מערכת הטורבו העסקי

מערכת הטורבו העסקי

421

Businessman hand press web blog button icon

במאמרים הקודמים סקרנו את חשיבותו של הבלוג העסקי עבור עסקים בימינו, ובפרט עבור עסקים קטנים שזו להם הזדמנות לייצר תוכן ונוכחות ברשת, עם השקעה מועטה יחסית, לצד תשואות גדולות.

יחד עם זאת, בעסקים קטנים לרוב אותו אדם עושה כמה וכמה תפקידים. המנהל בעסק יכול להיות גם העובד הזוטר, גם מנהל החשבונות, מנהל השיווק והמכירות ובעצם – "וואן מאן שואו".

הבעיה צצה, כשמדובר בבעלי-עסקים שלהם ולכתיבה אין שום דבר במשותף. אז, השאלה כיצד לייצר תוכן רלוונטי עבור הנוכחות ברשת, היא יותר מסתם קושי למציאת נושאי-כתיבה אלא אתגר אמיתי עבור אלו שמרגישים: "אני לא יודע לכתוב".

הבשורות הטובות? כולם מתמודדים עם הקושי הזה, גם כותבי תוכן מיומנים ומנוסים.

במאמר שלפניכם ליקטנו כמה רעיונות שיעזרו לכם להתחיל לייצר תוכן עבור הבלוג שלכם, אף אם אין לכם ניסיון כתיבה קודם. מוכנים?

1. דבר ראשון, תקראו.

סביר להניח שהמקצוע שלכם הוא לא מקצוע חדש שהמצאתם זה עתה. ייתכן והמוצר אותו אתם מוכרים הינו חדשני, אך התחום העסקי שלו בוודאי כבר קיים. ולכן, סביר להניח שכבר קיימים אי אלו אתרים בתחום שמייצרים תוכן. תוכלו לגלוש אצל המתחרים שלכם ולראות על מה הם כותבים. זה יוכל לתת לכם רעיונות לנקודות שהייתם רוצים לדבר עליהם מזווית הראיה שלכם או נושאים שהייתם רוצים להרחיב עליהם ושאף אחד אחד לפניכם עדיין לא דיבר עליהם. גלישה אצל המתחרים היא דרך טובה להבין שכל אחד יכול לייצר משהו לכתוב בין אם העסק שלכם הוא קטן, כדוגמת מכבסה שכונתית המציעה משלוחים עד הבית וגדלה ככל שהעסק שלכם גדל ומכיל בתוכו עובדים נוספים שיכולים לתת רעיונות לתוכן שמעניין אותם.

2. לא לפחד מהמילה תוכן.

אין ספק שהמילה "תוכן" מוזכרת המון במאמר זה והן במאמרים נוספים שמדברים על כיצד צריכה להראות הנוכחות שלכם באינטרנט. אבל מה זה בכלל תוכן? על איזה תוכן מדובר? תוכן זה כל מה שיכול להיות מעניין ורלוונטי עבור הגולשים וללקוחות שלכם מעניין ומתאים לקרוא.

הנה כמה דוגמאות לבעלי עסקים קטנים והתוכן שהם שיכולים לייצר באתר שלהם:

א. "נעלי מירי" – חנות נעליים שכונתית, ותיקה, קיימת משנת 2002 והייחוד שלה הוא בהתאמת מדרסים לפי אורתופד מוסמך וחומרי גלם איכותיים שנקנים בחו"ל. בבלוג של "נעלי מירי", נוכל לייצר תוכן שמדבר על נעליים. איך נכון להתאים מדרס לאדם שמגיע לחנות, אילו בעיות מדרסים ישנם וכיצד ההתאמה האורתופדית עוזרת לפתרון הבעיות? במידה והגיעה סחורה חדשה לחנות, זה רעיון נהדר לפוסט שמפרט את היתרונות של הנעליים החדשות שהגיעו ולמה כדאי לקהל הלקוחות לבקר בחנות דווקא עכשיו.

ב. "מכבסת אור" – מכבסה חדשה יחסית, בעלת ותק של חצי שנה, הפועלת בשכונת מגורים. בבלוג של המכבסה נוכל לייצר תוכן שמדבר על היתרונות של המכבסה החדשה, על שירות השליחים האדיב שמחזיר אותה מקופלת וריחנית עד לבית הלקוח בשעות שנוחות לו, על הסרת כתמים עקשניים, על סוגי בד שונים והטיפול בהם, על מהו ניקוי יבש, ואיך בעצם זה עובד? וכך הלאה והלאה.

כל מקצוע, והדוגמאות הרלוונטיות אליו. ואין דבר כזה שאין על מה לכתוב היות וכל טיפ, כל רעיון שהוא שאתם נתקלים בו שקשור לתחום העסקי שלכם,יכול לשמש לכתיבת פוסט בבלוג.

3. תמונות.

אחד הדברים הנעימים בבלוגים ברשת, בכל פלטפורמה שהיא, היא היכולת לשלב תמונות וסרטונים בגוף המלל עצמו. זה לא רק שובר את הקריאה אלא גם מוסיף תוכן ייחודי והופך את הפוסט שכתבתם למעניין יותר. נסו לשלב כמה שיותר תמונות כדוגמאות רלוונטיות לדבר שעליו אתם כותבים. דוגמה נהדרת לכך ניתן למצוא בבלוגי הטיפוח והיופי השונים: אם אתם כותבים על סוג לק או צבע חדש לשיער, חשוב להעלות תמונות שממחישות את זה.  וכנ"ל אם אתם מייצרים מוצר אחר מכל תחום – תתפרעו עם היכולות הגרפיות שחבויות בכם.

בחלק הבא (חלק ב') של המאמר, נציע לכם טיפים נוספים שיעזרו לכם להתחיל את צעדיכם בבניית בלוג לעסק שלכם.

Social Media Connecting Blog Communication Content Concept

אחרי שבמאמר קודם דיברנו על חשיבות הבלוג עבור העסק שלנו, הגיע הזמן לגשת לעניינים ולהתחיל להקליד תוכן.

אבל, חכו דקה, שנייה לפני שאתם מסתערים על המקלדת ובאים לספר ללקוחות שלכם על יומכם המרתק, כמה דגשים שכדאי לשים אליהם לב ביצירת בלוג עסקי.

1. הפרד ומשול.

חשוב להבין את ההפרדה בין בלוג אישי לבלוג עסקי. בבלוג האישי, אתם יכולים לכתוב כל מחשבה שעולה על רוחכם, ולפרסם מה שתרצו, איך שתרצו. אינכם כפופים לדעתו של איש, ואין לכם אינטרס להפיץ מידע אחד או להעלים מידע אחר. זהו בלוג שנועד לשרת בראש ובראשונה אתכם. לעומת זאת, בלוג עסקי, איננו המקום לכתוב כל מחשבה שעולה לכם בראש. מטרת הבלוג העסקי היא לחזק את הקשר עם קהל הלקוחות שלכם, לעניין אותם בדברים שקשורים ורלוונטיים לתחום העסקי שבו אתם עוסקים ולהוות במה לדו-שיח במידה ותקבלו תגובות על הפוסטים שלכם.

2. עדכונים שוטפים.

חשוב שתבינו כי ברגע שהחלטתם לפתוח בלוג לעסק, אתם חייבים לתחזק אותו באופן שוטף. בלוג שאיננו מעודכן לעיתים קרובות (לכל הפחות פעם בשבוע), כאילו איננו קיים. הלקוחות שלכם, ברגע שהפנימו שיש לכם בלוג ויש לכם מסר להעביר אליהם, ירצו לשוב ולהתעדכן במסרים מכם. ככל שתעדכנו את הבלוג לעתים קרובות יותר, כך הלקוחות שלכם יפנימו שהם צריכים להתעדכן בנעשה אצלכם לעיים קרובות יותר – משמע? טראפיק גבוה יותר לאתר שלכם.

תחזוק בלוג זוהי עבודה עקבית וקונסיסטנטית לאורך זמן. בימיו הראשונים של הבלוג, ועד ש"ישימו לב אליכם" ברשת, כדאי מאוד לתחזק את הבלוג ברמה יומיומית ולהעלות פוסט ליום, לפחות בשבועיים הראשונים. חשוב גם, מהצד השני-  לא להציף בפוסטים ולעדכן את הבלוג כל חמש דקות. הדבר יגרום לכך שייראה כי אין לכם שום דבר לעשות כל היום חוץ מלכתוב בבלוג, וזה איננו המסר שאתם רוצים להעביר, נכון?

3. לא חייבים מגילות.

כאמור, מטרת הבלוג היא ליצור קשר נוסף אל הלקוחות שלכם, אין צורך לנצל את הבמה הזו להפליג בשבחים של המוצר / שירות שאותו אתם מספקים. סביר להניח שהלקוחות נחשפו ליתרון של המוצר / שירות שלכם כבר בערוצים אחרים, ואילו כאן תוכלו לנצל את ה"במה" לדבר איתם בגובה העיניים. אין צורך לכתוב פוסטים ארוכים – האורך לא קובע. גם פוסט של 100-200 מילים יכול לעורר הרבה עניין אם התוכן שיש בו רלוונטי וחשוב. בכל מקרה, השתדלו לא לכתוב באריכות יתר- זה יעייף את הגולשים שלכם ויגרום להם לצאת מהאתר שלכם. בעידן של היום, כשרמת הקשב גם ככה פעוטה וכל התראה ברשתות החברתיות מקפיצה את תשומת הלב שלנו, אתם רוצים לשמור את הלקוחות בתוך האתר שלכם לכמה שיותר זמן.

4. על הבלוג לבדו.

כאמור, בלוג הינה עוד דרך ליצור קשר אל הלקוחות שלכם. שימוש נבון בבלוג ישלב אותו בשימוש בחשיפה ברשתות החברתיות. תוכלו לכתוב פוסט מורחב בבלוג, לתמצת אותו לשני משפטים ולהעלות אותו כפוסט (עם תמונה מושכת עין כמובן) ברשת החברתית, ולהפנות את הקוראים לקריאה מעמיקה של הפוסט–> אצלכם בבלוג. דוגמא נהדרת נוספת תהיה להעלות סרטון מלווה, במקום תמונה, שיגרום לצופים שלכם להתעניין ולבוא לבדוק מה קורה אצלכם בבלוג.

5. מדיה, מדיה!

נסו לייצר תוכן מעניין ככל האפשר. אתם יכולים להעלות פוסטים שקשורים לפרסומים שראיתם ברחוב, דברים שנתקלתם בהם ביומיום, אבל הכי טוב, יהיה אם תתבלו את הפוסטים שלכם במעט סרטונים מדי פעם. בבלוג יש לכם הזדמנות מעולה לשים לינקים חיצוניים לאתרים שקשורים אליכם מבחינת תוכן וכך לעזור לקידום האורגני של האתר שלכם (תוכלו לבקש לינק חזרה מהאתר שהפניתם אליו). כמה שיותר תמונות להמחשה ותוכן נלווה מלבד מילים, יעשירו את הפוסטים שלכם ויגרמו לקוראים שלכם לרצות ולחזור אליכם.

בהצלחה!

Computer tablet with blog cloud text on a work desk

בשנים האחרונות, אנו עדים לפריצתם של הבלוגים אל חיינו האינטרנטיים. בהתחלה, היו אלה חשיפות לבלוגים אישיים, בהם אנשים פשוט פתחו יומנים אינטרנטיים וחלקו אותם עם הקהל ברשת. זה היה כמו לכתוב למגירה, רק שהמגירה פתוחה וכולם יכולים לראות מה אתם כותבים ולהגיב על כך.

יחד עם זאת ובמקביל, הבלוגים נכנסו גם הם אט אט לזירה העסקית. יותר ויותר אתרים החלו לפתח פלטפורמות בלוגים על מנת לשמור על תוכן מעניין עבור קהל הגולשים שלהם. חלק מהבלוגים, המתעדכנים מדי יום, הפכו להיות "קריאת חובה" בעיני גולשים שהתמכרו לתוכן המוצע – למשל אתרים הסורקים ג'אדג'טים אלקטרוניים, אפליקציות חדשות, ואפילו עדכוני -כלכלה שוטפים.

אז, בואו נדבר על הדבר הזה, "בלוג", ולמה כדאי לכם, אבל ממש, שיהיה אחד כזה לעסק שלכם.

אנחנו חיים בעידן שרוב ההתרחשות העסקית בו קורה ברשת. בין אם זה על ידי אפליקציות ייעודיות שהורדנו למכשירי- הסמארטפונים והטאבלטים שלנו, ובין אם זה בקניות בכרטיסי אשראי באתרי רשת האינטרנט. אם אתם רוצים שהעסק שלכם יצליח – אתם חייבים נוכחות ברשת. יצירת בלוג היא דרך נהדרת לייצר נוכחות שכזו.

בלוג עסקי נועד ליצור מקום בו יוכל להתבטא קשר אישי יותר מול הלקוחות שלכם, ושם תוכלו לחלוק איתם דברים מאחורי הקלעים של העסק שלכם, טיפים בנוגע לתחום המומחיות העסקי שלכם, רעיונות לשימוש במוצר שלכם וכיו"ב. הלקוחות מחפשים את המקומות האלו, שהם יש להם קשר "אישי" למוכר. עסק שמשכיל לנהל בלוג מוצלח, נהנה מגולשים שאוהבים לבקר באתר שלו אחת לכמה זמן – לבדוק מה השתנה. היות ובלוג מתעדכן לעיתים קרובות (וכך צריך להתנהל הבלוג העסקי שלכם) הדבר שומר אתכם כל הזמן "במרכז העניינים" של הלקוחות, וגורם להם לחשוב עליכם כעל מוצר שמתעדכן תמידית. זה מייצר תנועה חוזרת לאתר שלכם ואף יכול לגרום לכך שגולשים שנהנים מהתוכן שלכם, יגיבו לכם ואף ימליצו לחבריהם לבקר באתר שלכם.

בנוסף, הבלוג העסקי מייצר עבור הגולשים שלכם מקום בו הם יכולים לשאול אתכם שאלות, ולהגיב לכם. בעידן שבו חברות מתגאות בשקיפות שלהן ויכולת המענה המהיר ללקוחו, זהו יתרון אדיר עבורכם למינוף העסק. למעשה, אתם יוצרים עבור הלקוחות שלכם "רשת בטחון" ובה אתם ממקמים אותם במרכז, כשהם מרגישים שאתם שם לענות להם על שאלותיהם עם תוכן שרלוונטי עבורם.

אבל מה לי ולבלוג? אני עסק קטן, שלא מייצר תוכן כמעט בכלל.

זו טענה שעולה הרבה פעמים מעסקים קטנים, בעוד שההפך הוא הנכון.

בלוג לעסק מתאים לכל אתר, בין אם העסק שלכם הוא מספרה, נגרייה, ואפילו רשת למכירת מוצרי דיו למדפסת. כל עסק יכול לייצר תוכן רלוונטי לתחום שלו. ואם הפנמתם את המסר שהיום המכירות והשיווק נעשים דרך האינטרנט, והקמתם לעצמכם אתר, אין שום סיבה שלא תפתחו בלוג. אם אינכם מיומנים במלאכת הכתיבה, ואתם מוצאים שקשה לכם לייצר תוכן, תוכלו לשכור אדם שמתמחה בכך ורק למטרה זו, וזוהי הוצאה שעשוינ לכסות את העלות שלה בזמן קצר מאוד, היות וזה צעד שיכול להכניס לעסק שלכם הרבה לקוחות.

בלוג הוא עוד אופציה לתקשורת מול הלקוחות ולכן היא אינה מחליפה את הצורך בנוכחות ברשתות החברתיות אלא להפך – בעוד שפייסבוק ואף טוויטר, יכולות להוביל טראפיק מעולה של גולשים אליכם לאתר, לרוב האנשים אין זמן לקרוא מאמרים ארוכים באתרים האלו. החשיפה אל הבלוג שלכם תוכל להיות על ידי קידום בפוסטים בעמוד שלכם והפניה להמשך קריאת התוכן בבלוג. אז למה אתם מחכים, זה הזמן שלכם, לחדד את הקשר עם הלקוחות שלכם ולהפוך אותו לאישי יותר.

Woman using a smartphone

כיום, בעידן הטכנולוגי שבו אנו חיים, דומה שהטלפונים הניידים ה"רגילים" נכחדו מהמפה וקשה עד קשה מאוד למצוא אנשים שאין להם סמארטפון.

אחת ההטבות המקובלות בעולם העסקי בענפים שונים, היא שעובד שמתחיל את עבודתו מקבל סמארטפון מטעם העבודה.

לרוב יהיו אלו המכשירים החדישים בשוק, ולרוב תוצע גם לעובד השתתפות בעלות החבילה הסלולרית שעומדת כיום על סכומים נמוכים במיוחד.

השאלה היא האם כמעסיקים, כדאי לכם לרכוש סמארטפונים עבור העובדים שלכם? נעזרנו ביועצת הארגונית ענבר רודן, כדי להבין מה היתרונות והחסרונות שניתן לצפות להם מנקיטת צעד כזה בארגון שלכם.

היתרונות:

לדברי רודן, הרי שבאופן כללי, מדובר בהטבה שהינה מאוד שכיחה בשוק העסקי כרגע, ונתפסת אף כסטנדרט במקצועות מסוימים (בעיקר בהייטק, פרסום ומכירות).

  • ככל שכמות העובדים הצעירים בארגן גדולה יותר וככל שהעובדים מפוזרים יותר בצורה גאוגרפית (למשל בענף המכירות, שם הסוכנים לרוב נמצאים בשטח, בעבודת המכירה) כך הסמארטפונים משמשים ככלי עבודה יעיל ומוצלח.
  • זמינות רבה של העובדים.
  • נותן תחושת "אמון" לעובדים ותחושה שרוצים להשקיע בהם לטווח הרחוק.
  • דרך  "למתג ולבדל" את התפקידים הניהוליים, במידה והטלפון הנייד נרכש רק עבור הדרג ההנהלתי.
  • עדכונים מידיים על חדשות בתפוצה רחבה לכלל העובדים. למשל חברה שיש לה סוכנים בשטח, שרוצה לעדכן בבת אחת את כל הסוכנים על ביטול מבצע קיים, והתחלה של מבצע חדש עם תנאים אחרים, יכולה לעדכן את כל העובדים בבת אחת בשליחת SMS / What'sApp  בתפוצה רחבה.
  • אפשרות לדיאלוג: צוות שעובד יחדיו על פרויקט מסוים אך כל עובד, עובד ממקום אחר או נמצא בשלב אחר בפרויקט, יכולים להתעדכן ולעדכן על התקדמות דרך שימוש בקבוצת What'sApp, או באפליקציות פשוטות שניתן להתקין על הנייד ושיכולות ל"מפות" מי עושה מה, ומה ההתקדמות. אפליקציות כאלו יכולות להיות למשל אפליקציות ניהול המסמכים של גוגל (Google Docs) שיש בהן אופציה לניהול על ידי מספר מרובה של משתתפים.
  • מהירות תגובה מהעובד: על ידי שימוש באפליקציות פשוטות למדי כמו אפליקציות סקרים חינמיות, ניתן לברר מול העובדים התקדמות בפרוייקט ואיזה מהיעדים הושג לאורך זמן שמוקצב לפרוייקט.
  • השימוש באפליקציות האלו מהיר בהרבה משליחת מייל שאותו צריך לפתוח ולקרוא, והיתרון כאן הוא זמינות מיידית של העובדים ולא עיכובים בהמתנה למענה מעובד היכן ומה התקדמותו.

