.

אז כיצד ניגשים למלאכת העריכה?

ישנן מגוון תוכנות חינמיות לעריכת סרטונים (ויש סיכוי גבוה שיש לכם כבר במחשב לפחות אחת או שתיים כאלה: זו שפשוט מגיעה עם מערכת ההפעלה שלכם, או כזו שמגיעה עם הסמארטפון שיש לכם).

היופי שבהן, הוא שלמרות היותן חינמיות, הן נותנות מענה מקצועי ומספק בהחלט. אתם לא צריכים להיות פריקים של גאג'דטים טכנולוגיים כדי לעבוד עם התוכנות האלו. רובן פשוטות למדי ועובדות בשיטת "רק לחץ כאן והמתן לתוצאה", ולרוב הן מגיעות עם מדריכים קצרים על ההפעלה הבסיסית של התוכנה.

אפילו אם אין לכם נגיעה טכנולוגית בחיי היומיום, הקדישו לכך שעה-שעתיים. כאמור, זכרו שאתם מייצרים את סרטון התדמית שלכם בעצמכם. אם הייתה לכם סבלנות להכין תסריט, לבחור בגדים מתאימים ואפילו לצלם את כל הסרטון עד כה, לא יהיה לכם כוח להשקיע בעריכה שלו?…

זה אולי נראה כמו השלב הכי קשה בתהליך, אך למעשה התוכנות הנ"ל אינן מסובכות, ובשעתיים של תרגול תצליחו להגיע לתוצאות מעניינות, ויש מצב שאף "תתמכרו" ותגלו שאתם מתחילים לערוך סרטונים אחרים, כמו: בילוי עם הכלב בגינה, הטיול האחרון של המשפחה לגליל וכדומה.

מקור נוסף לעזרה בעניין עריכת וידאו תוכלו למצוא בכל הפורומים המקצועיים של עריכה, שם חובבי וידאו אחרים ישמחו להמליץ לכם על שיטות ותוכנות וגם מקורות מידע חינמיים שתוכלו למצוא ושיסייעו לכם להפיק את הסרטון הסופי.

חשוב לזכור!

שאם בחרתם להוסיף מוזיקה לסרטון, בדקו היטב שהיא מתוזמנת בדיוק לפי הקטעים שרציתם, ושאין מקרים שבהם מוזיקה רמה למשל, עולה על הקטעים שבהם אתם מדברים, או לחילופין מקרים שבהם אתם מדברים ושדבריכם נבלעים ברעשי-הרקע של הסביבה שבה מצולם הסרטון.

אגב, כדי לפתור את הבעיה השנייה, תוכלו פשוט לבטל את הסאונד שהתקבל עם הצילום בסביבה הרועשת, ולהקליט שוב את הטקסט שאתם רוצים לומר, ולשלב אותו מחדש בסרטון. שכן, בעת עריכת וידאו, התוכנות פועלות ב-2 ערוצים: תמונה וסאונד, ואתם יכולים להפריד ביניהם.

אחרי שסיימתם בשעה טובה ומוצלחת, את עריכת הסרטון, אל תשמרו אותו לעצמכם!

הפיצו אותו לחברים, בני-משפחה, וכמובן העלו אותו לערוץ ביוטיוב העסקי שלכם / דף העסק שלכם ברשתות החברתיות.

אם עד לכאן פעלתם לפי כל השלבים עד כה, סביר להניח שיש לכם סרטון מנצח בידיים.

בהצלחה!

למקומות, היכון shoot!: סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ז'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

ביגוד

חולצה אדומה או לבנה, ירוקה או שחורה, מכופתרת או טי-שירט, פשוטה ועממית או מחויטת ומכופתרת, ואולי בעצם מחויטת אבל עם מכנסי ג'ינס? זה עוד לא הכל יש הרבה שאלות נלוות:  האם ללבוש חולצה שמתאימה לצבע העיניים, או דווקא חולצה בגוון מנוגד, אילו בגדים מתאימים לג'ינג'ים, ואילו לאנשים שסובלים מאקנה, האם לשים עניבה או לא? כ

כל אלו ועוד הן שאלות חשובות מאוד בנושא הביגוד שאותו תלבשו בסרטון/ני התדמית/ים העצמאי/ים שלכם.

אז, מה כדאי לכם ללבוש בצילומים לסרטון התדמית שלכם?

ככלל, חשוב שתזכרו לאורך כל התהליך מה המסר שלכם. מה המסר שאתם רוצים שבית העסק שלכם ישדר? האם אתם משרד בוטיק צעיר ואנרגטי? אם כך, מן הסתם לא תבחרו בחליפת שלושה חלקים מעונבת שתשדר מראה "עסקי" אך "מקובע" מדי.

האם אתם בעלי מוסך? סביר להניח שלא יתאים שתצולמו בחליפה כלל, משום שהלקוחות עתידים לשאול האם כמוסכניקים אתם עובדים עם חליפה ביום-יום?

לעומת זאת, אם אתם משרד לשמאי-נדל"ן עסקי, וחשוב לכם שקהל הלקוחות שלכם יכבד אתכם בעסק רציני, עדיף שאתם ספציפית תבחרו באופציה המחויטת. כאמור: הטון הקובע כאן הוא מה המסר שאתם רוצים לשדר ללקוחות שלכם.     ככל שהמסר שלכם יהיה מגובש יותר, מדויק יותר, אז: אופציות הלבוש ייראו לכם פשוטות יותר.

להלן העצות המרכזיות שיעזרו לכם להתמצא קצת יותר בבחירה המתאימה של ביגוד לצילומי תדמית:

• חשוב לבחור ביגוד שלא ייטמע ברקע, ו"יעלים" אתכם. למשל: מעצב, הנמצא בחנות לתאורה, ולובש חולצה עם הדפסים צבעוניים כשמאחוריו גופי-תאורה בכל מיני צבעים. החולצה הצבעונית והרקע הצבעוני מתערבבים זה בזה וכתוצאה: הפרזנטור "נעלם" בצילום.
• באופו כללי חולצות טי-שירט פחות מומלצות לצילום תדמית. אך, אם בחרתם בחולצה כזו, אפילו אם אתם רוצים להראות "צעירים ועכשוויים" – אל תבחרו בחולצה מקושקשת מדי או שמודפס עליה לוגו להקת ההבי-מטאל האהובה עליכם.כמו כן, חשוב שלא תבואו עם חולצות דהויות ומכווצות מהתיכון או מהצבא ומהכביסות. חשוב שהבגדים שלכם ישדרו את אישיותכם, אך לא להגזים עם כך.
• אותו כנ"ל על תכשיטים בולטים: רצוי להימנע מתכשיטים מוגזמים, או מוגזמים בגודלם. כנ"ל על מטפחות/ כובעים/ אביזרים בולטים לשיער.
• רצוי להימנע מחולצות "רועשות"- כאלו עם הדפסים צבעוניים ה"מעייפים" את העין או כאלו עם הדפס שיכול להיעלם ברקע.
• כדאי להימנע משילובי צבעים מנוגדים ו"צועקים" מדי. למשל: חולצה אדומה, מכנס ירוק ונעליים בצבע קאמל.
• ככלל, האופציה הבטוחה ביותר היא חולצה בצבע לבן, שחור או אפור, ומכנס שחור. יחד עם זאת, אם בחרתם באופציה הסולידית, כדאי ל"אבזר" את ההופעה עם כתם צבעוני קטן- נאמר תכשיט עדין ולא מודגש מדי או החזקת אביזר צבעוני (נאמר לשם הדוגמא: לפטופ צבעוני)
• רצוי להביא לצילום מספר סטים של לבוש שנראה לכם רלוונטי, ולראות במצלמה מה נראה יותר טוב עליכם.

ומה מתאים לגוון העור שלכם?

ישנם מספר "כללים" בעניין גווני-ביגוד שנכון ולא נכון ללבוש לבעלי גוון עור מסוים. הכללים האלו אינם נכונים "תמיד", אך הם נכונים לרוב, וכדאי לקחת אותם בחשבון בעת בחירת הביגוד:

• לבעלי עיניים בהירות, ייתכן ותתאים חולצה בגוון העיניים, שכן אם הרקע הוא נייטראלי, זה ויגרום לכם להראות בולטים יותר מול המצלמה.
• אם הנכם כהי עור – לבוש בגוונים בהירים יבליט אתכם אל מול המצלמה.
• אם הנכם בעלי עור צהבהב, הימנעו מחולצות צהובות/ כתומות ולחלופין כחולות בגוון "כחול רויאל". (צבע כחול מאוד, מעין כחול כהה). הגוונים הנ"ל ידגישו את הצהבהבות בפנים שלכם, ובסרטון אתם עלולים להראות "חולים" וחיוורים.
• אם הנכם בעלי גוון עור ורדרד, הנוטה לאקנה ובעל פצעונים, וכנ"ל בעלי גוון עור ג'ינגי', נסו להימנע מבגדים על סקאלת הוורודים אדומים. קרוב לוודאי, שהדבר ידגיש את האדמומיות של פניכם.

למקומות, היכון shoot!: סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ו'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

אביזרים

אלמנט חשוב נוסף בהפקת סרטון/ני תדמית/ים עצמאי/ים שיש לקחת בחשבון הוא אביזרים.

האם אתם מדגימים משהו במהלך הסרטון? אם כן, סביר להניח שיש לכם ציוד מסוים שאתם מחזיקים בידיכם.

גם אם אתם לא מדגימים כלום, ייתכן ותמצאו לנכון להחזיק אביזרים ביד. למשל:
מנהל בשוק ההון שמדגים בשרטוטו על לוח את עליית המניות באותו שבוע, או מנהלת שיווק שבמהלך הסרטון, נמצאת במשרד ליד לפטופ.

השימוש באביזרים כאלה נראה בסרטון יותר מעניין מאשר פרזנטור שסתם עומד ומדבר בפניו למצלמה.

ישנם כל מיני אלמנטים אחרים שאתם בכלל לא חושבים עליהם כאביזרים, אך הם כאלה. לדוגמא: תמונות על הקיר, תמונות שמפציעות ברקע שלכם, מנורת שולחן על השולחן שלידו אתם ניצבים וכו'.

כשאתם נעזרים באביזרים ובהדגמות בכלל, שימו לב שהציוד שאתם מחזיקים לא מסתיר את פניכם כאשר אתם מדברים.

מוזיקה

סרטון, בשונה מתמונה בודדת, מאפשר לנו להעביר סיפור לא רק בעזרת תמונות-מתחלפות-מהר (מה שיוצר את אפשרות התנועה בצילום וידאו), אלא גם בעזרת סאונד.

ייתכן ובסרטון התדמית שלכם תרצו שייראו אתכם מדברים ותו לא, אך יכול להיות שתמצאו שהוספת מוזיקת רקע, המושמעת בווליום נמוך יותר בקטעים שבהם אתם מדברים, ממלאת את "החלקים הריקים" בסרטון, ומוסיפה לו עניין, דינמיות וקצב.

כל סרטון שהוא, יכול להיות משודרג בעזרת מוזיקה. המוזיקה גם יכולה להפוך קטעים בסרטון לקומיים או דרמטיים ובאופן כללי היא יוצקת לתוכו תוכן ו"אווירה".

דרך פשוטה להוספת מוזיקה לסרטון הוידאו שלכם, היא פשוט לנגן את המוזיקה ברגע מהסמארטפון שלכם / נגן מדיה, במהלך הצילום.

לחלופין, תוכלו להוסיף את המוזיקה רק בשלב העריכה של הסרטון ולערוך אותה בעזרת תוכנות עריכת מוזיקה חינמיות מהרשת (יש אלפים כאלה!).

• עריכת המוזיקה נעשית ב"ערוץ" נוסף לעריכת הוידאו, כך שניתן להוסיף את המוזיקה כפסקול לקטע כולו או רק בחלקים בודדים, לפי בחירתכם. נמחיש עם הדוגמה הבאה:
  סרטון שבו מנהל כוח אדם מסביר על השחיקה של נציגי שירות לקוחות. אז, בתחילת הסרטון נראה את מנהל כוח האדם מדבר, לאחר מכן נראה נציג שירות ומולו עוד נציג בקו השני שמייצג את הלקוח ואז בחזרה למנהל כוח האדם שמדבר שוב. בקטע בו מנהל כוח האדם מדבר נוכל לשים מוזיקה מסוג אחד ובקטע של הנציג שירות והלקוח -מוזיקה אחרת. נוכל אף לערוך את הקטע של השיחה בין הנציג ללקוח בקצב מהיר יותר (פאסט פורוורד) ולשים מוזיקה משעשעת שתגרום לכל הסיטואציה להראות הומוריסטית, ואז בחזרה לדברי מנהל כח-האדם, אנחנו חוזרים לאותה מוזיקת רקע שהייתה קודם.