החסרונות:

  • טשטוש הגבולות בין פנאי לעבודה. בעוד שהודעות SMS נחשבות ל"עסקיות" יותר, הודעות What'sApp  נחשבות פחות מחייבות, ואם אופי העבודה הוא שהעובד צריך לשמור על זמינות בשעות העבודה הפורמליות, אך הוא ממשיך לקבל הודעות מהמעביד גם בשתיים בלילה, בקלות יכול להיווצר מצב של טשטוש תחום הפנאי והעבודה.
  • העובדים עלולים להתרכז באפליקציות המובנות במכשירים שלהם יותר מהזמן שאותו הם מקדישים לעבודה.
  • תחושה מצד העובדים כי הטלפון שקיבלו משמש יותר כ"נטל" מאשר ברכה היות והם צריכים לענות למיילים כל היום/ להיות בדיווחים כל היום היכן היו ומה עשו.
  • רעש לבן מצד אפליקציות כגון What'sApp, שם שיחה בין קולגות יכולה בקלות לגלוש לפסים של: "ראיתם מה יש ליד המזכירות?", "למי נפל מפתח ליד השירותים?" או "מזל טוב לליהי! יש לה יום הולדת!", שמובילות למצב שהעובדים כבר לא מצליחים להתכז בעבודתם מרוב "חפירות מלל" בקבוצה.
  • אז לסיכום, האם כדאי לרכוש ניידים עבור העובדים בעסק?

אין חובה להתיישר לפי הרף ולקנות מטעמכם סמארטפונים לכל עובד במידה ואין בכך צורך ישיר. עסקים שמטבע אופיים זקוקים לשמירה על קשר עם העובדים המפוזרים בשטח (סוכני מכירות, סוכני עמילות מכס, שליחים, מתווכי נדל"ן), ייטו להרוויח מכך שהעובדים זמינים. כמו גם, מהיכולת לעדכן את כל העובדים בו זמנית בבת אחת. לעומת זאת, עסקים קטנים ובינוניים, שבהם כל העובדים מרוכזים במקום אחד, ולכולם בין כה וכה נגישות למחשב ולמייל, לא מן החובה לרכוש עבור העובדים סמארטפונים.

בעל עסק שירצה, יכול תמיד להציע הטבה לעובדיו של השתתפות בעלות החבילה הסלולרית, שכיום ברוב החברות ניתן להשיג חבילות מוזלות במיוחד.

Hacker in Work. High Speed Computer Keyboard Typing by Professional Hacker. Hacking the Internet Photo Concept.

הגנה על העסק שלך מתחילה בהעצמה.

קודם כל, חשוב מאוד לחשוב בגדול.

גם אם העסק שלך הוא קטן, חשוב עליו כמו על עסק גדול. בנו מדיניות אבטחה המתאימה לעסק והקפידו על כך. בנוסף, הקפידו על הכללים הבאים:

  • מערכות אבטחה. לאבטחה בסיסית וזולה, יש כיום מערכות הגנה רבות שניתנות לרכישה במחיר עלות ואפילו בחינם. תוכניות כמו חומת אש, אנטי וירוס, סורקי מיילים, בגרסאות בסיס לכל הפחות, אינן עולות כסף ומספקות הגנה ראשונית למידע הממוחשב שבעסק שלך.
  • גיבוי ומעורבות אישית. מנהל צריך להיות מעורה ומעורב בכל נושא המידע הממוחשב של בית העסק. עליו ללמוד על כל המידע הקשור למחשוב העסק שכולל בתוכו שרתים, מחשבים נייחים, ניידים וסמארטפונים. במקביל, עליו לדעת גם את הפרטים המכילים את הנושאים המקיפים אותו: מי האחראי על ביטחון המידע בעסק, מי אחראי לתפעולו, היכן מאוחסנים הקבצים השונים ובעת הצורך כיצד ניתן לגבות את המידע, לאחזר אותו. בנוסף, חשוב לעדכן תוכנית גיבוי במקרה של פגיעה אפשרית. בחומרה או בתוכנה.
  • מודעות העובדים. יש להשריש בקרב העובדים את הכורח בשמירה על נושא ביטחון המידע ברשת, ולהדריך על הצורך בסיסמאות איכותיות ומוגנות, העברת מיילים בצורה בטוחה וכדומה.
  • גישה למידע. הגישה למידע במחשב לא צריכה להיות נגישה לכל אחד, גם אם הוא חלק מצוות העסק. תן הרשאות וגישה רק לאלו שאתה מאמין בהם.
  • עובד חדש. כשמצטרף עובד חדש לצוות, שצריך להתחבר למערכות מידע חשובות, יש לבדוק היטב כי הוא עומד בדרישות הביטחון שלכם. בנוסף, הדריכו גם אותו במדויק כיצד הנכם מגנים על המידע העסקי שלכם.
  • רכישה ומכירת מחשבים. רצוי לקנות מחשב במקום אמין ומוכר, ולבדוק מהם התוכנות שמותקנות על המחשב החדש. יש לשים לב לכל מה שהותקן עליו. במכירת מחשב ישן, הקפידו להוציא ולמחוק הכול. כדאי להוציא את הדיסק הקשיח ולשמור אותו מחוץ לבית העסק, אם אין לכם צורך בו – השמידו אותו.
  • אוטומציה. רצוי לארגן גיבוי ואחזור אוטומטיים, לתפעול ואחזור קל ומהיר יותר במקרה של תקלות ובעיות. יש לגבות את החומר במקום חלופי, כמו מחשב ביתי או במשרד אחר וכדומה.
  • סמארטפון. יש לאבטח את הניידים המשמשים לעבודה, את הסמארטפונים האישיים קשה יותר לאבטח. לכן יש להיזהר במידע המגיע אליהם.
  • מיקומי המחשב והשרתים. המחשבים והשרתים צריכים להיות ממוקמים באזורים בטוחים ושאינם נגישים בקלות לכל אחד. אם השרת מותקן בחדר מסוים, הגישה אליו צריכה להיות בטוחה ושמורה למנהלים בלבד. במידה והוא מותקן בארון, יש לנעול את הארון ולתת גישה אליו רק למי שסומכים עליו במאת האחוזים בלבד.
Button idea bulb business web

יזמים בתחילת דרכם, לא תמיד יודעים כיצד להגן על הפטנט או המוצר החדש שהמציאו שהוא חלק אינטגרלי מהשם ומהמוניטין שלהם. לעתים, זה נובע משיקולי אי-ידיעה ומשיקולים הנוגעים לעלות הכספית שנדרשת לטובת רישום המוצר. החלטה זו מתבררת לא אחת כטעות. ככלל, לא כדאי להקל ראש בהגנה על המוצר ו/או השירות רישום סימן מסחרי. הדבר חשוב לך ויקל עליך בעת שתיתקל בגניבת הרעיון שלך.

כשתרשום את המוצר שלך כסימן מסחרי או סימן שירות, בעזרת תשלום אגרה למשרד המשפטים, תיצור בלעדיות למוצר שלך ותמנע מהמתחרים לעשות בו שימוש, במידת הצורך גם בעזרת צו מניעה מבית המשפט.

"סמוך על סמוך"

למרות האמור לעיל, אם אתה אחד מאלה שלא רשמו את המוצר בבלעדיות של סימן מסחרי – אינך צריך לחשוש יותר מדי.

גם במקרים שכאלה לא יכול המתחרה לגנוב ממך את המוניטין שלך, בעיקר משום שחוק 'עוולות מסחריות' קובע שיש איסור על גניבת עין.

בחוק זה נקבע באופן חד-משמעי כי לבעל עסק אסור לשווק שירות או מוצר שדומה דמיון מטעה לשירות או מוצר אחר, או  המוצג כאילו יש לו קשר לעסק אחר. בעל עסק שנפגע מגניבת עין, יוכל לזכות בפיצוי ללא הוכחת נזק עד 100 אלף ש"ח.

למרות זאת, לא כדאי לסמוך על כך יתר על המידה. משום שבמקרה בו תרצה לתבוע את כבודו האבוד של המוניטין שלך תצטרך להוכיח את את שמו הטוב של המוצר שלך והתדמית החיובית שיש לו. ההוכחות על המוניטין של המוצר משתנות בהתאם למוצר, לשוק בו הוא מצוי, לסגנון הלקוחות ועוד. ההוכחות יתבצעו על ידי סקרים צרכניים, הוכחות להשקעה כספית בפרסום ועוד. ניתן גם לבדוק האם התקיימה עבירה על פי חוק עוולות מסחריות בבדיקת הדמיון של הצליל או מראה המוצר, מהו הדמיון בסוג השירות או הלקוחות וכדומה. רק באם בעל העסק שנפגע יצליח להוכיח כי הייתה גניבת עין גם של המוניטין וגם של הטעיה מכוונת, הוא צפוי לזכות במשפט.

מסתבר שלא רצוי לסמוך על כך, כי בעל עסק שרשם את המוצר שלו בסימן מסחרי, עושה לעצמו חיים קלים ופשוטים הרבה יותר: הוא לא יזדקק לכל זה, יחסוך מעצמו 'בלאגן' וריצות מיותרות וימנע פגיעה במוניטין שלו ללא צורך בהוכחות מיוחדות.

יוצאים לפרסומות

מודעות הפרסומות מוגנות גם הן בזכויות יוצרים וחל איסור להעתיקם, אך ההגנה חלה רק על אופן ביטוי הרעיון ולא על הרעיון עצמו. כך שאם מודעת הפרסומת של העסק המתחרה תעתיק את הרעיון שלך, אך תבטא ותציג אותו באופן שונה לא תתקיים הפרה של זכויות יוצרים וגניבת עין.

בכדי שתביעה שהוגשה בטענה להפרת זכויות יוצרים בפרסומת של העסק תתקבל, יהיה על בעל העסק, ראשית, להיות בעל זכויות יוצרים עליה ולא הפרסומאי שהגה אותה.

בכדי להוכיח זאת, יהיה צורך בהסכם חתום של העברת זכויות מהפרסומאי לבעל העסק.

גולשים ברשת

האינטרנט שמהווה מקום גדול ורחב מספק גם הוא, לעתים די קרובות, אפשרות לגניבת עין. כך, לדוגמא, בשימוש של דומיין השייך לעסק אחר והמבקש ליצור בעזרת זה גולשים פוטנציאליים נוספים, עוברים על חוק עוולות מסחריות המכיל בתוכו את האיסור של גניבת עין ובנוסף את האיסור על הכבדת גישה, שאוסר על יצירת מצב שבו עוסק אחד חוסם את גישת הלקוחות לעסק אחר.

חשוב להגן על המוצר שלך בכל דרך אפשרית המתאימה לסוג המוצר / השירות והלקוחות המתאימים לו. יש לבדוק עוד בתחילת שלבי הגיית המוצר והפקתו מהם הכללים המגנים עליו למניעת הליכים משפטיים יקרים והוצאות מיותרות. בנוסף, בזמן זיהוי של פגיעה אפשרית במוניטין שלך, חשוב שתבצע מיד פעולות החלטיות, על מנת שהטענות יהיו תקפות במקרה של תביעה.

רק 10% מהיוזמות העסקיות החדשות, יגדלו ויהפכו לעסק של ממש, המשגשג לאורך זמן.

לאור הנתונים המדאיגים הללו, יצאנו לברר מדוע יזמים רבים נכשלים בתחילת דרכם.

לשם כך נעזרנו ביועץ העסקי המתמחה בתחום זה.

לדבריו, "ישנם שני גורמים מרכזיים לכך שיזמות נתקעת: הגורם הראשון הוא גורם פנימי שקשור ביזם עצמו. רוב היזמים נכנסים לעולם העסקים והיזמות מבלי ששאלו את עצמם איך הם קשורים לעסק הספציפי הזה. היזם לא יודע להבין את עצמו עד הסוף, לא מבין מה מניע אותו ואיך הוא פועל. לא יודע מה חשוב לו, לפי מה הוא פועל. לכן, למן הרגע הראשון שמתחילים קשיים בעסק שלו הוא 'נתקע'".

"כשמישהו מחובר בנימי נפשו לפרויקט זה עוזר לעבור את השלבים הקשים של צמיחת המיזם".

"עם הופעת היוזמה להקמת עסק, צריך לוודא שמבנה האישיות שלך (תשוקות, רצונות, ערכים) מתאים ליזמות, והעסק שאתה יוזם מתאים לערכים הפנימיים שלך ולא בגלל שזה כזה מגניב להיות סטארטאפיסט", הוא מזהיר. בד בבד הוא מתריע על תופעה החוזרת על עצמה.

"בדרך כלל, כשיזמים נכנסים לעסק הם שואלים את שאלות ה'מה' וה'איך'. לפי דעתי צריך לשאול גם את שאלה ה'למה'. 'למה' אני נכנס לזה, האם זה מתאים לי, האם אוכל לשרוד בזה גם כשהתנאים יתחילו להיות קשים?. לפני כן, יש כמה שאלות שיזם צריך לשאול את עצמו על מנת לראות אם הוא בכלל בנוי להיות יזם והם:

  1. למה דווקא סוג העסק הזה?
  2. למה אתה, כיזם, נמצא בעסק הזה?
  3. מה הצרכים המניעים אותך?
  4. מה היכולות הייחודיות שלך שיתרמו לעסק הזה?

"רק אחרי שבודקים שיש תשובה מספקת עבור ארבע השאלות הללו, יש קרקע יציבה ליזמות ולקיומן של תכונות אופי המעידות על יכולתו של היזם להתמיד. מכאן המקום להמשיך לשאלות של מה ואיך נפתח את היזמות.

"הגורם השני שיכול להוות מכשול בדרך ליזמות מצליחה הוא קריאה/ הבנה לא נכונה של תנאי-הסביבה שבתוכה אנחנו עומדים לפתח את המיזם שלנו.

"כשאנו מבצעים מהלך עסקי כמו מיזם, אנו מניחים הנחות לגבי העתיד, על סמך ניסיון העבר. אנו מניחים השערות לגבי צרכי השוק, התנהגות הצרכנים, מצב התחרות בשוק. הדבר נכון ליום שבו התחלנו את המיזם, עם תוספת של קורטוב קטן של ראייה עתידית. הבעיה היא, שהמציאות משתנה כל הזמן, והנחות שהנחנו בתחילת הדרך, לאו דווקא יהיו תואמות את המציאות כפי שהיא משתקפת באמצע ובסוף התהליך. כתוצאה מכך, הרבה עסקים נופלים. הם נופלים משום שאו שהנחת הבסיס שלהם הייתה לא נכונה, או שהם לא מצליחים / מספיקים לבצע את השינויים המתבקשים למיזם, לאור המציאות המשתנה.

"כשיזם עם קשיים במיזם העסקי שלו מגיע אליי לייעוץ, אני יושב ומפרק יחד איתו את המצב שבו הוא נמצא. הייעוץ מתמקד בשלושה מישורים:

  1. שאלת ה-why. מדוע היזם החליט להיכנס למיזם הזה דווקא, והאם הדבר תואם את חזון העסק, המטרות והצרכים שלו.
  2. ניתוח אסטרטגי של רצונות ושאיפות היזם מול המצב הקיים בשוק ומול הצפי העתידי של המצב הסביבתי שבו יקום המיזם, ניתוח יכולות שונות של היזם והבנת מטרות העסק. כמו גם: מיפוי המתחרים, ניתוח התנהגות הצרכנים? ולאיזו התנהגות צרכנים ניתן ויש לצפות?
  3. הקמת תוכנית פעולה, תוך הקפדה יסודית שתוכנית זו והיעדים הנגזרים ממנה תואמים את היכולות, המשאבים, התכונות והחוזקות של היזם והארגון.

כדי שמיזם יצליח, צריך שהרבה מאוד משתנים כגון היזם עצמו, תנאי השוק והתחרות בו, צרכי הצרכנים, האסטרטגיה השיווקית, הטיימינג ותנאי הסביבה יתלכדו, וגם מעט מזל לא יזיק.

Burglar carrying the tool of choice

לצערנו, איום פריצה מרחף תמידית מעל לכל בית עסק. כן, גם על שלכם.

כשהאיום מתממש הלכה למעשה, זהו רגע לא נעים, בלשון המעטה.

ייתכן והוא ישאיר אתכם כבעלי-העסק מבולבלים ולא יודעים עם מה או יותר מדויק עם מי להתנהל קודם.