אם החלטתם להוסיף מוזיקה לסרטון שלכם, חשוב שתקפידו על זכויות יוצרים.

זה שכיום ניתן לשמוע כל שיר שהוא באינטרנט, עדיין לא אומר שאתם יכולים להשתמש בשיר הזה כפסקול בסרטון שלכם. גם לא, אם אתם משתמשים בחלק מן השיר.

הפתרון? הרשת מכילה המון קטעים אינסטרומנטליים חינמיים שתוכלו להשתמש בהם ללא חשש למטרת שימוש פרסומי ושהשימוש בהם אינו מהווה הפרת זכויות יוצרים. תוכלו למצוא את הקטעים האלו ללא בעיה בחיפוש קליל באינטרנט.

בהצלחה!

איך תייצרו את עמוד המאמר היעיל והאפקטיבי ביותר באתר האינטרנט שלכם?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

כשאנו מייצרים תוכן שיווקי של העסק שלנו, אנו צריכים לחשוב לא רק על התוכן של מה שנכתוב, אלא גם על איך הוא יופיע באתר.

1. קביעת הכותרת:

חשוב שהכותרת תהיה בגודל משמעותי וסביר בדף, בצבעים לא בולטים ומנקרי-עיניים (בטח ובטח כותרת המורכבת מצבעים שונים), ורצוי שהיא תהיה פיקנטית ומעניינת ככל האפשר, כי היא הדבר הראשון שהצופים שלכם רואים כשהם מחליטים איזה מאמר לקרוא.

2. בחירת הפונט:

בעלי-עסקים רבים מזלזלים משום מה בנתון הזה. ישנם פונטים שמתאימים לקריאה רציפה של טקסט וישנם כאלה ש"תוקעים את הקריאה" ואינם נעימים לעין בצפייה ממושכת. ככלל, רוב האתרים משתמשים לטקסט רציף בפונט arial, אך חשוב לשים לב לגודל האות. זכרו גם שלמסכי-מחשב שונים תצוגות שונות, ואם גודל הפונט שלכם קטן מדי, זה סתם מעצבן את הקוראים ולא נוח לקריאה.

3. כותרות משנה:

כשאתם קוראים טקסט רציף באינטרנט, העיניים רואות "בליל" אותיות מרובות על המסך. אחת הדרכים לשבור את השורות המונוטוניות היא חלוקה לכותרות משנה (שוב: בצבע וגודל אחיד לאורך כל המאמר, צורה שהינה בולטת, אך לא "צעקנית")' אשר מחלקת את הטקסט ל"קוביות" שנוח יותר להתמודד איתן בקריאה, וכמובן, מייצרת עוד עניין בתוכן שלנו.

4. תמונות:

חשוב מאוד להכניס אלמנטים שישברו את הקריאה במהלך הטקסט. דפדוף באינטרנט אינו דומה לדפדוף בעיתון. במהלך קריאה בעיתון, עינינו מורגלות לחלוקה של טורים, מה שמאפשר שורות טקסט קצרות יותר, ו"הקלה" על העיניים.

בנוסף, הקריאה בטורים, מאפשרת לעין ל"רפרף" על הטקסט בקצרה, ולהחליט מראש אם מתחשק לנו או לא להשקיע ולקרוא את הכתוב. 

באינטרנט זה לא כך.

לרוב באינטרנט מאמר אינו מסתכם במסך הראשון שמופיע מול הגולשים, אלא הוא נמשך עוד ומייצר "גלילה". כאשר אנו גוללים, העיניים שלו רצות שורות שורות לאורך המסך, וזו פעולה "מעייפת" יותר. כשיש לנו תמונות או לחילופין קישוריות (לינקים), זה שובר את רצף הקריאה ומאפשר מנוחה (אפילו של מאית השנייה) בקריאה, ומייצר חווית קריאה נעימה יותר.

5. סרטונים:

סרטונים הם תוספת חדשה יחסית של תוכן לאתר. אם דיברנו מקודם על שבירת רצף הקריאה, הרי שסרטון עושה זאת בצורה אבסלוטית, שלעתים יכולה אף להזיק לתוכן של מה שכתבנו במאמר , בגלל שהיא מנתקת אותנו החוצה לחלוטין מהכתבה אל התוכן בווידאו.

חישבו רגע על הפעם האחרונה שקראתם אייטם כלשהו שבגופו הוטמע סרטון ביוטיוב. האם לאחר הצפייה בסרטון חזרתם אל אותה הכתבה או שהמשכתם לראות סרטונים אחרים ביוטיוב? זה האפקט הממכר של הוידאו. ברגע שעשינו את ה"ברייק" (ההפסקה) הקטן הזה וצפינו בסרטון, אנחנו נמשכים לראות עוד תכנים בנושא.

לכן, שלבו סרטונים, אך רצוי לשלב אותם לקראת סוף המאמר, כדי שלא "יזרקו" את הקוראים שלנו החוצה מהמאמר.

6. הנעה לפעולה:

מאמרים באתר הם דרך נהדרת ליצור תוכן ועניין. אך מה קורה לאחר שהצופים סיימו לקרוא את המאמר המעניין שלכם? אתם צריכים הנעה לפעולה.

זה יכול להיות אפילו הנעה לקריאת כתבה נוספת בסדרה, או (מה שאגב עדיף עשרות מונים), יצירת קשר עמכם לקבלת פרטים נוספים על החומר המדובר. את ההנעה לפעולה נשים בסוף המאמר שלנו.

לסיכום, יקל עליכם לייצר מבנה נוח לקריאה של עמוד מאמרים, אם פשוט תסתכלו על האתרים שאתם אוהבים לקרוא בהם, ולנתח מה "נכון" מבחינת הבנייה של האתר שאתם אוהבים.

זה יכול להיות הצבעים האחידים, השפה העיצובית הכוללת ועוד.

בהצלחה!

למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ה'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

לאחר שדיברנו במאמר הקודם על חשיבות הרקע, חשוב שנדע גם כיצד להאיר אותו, ואת הסרטון שלנו באופן כללי.

על תאורה ורגישות

נושא התאורה בצילום, ובצילום וידאו בפרט, הוא תורה שלמה, שאין אפשרות לכסות אותה במאמר אחד.