במאמר זה נסקור את הצעדים שכדאי לכם לנקוט לאחר פריצה לעסק:

  1. התקשרו למשטרה. דווחו להם כי פרצו לבית העסק שלכם, ואל תנסו להיכנס למקום לבד. יכול להיות שאותו פורץ, או שאותה חבורת פורצים נמצאים עדיין בבית העסק. אינכם רוצים להגיע למצב עימות עמם, שכן זה יכול להוביל לאבידות בנפש. זכרו שעדיף שתפסידו את הרכוש ולא את חייכם.
  2. כאשר אתם מדברים עם המשטרה, תדרשו לדווח אילו חפצים נגנבו ממכם. בשלב זה, טרם ערכתם בדיקה יסודית, ציינו בפני החוקרים במשטרה כי עוד לא בדקתם באופן מעמיק מה חסר ודרשו שתשובתכם תירשם בפרוטוקול. חברות הביטוח יכולות להכשיל אתכם אם תציינו כי משהו נגנב ולאחר מכן יסתבר שהחפץ עדיין ברשותכם. במקרה כזה, כל עדותכם תיתפס כלא אמינה. אם כך, אל תשכחו: בשלב זה ציינו שלא ערכתם בדיקה מקיפה ויסודית בבית העסק שלכם ושזו עדות חלקית בלבד.
  3. מכירים את המשפט האהוב על בלשים בסדרות פשע: "Nobody Moves?" , אותו הדבר אצלכם. אל תגעו בשום דבר, אל תסדרו, אל תנקו, ואל תזיזו שום דבר לפני שמגיעים חוקרים מהמשטרה ושמאי הביטוח. לפני שאתם נכנסים אפילו צעד אחד לבית העסק, צלמו! צלמו מכל זווית אפשרית כל חפץ שהוזז או ריהוט שנשבר מכל זווית אפשרית. אין לזלזל בדברים שאתם כאזרחים פחות מיומנים לראות, כמו: סימני גרירה או סימני שבירה / סימני עיקום / סימני כרסום של המנעולים. לכן צלמו כמה שיותר, כדי שיהיו בידכם עדויות שתוכלו להציג בפני חברת הביטוח שלכם, ואם תידרשו לכך גם בפני בית משפט.
  4. דווחו מיידית לחברת הביטוח. אל תתמהמהו, אינכם רוצים להיחשב כלא מהימנים או כמעלימי ראיות. בשלב זה, תוכלו להיעזר גם בשירותיו של שמאי ביטוח עצמאי, שהאינטרסים שלו אינם שמורים לחברות הביטוח. ייתכן וזו הוצאה כספית שנראית לכם באותו הרגע כמיותרת, אך זכרו במקביל שחברות הביטוח מקשות בשאלות רבות ושמאי מורשה יעזור לכם להתמודד ולגלות את הראיות וגם לעבור איתכם על סעיפים שאינם נהירים לכם בחוזה הביטוח שלכם.
  5. בקשו לקבל העתקים מכל הסכם / עדות / דו"ח שאתם חותמים עליו מול המשטרה או מול סוכנות הביטוח. דרשו שכל דבריכם בפרוטוקולים השונים ייכתבו בדיוק כשם שהם נאמרו על-ידכם. זאת, כדי שלא יהיו לחברת הביטוח תביעות נגדכם על שינויי גרסה לגבי הרכוש החסר / הנזק לעסק שלכם.
  6. הכינו רשימה ברורה ומסודרת של כל מה שנפגע כתוצאה מהפריצה. האם הפורצים השחיתו את הקירות / שברו חלונות / עיקמו את דלת הכניסה, הזיזו רהיטים ממקומם או שברו אותם? צלמו את הרכוש הניזוק וערכו רשימה של כל מה שלדעתכם נגנב. וודאו מול העובדים שלכם שציוד שחסר אכן נעלם בזמן הפריצה ולא יתגלה בהמשך במקום אחר (למשל סחורה שלא נמצאת בחנות ומתגלה לאחר מכן במחסני החברה). לאחר מכן הגישו את הצילומים והרשימה הללו ישירות לסוכנות הביטוח.
  7. בדקו את מערכת האבטחה שלכם. האם יש בידיכם קלטות ממצלמות האבטחה? ייתכן ובהקלטות תוכלו לראות את הפורצים ולגלות מה נגנב וכיצד.
  8. דאגו לשקם ולשדרג את מערכות האבטחה שלכם וחזקו את דרכי המיגון בעסק שלכם. בית עסק שנפרץ פעם אחת, לצערנו, מועד לעתים לפריצה חוזרת. לכן, שפרו, חזקו ותקנו מיד לאחר גילוי הפריצה את אמצעי האבטחה של העסק שלכם. ייתכן אגב שאף תתבקשו לעשות כך על ידי חברת הביטוח.

לסיכום:

למרות המצב הבלתי נעים שבו אתם מצויים כרגע, זכרו שיש בידיכם מה לעשות וגם במקרה הכי גרוע ובו טענתכם לתביעת דמי הביטוח נדחית מסיבה זו או אחרת, זכרו שאתם יכולים לפנות לחוות דעת נוספת מבעל מקצוע כגון שמאי ביטוח עצמאי / עורך דין ולערער על כך.

businessman connect to social network

אתר אינטרנט חדש נוצץ ומרהיב כבר יש לכם, אבל הוא לא שווה כמעט כלום, אם אין לכם נוכחות ברשתות החברתיות. בעידן שבו כל אחד מאיתנו דבוק למסך הסמארטפון גם בעת הליכה באמצע הרחוב, לחשיבות הקיום ברשתות החברתיות יש ערך שאין לזלזל בו. איך אומר הפתגם הידוע? "אם אתה לא שם – אתה לא קיים".

בעוד שצמד המילים "רשת חברתית" מעלה במוחנו אוטומטית את המילה "פייסבוק", ישנן רשתות חברתיות אחרות, פעילות לא פחות והן יכולות להתגלות כדרך מועילה במיוחד למשוך לקוחות לבית העסק שלכם.

החברות ברשתות החברתיות האלו היא כמובן בחינם, ותפוקת השיווק שלהם מאסיבית, אם יודעים להשתמש בהן נכון.

אז, הכינו נא את פרקי האצבעות. בדקות הקרובות נספר לכם על הרשתות החברתיות שלא תרצו להפסיק לעשות בהן לייק.

טוויטר

טוויטר, שנוסדה ב- 21 במרץ 2006, היא רשת חברתית ענפה, שיכולה למנף אל האתר שלכם בפני אלפי ומאות אלפי גולשים במהירות מסחררת. המסר של טוויטר הוא פשוט: "קצר זה קולע!". הסטטוסים שמועלים בה (שכאן הם נקראים "ציוצים"–tweets), היו מוגבלים בתחילה עד 140 תווים, אך כיום יש הרחבות שמאפשרות לקרוא מסרים ארוכים יותר ואף להוסיף תמונות ומדיה. הרעיון בטוויטר הוא כזה: אתם יכולים לכתוב ציוצים קצרים, ולאחר שיהיו לכם כמה "עוקבים", הם יוכלו "לצייץ" אותם מחדש בפרופיל המשתמש שלהם והעוקבים שלהם יכולים "לצייץ" אותם מחדש וכך הלאה… והנה, כמעט מבלי שתשימו לב, המסר שלכם מתפרש על פני הרשת.

למה זה טוב עבורכם?

תוכלו לייצר ציוצים קצרים שיעניינו את קהל העוקבים / לקוחות שלכם בתוכן הרלוונטי שאתם מייצרים באתר שלכם. תוכלו לספר על הטבות מיוחדות / מבצעים או סתם לרכב על גל אקטואלי ורלוונטי למצב כיום. ציוץ משעשע ששוחרר בהתאמה למצב הכלכלי / בטחוני/ יומיומי, וששעשע את קהל העוקבים שלכם, יכול להפוך במהירות מסחררת לויראלי ולהוביל אל האתר שלכם מאות אלפי גולשים, ממש בקליק אחד, אז תחשבו לבד בכמה לקוחות מדובר! הטריק? כמו שאמרנו קודם: תהיו קצרים וקולעים. השתמשו בהומור, גרמו לאנשים להתחבר אליכם רעיונית. אם הם יאהבו את המסרים שלכם, הם ירצו לעקוב אחריכם.

www.twitter.com

אינסטגרם

באינסטגרם הלכו דווקא על הכיוון ההפוך. אם תמונה שווה לפחות אלף מילים, למה לא לומר זאת ויזואלית? בנוסף להיותה אפליקציה מעניינת לעריכת תמונות וסרטוני וידאו, האינסטגרם היא רשת חברתית שוקקת.

תוכלו להעלות לפרופיל המשתמש שלכם תמונות שיסקרנו את קהל העוקבים / לקוחות שלכם לגלות עד על העסק שלכם. כיום, יש נוכחות רבה באינסטגרם למאות אלפי עסקים ובכללם עיתונים, מגזינים, חברות תקשורת ועוד. הדרך שלכם לייצר בולטות ברשת הזו היא פשוט להעלות תמונות שלא ישאירו את הקהל שלכם אדיש. דרך מעניינת לשלב את האינסטגרם בחיים שלכם היא למשל להכריז על תחרות צילומים באינסטגרם שתסוקר בדף הפייסבוק שלכם וגם באתר הבית, שתייצר עניין ו"טראפיק" לאתר שלכם.
http://instagram.com/
אז למה אתכם מחכים? היכנסו ותתחילו להעלות תכנים, כי הלקוחות שלכם כבר שם…

Man jumping for joy

כולם רוצים להיות יזמים. לרובנו יש שישה רעיונות חדשים ליזמות עוד לפני שהתחלנו את ארוחת הבוקר שלנו. עם זאת, חשוב לדעת, שלהיות יזם איננה משימה קלה כמו שאולי נדמה לנו.

הרעיון הראשוני פושט צורה באופן תכוף. לעתים המוצר הסופי שיתקבל יהיה שונה מאוד מהרעיון ההתחלתי שממנו הוא נבע. לאורך כל השלבים האלו, עלולים לצוץ קשיים לא מעטים: קשיי מימון, קשיי-הקמה או קושי בלהבין אפילו איך לשווק את המוצר המוגמר. מאחורי כל העבודה הזו , צריך לעמוד היזם ולהניע את התהליך לכל אורכו. אז, איך תדעו אם יש לכם את זה, שאתם באמת יכולים לסחוב את הרעיון היזמי שלכם לטווח הרחוק?

מחקרים שנעשו בתחום מצביעים על עובדה מעניינת: למרות שעשרות ומאות סטודנטים נרשמים ללימודי יזמות באוניברסיטאות שונות ברחבי בעולם, ולמרות קיומן של "חממות יזמות" לצד הלימודים האקדמיים, רבים מבין הסטודנטים שמסיימים את מסלול לימודי היזמות לא מבשילים להיות יזמים בעצמם.

בין ההסברים השונים לעובדה זו, ניתן להציע אפשרות ריאלית: פשוט לא כולם מתאימים להיות יזמים.

ישנם הרבה אנשים שבטוחים שהם יזמים בלב ובנפש, אך במבחן המעשי מסתבר שהם מעדיפים להיות הוגי הרעיון היזמי מאשר המקימים לפועל של היזמות. אם נקביל לרגע את תהליך היזמות של רעיון לתהליך לידה וגידול ילד, הרי שאותם אנשים יעדיפו להיות כמו "הסבא והסבתא" של הרעיון היזמי, יותר מאשר הורים המגדלים את הילד.

במקביל, יש להבדיל בין היכולת להגות רעיונות יזמיים טובים, לבין היכולת להיות יזם טוב. ייתכן ויש לכם רעיון יזמי מצוין. ייתכן גם שאתם מסוגלים לנסח את הרעיון בבהירות, ואף להכין תוכנית עסקית מצוינת שתוביל להקמתו. אך במבחן ההקמה בפועל, חסרה לכם מוטיבציה או יכולת התמדה ותכונות אחרות שיגרמו לרעיון להפוך מעוד רעיון למשהו ממשי.

אין תשובה חד-משמעית מה הופך אותנו ליזמים מוצלחים, אך יש כמה תכונות שחשוב שיהיו לכם אם אתם רוצים להצליח באמת:

1. האם אתם "מורעלים"? יזם הוא הדלק של היזמות. אז אם יש לכם "רעל בעיניים" ואתם חולמים בלילה על המיזם שלכם, לא נחים ממנו, מדברים רק עליו, ורוצים לקום ולעסוק בו כל בוקר – אתם בדרך הנכונה. לא משנה באילו קשיים תיתקלו בהמשך הדרך, אתם תגלו שהדלק הפנימי שלכם הוא זה שמניע אתכם קדימה ולאו דווקא מימון חיצוני או אנשים שמתלהבים מהרעיון שלכם. רק אתם, בעצמכם, אתם המנוע.

2. האם אתם יודעים לתת מענה לצורך שעדיין אין לו פתרון? יזמות, היא תמיד חיפוש פתרון ישים עבור צורך קיים. ליזמים מצליחים יש את היכולת לאתר "צרכים" בסביבה שלכם, ולמצוא פתרונות עבור צרכים אלו ואת הסקרנות לחפש מענה לשאלות שעדיין לא נשאלו. ככל שהצורך שעליו תענה היזמות שלכם הוא בסיסי יותר ורלוונטי יותר לחיי היומיום, כך סביר להניח שרעיון היזמות שלכם יהיה מוצלח יותר.

3. האם יש לכם משמעת עצמית? כמשתמע מהסעיף הראשון, היזמים הם הדלק של הפרויקט. גם אם יש לכם רעיון יזמי מצוין, אך אין לכם  את הכוח לקום ולהקים אותו בעצמכם, ולאחר מכן להניע אותו קדימה (מסיבות שונות, כמו: עצלנות טבעית, נטייה לדחיינות, הרגלי-עבודה בשעות לא סדירות ועוד), קשה להאמין שתצליחו לגרום לרעיון לקרום עור וגידים. היזמים צריכים להיות כמו "בולדוזר" שדוחף קדימה את החלקים השונים של הפרויקט עד לחיבורם לתוצר הסופי. לכן, חשוב שתהיה לכם משמעת עצמית שתוביל אתכם ליישום פיזי של מטלות שלקחתם על עצמכם.

House Made of Cash Money Isolated on White Background.

עולם ההשקעות והיזמות בתחום הנדל"ן, קורץ לאנשים רבים שרוצים להתעשר בצורה זו. מקומות שעד לא ממזמן נחשבו כבעלי-פוטנציאל נמוך להשקעה, הוכיחו שאפשר גם אחרת, והפכו לאזורים אטרקטיביים ומשתלמים להשקעה.

אז מה עושים כדי להתחיל "ולגלגל מיליונים" ולהפוך את ההשקעה להכנסה ולהצלחה?

  • "אם לא תדע, איך תצליח?"

1. כמו בכל תחומי החיים, ידע מקיף והתמצאות בתחום הם כלל בסיס להצלחה. אם לא תבין בתחום ותלמד עליו, איך תדע היכן ומתי להשקיע את כספך? ואם לא תדע את השפה המקצועית בעולם הנדל"ן איך תזהה על מה מדברים אתך והאם מנסים "לעבוד" עליך? קודם שנכנסים ומתחילים לעבוד בתחום, יש ללמוד אותו על מנת להתמצא בו ובכל פרטי הנקודות והסעיפים המרכבים אותו. האופציות ללמידה הן מגוונות: קריאת ספרים וכתבות מתחום עולם הנדל"ן, חיכוך באנשי נדל"ן מצליחים, קורסים מגוונים שניתנים לפעמים גם בחינם בבנקים ובמכללות פיננסיות, ימי-עיון שעוסקים בנושאים הללו, ובכל דרך נוספת שאותה תמצא לנכון.

 

  • "אם לא תסתכן, איך תצליח?"

2. שמו השני של היזם זה סיכון (ועדיף סיכון מחושב). משקיע ויזם בתחום הנדל"ן שאינו מסתכן – הדרך אל ההצלחה שלו תהיה , בדרך כלל בהכרח, לרחוקה יותר. היכולת להסתכן מגיעה רק לאחר הבנה עמוקה של תחום הנדל"ן והחישוב שלך מהו הנכס הנכון להשקעה שיצליח בעתיד. עליך לאתר נכס ייחודי בעל פוטנציאל רווח גבוה, שיקנה לך יכולת לפעול בדרכים מתוחכמות ולממש את מלוא הפוטנציאל של הנכס על ידי תהליך השבחה, בהשקעה מינימאלית ורווחיות מקסימאלית, למימוש מהיר להגדלת ההון העצמי ולהעלאת התשואה השוטפת בעסקת נדל"ן מניבה.

אם תוכל לקחת סיכון ולקפוץ למים הסוערים – תהיה "בר-הצלחה". לאחר שלמדת את התחום ואתה מרגיש שהבנת אותו, בחר נכס ראשוני להשקעה, קנה אותו תתחיל להריץ אותו, ומשם תמשיך הלאה ותתקדם. אם תזדקק בהמשך הדרך לכסף נוסף כדי להמשיך ולהשקיע תוכל להיעשות שותף עם מישהו או לארגן קבוצת רכישה.

 

  • "אם לא תיעזר בטובים, איך תצליח?"

3. אנשי מקצוע שטובים בתחומם, הם עזרה חשובה להצלחה. התייעצות עם אנשי מקצוע שסובבים סביב תחום הנדל"ן, יוכלו להיות לך לעזר רב בהבנת כדאיות העיסקה והאם היא תשתלם לך בסופו של דבר. עורכי דין שיעיינו בחוזים ויבדקו את פרטי ההגבלות שיש על הנכס, שמאים שיעריכו את ערכו, מהנדסים שיבדקו בעיות בנכס, קבלנים שיעריכו צורך בהשקעה ושיפוץ כל אלו ועוד יוכלו להיות העוזרים שלך שלא תיכשל בבחירת ההשקעה שלך בעתיד.

חשוב לזכור: הכי חשוב, לחשוב רחוק, מחוץ לקופסה ולא לפחד. עם העזה, מעט מזל והרבה הצלחה – תדאג לממש את חלומך בתחום ולא רק בו.

Businessman putting last block to the tower

בעל עסק, הדרך להיות עשיר או לפחות לחיות ברווחה כלכלית עובר דרך השקעות נכונות.

לא כל אחד נולד עם היכולת להיות יזם ומשקיע, אך רבים הם החולמים על כך.

כמו בכל תחום בו עוסקים, על מנת להצליח, חשוב שיהיה ידע רב ומקיף בו.

אז מהם, אם כן, המאפיינים הדרושים ליזם והדרכים ללמידתם?

הם הם לפניכם, מרוכזים בנקודות לנוחותכם:

1. גישה חיובית. ככל שתהיה חיובי יותר ותאמין בהצלחתך, סיכוייך יהיו גבוהים יותר. בעזרת המחשבה החיובית והעשייה הנמרצת בשטח תוכל להגיע ליכולות גבוהות שימדדו בהשקעות נכונות. "תחשוב טוב – יהיה טוב". זה לא עוד פתגם מעודד, זה צריך להיות המוטו שלך להצלחה.

2. יכולת תכנון. תנאי חשוב להצלחה הוא תכנון. יזם ובכלל זה יזם נדל"ן, צריך להיות מתכנן טוב. עליו לתכנן את שלבי ההשקעה, להציב יעדים ולהתקדם איתם בעקביות ובנחישות כל את על מנת להשיג אותם. בדרך כלל, המשקיעים המצליחים, ככלל ובפרט, בתחום הנדל"ן, לא הוסחו או הופרעו משינויים סביבתיים ולא חששו מהשגת הדרך. הם הציבו מטרה וחתרו אליה עד שכבשו את היעד שלהם.