להלן מקבץ עצות בסיסיות שתוכלו לאמץ, בלי הוצאה כספית גבוהה ושתשדרגנה פלאים את הסרטון שלכם:

1. אם אתם מצלמים בחוץ, נסו להימנע מצילומים באזור חשוף לחלוטין לשמש. אור השמש הישיר יכול ליצור צללים כהים, שבסרטון ייראו ככתמים מוזרים על פניכם.
2. אם אתם מצלמים בחוץ וגבכם לשמש, לרוב תראו כ"צללית שחורה", אם תצלמו ופניכם לשמש, סביר להניח שתהיו מסונוורים, תצמצמו את עיניכם, וכתוצאה תראו צורה לא מאוד מחמיאה בסרטון שלכם.                               הפתרון? ראשית, לא לצלם בזמנים שאור השמש חזק מדי. שעות הצהריים לדוגמה או אור שקיעה חזק. נסו את שעות הבוקר המוקדמות, כאשר השמש עדיין אינה עומדת במרכז השמיים.  השתדלו למצוא מקום המספק צל, אך שעדיין הינו מואר מספיק לצילום ולא חשוך.
3. במידה ואתם מצלמים בחלל פנימי, שנכנס אליו אור שמש דרך חלונות גדולים, הקפידו לא לעמוד עם גבכם אל האור שכן רגישות המצלמה לא תצליח להתמודד עם כמות האור ואתם תראו כ"צללית חשוכה" בסרטון.
4. לתאורות שונות, אפקטים שונים. אור של מנורות פלורסנט נוטה להראות כחלחל בצילום, ואליו אור של מנורות ליבון, נוטה להראות צהבהב. למנורות שונות גם דרך פיזור אור והטלת צל שונה. אם אתם נעזרים במנורת שולחן להאיר את פניכם כשאתם מצלמים את הסרטון – שימו לב לצללים שנוצרים מנה. יכול להיות שאם תשתמשו בתאורת פלורסנט עליונה, תקבלו אפקט שונה לחלוטין. נסו לשלב כל מיני תאורות בסרטון שלכם ולבדוק מה נותן לכם את התוצאה האופטימלית מבחינתכם.
5. נסו לתאם את התאורה כך שתאיר אתכם ואת הרקע בצורה שתבדל אתכם מהרקע. לדוג': יכול להיות שתהיה תאורת פלורסנט בחדר , ושתהיה מנורת עמידה נוספת שתאיר רק עליכם ולא על הרקע, כך ש"תקפצו" החוצה לעומת הרקע.
6. יש כיום נורות בשלל צבעי הקשת. תוכלו לייצר אפקט צבעוני לרקע גם על ידי שימוש בתאורה. למשל , אם אתם מדברים ומאחוריכם קיר בצבע אפור, לא מחמיא ולא מעניין, תוכלו להאיר אותו עם מנורה בגוון צבעוני כלשהו וכך לקבל קיר "צבוע", בקלי קלות.  בנוסף, תוכלו לשלב את העובדה שתאורה ברטון יכולה להיות דבר דינמי, דמיינו לעצמכם שתפעם אחת תאירו את הקיר האפרורי בצבע "כתמתם", פעם אחרת בצבע "כחלחל" ופעם אחרת בצבע ירקרק. כך, בסרטון אחד, קיבלתם אפקט מעניין של תאורה שמשתנה. חשוב שלא להפריז עם האפקט הזה יותר מדי. זה נועד להיות אלמנט שתופס את העין ולא "אורגן אורות" שיעייף בצפייה את הצופים בסרטון שלכם.

לסיכום:

חשוב שבסרטון שלכם תהיו מוארים, וגם מובדלים מהרקע. אם אתם מצלמים את הסרטון בחלל חשוך יחסית, דאגו לגופי-תאורה שיתנו פתרון מתאים. במידה ואתם משתמשים במצלמת הסמארטפון שלכם, רצוי לרוב שלא תצלמו בעזרת מנורת הפלאש-לד, המובנה בתוכה, שכן – גם מדובר באור מסנוור ומציק, וגם הוא לא מחמיא בשום צורה, והתוצאה תראה חובבנית למדי.

(למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ד'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

רקע

הרקע גם יכול להשתנות במהלך הסרטון (למשל תחילת הסרטון היא טיפ שצולם על רקע נייטראלי (קיר חלק בגוון כלשהו) והמשכו הוא בסדרת צילומים שנעשו בחוץ. רקעים שונים משדרים תחושות שונות ואווירות שונות. סרטון שמצטלם בחדר ישיבות בקומת משרדים כשמהחלון נשקף נוף פנורמי מרהיב של עיר גדולה, שונה ברושם שלו מסרטון המצטלם כשרק הפרזנטור/ית מדבר/ת ובידיו הוא אוחז לפטופ.

אז חזרו שוב לתסריט שלכם וכתבו היכן כל חלק בסרטון אמור להצטלם, ואיזה רקע אמור להיות לו. בעוד שבאופן כללי ודי גורף, הרבה סרטי תדמית עסקיים נראים נהדר כשמופיע/ה בהם הפרזנטור/ית בלבד (שזה אתם, זוכרים?) כשהוא מדבר למצלמה על רקע קיר חלק בצבע נייטראלי (לרוב לבן), ישנן אופציות אחרות ולא פחות מעניינות לרקעים.

לדוגמא:

1. רופא שיניים שרוצה לקדם את המרפאה שלו  על ידי הכנת מספר סרטונים קצרים שיסבירו על תהליך צחצוח שיניים נאות. ניתן לצלם את הסרטון, כשהרופא לבוש במדי המרפאה שלו, יושב ליד כסא רופא השיניים שעליו יושב מטופל חייכני. את הדגמת התהליך הרופא יכול לבצע כשהוא מדבר למצלמה ומשלב בסרטון קטעים של הדגמה על המטופל עצמו (כמובן שללא קטעים שאינם מתאימים לבעלי לב חלש…)

– במקרה הזה הרקע ה"מרפאתי" של הסרטון משדר הרבה יותר אמינות כי המציג הוא רופא שיניים וגם מראה לצופים כיצד נראית המרפאה שלכם.

2. סוכן נדל"ן שרוצה להכין מספר סרטונים שיסבירו על חשיבות המיקום במהלך רכישת נדל"ן עסקי. הסרטון יכול להיות מצולם כשהסוכן נמצא בשטח, ליד מיקומים שונים (אזור תעשייה, קריית משרדים, רחוב מסחר ראשי וכו'). ניתן יהיה לצלם את הסוכן פעם אחת כשהוא עובר בלוקיישן (אתר צילום), וקלוז-אפ על פניו כשהוא מדבר ומסביר על הנכס המיועד.בנוסף, ניתן יהיה לשלב את הלוקיישנים השונים כתמונות סטילס מתחלפות במהלך הסרטון.

– במקרה הזה במקום להסביר בצורה סטרילית על התמודדות עם  בחירה במשרד בבניין קומות לעומת משרד בקומת מסחר של רחוב, הצופים שלכם יכולים להבין באופן פרקטי וויזואלי על מה אתם מדברים ובנוסף הסרטון שלכם נראה מעניין יותר.

לסיכום:

עלינו לחשוב על מה בעצם מטרת הסרטון שלנו. אם מדובר בסרטון שהוא הדגמה טכנית (מוסכניק שרוצה להדגים בדיקת שמן מים, או קוסמטיקאית שרוצה להדגים כיצד לעצב ציפורניים באמצעים ביתיים) מן הסתם, הסרטון יתבצע בסביבה שקשורה להדגמה, אך אם מדובר בהדרכה / טיפים כלליים (למשל יועץ פנסיוני שמסביר כיצד ניתן לבחור קופת גמל), יתאים גם רקע שאיננו ספציפי לתחום המומחיות שלכם.

למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ג'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

אם תמיד חלמתם להיות שחקנים – הרגע הזה הוא "בול" בשבילכם. אם לא, ולהיפך, יש לכם פחד אמיתי מלהופיע מול קהל, אל דאגה.

קבלו את תשע העצות ההכרחיות כדי שהסרטון שלכם ייראה מקצועי ואיכותי יותר:

1. הישירו מבט למצלמה. דמיינו שאתם מביטים בפני הצופים שלכם. מבט ישיר למצלמה מבטל את תחושת "המסך" שיש בצילום, והצופים שלכם יכולים לחוש כאילו אתם נמצאים ממש מולם, ומדברים איתם בגובה העיניים.

2. נסו לצלם סרטון שבו אתם מדברים ולא מביטים למצלמה, אלא מסתכלים על נקודות רנדומליות בחלל: על הקיר, על הרצפה, הכל חוץ מלהישיר מבט למצלמה עצמה. אחרי שתצפו בתוצאות הסרטון הזה, יהיה לכם ברור באופן חד משמעי, את חשיבות המבט הישיר למצלמה.

3. נסו ליישר את גופכם כך שתעמדו /תשבו בצורה זקופה ובטוחה מול המצלמה. עמידה/ ישיבה בצורה זקופה משדרת בטחון עצמי, אסרטיביות ואמינות. כתפיים שחוחות, גב כפוף – אלו משדרים לצופים שלכם חוסר בטחון, הססנות ובאופן כללי פחות אמינות.

4. שימו לב לצורה שבה אתם מדברים. האם קל וברור להבין את דבריכם? האם יש מילים ש"נבלעות" כאשר אתן הוגים אותן? דיקציה (צורת ההגייה) היא דבר שחשוב מאוד לשים אליו לב בעת הכנת סרטון. עשו כמה סרטונים עם הטקסט שעליכם לומר בסרטון, ותרגלו את צורת ההגייה שלו כך שיהיה נעים וברור.

5. חשוב שתשימו לב לטון הדיבור שלכם: האם אתם צועקים? האם אתם לוחשים? האם אתם מדברים באופן סטטי ומונוטוני? הקפידו לדבר בטון רגוע וענייני, לא צועק ולא לוחש, או במילים אחרות- "מאוזן".

6. כשאתם מדברים, נצלו את החלל שסביבכם. התייחסו אליו, הסתובבו מעט ימינה ושמאלה, אל תעמדו "סטטיים וקפואים" במקום אחד כאילו שאתם מפחדים לזוז. התנועעו באופן רגיל, רק הקפידו לא לעשות תנועות ידיים מוגזמות.

7. אל תשלבו את ידיכם ב"אחיזה סגורה" כל הסרטון. עמידה זו יכולה להיתפס כ"סגירות" והתנתקות מהצופים שלכם, בעוד אתם רוצים לדבר אליהם בגובה העיניים.

8. הימנעו לחלוטין מלהחביא את ידיכם / לשלב אותן מאחורי הגב / להחביא אותן בכיסים. כאשר ידיכם מוסתרות, זה משדר באופן חריף חוסר אמינות וחוסר כנות לגבי מה שאתם אומרים ונראה "כאילו יש לכם משהו להסתיר".

9. באופן כללי מומלץ שבצילום קלוז-אפ, שהצילום יכלול את גופכם קצת מעל למותניים ומעלה, כשאתם משאירים מסגרת של בערך 15 ס"מ מעל ראשכם כרווח מהמסגרת של ה"פריים" בסרטון. צילום שבו ראש המצולם קרוב מדי למסגרת שמעליו מראה כאילו הוא "נדחס" לתוך הפריים ומשדר תחושה לא נעימה לצפיה.

למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ב'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

לאחר שדנו במאמר הקודם על חשיבות המחקר של סרטוני תדמית אחרים ברשת, נמשיך לשלב שהוא לב ליבו של כל סרטון וידאו באשר הוא:

התסריט

נאמר והחלטתם להכין סדרה של ארבעה סרטונים קצרים (כל אחד מהם באורך דקה וחצי) שיעבירו עצות עסקיות בתחום שלכם. חשוב להבין שכל בעל עסק יכול להכין סרטונים שכאלה, והם לא חייבים להיות מורכבים מדי. זה לגמרי בידיים שלכם!

הרי הם לפניכם: 

1. חישבו אילו עצות יכולות לעניין את הלקוחות שלכם. חשוב שאלו לא תהיינה עצות "מסובכות" מדי עם המון מידע טכני שיכול לבלבל את צופי הסרטון יותר מאשר להועיל, שמרו על פשטות ושיחה ב"גובה העיניים". זה לא משנה אם העסק שלכם הוא מספרה / מוסך או אפילו חברת השקעות בניירות ערך בתחילת דרכה – הכלל לתסריט מוצלח הוא נכון לכולם: קצר, פשוט וקולע.

2. אחרי שניסחתם במילים את מה שאתם רוצים להגיד מול המצלמה, זה הזמן לתרגל את זה. קחו את המצלמה בסמארטפון שלכם ופשוט צלמו את עצמכם מדברים (בשלב הזה לא משנה הרקע או הביגוד). כך, לא רק שאתם מודדים כמה זמן לוקח לכם להגיד את המילים שרשמתם בתסריט, אתם גם נזכרים שאתם לא מצויים לבד רק אתם מול מצלמתכם, אלא אל מול "כיתה" של המוני צופים.