3. חשיבה יוזמת.  היזם יחפש תמיד הזדמנויות חדשות ואתגרים מיוחדים. הוא יהיה בעל חזון ויחד עם זה הגיון בריא. הוא תמיד ידאג לגלות אפשרויות ונישות חדשות בשוק, כאלו שאף אחד לפניו עוד לא חשב עליהן, ויבדוק האם יש שם פתח להזדמנות רווחית משתלמת.

4. תמיד נותר אובייקטיבי.  יזם ומשקיע יהיה אובייקטיבי, עד כמה שיוכל, לגבי השקעותיו. הוא יבדוק אותם בעין בוחנת וביקורתית, וכשהם מגלים ירידת ערך כלכלי או בעיות של ניהול בעייתי וכדומה הם ייפטרו מההשקעה הזאת בקלילות ובמהירות.

5.הגינות עסקית. כיזם ומשקיע עליך להיות הגון כלפי האחר. זהו כלל בסיסי בכל תחומי החיים וגם כאן הוא חייב להתקיים. המוניטין שלך יקדם אותך בעסקים ויפתח לך דלתות להזדמנויות להשקעות חדשות ומוצלחות. אם השם הטוב שלך לא "ילך לפניך", לא תמצא, בדרך כלל, אנשים שיסכימו לעשות אתך עסקים. לעומת זאת, כשאתה נחשב בעל מוניטין של אדם ישר ומתנהג עם כולם בהגינות וביחס שווה, לא יחששו להתעסק אתך.

6. היכולת לשתף.  משקיע יאלץ תמיד לקחת סיכון כספי ויחד עם זה לחיות בשלווה. במידה והוא בעל משפחה יהיה עליו לשתף את בת/בן הזוג, בהשקעות ובסיכונים שהוא לוקח על עצמו.

7. תמיד ללמוד ולהעשיר ידע. יזם ומשקיע תמיד נמצא במצב של למידה. בפרט, הנדל"ן, שהוא ענף דינמי שבו כללי המשחק משתנים בהתאם לתמורות השוק. לכן על המשקיע בנדל"ן והמשקיע, ככלל, להיות תמיד במצב של איסוף וקליטת מידע בכל הקשר והיבט אפשרי בתחום זה ולהיות מוכן לשינויים ותזוזות.

8. תורמים לקהילה.  מצליחנים אמיתיים תמיד יחלקו את הצלחתם עם הקרובים להם ולסביבתם הקרובה. הנתינה יחד עם ההצלחה יהפכו אותך לאדם טוב ומצליח יותר ואף יתרום למוניטין שלך. מצליחנים יעזרו למשפחה הקרובה, יתנדבו או יתרמו לקהילה בה הם חיים ואפילו יעזרו ליזמים צעירים.

 

Firefighters training

אחד הסיכונים שיכולים לקרות לכל עסק שהוא, הוא שריפת בית העסק.

ביום בהיר אחד, אתם נחרדים לגלות שמקור הפרנסה שלכם, עלה בלהבות, והשאיר אתכם המומים, דואבים וכורעים תחת עומס השאלות, מילוי אינספור טפסים ובעיקר עם דאגה אחת ענקית – איך ממשיכים מכאן?

ריכזנו עבורכם קצת מידע שיעזור לכם להתחיל להבין מה כדאי לעשות במקרה שריפה בעסק.

1. במידה והגעתם לבית העסק כאשר מתחוללת בו שריפה, צלצלו מיד לשירותי הכיבוי. אם השריפה במצב מתקדם – אל תנסו להיות גיבורים ולהציל את העסק, ייתכן ויש חומרים דליקים, מוצרי חשמל או דברים וחומרים אחרים שעלולים להתפוצץ או לגרום להתחשמלות ולאבדן חיי אדם. השאירו את מלאכת הכיבוי וההצלה לכוחות שמיומנים בכך. במידה ויש חשד להצתה התקשרו ודווחו גם למשטרה.

2. האם יש לכם ביטוח?

סוגיית תביעת דמי הביטוח היא סוגיה סבוכה שהייעוץ בה קשה וארוך, ולו משום שישנם מאות סוגי ביטוחים שונים וכל עסק מבוטח בצורה שונה נגד סכנות שונות, הנובעות מאופיו.

בנוסף, למרות המצב הנפשי הקשה שאתם בוודאי מצויים בו ברגע גילוי השריפה, לא מן הנמנע, שחברת הביטוח לא תמהר לתת לכם את כספי הפיצוי, מבלי להלאות אתכם בתהליך מתיש של מילוי טפסים, הגשת תצהירים והצגת ראיות.

יחד עם זאת, עליכם לדווח לחברת הביטוח בהקדם המיידי על השריפה בעסקכם. לחברות הביטוח יש מוקדי חירום לשם כך. נדגיש: אין לנקות את אזור השריפה משום חפץ / רכוש שניזוק עד להגעת השמאי. חברת הביטוח תשלח אליכם שמאי מטעמה להערכת הנזק ולהדרכה בנושא מילוי הטפסים הנדרשים. בטרם הגיע השמאי מטעם חברת הביטוח אליכם, מומלץ שתיצרו קשר עם שמאי רכוש עצמאי, היות והאינטרסים והנאמנות של שמאי מטעם חברת הביטוח, שמורים, בדרך כלל, לחברת הביטוח. שמאי עצמאי ישמש כ"חיץ אובייקטיבי" ללא משוא פנים, ביניכם ובין חברת הביטוח, ויוכל לעבור איתכם על חוזה הביטוח שלכם תוך הסבת תשומת לבכם לרזי הסעיפים בו. סעיפים, שסביר להניח שלא ידעתם על קיומם עד לאותו הרגע.

שמאי עצמאי יוכל לתת תמונת מצב אובייקטיבית לגבי הרכוש שניזוק אצלכם, בין אם זה המבנה, הסביבה, עסקים סמוכים שניזוקו כתוצאה מזליגת האש אליהם, או לחילופין פיצוץ / הרס היקפי שנגרם מסביבת בית העסק שלכם.

3. לאחר הגעת השמאי חשוב מאוד שתצלמו, תאספו, תתעדו ותשמרו כל עדות מהשטח לרכוש שניזוק, וכן לגבי רכוש שלפי מיטב זיכרונכם היה קיים בבית העסק במהלך השריפה. כסף מזומן בקופה / בכספת נכלל במניין הזה.

4. בדקו היטב שהציוד שאתם חושדים שנהרס בשריפה לא הועבר על-ידי אחד מהעובדים שלכם למקום אחר (למשל מקרה שבו נשרפת חנות בגדים ויש דיווח על מלאי סחורה שהיה במחסן, ואז מסתבר שארגזי המטען הנ"ל כלל לא שוחררו עדיין ונמצאים במכולות המכס).

5. הציגו קבלות, וכל דבר אחר שיכול להוות כראיה לרכוש שניזוק.

6. סרקו את השטח של השריפה, על מנת לוודא שאין מדובר בהצתה מכוונת או בטעות אנוש של אחד העובדים (כמו: בדל סיגריה עשנה שהושלך לפח).

7. נקודה חשובה נוספת: בעת התנהלות מול סוכנות הביטוח, רבים מהסיכויים שהשיחות שלכם מול נציגי הביטוח מוקלטות. דרשו לדעת אם השיחה מוקלטת ואם כן, דרשו לקבל העתק מתמלול ההקלטה.

8. בכל מקרה, דרשו לקבל העתק מכל טופס / תצהיר ו/או עדות שאתם חותמים עליה מול נציגי חברת הביטוח. חברות הביטוח לא ששות לתת גישה למידע הזה, אך זהו מידע שיכול להיות אקוטי עבורכם במידה והתביעה מגיעה לבית המשפט.

An image of a bright sun background

מזה זמן שמסביבנו ניתן לשמוע הרבה דיבורים על פתרונות מחשוב בצורת "ענן". בין אם מדובר בצורך "לצעוד קדימה עם הזמן והטכנולוגיה", ובין אם העובדה שכיום שירותי ה"ענן" מקיפים אותנו מכל עבר וזמינים לנו הן במחשב הביתי, הן במחשב העסקי וגם במכשיר הסמארטפון הנמצא בכף ידינו.

משפטים כמו: "גיביתי את המידע שלי על הענן" או "אפשר להיכנס לענן ולהוריד ממנו את הקבצים", "יש לך גישה לענן?", הם רק מעט מהדוגמאות שניתן למצוא בשיחות היומיומיות הסובבות אותנו.

אז, מה זה בעצם ה"ענן" הזה, וכיצד הוא רלוונטי לעסק שלכם?

כשמדברים על שירותי מחשוב "ענן", מתכוונים לשירותים שניתנים ע"י מחשב שרת, המרוחק פיזית מבית העסק / מבית הלקוח, אך זמין למשתמש הקצה מכל מחשב אחר בעולם ללא תלות בחומרה / תוכנות המותקנות על מחשב הקצה.

התקשורת בין מחשב הקצה ו"הענן" מתבצעת באמצעות רשת האינטרנט.

הרעיון שעומד מאחורי טכנולוגיית ה"ענן" הוא הרצון להנגיש דרך שבה כל השירותים שאדם / עסק יכול לרצות מהמחשב שלו, יהיו זמינים עבורו מכל מחשב בעולם . כך כל מחשב שהוא – יוכל בן לרגע להפוך להיות המחשב שלו, עם הקבצים שלו, התוכנות שלו והמידע שלו, באופן זמין, גם אם הוא גולש מהסמארטפון בעודו בחופשה בחוף הים.

מסובך? נמחיש את הרעיון בעזרת הדוגמא הבאה:

דמיינו לעצמכם שאתם נמצאים כרגע במשרד. אתם יושבים בכיסא שלכם ומקלידים למחשב דו"חות עם נתוני מכירות שנאספו בחצי שנה האחרונה. מטרתכם היא להוציא חשבוניות מס עבור הלקוחות שלכם. תוכנת האקסל שלכם נמצאת באמצע חישוב מסובך ופתאום – בום! הגיע הרגע שכולם חוששים ממנו: הפסקת חשמל. כל העבודה שעשיתם, עד לרגע האחרון שבו לחצתם save נעלמה. לאחר שהפסקת החשמל נפתרת, אתם מנסים להדליק את המחשב ומגלים שמערכת ההפעלה מסרבת לעלות. מעבר לטרחה שנוצרה אצלכם עכשיו לתיקונו המיידי של המחשב והעלויות הנלוות לכך, הרי שאתם גם תקועים ולא יכולים להמשיך להתקדם עם העבודה שכן כל המידע שמור על גבי המחשב שלכם.

לעומת זאת, לו את המסמך הזה הייתם עורכים על גבי תוכנות ייעודיות שקיימות ב"ענן", הייתם מרוויחים גיבוי אוטומטי, ונגישות למידע הנ"ל מכל מקום שהוא. כל מה שאתם צריכים, הוא מחשב עם גישה לרשת האינטרנט. היכולת של שירותי הענן לספק לנו זמינות למידע שנשמר על השרת מכל מקום שהוא ואף לתת לכמה משתמשים יכולת עריכה במקביל היא אחד מהיתרונות הכי משמעותיים שקיימים בשירות הזה.

בין היתרונות  הנוספים של טכנולוגיית ה"ענן" ניתן למנות:

  • יכולת אחסון מידע והפיכתו לזמין עבורנו מכל מחשב שהוא. כך, אין צורך לקנות דיסקים לגיבוי ולאחסנם במקום ייעודי. כך חסכנו חיסכון משמעותי לתקציב הכספי של העסק, שכן בחבילות האחסון בענן ניתן לקנות גדלי אחסון משתנים, לפי הצרכים של העסק.
  • גיבוי אוטומטי. היות והפעולות שמתבצעות במחשב הקצה פועלות על תשתיות שרצות על מחשבי ה"ענן"- האפשרות לשמירה וגיבוי מתבצעות לרוב בצורה אוטומטית, כאשר משתמש הקצה אינו עוצר ממהלך עבודתו השוטפת.
  • אבטחה. ניתן לאבטח את המידע בצורה גבוהה, ולתת הרשאות לשימוש ושליפת המידע הרלוונטי רק לבעלי סיסמה/ צורת הזדהות מחמירה אחרת.
  • היכולת להשתמש באפליקציות מבוססות "ענן" במקום להתקין תוכנות ייעודיות על המחשב. ניקח לדוגמא את אופציית עריכת המסמכים של חברת גוגל. עם השירות google docs, לכל משתמש מחשב, בין אם הוא משתמש במחשב שולחני או בסמארטפונים, יש האפשרות להיכנס לאתר ולערוך מסמכים לפי רצונו. אין שום צורך להתקין מעבד תמלילים או תוכנה אחרת לעריכת טקסט על מנת לעשות זאת. כך בדיוק באה לידי ביטוי הגמישות המירבית והחיסכון הכלכלי שהטכנולוגיה החדשה הזו מעניקה, שכן אין צורך לקנות רישיונות תוכנה לכל מחשב ומחשב. ניתן פשוט לרכוש רישיון לתוכנה אחת המאפשרת שימוש במשאבי ה"ענן", ולהריץ אותה מכל מחשב קצה.

כפי שניתן לראות, לבחירה בטכנולוגיית ה"ענן" יש יתרונות רבים. הפתרון אמנם לא מתאים לכל בית עסק (ישנם עסקים קטנים מאוד שאין להם צורך בשימוש בענן בקנה מידה כזה ולכן לא כדאי להם מלכתחילה לרכוש שירותים מעין זה), אך כן מתאים לרוב העסקים, ומסתמן כאופציה חסכונית, יעילה ומאובטחת, לניהול מחשוב העסק שלכם.

 

A closeup of a seismograph machine needle drawing a red line on graph paper depicting seismic and eartquake activity on an isolated white background

בחירת עובד חדש לעסק היא השקעה לטווח ארוך ובעלת חשיבות מרבית. השקעה, שדורשת הכשרה, אימון, עידוד וטיפוח מתמיד, על מנת שבבוא היום, יניב אותו עובד תפוקה ורווחים באיכות טובה. עסק שמפנים כי עובדיו הם חלק חשוב מאוד בהצלחתו וברווחיו, ישקיע בגיוס העובדים שלו זמן רב ובדיקה, כדי למצוא את העובד המתאים ביותר לעסק.

ישנן לא מעט שיטות למיון עובדים חדשים, כמו: ראיונות עבודה, מבחנים מקצועיים, פעילויות חברתיות ועוד. שיטות אלו מסייעות לעמוד על המקצועיות של המועמד לעבודה, ההשכלה שלו, כישרונותיו, יכולותיו החברתיות ואופיו. אך, לרוב הן לא תספקנה, בהכרח, מידע על טוהר מידותיו, יושרו ומהימנותו של המועמד לעבודה.

מאפיינים רבים דרושים לעובד מושלם, ביניהם אמינות ויושר.

האמינות והיושר מקבלים משמעות רבה יותר בתפקידים בהם דרוש שמירה על חיסיון, והמייצרים מידע רב ערך.

לכן, בזמן בדיקת מועמדים לתפקידים בעלי אופי רגיש ומסווג, יש לנצל בחוכמה את מגוון הכלים האפשריים לבחירת עובד מהימן וישר שישרת אתכם כראוי.

אחת מהבדיקות המומלצות להשגת מטרה זו היא בדיקת פוליגרף למועמדים שונים. בדיקה הבוחנת את מידת אמינותם ביחס לעברם התעסוקתי, את ערכי-האמינות הבסיסיים שלהם, המסירות והנאמנות שלהם, יכולת עבודה בצוות ועוד.

הפוליגרף ממפה את עברם המקצועי ואת סך תכונותיהם של המועמדים, ומשום כך ראוי שיתבצע במקום מקצועי שידוע כאיכותי ובטוח.

 

מהי בדיקת פוליגרף?

בדיקת הפוליגרף נערכת בעזרת מכשיר המכונה "מכונת האמת", שבודקת את מהימנות האדם האם הוא דובר אמת או שקר. המכשיר שמחובר לגוף הנבדק מקבל לכך אינדיקציה לפי פעילות התגובות הפיזיולוגיות של האדם שאינן בעלות שליטה, כמו: לחץ דם גבוה, רעד, זיעה, דפיקות לב מואצות, שינויים במוליכות החשמלית של העור ועוד, הפוליגרף מזהה תגובות אלו ומסמן אותם על דף הפלט היוצא ממנו.

כיצד נערכת הבדיקה?

הפוליגרף מתבצע בדרך כלל, בחדר שקט ופשוט, בעל קירות חלקים ואפס חפצים. הכל למניעת הסחת הדעת של הנבדק. הבודק נותן לנבדק כמה שאלות אותם יקרא קודם הבדיקה ויכין עצמו על מנת להפחית את הלחץ שישפיע על תגובותיו. בשאלון מופיעות שאלות ישירות, שאלות השוואה ושאלות פשוטות המכונות שאלות 'סרק' כמו האם אתה נשוי, כדי להבחין בתגובות הגוף השונות בזמן שהוא דובר אמת או שקר. כשהנבדק מוכן, מחבר הבודק את האלקטרודות אל גוף הנבדק ושואל אותו את השאלות אותן נתן לו קודם. התשובות של הנבדק תאפשרנה לרוב, לבודק, להחליט עד כמה המועמד אמין וישר.

האם ניתן "לעבוד" על הפוליגרף?

בגדול – כן. אך זה כמעט לא אפשרי. האדם הוא יצור בעל רגשות שקשה לו לשלוט בתגובות הרגשיות שלו בזמן שהוא אומר שקר. ניתן להערים על המכונה אם האדם ילחיץ את עצמו בזמן שיענה על שאלות הסרק וירגיע את עצמו בזמן התשובה על שאלות שאמורות להלחיץ אותו, בצורה זאת הוא ייצור תגובה זהה בשני סוגי השאלות וכך יהיה קשה להחליט האם הוא משקר ומתי. יצוין כי מעטים הם המצליחים לשקר את מכונת הפוליגרף.

יחד עם זאת, יש לזכור כי בדיקת הפוליגרף מעניקה משמעות לאיכות המועמד מבחינה האישיות שלו ומידותיו ופחות מבחינה מקצועית גרידא.

 

 

ouvrier lectricien

אין מה לעשות. עסק חווה שינויים תכופים במצבת כוח האדם שלו ועלייך כבעל עסק להיערך לכך בהתאם. לעיתים יהיה זה עובד שחלה לתקופה ארוכה וחייבים לו מחליף, עובדת או עובד בחופשת לידה, או פרויקט דחוף וזמני שנחת על שולחנך שבהם יהיה עליך כמעסיק לדאוג לאיזון בין ההכנסות וההוצאות בסעיף כוח אדם ולהעסיק עובדים זמניים או ארעיים.

הסיבות להעסקת עובדים זמניים וארעיים ואיך עושים זאת? התשובות במאמר שלפניכם.

קודם כל על ההבדל בין עובד זמני לעובד ארעי?

עובד זמני הוא עובד שלא מקבל קביעות בעבודה וזמן העסקתו מוקצב מראש בסיכום חוזה ההתקשרות עם העסק. תנאי העסקת העובד יהיו נמוכים מהתנאים אותם יקבל עובד קבוע, שכרו יהיה נמוך יותר וגם ההטבות הסוציאליות יהיו נמוכות יותר.

עובד ארעי דומה לעובד זמני ההבדל היחידי ביניהם שאצל עובד ארעי לא נקבע תאריך מסוים לסיום עבודתו. מצב זה יוצר אפשרות שבה יעבוד העובד הארעי בתנאי ההעסקה נמוכים וללא קביעות ושיפור בהטבות הסוציאליים במשך שנים רבות.

אז מהן הסיבות המרכזיות להעסקת עובדים אלו?

1. עומס מטורף ותקופת לחץ. בבתי עסק רבים מתנהלות המכירות בין תקופות רגועות מאוד לתקופות של עומס ולחץ עצום כמו: ברשתות שיווק בערבי- חג, חנויות למכשירי כתיבה בימים שקודמים לפתיחת שנת הלימודים, בתי מלון בתקופת החופש, קייטנות ועוד. המעסיק בוחר להפעיל את עובדיו הקבועים למשך כל השנה אך בתקופת הלחץ על מנת לתת שירות מושלם ולספק את הדרישה מתגבר המעסיק את מצבת כוח האדם של העסק ומעסיק עובדים זמניים לתקופת העומס על מנת לעמוד בביקוש הגבוה.

2. עובד נהדר שנעדר. ישנם מצבים שדורשים היעדרות ממושכת של העובדים, בעקבות מחלה ארוכה, חופשת לידה, לימודים או אפילו חופשה בחו"ל. העובד שנעדר הוא עובד שדרוש לעסק ובלעדיו העסק מקרטע, לצורך שכזה ניתן להעסיק עובד זמני באם תקופת ההיעדרות ידועה מראש או עובד ארעי כשתקופת ההיעדרות אינה ברורה. המעסיק יעדיף להעסיק בתנאים אלו עובד, שאליו לא יהיה מחויב מעבר לתקופה שהוא דרוש לו ושלא יצטרך לשלם לו הטבות סוציאליות רבות.

3. פרויקט דחוף. עבודה דחופה או פרויקט תלוי-זמן שהתחייבת לעשות, מגדירים זמני-עבודה אחרים מהנהוג בעסק בימים כתיקונם, ומצריכים כוח אדם בנוסף לעבודה השוטפת. כמו: פרויקט למכרז, הופעות, אירועי אירוח מיוחדים ועוד.

4. חיסכון בכסף.  בדרך כלל, שכרו של עובד זמני או ארעי עלותו נמוכה יותר משל עובד קבוע וההטבות הסוציאליות המגיעות לו נמוכות יותר מה שיוצר חסכון בעלויות. גם בסיום העסקתו (במידה ומדובר בתקופה פחותה משנה אחת), אינו זכאי העובד הזמני לפיצויים כתוצאה מפיטוריו. החיסכון למעסיק בהעסקת עובד זמני או ארעי הוא ברור ומשתלם בפרט בעבודות שאינן לטווח ארוך.

אבל, איך מוצאים עובדים שכאלה?

1. חברת כוח אדם. מעסיק שירצה להקל על מציאת העובד וגיוסו, יפנה אל חברת כוח אדם. בחברה הוא יפרט את סוג העובד הדרוש לו, סיווגו המקצועי וותק וניסיון בתחום. חברת כוח האדם אחראית על גיוס העובד ועל תנאי העסקתו. אחריות המעסיק תהיה מבחינה מקצועית בלבד. המינוס בשיטה זו היא מחויבות נמוכה של העובדים למעסיקם, חוסר בקרה על איכות וטיב האנשים שישלחו אליו.

2. פרסום מודעת דרושים. צורת גיוס זו דורשת זמן מהמעסיק למרות שמדובר בעובד לזמן קצר. המעסיק מפרסם מודעת דרושים עם מידע מלא על המשרה. וממיין את המועמדים שמתקשרים אליו. יש תפקידים בעלי אופי ניהולי ואחראי שנדרשים בהם יכולות  מקצועיות מיוחדות ולכן יעדיף המעסיק למפות בעצמו את המועמדים לתפקיד הבכיר. בעסקים קטנים בהם לא משתלם להעסיק דרך חברת כוח אדם, יעדיף בדרך כלל בעל העסק לגייס את העובד/ים \, גם הזמניים והארעיים, בעצמו.

3. אאוטסורסינג (מיקור חוץ). בשיטה זו המעסיק מעביר את כל האחריות לחברה פרטית של גיוס והשמה כולל ההיבט והמיונים המקצועיים. בדרך כלל זוהי שיטה מקובלת לתפקידים שדורשים מומחיות מיוחדת. שיטה זו הופכת בין היתר נפוצה יותר ויותר במשק, במיוחד בחברות היי-טק וכדומה. השימוש בשיטה זו התרחב במיוחד משום שעסקים מעדיפים להעביר לקבלן חיצוני את ההתעסקות בפעילות שאינה ליבת הפעילות העסקית בעסק מסוים, ולהותיר בתפעול ובניהול ישיר רק את פעילויות הליבה שלו.

 

 

Manager and employee thinking together on new ideas

גיוס עובד חדש לעסק שלך הוא תהליך חשוב, ארוך ולפעמים מייגע, אך קליטה טובה של העובד החדש בתוך העסק והאינטריגות השונות מהווה תהליך לא פחות חשוב ומאתגר.  כמעסיק עליך לדאוג שהשמת העובד וחפיפתו בתוך המערכת המורכבת תהיה 'חלקה' ונעימה לו ולצוות הוותיק שיידרש לעבוד עמו. ידע ומידע מכילים בתוכם כוח להתמודד עם שינויים וחידושים. לכן, יש לטפטף לו באיטיות מידעים על אופי העבודה וההתנהלות בה. יש להתחיל בזה כבר מראיון העבודה ואפילו משיחת הטלפון שהוקדמה לראיון. עובד שייכנס מוכן למקום העבודה עם מידע על סגנון העבודה, מידע על הצוות שיפעל אתו, מה נדרש ממנו ועוד, יתמודד טוב יותר עם קשיי ההתחלה וההיטמעות בחברה.

אז איך לעשות זאת?

1. מספקים מידע

בפגישה הראשונה עם העובד שבדרך כלל תכלול בתוכה גם את ראיון העבודה יש לספק מידע כללי על החברה, לתאם ציפיות ולהבהיר מה דורשת העבודה מהעובד החדש.

עליו לקבל תשובות לגבי היקף התפקיד שלו, הגדרת שעות העבודה שלו, מידע מקיף על השכר וכו'.

העובד שיידע מהן הציפיות הברורות ממנו ומהן דרכי ההתנהלות בעסק שלך, יבין לקראת מה הוא הולך, גם לא יתאכזב מהר וייטה שלא לעזוב את מקום העבודה.

2. מכירים את החבר'ה

היכרות עם צוות העובדים שמאיישים את התפקידים השונים סביב העובד החדש, תתרום לכניסה נעימה וטובה יותר שלו. גם ההתאקלמות צפויה להיות מהירה יותר. עובד שמכיר את החבר'ה ויודע מה תפקידו של כל אחד מהם בחברה, ידע למי לפנות בשעת הצורך.

3. מספקים תחושת שייכות

בכל התהליך של למידת העובד וקליטתו בחברה יש להצמיד לו חונך שילווה אותו בתהליך ויבצע חפיפה. באופן זה, תתבצע קליטה מקצועית וחברתית שתעניק לו מידע וידע, שבהם יוכל להשתמש.

מומלץ לכתוב רשימה מסודרת של חובותיו של העובד וזכויותיו, מאפייני התפקיד שלו ומה נמצא בתחום אחריותו.

ברשימה נפרדת רצוי להבהיר מהם תחומי האחריות של שאר אנשי הצוות ומה נמצא באחריותם.

כשהעובד יהיה מודע לאחריותו ולתפקיד שעליו לבצע, הוא ייטה להיות מחובר יותר ומחויב יותר למקום עבודתו.

בדרך כלל רצוי שהחונך את העובד החדש יהיה גורם ניהולי ו/או מקצועי, כלומר: כזה שעסק בתכני-המשרה של העובד החדש לפני כן, כדי שיסביר לעובד על כללי-העבודה בעסק ויענה על שאלותיו ועל בעיות אפשריות בהם הוא צפוי להתקל, או בכאלו שצפויים להתעורר בהמשך.

החונך ילווה את העובד החדש וירכך את קשיי התחלת העבודה שלו. כמו כן, הוא יסביר לעובד משימות מיוחדות שנדרשות ממנו, ומה נדרש מאנשי-הצוות השונים.

4. העובד החדש כבר לא חדש – ועדיין…

גם לאחר שהעובד החדש כבר נטמע בעבודה, הוא זקוק תמיד למשוב וחיבור נוסף. במהלך כל שלבי עבודתו לאורך השנים, יש לחבר את העובד לעבודה בעסק שלך ולהשתדל שלא להפסיק להעצים אותו. כשאתה, כבעל העסק, כמנהל שלו, תשתף אותו בשינויים ארגוניים או מערכתיים שמתרחשים, זה ייצור אצלו אכפתיות ואחריות אישית  לתהליכים הסובבים אותו.

ככל שהעובדים יהיו שותפים ומודעים לקורה בסביבת העבודה להם, זה יצנן שמועות שווא, חששות לא וודאיים ו"רעש תעשייתי", ההפוך, מן הסתם, לשקט תעשייתי שדרוש בדרך כלל.

זכור!

אם הכניסה תהיה חלקה, ירגיש העובד החדש חלק מתוך העסק, ויעמיק בכך את תחושת המחויבות שלו והאחריות האישית שלו לעסק שלך.

 

Foreman and workers standing in factory

יש ימים מעצבנים שכאלו. מנהל ההזמנות אדיש ומוציא אותך מדעתך, מנהלת השיווק לא מתייצבת בזמן למרות הפגישה המתוכננת וצוות המוכרים הצעיר מגיע בלבוש מרושל ומדבר בקולי קולות על סרט חדש, ואתה, כמנהל, לא יודע אם לדפוק את הראש בקיר ולצרוח, או להעיף אותם לכל הרוחות.

רגע. רגע. קודם כל, רילקס. נשום עמוק וספור עד עשר או עשרים ויותר עד שתירגע ותחזור להיות בשליטה מלאה על עצביך הרופפים. תפנים שהמנהלים של היום, נדרשים יותר מאי-פעם, לנהל את צוות העובדים שלהם בגמישות, רגישות אך בנחישות ויחד עם הספקים של עמידה במטלות וביעדי-המטרה. לאחר שתירגע, תשקלל את הנתונים הקיימים ותגיע להחלטה האם יש דרך לשנות את המצב וכיצד.

איחורים

כשעובד או עובדת בעלי-וותק ואחריות בעבודה, מאחרים, מותר להעלים עין. כמובן, כל זמן שזה לא עובר את גבול הטעם הטוב. כשהם כבר מגזימים כדאי להזמין לשיחה אישית ולברר מה הגורם לאיחורים ואיך אפשר להתגבר על כך.

עובד או עובדת החדשים אצלך בעבודה מאחרים, אפשר להסיק שאלו קשיי-הסתגלות שיעברו תוך זמן קצר.

עובדים שאינם עומדים בלוחות הזמנים שנקבעו מראש לגבי זמני היציאה לבית ושעות ההפסקה אצלם מתארכים מעבר לרגיל, יש לזמן אותם לשיחה עניינית, לשאול אותם מהי הסיבה ולנסות להבין אותם. יחד עם זאת יש להבהיר להם שיש חובה לעמוד בכללי -העבודה שנקבעו מראש כדי לשמור על ניהול העסק בצורה תקינה וכי עליהם להשלים את פערי -העבודה שנוצרים כתוצאה מההפסקות הארוכות והיציאות המוקדמות חזרה הביתה.

עצלות ורמת ביצועים נמוכה

אין ספק שירידה באיכות ביצוע העבודה ותפוקת המוצר/ים יכולים להוציא אותך מדעתך והרי בכל זאת מדובר בכסף שלך, שמשולם על-ידך לעובד. אך גם כאן, רצוי להקשיב לפני שנוקטים בפעולה דרסטית. ייתכן שהביצועים נמוכים כי השתנו תנאים מסוימים בתפעול, חל שינוי באיכות חומרי-הגלם או צוות המנהלים הנחית הנחיות חדשות שעד שמתרגלים אליהם לוקח זמן. יתכן כי בריאותו של העובד אינה תקינה באופן זמני ולכן נדרש לו זמן ארוך יותר לעומת ההספק שהיה לו וייתכן שההרגל והשחיקה עושים את שלהם. לכן יש לנהל שיחה ישירה ופתוחה אל מול העובד, להקשיב לו, ולהזהיר ו/או להתריע, בהתאם. ניתן גם לצמצם סמכויות של פועל שאינו עומד ברף שנקבע ולהעבירם לאחר, כאות אזהרה, במקרה וזה מחמיר או לחילופין לתת צ'ופר או סמכות נוספת שישפרו את הרגשת העובד ויעניקו לו משמעות נוספת בעבודה.

הופעה נעימה וייצוגית

לבושו של אדם הוא כבודו, כך גם מראה העובדים בבית העסק שלך. באם העובדים בו מגיעים בהופעה מכבדת, מדיפים ריח רענן, נראים נקיים ומסודרים ומדברים בשפה מכבדת ונקייה – יש סבירות גבהה הרבה יותר שהלקוחות ישמחו לחזור לשם. הרכישה תיזכר בעיני הלקוח כמכובדת ונעימה ובית העסק יצטייר כמקום רגוע ואמין. יש מקומות עבודה שדורשים מדי-עבודה אחידים לעובדים, יש כאלו שלא ידרשו זאת אך גם שם חשובה נעימות ההופעה.

במידה, ואתה חש שיש זלזול בנושא ההופעה וסגנון הדיבור, כדאי לארגן ישיבת צוות בה ירועננו הנהלים ויודגשו צורות ההופעה והדיבור שמתאימות לבית העסק. יש להבהיר ולהדגיש בפני צוות העובדים כי שמירה על הופעה ייצוגית ודיבור נאות מייצגת את בית העסק ותורמת להצלחתו.

ככל שתהיה קשוב לעובדיך ולצורכיהם ויחד עם זה תאמין בהם וביכולותיהם, הקשר שלך עם העובדים יהיה אמין וטוב וצפוי בהתאמה גם להגדיל את הצלחת העסק שלך.

 

 

 

 

Four arms crossed and holding each other

"לא לסמוך על סמוך": כך תגנו על העסק שלכם

ביטחון העסק שלכם וההגנה עליו מפני פריצה אפשרית, אינם דברים של מה בכך. למניעת עוגמת נפש ואובדן כספי רצוי לדאוג להגנה המתאימה לבית העסק שלכם ולהפעיל אותה בשטח. כמעסיקים דאגו שגם צוות העובדים שלכם יהיה מודע לנהלים ובעיקר, שיקפיד עליו ויבצע אותם כראוי. הרי לפניכם "עשרת הדיברות" לשמירה על העסק שלכם מפני גניבות חיצוניות. 

1. השארת אור דולק: רצוי להשאיר אור דולק בבית העסק. הכוונה לאור מלא או לאור חלקי במרכז בית העסק. האור מטעה את הפורץ לחשוב שיש מישהו בתוך העסק וגורמת לו לחשוש מפני פריצה אפשרית.

2. מקום מסודר מוכיח על נוכחות: מקום מאורגן, נקי ומסודר מבהיר שיש בסביבה אנשים אחראיים שנמצאים בעסק ודואגים לו. מראה מבולגן ומוזנח מסמל על בעיות ארגון בעסק וחוסר בכוח אדם. דבר שעלול להביא לסיכון גבוה של פריצה.

3. להקפיד על נעילת חלונות: חלון פתוח קורא לגנבים. חלון פתוח בעסק עלול לעלות מחיר יקר. יש להקפיד לנעול את החלונות ולא רק לסגור אותם.

4. התקנת מצלמת אבטחה: בעידן הנוכחי, על בית עסק שרוצה להגן על עצמו קיימת חובה של התקנת מצלמות אבטחה. המצלמות מאפשרות מעקב בכל רגע על בית העסק וסביבתו, מתעדות את הנכנסים והיוצאים ממנו ומאפשרות לזהות את הפורץ.

5. התקנת מערכת אזעקה: מערכת זו מסייעת בהרתעת הפורץ ובריחתו מהמקום. המערכת מזהה ניסיון פריצה, מפעילה את קולה החזק של האזעקה, גורמת לפחד ובהלה של הפורץ ולהתחמקותו מהמקום במהירות האפשרית. מערכת זו יעילה גם בשלב ההרתעה. פורץ שיבחין כי המקום מוגן על ידי אזעקה, יעדיף שלא לפרוץ מלכתחילה, כדי שלא ייתפס חלילה.

6. דלת חזקה ומסיבית: רצוי להתקין דלת ראשית חזקה וגדולה שתשרה מראה אימתני ומסיבי. אזהרה! אם הדלת פשוטה ועשויה מחומרים פשוטים ועדינים, יגדלו סיכויי-הפריצה.

7. מנעול איכותי: פלאי-הטכנולוגיה יצרו בשנים האחרונות מגוון רחב של מנעולים בעלי סגירה מתוחכמת. ככל שפריצת הדלת תהיה מסובכת ותארך זמן רב, סיכויי-ההבחנה בפורץ והסיכויים לתפסו גדלים ומפחיתים נזקים.

8. התקנת סורגים: סורגים מקשים על פריצה לעסק ומאריכים את זמן הפריצה. פורצים שיבחינו בסורג שמכסה את דלת הכניסה ו/או את החלונות ישקלו שוב האם לפרוץ אל בית העסק.

9. מוקד שמירה וביטחון: שכירת מוקד שמירה לבית העסק יועיל בשמירה על ביטחון העסק שלכם. אם תגיע התראה על ניסיון לפריצה או חשד לכך, המוקד ישלח במהירות סייר ביטחון לבית העסק שיפטרל סביבו ויבדוק את החשד.