3. אחרי שגיבשתם את המסר העיקרי שאתם רוצים להעביר בסרטון ואת הטקסט שעליכם לומר, נתחו את הסרטון שלכם: האם אתם משתמשים בתנועות ידיים? האם אתם מישירים מבט למצלמה? האם העברית, או השפה האחרת שבה אתם מקליטים את הסרטון, היא תקינה ושוטפת? האם שומעים אתכם באופן ברור?

4. כלי נוסף שיכול לעזור לכם בהכנת החומר בסרטון הוא השימוש בהומור.

האם אתם מצחיקים?

לאנשים מצחיקים קל יותר להיפתח ולדבר מול קהל זר. אנשים גם אוהבים לשמוע דברים שמשולבים בהם הומור. חשבו על סרט הקומדיה האחרון שראיתם. כבני אדם, אנחנו אוהבים לצחוק. אם אתם מרגישים, שזה בא לכם בטבעיות, הוסיפו הומור לסרטונים שלכם. יש להדגיש כי אין הכוונה שתיצרו סרטון משעשע, ממש לא. בסרטון תדמית המטרה היא לשמור על נימה עניינית ומקצועית. אך, למרות כל זאת, אפשר ורצוי לתבל אותה בעזרת מעט הומור, שגם "יקרוץ" לצופים שלכם וישאיר להם חשק לראות את הסרטון שלכם שוב, ואולי אף לשלוח אותו לחבריהם.

במאמר הבא נדון בטיפים שיעזרו לכם להופיע בצורה יעילה מול המצלמה.

אז תכינו את עצמכם לאור הזרקורים…

למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק א'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בוודאי כבר קראתם על חשיבות הוספת וידאו לאתר האינטרנט שלכם. וידאו כיום הוא אחד הכלים השיווקיים הכי "חמים", חכמים ואפקטיביים שיש. אתר המכיל בתוכו מספר סרטוני טיפים על תוכן אישי שלכם, יכול להקפיץ את כמות הכניסות אליו ובהתאמה גם להגדיל את החשיפה שלכם ללקוחות פוטנציאליים.

במידה והחלטתם ליצור כמה סרטוני תדמית לעסק שלכם, בוודאי תרצו לפנות לשרותיו של בעל מקצוע המיומן בתחום, שידאג להכל: לרקע המתאים, לתאורה הנכונה, לבגדים שמומלץ לכם ללבוש בסרטון, לכך שהסאונד יישמע מצוין, הסרטון יהיה ערוך ומסונכרן, ואף יופיעו בו כתוביות מתאימות במידת הצורך.

אך מה לעשות אם התקציב שלכם לא גדול, ואין לכם אפשרות לשכור צלם חיצוני?

זה לא פשוט לצלם סרטון תדמיתי לבדכם, אך הבשורה הטובה: זה לגמרי אפשרי!

בסדרת הכתבות הבאה קיבצנו טיפים שיעזרו לכם להפיק סרטון תדמית עצמאי, באמצעים ואביזרים שיש לכל אחד בבית או בעלות לא גבוהה, ועדיין להגיע לתוצאות מרשימות:

לפני שאנחנו ניגשים בכלל לשאלה באילו אמצעים טכניים נכין את הסרטון (מצלמת הסמארטפון? רקע מתאים? מה נלבש?) או מה התסריט, עלינו להתחיל מהיסודות.

מחקר

למדו מהמתחרים שלכם. סביר להניח שברשת קיימים כבר סרטונים של בעלי עסקים העוסקים בתחום שלכם. צפו בהם. לימדו אותם. איך נראים המתחרים שלכם? האם הסרטונים שלהם נראים לכם מרשימים? מה אהבתם בסרטון? זה יכול להיות דמות הפרזנטור/ית, הלבוש שלו/שלה, המוזיקה המתנגנת ברקע, הרקע המצולם ועוד.

סמנו לעצמכם מספר סרטונים שאהבתם ונתחו מה החוזקות שבהם.

אחר כך סמנו לכם כמה סרטונים שלא אהבתם ורשמו לעצמכם מה לא אהבתם בהם (האם זה התוכן? האם זה הסאונד? האם זה דמות המגיש שלא נראית סימפטית בעיניכם? אם היא לא נראית סימפטית, מדוע? האם המגיש נראה לכם "נוכל" או "אמין וחבר'המן"?). לאחר שתהיה בידיכם טבלה של מה כדאי לעשות ומה לא כדאי לעשות, זה יקל עליכם למלא את שאר הפרמטרים של הסרטון.

אל תטעו, זה השלב החשוב ביותר בתהליך.

ככל שתצפו ביותר סרטונים, כך יקל עליכם להבין מהו ה"סטנדרט" הקיים בתחום סרטוני התדמית, וכיצד יכול הסרטון שלכם "לשבור את הנורמה" ולבלוט החוצה בים הסרטונים הקיימים.

הרי התשובה:

סרטון טוב, מתחיל קודם כל עם רעיון טוב. לא משנה אם אתם הולכים לעשות סרטון של חצי דקה או של ארבע דקות, עדיין, היות ואתם הולכים לצלם את הסרטון הזה בעצמכם, חשוב שתבינו לאיזה "שוק תרבותי" אתם נכנסים ותכירו את המתמודדים האחרים בזירה.

במאמרים הבאים נדון בחשיבות התסריט ושאר האלמנטים שירכיבו את הסרטון שלכם.

על פרזנטור מתאים כבר חשבתם?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בעולם העסקים הגדולים, פרזנטור שמייצג את העסק הוא הכרח.

הפרזנטור: שחקן, פליט ריאליטי, דוגמן או דוגמנית ובכלל דמות מוכרת כזאת או אחרת הוא/היא – ה"פנים" של החברה שלך.

אם חשקה נפשכם להיות כמו הגדולים הגיע הזמן שגם לעסק שלכם יהיה פרזנטור שייצג את העסק שלכם ואת בידולו על פני האחרים. אין לכם מספיק כסף לשכור שירותי ידוען שכזה? שקלו להיות פרזנטור/ית של עצמכם.

אם החלטתם להיות פרזנטור/ית של עצמכם, ברוכים הבאים לשיעור ראשון ב"בית הספר למשחק".

אין מה לעשות, כפרזנטורים בסרטון שלכם, תצטרכו להיות אלו שעומדים מול המצלמה ולא מאחוריה.