10. והכי חשוב, "לא לסמוך על סמוך": הידיעה וההבנה שגם לכם זה יכול לקרות, ופריצה אל בית העסק שלכם היא לא סתם תרחיש דמיוני, תסייע לכם למגן את העסק שלכם כנדרש. אין צורך להיכנס לפאניקה מיותרת, אך חשש ממציאות כזאת תגרום להתנהלות נכונה. עליכם להכיר היכן נקודות התורפה של בית העסק שלכם ומהם המקומות הבעייתיים ביותר בו ולמגן אזורים אלו בהקפדה בהתאם עם כל בית העסק. חשוב שתזכרו כי בכל מצב שבו אתם מזהים בעיה או "פירצה שקוראת לגנב", פעלו במהירות ותקנו אותה.

 

 

Concept of sending e-mails from your computer

מייל, שמייל, איך לשלוח תוכן שיווקי בלי להתבלבל – חלק ב'

אחרי שבחלק הקודם של המאמר, מיקדנו את קהל היעד שלנו והבנו כיצד כדאי שנופיע מזוהים בתיבת השליחה, הגיע הזמן להבין מה כדאי לרשום בחלק החשוב ביותר של המייל השיווקי: הכותרת.

 

הכותרת של המייל היא הדבר הכי חשוב במייל שיווקי. הכותרת מטרתה "ללכוד" את הצופה שלכם, וליצור אצלו סקרנות שתגרום לו לפתוח את ההודעה.

נפרט כמה סוגים עיקריים של כותרות שכדאי לרשום וכאלו שכדאי להימנע מכתיבתן:

  • אם לקהל היעד שלכם יש שפה / ז'רגון מקצועי ספציפי, נסו להשתמש בביטויים מעולם התוכן המיוחד להם, על מנת "לתפוס" את העין שלהם בעודם מרפרפים על פני תיבת המייל. כך כותרת כמו: "תערוכת XXXX- תערוכה ברזולוציה אחרת!" תעניין מעצבים גרפיים ועוסקים בצילום / משחקי מחשב יותר מאשר שתעניין יועצי מס, למשל.
  • זה טוב להניע לפעולה, אך כותרות כמו: "בואו לתרום לחברה להגנת השבלול!", "בואו לתערוכת רכבי XXXX 2015!", "בואו להציל את עולם ההיי-טק". או בקיצור- "בואו, בואו, בואו"… יכולות להיות מאוד מאוסות. נסו לגרום ללקוחות שלכם לפעולה עם פעלים אחרים. למשל: "תכירו את הפטנט שיהפוך את הפייסבוק שלכם לשיחת היום".
  • בלי להפחיד. המנעו כמה שיותר מכותרות כמו "אם לא תקרא – איך תדע?" או "אם לא תכנסו, תפסידו!", אלו גם כותרות כלליות ומעורפלות שלא אומרות כלום וגם כותרות שמעוררות אנטגוניזם מעצם ההפחדה שבהן, ואפילו גורמות חשק לעשות "דווקא", ולא לפתוח את המייל.
  • רק בשבילך. רק היום. נסו להימנע מכותרות שכביכול נראות אישיות, אך למעשה מריחות מ"קופי-פייסט" חסר נשמה. זכרו שאנשים נרתעים מ"מתנות חינם".
  • הצעה לשיתוף פעולה. שיתופי פעולה הם דבר נהדר ומומנטום חם בעידן ברשתות החברתיות שאנו חיים בו. נסו לפנות ללקוחות שלכם כשאתם כותבים בשורת הנושא שזו הזמנה לשיתוף פעולה. תופתעו לגלות כמה אנשים יתעניינו במה שיש לכם להציע.

 

מתי לשלוח

האם את המיילים השיווקיים כדאי לשלוח בתחילת השבוע, ביום ראשון בבוקר, או כדאי בכלל לשלוח אותם ביום רביעי בלילה, כך שיהיו הדבר הראשון שהלקוחות שלכם יראו בבוקר יום חמישי לפני היציאה לסופ"ש?

אם נשלח את המייל הקבוצתי ביום חמישי בערב, סביר להניח שאף אחד לא יראה אותו בכלל עד יום ראשון בבוקר, ועד אז, הוא כבר יהיה קבור בין הררי מיילים שיגיעו ביום ראשון בבוקר.

אם שלחנו ביום ראשון, האם כדאי לעשות זאת על הבוקר, או לחכות דווקא לצהרי-היום, שעה שסביר להניח שאנשים כבר הספיקו לעבור על תיבת המייל שלהם ולנקות אותה קצת? לזמן שליחת המייל חשיבות מכרעת בשאלה אם יפתחו אותו.

לכן, נסו לתזמן את שליחת המייל, לפי הכללים המצוינים לעיל, באופן שיענה באופן המיטבי על הצרכים הספציפיים שלכם.  

בהצלחה!

send icon post sign

תיבת המייל של כולנו מופצצת מדי יום בעשרות, אם לא במאות מיילים. תופעה זו רק מתגברת כשמדובר במישור העסקי. ככל הארגון שלנו גדול יותר, ותפקידנו בחברה בכיר יותר, סביר להניח שתיבת המייל שלנו תהיה עמוסה יותר.

יכול להיות שאלו מיילים מהעובדים שלנו או קולגות המתייעצים איתנו כיצד יש לנהוג במקרה מסוים בעבודה, יכול להיות שאלו ספקים המודיעים לנו על קיומה של בעיה טכנית, ויכול להיות שאלו סתם מיילים קבוצתיים שרצים בשרשרת.

השורה התחתונה היא שהתיבה שלנו עמוסה, ואין לנו כמעט זמן לעבור עליה ולהגיב לכל המיילים החשובים.

לתוך המציאות הזו, אנו נזרקים כשאנו רוצים לשלוח מייל בעל תוכן שיווקי כלשהו.

היכולת לתפוס את עינו של הצופה, לגרום לו לפתוח את המייל ששלחנו ולקרוא אותו איננה משימה פשוטה כלל ועיקר, בטח בהתחשב בכך שתיבת המייל של קהל היעד, לרוב תהיה עמוסה לעייפה. מלבד זאת: בדרך כלל, אנו לא היחידים.  ישנם מאות בעלי עסק, שברגע זה ממש, שולחים בעצמם לאותו לקוח "שלנו", מייל שיווקי.

כיצד נוכל להתבלט מעל כל שאר המתחרים שלנו?

ראשית, נצא החוצה מנעלי ה"שולח" שלנו, וננסה לדמיין את התחושה בנעלי ה"מקבל". התיבה שלי עמוסה, נכון? יש לי עוד 70 מיילים שלא קראתי והכל מאתמול. והנה במייל שלי מופיעה הודעה מנמען שאותו איננו מכירים, שסביר להניח שהוא רוצה "למכור" לנו משהו.

בעלי עסקים רבים טועים לחשוב שאם המוצר שלהם מעניין אותם, אז הוא מעניין גם את הלקוחות שלהם. או שכותרת רגשית ואמוציונלית תתן את המענה לקריאת המייל. זו תפיסה בעייתית שכן הודעות עם שורת נושא כמו "בואו לתרום למדינת ישראל לכבוד יום העצמאות!", במייל שמופץ לקראת יום העצמאות, יכולה לא רק לשעמם, אלא גם לעורר אנטגוניזם במידה והיא מגיעה לקהל יעד אחר מהרצוי.

לפני שאתם ניגשים לכתוב מייל שיווקי זכרו כמה כללים פשוטים:

  1. לקהל היעד שלכם אין זמן.
  2. לקהל היעד שלכם אין סבלנות למיילים ארוכים ומשתפכים.
  3. את קהל היעד שלכם מעניין מה ייצא לו מהמייל שלכם, ולא מה ייצא לכם מזה ששלחתם את המייל אליו.

3 הכללים הפשוטים הללו באים להראות לנו שהדרך הטובה יותר לגרום ללקוחות שלנו לפתוח את המייל שלנו, היא לדמיין שאנו בנעליהם.

אז, מקדו את עצמכם: מיהם הלקוחות שלכם? מה מעניין אותם? מאיזה עולם תוכן הם מגיעים? האם יש בעולם התוכן הזה שפה וז'רגון מקצועי שתוכלו להשתמש בו כדי לתפוס את העין שלהם כשהם מרפרפים בין כל מאות המיילים בתיבה?

מי שלח לי?

נקודה נוספת שחשוב לזכור היא שאנשים לרוב לא פותחים מיילים משולחים שהם אינם מכירים. בין אם זה החשש לוירוסים (לכן, חשוב מאוד שבמייל השיווקי שלכם לא יהיה קובץ מצורף כלשהו) ובין אם מדובר מהחשש ממיילים של ספאם, אתם רוצים שהלקוחות לא יפחדו משם השולח שלכם, ולכן חשוב לבחור בשם שולח קצר וברור ככל האפשר.

" כיום, חד משמעית, רוב האנשים שמשתמשים במיילים באופן שוטף ביום יום שלהם, קוראים את העדכונים במייל דווקא מהנייד. הנייד מאפשר לעבור על המיילים הדחופים ולסווג אותם ככאלה ואת המיילים האחרים להשאיר לזמן שנהיה בו מול המקלדת של המחשב השולחני. התצוגה בסלולר שונה לחלוטין מהתצוגה במחשב השולחני, ובעוד שבתצוגת המחשב יש שדה יחסית רחב שיכול להכליל הרבה מילים בשורת הכותרת, הרי שבסלולר יש מקום למשהו כמו 5 מילים "גג".

הדבר הכי גרוע שיכול לקרות לכם במייל שיווקי הוא ששם השולח לא מוצג במלואו. אלא אם הלקוחות שלכם מאוד משועממים באותו יום, התיבה שלהם ריקה יחסית, ובאתם להם עם כותרת "שפיצית בטירוף", הם פשוט לא יגעו במייל שלכם.

לכן, הקדישו מחשבה לבחירת שם המשתמש בחשבון משלוח הדואר שלכם:
"העמותה להצלת חיות הבר בעמק החולה, מיסודה של הקרן הקיימת לישראל" הינו שם מסורבל שבקלות אפשר היה לקצר ל"אוהבי חיות הבר", למשל.

 

המשך המאמר בחלק הבא

תמונה בחורה עם מחשב

חנויות מסחר אלקטרונית באינטרנט, צצות כפטריות אחר הגשם והגולשים מרוצים. לקטוף אותן ולאכול. מה יותר פשוט מלשבת מול המחשב, עם מזגן ונעלי בית ולרכוש את המוצרים הדרושים?

לפיכך, אין פלא, שכמות הצרכנים שקונים און-ליין גדלה במהירות והביקוש לחנויות ברשת עולה. מכירה באינטרנט משתלמת אף יותר מהקנייה בו, משום שכמות הקונים הפוטנציאליים באין סוף מרחבי-הרשת היא אדירה, ואין בה עלויות גבוהות של החזקת סוכן מכירות, החזקת חנות והחזקת שאר דברים שמוסיפים לעלות המוצר.

בנוסף, במכירה אינטרנטית ניתן לצרף שירות או חבילת מוצרים אטרקטיבית נוספים לכל מוצר ומוצר.

הדבר צפוי להעלות את סך המכירות של העסק שלך.

יתירה מכך, באתר יכולה להיות מוצגת לא רק תמונת המוצר, אלא גם כל הפרטים עליו ובזה תחסוך עלות של זמן הסבר ללקוח ושיחות מיותרות.

במקביל, ישנם אתרים בהם תינתן אפשרות של שאלות אודות המוצר מה שיחסוך ללקוח ולך זמן של בדיקת המוצר ושאלות חוזרות אודותיו.

קלות ההגעה למודעות הצרכנים ברשת קלה יותר ומגוונת. וכך גם הדרך לשימור הלקוחות ועדכונם על מוצרים ומבצעים נהפכת כיום לפשוטה יותר והיא ניתנת בעזרת הדואר האלקטרוני, הניוזלטר והשימוש ברשתות החברתיות. כל הכלים הללו יצרו עולם מכירות אינטרנטי אינסופי שמגיע בקלות ובמהירות ללקוחות רבים.

עם זאת יודגש, שלפני שאתם רצים לפתוח חנות משלכם ברשת, צריך לשים לב לאבטחה נכונה ולשירות אמין כדי שהקניה בחנות שלכם תהיה טובה ובטוחה ותגרום ללקוחות לחזור אליה שוב ושוב:

1. קניה בטוחה – תבטיח לקוחות

בטיחות היא מעל הכל. ללקוח צריך להיות ברור שהוא מבצע קנייה בטוחה. פרוטוקול ה- SSL מונע זליגה של מידע חשוב ואישי לרשת. כשמבצעים רכישה באתר שלך, חשוב שהמנעול הצהוב יופיע על המסך לאורך כל תהליך המכירה, למנוע הדלפה של פרטי כרטיס אשראי, מספר טלפון או כתובת. יש לעשות את המקסימום האפשרי שהלקוח יהיה בטוח שבעלי האתר עושה הכול כדי שפרטיו האישיים לא יודלפו. במידה וישתכנע בכך, הוא ייטה לחזור ולבצע קניה נוספת באתר שלכם.

2. צריך אבא ואמא לחנות

גולשים שמבצעים רכישה רוצים לדעת שלמוצר שקנו יש אבא או אימא (או שניהם יחד), שידאגו לאמינות וטיב המוצר שהם קונים ולאחר שהם קונים אותו. לשם כך עליך להבליט זאת בחנות המכירה. דאג שבעמודים הנכונים יהיו פרטים מזהים של בית העסק שלך: כתובת המקום, טלפון, כתובת מחסן האספקה והטלפון במקום. פרטים אלו יתנו ללקוח הרגשה של בית למוצרים וגב חזק. הם ידעו שאם יתקלו בבעיות של אספקת המוצר או טיבו יהיה להם למי לפנות ולקבל שרות.

3. תמיד טוב – המלצות

הצרכנים אוהבים לשמוע המלצות. כמו שבקנייה בחנות רגילה הם יבקשו מידע על אנשים שקנו והיו מרוצים גם בחנות וירטואלית ירצו הלקוחות הפוטנציאליים לקבל המלצות על טיב המוצרים.  כדאי לדאוג לכך ולבקש מהקונים המרוצים להמליץ על האתר ומוצריו. כאשר יבצעו קונים פוטנציאלים חיפוש על ידי הקלדת שם האתר במנוע החיפוש הם יוכלו למצוא המלצות וחוות דעת של קונים וירגישו בטוחים לקנות באתר. הדבר מובהק שבעתיים אם אתם נמצאים בסקירה של אחד ו/או יותר מאתרי השוואת המוצרים כדוגמת ZAP.

4. להיות תמיד online

שירות לקוחות אונליין, הוא שירות שמתבצע באתרי מכירות רבים. שיחה ישירה עם אנשי המכירות ושירות הלקוחות יתרמו לקניה מהירה, אמינה ויעילה. זאת, מכיוון שנציגי שירות הלקוחות הניתן אונליין יוכלו לעזור מיידית לכל פונה ומהסס ויחסכו זמן המתנה גדול וטרחה נוספת. גם בבעיות שיצוצו לאחר הקניה יהיה לשירות אונליין ערך מוסף לקונה. הוא פשוט יידע שבכל שעה יש לו עם מי להתייעץ.

 

23a77956-534f-4d73-83ff-3f44805ad28d

צבעים מאז ומתמיד ידועים כמשפיעים על נפש האדם. בית העסק שלך מורכב גם הוא מצבעים, האם חשבת לאחרונה מהי מידת ההשפעה של הצבעים על תפקוד העובדים שלך, וכמה הם משפיעים על התפוקה שלהם? משום שלא בהכרח שהצבע עליו החלטת בזמנו הוא הנכון כיום לעובדים שלך ולפעילותו של בית העסק.

לצבעים יש השפעה חיובית וגם שלילית.

יש צבעים שישפיעו על האנרגיה ועל ערנות העובד, יש כאלו שישנו את מצב הרוח ויש שיפתחו יצירתיות ומוטיבציה.

מנהל / בעל עסק שדואג לרווחת עובדיו ולהנאתם, ייטה לשים לב גם להשפעות הסביבתיות שלו.

הבאנו לכם טעימה קטנה על משמעות הצבעים ולמה הם גורמים:

  • הצבע הנעים ביותר והמרגיע הלאומי הוא הירוק. זהו צבע שמסמל טבע ורוגע. הצבע טוב במיוחד לאנשים שעובדים מול מחשב, הוא נותן הרגשה של מרחב וכיוון, ועוזר בקבלת החלטות. ניתן לשלב את הצבע הירוק עם צבע נוסף וגם על ידי פרחים וצמחים שמזכירים פריחה והתחדשות.
  • כחול הוא כמו הים והשמיים – מרגיע ומרכז. הכחול עוזר בתקשורת טובה ובהירות מחשבה. הכחול שמתקשר עם הטבע מייצג יציבות והתייעלות ועוזר לריכוז ולהבנת משימות מורכבות.
  • שמש זורחת מסמלת שמחה ואור, והיא בעצם, הצבע הצהוב. אם השאיפה שלכם לעובדים שמחים ועליזים, שלבו את הצבע הצהוב בבית העסק שלכם. הוא צפוי ליצור אווירה חיובית, יחסי חברות טובים בין העובדים בעסק שלך. כמו כן, הוא צפוי לסייע ליצירתיות ולהמרצת כושר ההמצאה של העובדים. הצבע הצהוב מומלץ לעבודות בעלות גישה יצירתית. עבודות כשל מעצבים, אומנים, מפתחים וסופרים.
  • רוצה אנרגיות גבוהות וקצב מואץ במשרד שלך? זרוק בו נגיעות של צבע אדום. האדום מסמל דחף ומהירות ועבודה מואצת עם קצב לב שפועם במהירות. אבל זהירות. רק נגיעות עדינות ולא to much כדי שהאדום-אדום הזה, לא ישתלט ויהפוך את העובדים שלך למתוחים, עצבניים ולחוצים. ההמלצה היא להשתמש בהם באזורים בבית העסק שבהם העובדים אינם שוהים למשך זמן ארוך, כמו: המטבחון או פינת הקפה. זהו צבע מצוין לבתי עסק כמו מסעדות. הוא מתמרץ את הלקוחות להיכנס, לאכול…ולצאת מהר ובכך מסייע לתחלופת לקוחות גבוהה יותר.
  • "שיהיה לך יום כתום". הצבע הכתום מסמל חברותיות, הוא מעורר שיחה, דמיון ואופטימיות. מתאים במיוחד לאזורי שיחה של קבוצות דיון וסיעור מוחות או לפינות ישיבה. כמו הצבע האדום גם בכתום כדאי להשתמש במינון נמוך.
  • סגול הוא צבע שנוי במחלוקת, מצד אחד הוא מעורר התנגדות, אך מי שאוהב אותו לא יוותר עליו. הוא מתקשר לאינטואיציה טובה, לרוחניות, ויחד עם זה לדמיון ומעוף. יותר מדי סגול יכול להביא לחוסר במציאות ולכן מספיק בנגיעות קטנות ממנו כדי לקבל את התחושה הנכונה.

צבעים מסוימים הם בעלי השפעה שלילית על נפש האדם ואל תתפלאו אם תמצאו אותם בבתי עסק רבים: אלו הגוונים השקטים והנייטראליים דוגמת הבז' והאפור.

צבעים אלו צפויים ל"עודד" את העובדים שלכם להיות סגורים חברתית, חסרי-אנרגיה ופסיביים. אם גם העסק שלכם "נגוע" בצבעים אלו, בצעו פעולות החייאה בעזרת נגיעות צבע שונות המתאימות לאופי העסק לפי הפירוט שהובא לעיל. צבעים אלו עשויים להחיות אותו ולהוסיף לו יותר חיות ואנרגיה.

הצבע הלבן שגם הוא נייטראלי, נתפש כצבע של התחדשות וניקיון, טוהר ורעננות. הצבע הלבן מסייע לסדר ומשמעת, אך ברגע שהוא ישלוט ללא עוררין הוא עלול לגרום לחוסר מנוחה, חוסר חשיבה והחלטה עצמית ואפילו לבעיות נשימה. גם בצבע הלבן מומלץ לשלב צבעים שונים כדי לעורר לפעילות מחשבתית ורוגע.

מה שברור, שלהכניס צבע והצלחה לחיי העסק שלכם ובעיקר שמחה וסיפוק לעובדים בתוכו, אין צורך במיליונים של שקלים.

מספיקה מעט חשיבה בנושא, למידה של הדברים, החלטה באילו צבעים המתאימים לאופי העבודה ולהרמוניה השולטת בה להשתמש.

כמו כן, יודגש כי השקעה בעולמו הפנימי של העובד משפרת את מצב רוחו ותורמת לרווחתו וכפועל יוצא את הרגשת שייכותו לעסק שלך, תפוקת ואיכות העבודה שלו תוך מתן שירות טוב יותר ללקוח.

Businesswoman using pc computer on her office table

אורח החיים האינטנסיבי והמודרני גורם לרבים לסבול מכאבי גב וצוואר. חלק גדול מכאבי הגב נגרם עקב סביבת עבודה לא נוחה. הטכנולוגיה המתקדמת שגורמת לשימוש גבוה במחשבים בכלל ובמחשב נייד, בסמארטפון ובטאבלט, יוצרת שהייה כפופה ומכווצת של שעות ארוכות מול מכשירים קטנים ומביאה לבעיות אורתופדיות נוספות וכאבי צוואר וגב מתמשכים.

לא נעים לקום לאחר הירדמות אקראית עם צוואר תפוס או להתעורר בבוקר עם גב ש"מתפקק" עם כל תנועה חדה. לא נעים וכואב לעובד, אך גם לעסק זוהי בעיה לא כדאית: איכות עבודה ירודה ותפוקה נמוכה, עובד לא בריא, לא יעיל ומאושר פחות.

כבעל עסק חשוב לך שלעובדים יהיה נוח ובריא לעבוד, זה ייתן לך תפוקה גבוהה ועובדים שלא מחסירים ימי עבודה.

 

אז מה עושים? דואגים לסביבת עבודה נוחה ובריאה שתשרת נכון את העובד בה ותדאג לבריאותו, לא חוסכים בקניית הריהוט למשרד, ובוחרים בריהוט איכותי ונוח ומתנהגים לפי הכללים הבאים:

1. על הכיסא:

  • יש לשבת על הכיסא בנוחות ולהישען לאחור עד שהגב נתמך כולו על משענת הגב.
  • כפות הרגליים צריכות להיות מונחות באופן מלא וישר על הרצפה בכל זמן העבודה. אם הרגליים אינן נוגעות ברצפה רצוי להשתמש בהדום לרגליים.
  • הכיסא צריך להיכנס במלואו ובחופשיות אל מתחת לשולחן.
  • רצוי שלרגליים יהיה מקום חופשי לתנועה.
  • כלי העבודה שמשמשים את העובד, צריכים להיות קרובים אליו באופן מידי ופשוט (מגירות קרובות, מדפי פלסטיק, חוצצים וכדומה), כדי שהעובד יוכל להגיע אליהם בקלות וללא צורך להימתח ולהתאמץ להגיע אליהם.

 

2. אל מול המחשב:

  • רצוי לשבת מול מחשב נייח, שיונח בגובה מתאים.
  • מסך המחשב צריך להיות בגובה העיניים.
  • מרחק מסך המחשב צריך להיות במרחק יד מהעובד עליו (כ- 65-75 סנטימטרים).
  • הכיסא והשולחן צריכים להיות בגובה המשתמש ובעלי איכות ונוחות מקסימלית.
  • המקלדת והעכבר צריכים להיות מונחים בקצה השולחן קרוב לגופו של העובד כדי שלא ימתח ויאומץ יתר על המידה.
  • ידי המשתמש צריכות להיות קרובות לצד הגוף, יכולות להישען על משענת הידיים של הכיסא, על הכתפיים להיות משוחררות והמרפקים צריכים להיות לא נעולים.
  • מומלץ להשתמש במשטחי תמיכה לבסיס היד, ולהשתמש בהם למנוחה לאחר ההקלדה.

3. סביבת העבודה:

גם לסביבת העבודה יש חשיבות רבה בבריאות העובד ולכן מומלץ:

  • שתאורת החדר תגיע מהתקרה ותמוקם בזווית של 90 מעלות מהעובד.
  • למנוע סנוור מהעובד בזמן העבודה. לדאוג שהחלון יהיה בצד העובד, ולא מאחוריו או מלפניו או למנוע את הסנוור בעזרת וילון.
  • התאורה בחדר העבודה צריכה להיות כתאורת יום.
  • מומלץ בכל שעה לצאת להפסקה של 5-10 דקות.

4. טמפרטורה בסביבת העבודה:

הבדלי טמפרטורה קיצוניים מביאים להתכווצויות שרירים וגורמים לכאבי גב וצוואר. גם בחום הקיץ הכבד בחוץ, שהמזגן במשרד פועל מסביב לשעון, אנחנו עלולים לסבול מכאב מעיק. לכן כדאי להדריך את העובדים לשמירה על "המקומות המועדים" להיתפס. על כן יש:

  • לקחת בתיק או להשאיר במשרד, צעיף קל או סוודר דק ולהשתמש בהם במקומות קרים בגלל מיזוג מוגבר.
  • את פתחי האוורור של המזגן (גם בבית וברכב), כדאי לכוון לצדדים ושלא יגיעו ישירות לעובד.
  • להשתדל להנמיך את גובה הקירור לרמה סבירה ונעימה ולא "מקפיאה".
  • לאחר יום עבודה רצוי לחמם את האזור בעזרת מקלחת חמה ו/או כרית חימום לאיזור הצוואר והגב.

לסיכום:

כללים אלו חשובים מאוד וכדאי שיועברו כהנחיות לעובד. שמירה על בריאות העובד שלך, שומרת גם עליך ועל הרווחים של העסק שלך. כדאי תמיד לחשוב גם על העתיד ולא לחסוך בעלויות עכשוויות שתזקנה לך בטווח הארוך וככלל בהמשך דרכך. רווחת העובד תורמת לתפוקת ואיכות העבודה שלו ועוזרת לו להיות מאושר ומסופק מעבודתו.

יום הולדת שמח

יום הולדת שמח: אילו מתנות תבחרו לעובד ומהם הטיפים שישדרגו אותן

מאת: לימור שטרן.

פעילות רווחה מבטאת את התייחסות בעל העסק והחברה כולה אל העובד, גם הפשוט, כאל אדם חשוב ומוערך.

בעלי עסק רבים בוחרים להוכיח זאת באירועים שונים בחייו של העובד בחברה. יש שיבחרו בחתונת העובד או ילדיו, יש שיבחרו בזמן לידת ילד חדש ובדרך כלל כולם יעניקו מתנה ביום ההולדת של העובד.

מתנת יום ההולדת מהווה הזדמנות מצוינת לתת לעובד שלנו יחס אישי ואוהב, המתנה פועלת בשני מישורים, המיידי – בו תהיה חוויית קבלת המתנה נעימה ותיצור תשומת לב לעובד, ובעתיד- על ידי ההנאה והשימוש שיעשה בה, במידה והמתנה תהיה יעילה ושימושית.

בחירת המתנה הנכונה צריכה להיות שקולה ומתוכננת בהתאם לתקציב העסק ולאופי העובדים בו. מגוון המתנות הוא רחב ובדרך כלל יהיה תוצאה של עלות סבירה בהתאם להחלטת המנהל ומידת השימושיות שלה.

בעסקים גדולים יצרו המנהלים רשימת מתנות מתוכה יוכל העובד חוגג יום ההולדת, במתנה הרצויה לו. העובד בוחר אחת מתוך מספר רב של אופציות קיימות מה שתורם למתנה שימושית ונצרכת יותר על ידי המקבל אותה.

בעסקים קטנים ובינוניים, אין הדבר הנ"ל נחשב לרצוי, משום שעלות המתנות לך, כמעסיק, תהיה גבוהה יותר, מאחר שלא תוכל לקבל הנחה כמותית על המוצר.

בעסקים אלו ירכשו עבור העובד מכונת קפה או תיק, סט כלי-אוכל או ספר. בעסקים דומים אחרים יבחרו לחלק גאדג'ט לסלולרי, ו/או יינות ושוקולדים. יש שיעדיפו להעשיר את העובד בידע ופעילות העשרה כמו קורסי בישול, סדנאות צחוק או ספא זוגי. ישנם שיתנו שובר למסעדה יוקרתית, כרטיס זוגי לתיאטרון או אירוח בבית מלון.

אפשרות שתקל עליך, בעל העסק הקטן ו/או הבינוני, היא הענקת מתנה לעובד לה הוא זקוק בשיטה "הפתוחה". כלומר: הענקה של תו קנייה / שובר מתנה, אותם יוכל העובד לממש במגוון צורות ובבתי-עסק שונים.

בשנים האחרונות חלוקת תווי קניה או שוברי מתנה נהפכו לפופולריים ביותר: גם בגלל שהם נותנים אפשרות בחירה גדולה יותר לעובד ולתחביביו ובעיקר כי כמנהל אינך צריך "לשבור את הראש" בחיפוש אחר מתנה מתאימה.

תוספת קטנה, שינוי גדול

השאלה העולה יותר ויותר מצד בעלי עסקים רבים יותר ויותר, היא איך להפוך במינימום האפשרי של השקעה כספית את מתנת יום ההולדת לעובד לאישית יותר.

להלן מספר דרכים על מנת להשיג זאת: 

  • כתיבת ברכה אישית בנימה אישית, שתכיל בתוכה הערכה והוקרה לתרומת העובד לעסק ובתכונות מיוחדות בהן ניחן שתכתב על ידי בעל העסק, המנהל הישיר או צוות העובדים, תשדרג את המתנה, פשוטה ככל שתהיה, ותעניק לה ערך מוסף מיוחד של הכרה בערך העובד, כישוריו ותרומתו לחברה.
  • מלבד הברכה הכתובה, רצוי כי המנהל ובעל העסק יאחל ברכת מזל טוב לעובד פנים מול פנים או לפחות בשיחת טלפון .
  • בלונים שיקשטו את המשרד או שלט ועליו ברכת מזל טוב – יזכירו לכל העובדים לאחל ולברך את החוגג יום הולדת וישרו אווירה חגיגית וחיובית בעסק, הצפויה להשפיע לטובה על התפוקות.
  • הודעה במייל או בקבוצת הוואטס אפ של צוות העובדים בעסק, תהיה הזדמנות לשלל ברכות כתובות מהעובדים השונים. באם יש ניוזלטר שבועי או חודשי של העסק, מומלץ שיהיה בו מקום לברכות יום הולדת ואירועים אחרים המתרחשים בחיי העובדים בעסק.

הכי חשוב, שיהיה במזל טוב!

 

Woman with potted plant. Cropped image of woman in uniform holding a potted plant while standing in a greenhouse

אנחת רווחה: רווחת העובד היא הרווח של העסק שלך

מאת: לימור שטרן.

בשנים האחרונות מתפתחת מודעות ועשייה לרווחתו וביטחונו של העובד, יחד עם ההבנה כי רווחה כלכלית של העובד משליכה בפועל על עבודתו בארגון.

יודגש תחילה שמעבר לפתיחת 'קופת חיסכון' לגיל הפרישה, אין החוק מחייב לדאוג לעובד להלוואות, לצמצום המינוס שלו בבנק או לימודים לילד. למרות זאת, עסק שדואג להצלחת העובדים שלו ייקח על עצמו אחריות לרווחה סוציאלית, בריאותית ואפילו דאגה לימים של אחרי ובזמן גיל הפרישה. כך, מתוך זיהוי והבנת הצורך בביטחון אישי של העובד, כיום גוברת התופעה במשק הישראלי, (אם כי לא בכל מקומות העבודה) של דאגה מצד בעלי-עסק לרווחתו באופן כללי, גם בדברים שאינם מחויבים על פי חוק. לשם דוגמא, ניתן לראות בחברות רבות, כיצד עוזרים בעלי-העסק לעובדים ושולחים אותם לסדנאות למידה על התמודדות עם יוקר המחיה, ולהכנה לעתיד פיננסי טוב יותר. בארגונים אחרים, כחלק מהדאגה הכוללת לרווחתם וביטחונם האישי של העובדים, מספקים להם מגוון ביטוחים שונים בתנאים מיוחדים שמסייעים לביטחונם הכלכלי ואף הפיזי.

האינטרס של הארגון בדבר הוא ברור: ככל שהעובד יהיה פנוי מדאגות, שמח ובריא, כך תפוקת העבודה שלו תגדל. ככל שהעובד ירגיש שבמקום עבודתו דואגים לו ולצרכיו האישיים, גם הוא ידאג להצלחת הארגון ויתרום מזמנו ביעילות ובשמחה. בנוסף, ולא פחות חשוב, ככל שהעובד יבין את מהותם של הכלים הכלכליים ויידע מה טוב עבורו, הוא יתנהל נכון, יחיה טוב ולא יתפתה לעזוב את מקום העבודה הנוכחי משום שיחשוב שבמקום אחר יציעו לו תנאים כלכליים טובים יותר. באופן כללי: תחושת השייכות שלו לחברה תהיה גדולה יותר.

 

בשורה התחתונה, מחשבה ותשומת לב לעובד שלך ולחייו האישיים הינם חשובים מאוד, ברמת ההווה והעתיד.

כשעובד בארגון שלך ינהל חיים רגועים יותר מבחינה כלכלית ויהיה פנוי רגשית הוא יתפקד טוב יותר בעבודה ויפיק תוצרת איכותית וגבוהה יותר.

כשהעובד מרגיש שלך כמנהל "אכפת ממנו", ואתה, כבעל העסק מנסה להקל עליו ולעזור לו, גם לו יהיה "אכפת" מהארגון והוא יחפוץ בהצלחתו.

אם לא "תדאג" לו, עלול העובד להישחק מהר יותר ולאבד עניין במקום עבודתו. דבר שעלול להשפיע מיידית על התפוקה ועל ההכנסות.

לכתבה מיוחדת המוקדשת להרהורי-נטישה של העובד והדרכים למנוע אותם לחצו כאן .

 

worker with helmet in front of production hall

"עוזב לא עוזב": סימני עזיבה אצל העובד שלך וכיצד למנוע אותם

מאת: לימור שטרן, מערכת "הטורבו העסקי".

עובד מרוצה לא יוותר בקלות על מקום עבודתו.

עובד שלא נהנה מעבודתו ומרגיש חוסר שביעות רצון מפעילותו בחברה, יחפש שינוי שעלול להוביל לעזיבת מקום העבודה. אם וכאשר יחליט לעזוב, יתחילו האיתותים בשינוי הגישה החיובית למקום העבודה וירידה בתפוקה.

עובד שאינו מרוצה תרומתו לארגון יורדת במידה ניכרת ותפוקתו צונחת פלאים.

רוב העוזבים את מקום עבודתם, עוזבים בגלל חוסר סיפוק נפשי ומעט בגלל קושי פיזי.  בשל כך חשוב שהמעסיקים ידאגו לשביעות הרצון של העובד, מטיבה של סביבת העבודה שלו, מדמות המנהל אליו הוא קשור, מסוג העבודה שעליו לבצע, משעות עבודתו ומתהליך ההבהרה ותיאום הציפיות בין רצונותיו ליעדי-העסק, כפי שהם נמסרים על ידי מנהלי-העסק.

קונפליקט במקום העבודה מגדיל את מחשבות הנסיגה מהעבודה, גורם מהר מאוד להימנעות מהעבודה, שמובילה לירידה באיכות העבודה, לשימוש יתר באישורי ימי-מחלה, ללקיחת ימי-חופש, לאיחורים באופן תדיר יותר, למריבות תכופות עם המנהל אליו כפוף העובד, לאי-קבלת מרות, לחוסר שיתוף פעולה עם חברים לצוות, לחוסר התלהבות, לחוסר נכונות להשתתף בפרויקטים חדשים ולתירוצים שונים לאי-השתתפות בישיבות.

בקיצור: עובד שרוצה לעזוב ייתן תחושה שהוא "עושה טובה" שהוא נמצא במקום העבודה. עם האיתותים הללו והמחשבות סביב הפרישה ממקום העבודה, עשויה ההשפעה לחול גם על בריאותו ועל חוסנו הנפשי של העובד.

כמו כן, הוא יחל בהשוואה תמידית של חסרונות במקום העבודה הנוכחי אל מול הנתונים האפשריים במקום עבודה אחר, מה שיניע אותו לפעול למציאת מקום עבודה אחר.

מכאן ועד לעזיבת העובד, יהיה הליך העזיבה קצר מאוד והאפשרות למניעת העזיבה יהיה קלוש ביותר.