כפי שתיווכחו לראות מהר מאוד בעצמכם, אחרי הפעם הראשונה שתקליטו את עצמכם, תגלו שהסוגיה הראשונה שתצטרכו לשים עליה דגש היא שפת הגוף שלכם. שפת הגוף שלכם אומרת עליכם הרבה מאוד. לרובכם, עשויה הצפייה בעצמכם מדברים בפעם הראשונה מול מצלמה ובכלל: מוקלטים על-ידי ה, יכולה להיות בגדר תדהמה. בבחינת: "מה ככה אני נראה מול מצלמה?", שכן, אנחנו לא רגילים לראות את עצמנו "מהצד".

אם תמיד חלמתם להיות שחקנים –  הרגע הזה נועד "בול" בשבילכם.

אם לא, אלא להיפך, אם יש לכם פחד אמיתי מלהופיע מול קהל, אל דאגה. בשביל זה בין היתר, "הטורבו העסקי", כאן.

קבלו בבקשה את שבעת הטיפים החשובים ביותר, שיעזרו לסרטון שלכם להיראות מקצועי ואיכותי:

1. הישירו מבט למצלמה. דמיינו שאתם מביטים בפני הצופים שלכם. מבט ישיר למצלמה מבטל את תחושת "המסך" שיש בצילום, והצופים שלכם יכולים לחוש כאילו אתם נמצאים ממש מולם, ומדברים איתם בגובה העיניים.

נסו לצלם סרטון שבו אתם מדברים ולא מביטים למצלמה, אלא מסתכלים על נקודות רנדומליות בחלל: על הקיר, על הרצפה, הכל חוץ מלהישיר מבט למצלמה עצמה. אחרי שתצפו בתוצאות הסרטון הזה, יהיה לכם ברור באופן חד משמעי, את חשיבות המבט הישיר למצלמה.

2. נסו ליישר את גופכם כך שתעמדו / תשבו בצורה זקופה ובטוחה מול המצלמה. עמידה / ישיבה בצורה זקופה משדרת בטחון עצמי, אסרטיביות ואמינות. כתפיים שחוחות, גב כפוף – אלו משדרים לצופים שלכם חוסר בטחון, הססנות ובאופן כללי פחות אמינות.

3. שימו לב לצורה שבה אתם מדברים. האם קל וברור להבין את דבריכם? האם יש מילים ש"נבלעות" כאשר אתן הוגים אותן? דיקציה (צורת ההגייה) היא דבר שחשוב מאוד לשים אליו לב בעת הכנת סרטון. עשו כמה סרטונים עם הטקסט שעליכם לומר בסרטון, ותרגלו את צורת ההגייה שלו כך שיהיה נעים וברור.

בנוסף, חשוב שתשימו לב לטון הדיבור שלכם: האם אתם צועקים? האם אתם לוחשים? האם אתם מדברים באופן סטטי ומונוטוני? הקפידו לדבר בטון רגוע וענייני, לא צועק ולא לוחש, או במילים אחרות: "מאוזן".

4. כשאתם מדברים, נצלו את החלל שסביבכם. התייחסו אליו, הסתובבו מעט ימינה ושמאלה, אל תעמדו "סטאטיים וקפואים" במקום אחד כאילו שאתם מפחדים לזוז. התנועעו באופן רגיל, רק הקפידו לא לעשות תנועות ידיים מוזגמות.

5. אל תשלבו את ידיכם ב"אחיזה סגורה" כל הסרטון. עמידה זו יכולה להתפס כ"סגירות" והתנתקות מהצופים שלכם, בעוד אתם רוצים לדבר אליהם בגובה העיניים.

6. הימנעו לחלוטין מלהחביא את ידיכם / לשלב אותן מאחורי הגב/ להחביא אותן בכיסים. כאשר ידיכם מוסתרות, זה משדר באופן חריף חוסר אמינות וחוסר כנות לגבי מה שאתם אומרים ונראה "כאילו יש לכם משהו להסתיר".

7. באופן כללי מומלץ שבצילום קלוז-אפ, שהצילום יכלול את גופכם קצת מעל למתניים ומעלה, כשאתם משאירים מסגרת של בערך 15 ס"מ מעל ראשכם כרווח מהמסגרת של הפריים בסרטון. צילום שבו ראש המצולם קרוב מדי למסגרת שמעליו מראה כאילו הוא "נדחס" לתוך הפריים ומשדר תחושה לא נעימה לצפיה.

מה השירות שלכם אומר עליכם?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בתי עסק רבים משקיעים הרבה כסף במיתוג שלהם. הם רוצים להיות הכי טובים, הכי מוצלחים בתחומם, וכמובן: הם רוצים להצטייר כמי שנותנים את השירות הטוב ביותר.

אך השאלה האמיתית היא, מי באמת נותן את השירות בבית העסק שלכם?

האם לכם, בעלי העסקים הקטנים והבינוניים, כמנהלים, יש נגיעה ישירה ויומיומית ללקוחות? במידה ואתם עסק קטן או אף בינוני, ייתכן והתשובה לשאלה הזו היא כן.

אך ברוב בתי-העסק, מעסיקים נציגים במיוחד למטרה זו. נציגים אלו נמצאים בקו החזית הראשון למול הלקוחות, והעובדה הפשוטה היא, שלרוב, הם אינם יודעים לעומק על ערכי הארגון, אינם מזדהים עם מטרותיו ושאיפותיו ולכן רמת השירות שהם מסוגלים לתת, היא בדרך כלל בינונית.

הבעיה הזו מתרחשת בעיקר כאשר מנהלי העסק לא מבינים שאין מספיק הכשרה טכנית של הנציגים, אלא יש צורך עמוק ומהותי בטיפוח העובדים בחטיבת השירות ללקוח בין אם ברמת התגמול הכלכלי ובין אם בהעשרה והקמת פעילויות שיעזרו לחזק את הזדהות הפרט עם הארגון.

חשבו על כך לרגע קט: אם אתם, כמנהלים, משקיעים כסף כה רב בתקציב הפרסום שלכם, על מנת למשוך ולהביא לקוחות חדשים לעסק, איך אתם יכולים להרשות לעצמכם "להזניח" בחשיבות את התפקיד שכל כולו מטרתו לדאוג לכך שהלקוחות שלכם יהיו מרוצים וירצו לחזור אליכם שוב?

האם אתם הייתם קונים משהו מנציג שאיננו בקיא בחומר שאותו אתם שואלים? האם הייתם קונים מוצר כלשהו מנציג שלא יודע איזה מוצרים נוספים אתם מוכרים בחברה – מידע פשוט שאתם כבר שאבתם מאתר הבית של אותו בית העסק באינטרנט? התשובה לשאלות האלו, היא ברובה המוחלט "לא". 

כך, קרוב לוודאי, יעשו גם הלקוחות שלכם.

הנציגים שלכם חייבים להיות מחוברים רגשית לעסק שלכם על מנת להעביר את "תחושת המותג" שבו. נציג שאינו מאמין במוצר שהוא מוכר, מעביר את הסקפטיות ללקוחות שמדברים איתו. לכן, רצוי להשקיע משאבים גם לקידום ופיתוח אישי של נציגי השירות שלכם. נציגים שעבדו שבחרה שתיגמלה אותם כיאות על הישיגיהם ושאר דאגה לפעילויות רווח שישברו את השגרה הקשה של קבלת שיחות ותלונות מלקוחות במהלך היום, היו עובדים מרוצים יותר, ובהתאמה- הפיקו תפוקה רבה יותר. משנשאלו, ידעו לספק תשובות מקצועיות יותר, ואם לא- לברר אותן עבור הלקוח תוך כדי יצירת תחושה אצל הלקוחות שהם מתאמצים כדי לתת להם את השירות הנכון ביותר.

בשורה תחתונה, כבעלי עסקים מה שעליכם לזכור: השקיעו בנציגי שירות הלקוחות שלכם, ותיווכחו לגלות שהלקוחות שלכם נשארים אתכם, ושהנציגים שלכם הם, לגמרי, הפנים של המותג שלכם.

החיים והמוות ביד המקלדת

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

האם אתם קיימים ברשת החברתית?

מצד אחד דף עסקי בפייסבוק זה נהדר. ניתן לשמור שם על קשר עם הלקוחות ולהציע להם מבצעים שונים וייחודים רק לחברי המועדון או רק למי שעשה "לייק" לדף שלנו, כי אחרת שאר התוכן חסום בפניהן. ניתן לייצר בלוג, שמפנה מדף הפייסבוק ושם להכניס תכנים שישמרו אתכם כל הזמן בתודעה של הלקוחות שלכם.

אבל מה קורה כשלקוחות מפרסמים דברים שליליים עליכם?

אם בעבר כאשר לקוחות נתקלו ביחס לא הוגן כלפיהם לפי דעתם, האופציה העיקרית שעמדה בפניהם הייתה לפנות ולכתוב מכתב להנהלת החברה או לנציב תלונות הציבור בחברה או אולי לרשות להגנת הצרכן, הרי שהיום המענה מיידי הרבה יותר. הם פשוט נכנסים לפייסבוק ובאיבחת מקלדת לכאן או לכאן, הם מקלידים סטטוס על החוויה שעברו מול בית העסק, ומהר מאוד זה יכול ליהפך לויראלי ולקבל מאות אלפי תגובות ולייקים.

אם איתרע מזלכם ואתם בית העסק המדובר, הרי שיש סיכוי סביר מאוד שתחוו נזק כלכלי וירידה בכמות הצרכנים.

השאלה מה עושים אם פרסמו עליכם סטטוס שלילי?

תחילה נפריד בין פרסום סטטוס "לא שבע רצון" ו"סטטוס מכפיש".

סטטוס "לא שבע רצון" מתאר בעיה מסוימת שהועלתה על ידי הלקוח ואשר לא באה לידי מענה הולם מבחינתו על ידי בית העסק. יכול להיות גם שהוא מתלונן באופן כללי על השירות בחברה ועל רמת המוצרים הירודה לפי דעתו.

סטטוס "מכפיש" הינו סטטוס חמור הרבה יותר. מדובר בלקוח מאוד לא מרוצה, שאף קורא לחבריו לבוא ולהחרים אתכם ואת העסק שלכם, עקב העוול שנגרם לו, לטענתו.

אז מה אפשר לעשות? ניקח לדוגמה שני מקרים של סטטוסים שליליים והטיפול בהם:

1. מקרה ראשון: אדם פרטי כותב תלונה על השירות / חווית קניה שקיבל מכם בעמוד הפייסבוק האישי שלו. במקרה הזה, הפרסום הוא שלילי, אך מצטמצם לתחום חבריו ועוקביו של אותו לקוח , אלא אם כן, כאמור, ייהפך לויראלי ויראה על ידי עוד ועוד גולשים. היתרון היחסי במקרה של פרסום כזה, הוא שלאחר שהדי הסערה ישככו, לא הרבה ייחשפו לדיון הזה שוב, אלא אם כן אותו אדם ימשיך להציף זאת בקביעות בעמוד שלו, וייתכן שבמקרה כזה תהיה לכם עילה לתביעת דיבה ולשון הרע.

2. מקרה שני: צרכן מתלונן על גבי דף הפייסבוק העסקי שלכם, וזה גרוע שבעתיים היות וכל לקוח שנכנס לדף העסקי שלכם במקרה, רואה את הפרסום השלילי וזה יכול להרתיע אותו.

במקרה הראשון, אם אתם חושבים שלא היו דברים מעולם והלקוח הנ"ל מכפיש אתכם, זכותכם להתגונן. תוכלו להגיש בקשה לבית הדין על סמך עילת לשון הרע, ולציין כי הכפישו אתכם בפרסום כך וכך. לבית הדין יש את הסמכויות לפנות לרשת החברתית או למנועי חיפוש ולבקש להסיר את הפרסום השלילי עליכם.

במקרה השני, זה קצת יותר מורכב: מצד אחד: אם תתעלמו מהפרסום, זה ייראה כאילו אתם לא קשובים ללקוחות שלכם, ובעידן שלנו שחברות רבות חוקקות על דגלן "שירות מעל הכל", אתם לא רוצים לעשות זאת.

אופציה נוספת היא למחוק את הפרסום השלילי.

גם זה אינו מומלץ כי אותו לקוח שכתב את ההערה יכול לציין שמחקתם את התגובה שלו, ולקרוא למרד צרכנים נגדכם.

האופציה העדיפה היא להגיב לפרסום השלילי, לבדוק את טענות הלקוח ולפרסם התנצלות פומבית במידה ואכן התגלה שהחברה שלכם פעלה לא כשורה.

חשוב לזכור כי במקרה שבו באמת מדובר בהכפשת שמכם (העסקי או הפרטי) ניתן לפנות לבית הדין בבקשת פיצויים עקב הפרסום השלילי.