חשוב לציין, כי איתותי וסימני העזיבה הם שונים ומשתנים בין אחד לשני, ולכל עובד יש את הייחודיות שלו וההתנהגות שתשקף את חוסר שביעות הרצון. ככל שהעובד יהיה בטוח בעצמו, בכישורים שלו ובמידת נחיצותו לעסק, כך הפתיחות שלו (כמובן, שזה נתון שמתייחס גם לאופיו) לגבי חוסר שביעות הרצון שלו תהיה גבוהה יותר והוא לא יחשוש להעביר את תחושתו הלא מסופקת לדרגים שמעליו. אחרים שקצת פחות בטוחים יבקשו מהעמיתים למקצוע והחברים שיעבירו את המסר הלא מרוצה למנהלים ובעלי ההשפעה בעסק.

מניעת העובד מצעד של עזיבה צריך להיעשות בעיתוי הנכון, עם גילוי האותות והמחשבות הראשוניות לעזיבה ולא כשהרצון הבשיל לידי עשייה של ממש. מדוע? משום שבעזיבת עובד עשוי להיגרם נזק ישיר לעסק, שכולל איבוד עובד מקצועי בעל ידע וכישורים מתאימים, בזבוז של משאבי למידה ותגמול שהושקעו בעובד, ושימוש במציאת משאבי כסף וזמן חדשים לאיתור עובד חדש.

ישנם מקרים, בהם לא יאותתו העובדים על עזיבה, אך מנהל שמכיר את עובדיו ונמצא עימם בקשר יומיומי ישים לב , בדרך כלל, לחריגות ולו מינימאליות בהתנהגות העובד.

על כן, חשוב לתת על כך את הדעת ולפעול לשינוי מצבו של העובד עוד בזמן הסימנים המקדימים, כי אז יש סיכויים גבוהים שרצונו של העובד הממורמר ישתנה על ידי צ'ופר, קידום או שינוי כלשהו. עובד שתרם לעסק במשך זמן עבודתו בו והוא בעל כישורים מתאימים וטובים, חבל לפספס אותו ויש למצוא את הדרך הנכונה כיצד לשנות את דעתו גם אם יהיה צורך בהתגמשות מצד הנהלת הארגון, כיון שמציאת והכשרת עובד חדש תעלה כסף רב יותר מהשארת העובד הנוכחי בעסק שלך.

האפשרויות להתגמשות עם העובד והצורך "לבוא לקראתו", יתבססו על הסיבות שבעקבותיהם הוא רוצה לעזוב את העבודה:

1. עובד שמתלונן על תנאי שכר נמוכים – ישמח לשמוע על העלאת שכרו, גם אם תהיה נמוכה ממה שהוא ציפה.

2. עובד שירגיש כי הוא "תקוע", אינו מתקדם בדרגה ודורש, בעצם,  קידום תעסוקתי – יעדיף להישאר במקום העבודה באם יבטיחו לו קידום או עליה בדרגה (גם ללא תנאי שכר טובים יותר).

3. עובד שנמצא "בקצר" עם המנהל לו הוא כפוף – ישמח להישאר באם תעביר אותו למחלקה אחרת, תחת ניהולו של אדם אחר.

4. עובד שרוצה לבצע הסבה מקצועית – יסכים להישאר בארגון, באם תיתן לו תפקיד בתחום החדש אליו הוא שואף, גם אם לא יועלה השכר שלו בשקל.

כל אלו בתנאי שזיהית את מגמת הרצון לעזוב בזמן הנכון וקודם נקיטת הצעדים המשמעתיים, מהם אין חזרה כמו חתימה על חוזה עבודה במקום חדש, התחייבות לארגון אחר וכדומה.

חשוב לזכור!

השארת עובד בעסק שלך לא צריכה להיעשות בכל מחיר. לפעמים, יש לוותר על העובד הוותיק, במיוחד במקרים שבהם עובד חדש ומתאים יותר נמצא "על הכוונת" או אם השארת עובד ותיק כרוכה במחיר שהעסק שלך עשוי להיפגע ממנו פיננסית (ולו במעט). המאמצים המתוארים לעיל שעיקרם ניסיונות להשארת עובד במקום העבודה לא צריכים להיעשות אם העובד החליט שהוא רוצה לעזוב ויהי מה , ו/או שהשארתו עשויה לגרום ליחסים עכורים בין עובדי-העסק המגיעים עד כדי מצב של אי-עמידה ביעדים ובתפוקות של העסק שלך.

Vector illustration conceptual of human resources management with a businessman selecting a candidate from job applicants for hiring  promotion or dismissal

בשנים עברו, לא עשו סיפור גדול כדי לקבל מישהו לעבודה כזאת או אחרת. היו מסתכלים על המועמד, שואלים כמה שאלות וזהו. מבחן הקבלה של העובד החדש היה נעשה תוך עבודה בשטח. היום, הכול השתנה, וכשבעל עסק רוצה לקבל עובד לעבודה, הוא ישתמש בכלים מגוונים שיבחנו את המועמדים הרבים ויעשו קצת סדר בערימת קורות החיים שמונחים על שולחנו. אז, מהם הכלים לאבחון נכון ומיון טוב, באילו מהם להשתמש ומהו הערך המוסף של כל אחד מהם. חלק ב' של המאמר לפניכם.

אז, קראו והחליטו:

4. מבחן גרפולוגי

הגרפולוגיה מנתחת את פנימיותו ואישיותו של האדם לפי כתב היד שלו. הנחת היסוד היא שהאדם מבטא רצונות, בעיות וקונפליקטים לא מודעים פנימיים, בכתב ידו וזה משתקף בעיגולי הזוויות של כתב היד, בקישוט ובעיוותים קלים שונים.

קרוב לוודאי, שאדם שמודע לבעייתיות שבכתב היד וינסה לשנות זאת, לא יוכל לעשות זאת מבלי שאנשי מקצוע בתחום הגרפולוגיה ישימו לכך לב.

האותיות נבחנות בהתאם לנסיבות, לקשר במשפט ועד כמה חזקה או חלשה עוצמת הכתיבה.

לגרפולוגיה יש מתודות שונות: א. הגישה ההוליסטית – בה ייבחנו בנוסף לאותיות גם אופי הכתיבה וסגנונה.  ב. הגישה האינטגרטיבית – בה משייכים כל אות לתכונת אופי שונה או אישיות מסוימת. 3. גישת הניתוח הסמלית – בה ימצאו ויבחנו סמלים שונים שמופיעים בכתב היד.

כלי זה אינו נחשב מהימן, כיוון שלטענת רבים זוהי תיאוריה שאינה מדעית, משום שהיא אינה מציגה השערות שאפשר להפריך.

5. ציורים

מבחן זה מוכר גם בתחומים נוספים. הנבחן מתבקש לצייר בו בצורה חופשית עץ, בית או אדם כפי שהוא רואה אותם. במבדקים מסוימים, המועמדים ידרשו לצייר גם בעל חיים, משפחה ודמות נוספת של איש/ה ממין שונה ממה שצייר.

בציור יבחנו הפרטים שמכילים אותו או שאינם נמצאים בו. לדוגמא: היכן הם מוקמו בדף הציור, מהי הזווית בה צוירו, האם הם מצוירים בחוזקה, האם יש עיוותים בציור ועוד. בתיאוריה של מבדק זה מתייחסים אל הציור כאמצעי להשלכתם של  קונפליקטים פנימיים בהתאם לאובייקטים. הבית ישקף אסוציאציות שקשורות במשפחה, בחיי היומיום, כוחות פנימיים, גבולות התפתחותיים ואת הקשר למציאות. האדם והעץ יעוררו אסוציאציות שקשורות בתפיסה העצמית של האדם ובדימוי הגוף שלו: א. העץ יבחן את התחושות והקונפליקטים שאינם מודעים לאדם. ב. ציור האדם-את התחושות והקונפליקטים הקרובים למודעות. בהמשך הבדיקה הנ"ל, הנבדק יתבקש לספר סיפור קצר בהתאם לתמונה שצייר, ודרך הסיפור יבדקו מהו היחס של הנבחן לציור ומהי ההתייחסות אותה נותן הנבדק לציור שצייר.

יצוין כי למבדק זה אין תומכים רבים מתוקף בעיות באמינותו.

 

6. מבחן התמונות – Thematic Apperception Test -TAT (בעברית: מבחן התפסת נושא)  

מבחן השלכתי שנועד לאבחן את אישיות האדם יחד עם תפיסת יחסים חברתיים ומערכות יחסים. הנבדק יקבל סדרת תמונות בהם יתוארו סיטואציות חברתיות והנבחן יתאר ויסביר מהו הסיפור שמאחורי התמונות. הסיפורים מנותחים לפי מוטיבים מרכזיים שחוזרים על עצמם בהתנהגות הגיבור המרכזי והתמודדותו עם בעיות, יחסו אל הסביבה ועוד.

בעזרת הסיפור משתקפים צרכים ורגשות.

לדעת רבים, גם אבחון זה אינו מדעי, אך למרות זאת, מרבים להשתמש בו.

7. השלמת משפטים – Sentence Completion Test

מבחן ה-  SCT, זהו מבחן שמורכב מסדרת מבחנים מובנים מהתחלות של משפטים ועל הנבדק להשלים במהירות את המשפט לבעל משמעות. המבדק מייחס לתגובות המועמד הנבדק, משמעות של תכנים לא-מודעים הקשורים ברגשות, רצונות, צרכים ואמונות בהתאם להשלמת המשפטים. את סדרת המבחנים בודקים כמבחן אחד, לפי הרעיונות המרכזיים שחוזרים על עצמם. באופן יחסי, למרות שאינם מדעיים, אוהבים להשתמש במבחן זה במיוני-התאמה.

לסיכום:

ניתן להבחין כי הריאיון נחשב ככלי המיון האהוב ביותר על המעסיקים והם לא יוותרו עליו, למרות שרבים המסתפקים לגביי יכולותיו לניבוי ההתאמה למקום העבודה. המעסיק אוהב לבחון את העובד שלו לפי בחינת התנהגותו בהווה ובעבר ולא על פי מדדים שיחזו את הצפוי לו בעתיד. יחד עם זאת, מתחדדת ההבנה בצורך להתקדם ולהתחדש בתחום המיון וההשמה ולקבל מידע רב ומקיף יותר על מועמדים פוטנציאליים.

Young pretty woman and the begining of her job interview

 

בשנים עברו, לא עשו סיפור גדול כדי לקבל מישהו לעבודה כזאת או אחרת. היו מסתכלים על המועמד, שואלים כמה שאלות וזהו. מבחן הקבלה של העובד החדש היה נעשה תוך עבודה בשטח. היום, הכול השתנה, וכשבעל עסק רוצה לקבל עובד לעבודה, הוא ישתמש בכלים מגוונים שיבחנו את המועמדים הרבים ויעשו קצת סדר בערימת קורות החיים שמונחים על שולחנו. אז, מהם הכלים לאבחון נכון ומיון טוב, באילו מהם להשתמש ומהו הערך המוסף של כל אחד מהם?

אז, קראו והחליטו:

1. ריאיון אישי

הריאיון האישי נחשב לאבחון העתיק ביותר בהיסטוריה להערכת מותאמות העובד למקום העבודה אליו הוא מועמד. זהו כלי שנותן אפשרות להתרשם מהמועמד פנים אל פנים, בצורה ישירה וללא אמצעים נוספים, ולאורך השנים נחשב ככלי הנפוץ והמקובל בכל מקומות העבודה השונים (יחד עם מבחני מיון נוספים).

הריאיון יתבצע בדרך כלל בצורה נינוחה ורגועה, יפגיש ישירות את המועמד לעבודה והמעסיק ויאפשר ביניהם תקשורת פתוחה וזורמת. הריאיון יכיל שאלות אותן ישאל המעסיק ולפי תשובת המועמד יתרשם ממנו וילמד עליו. ישנם ראיונות אישיים שיהיו מובנים יותר, בהם יוכנו השאלות מראש. מצד שני, ישנם כאלו שייחשבו כראיון פתוח, שיש בו רק שאלות מנווטות אך לא קבועות מראש והמראיין תוך כדי השיחה ובהתאם לה מחליט כיצד להמשיך את הריאיון ואילו שאלות נוספות לשאול. זהו המבנה הקלאסי של הריאיון. ברוב מקומות העבודה, יבחרו במסגרת כללית של שאלות, אך יתנו למראיין גמישות בבחירת השאלות בהמשך.

2. מבחן אינטליגנציה

מבחן הערכה נוסף ומוכר הוא מבחן האינטליגנציה. מבחן זה ינסה לבדוק את מכלול הכישורים ואופן החשיבה שיש למועמד, ועד כמה בעזרת כישורים אלו הוא יתמודד עם בעיות שהוא עשוי להיתקל בהן במלך עבודתו. כמו כן, המבחן יבדוק האם יש למועמד יכולת להבין ולהבחין בין דברים שונים.

בישראל, נחשב 'מבחן וכסלר' כנפוץ ביותר להערכת אינטליגנציה. במבחן זה הגישה היא שקיים גורם כללי אחד לאינטליגנציה והוא משפיע על המדדים העיקריים בחשיבה: זיכרון עבודה, הבנה מילולית, מהירות עיבוד ולוגיקה תפיסתית. המועמד ייבדק ביחס לקבוצה שנחשבת כקבוצת הנורמה ולפיה קובעים עד כמה הוא 'קרוב או 'רחוק' מהממוצע של קבוצת הנורמה.

3. מבחן בנדר

מבחן בנדר הוא מבחן המוכר יותר בשם: העתקת צורות. הוא בעל שני ממדים הבוחנים צדדים באישיותו והבנתו של האדם: מבחינה קוגניטיבית: הוא בודק את הזיכרון במסגרת העבודה, שליטה מוטורית עדינה ולקויות תפיסתיות, והמימד ההשלכתי, שבו ישתמשו כאינדיקציה לאישיותו של המועמד.

המבחן נערך על ידי 9 כרטיסים, שבהם מצוירים צורות פשוטות, הנבחן יתבקש להעתיק את הצורות המצוירות בצורה מדויקת על דף לבן. חריגות ושינויים בדגם המועתק ישמשו כמאבחנות ללקויות קוגניטיביות או לקויות אישיותיות. לאבחון לקויות רגשיות יבדקו את מיקום הצורה בדף, גודל הצורה ויחסיותה לדף, כיצד נמשכו  הקווים, נסגרו הצורות ועד כמה היו שינויים בהעתקה מהדגם.

על כלים נוספים לאבחון נכון ומיון טוב, באילו מהם להשתמש ומהו הערך המוסף של כל אחד מהם, בחלק ב' של המאמר.

 

 

Small business owner taking customer orders by phone

"מישהו לרוץ איתו": כיצד לשמור על העובדים בעסק הקטן לאורך זמן

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

עסקים קטנים ובינוניים מתמודדים לא אחת עם השאלה האקוטית: כיצד אוכל לשמור על רצון העובדים להישאר בעסק שלי?

בעוד שלארגון גדול  יהיה לרוב את חופש הפעולה הכללי ליצור רשת של הטבות ותגמולים עבור העובדים בארגון שאינן תלויות בשכר הבסיס כגון: רכב ליסינג, ביטוחים משופרים, אפשרות לתשלום ימי חופשה מעבר לקבוע בחוק, מנוי לחדר כושר וכיו"ב, הרי שלארגונים הבינוניים ובוודאי שלעסקים קטנים, אין את הביטחון הכלכלי להציע הטבות שכאלו.

לעתים, אף תוספת של כמה מאות שקלים לשכרו של עובד, משפיעה בצורה דרסטית על רווחיות הארגון כולו.

בנוסף, מתמודדים העסקים הקטנים עם בעיית הקידום: עובד מוכשר, שמצטיין בתפקידו ושואף להתקדם בתחום המקצועי, מגיע לדרגה בה אין תפקידים פנויים בארגון עבורו, ואין לו לאן להתקדם.

לפיכך, הם בבעיה כפולה: מצד אחד: אין להם איך לתגמל את העובדים. כמו כן, אין להם איך להציע להם קידום. מצד שני: העסקים הגדולים נמצאים מעבר לפינה עם הטבותיהם הנוצצות ה"קורצות" לעובדים בעסק הקטן.

אז כיצד ניתן להשאיר את העובדים אצלנו?

"לא על הכסף לבדו"

באופן מפתיע, מסתבר שהעובדים אינם חושבים על הכסף לבדו בעת בחירת שיקולי מקום העבודה. מחקרים שנעשו בשנים האחרונות מוכיחים כי ההיפך הוא הנכון: עובדים רבים מעדיפים להישאר דווקא בעסק הקטן, למרות המשכורת המנופחת יותר שיכלו לקבל בעסק גדול.

אחת הסיבות לכך יכולה להיות נעוצה בצרכים בפסיכולוגיים של העובדים, שיכולים להגיע לידי ביטוי, רק לאחר שהשיגו סכום סביר לדעתם של שכר "הוגן" שנותן להם לחיות ברמת חיים רצויה. דהיינו: אם העובדים שלכם משתכרים אצלכם שכר מינימום ו"בקושי גומרים את החודש"- יהיה לכם קשה מאוד לשמור אותם אצלכם, כי הדחף הראשוני והקודם לכל- היא לקיים רמת חיים והכנסה מספקת.

ברגע שאתם עסק המשלם משכורת "ראויה" לפי מדדי השכר בענף, והעובדים שלכם חשים ש"הם יכולים לחיות עם השכר הזה", ניתן לדבר על תנאים אחרים שיגרמו לעובדים להעדיף עסק קטן יותר, והם:

1. קידום מקצועי

בעסק גדול הרבה עובדים יכולים להרגיש "לא מוערכים", או "עוד בורג במכונה" ולעומת זאת, בעסק קטן יש להם מקום לביטוי של יותר מיכולת אחת שלשמה נשכרו לתפקיד שאותו הם מבצעים. בארגון קטן לכל עובד יש אפשרות "לחבוש יותר מכובע אחד". בעלי עסק שישכילו למנף את היתרון הזה, ירוויחו עובדים שמרוצים מיכולתם להתפתח בתפקיד גם לפי כישורים אישיים שלהם שמסתמכים על תחביבים או תכונות שבאות לידי ביטוי בחיי הפנאי שלהם ולאו דווקא בתפקיד ה"רשמי" שלהם.

2. יחסי אנוש

בעוד שבעסקים גדולים לעיתים העובדים יכולים לחוש "נעלמים", בעסק קטן יש את האפשרות לכל עובד להתבלט לפי כישוריו האישיים, וליצור קשרים חברתיים מורכבים יותר עם הקולגות לעבודה. עובדים רבים שעבדו בעסק קטן רוב חייהם מודים כי אחת הסיבות לכך שאין ברצונם לעזוב את העסק היא המרקם החברתי שנוצר, ועובדת ההיכרות הקרובה יותר בין העובדים בעסק. בעסקים קטנים יכולה להיווצר תחושת "החבורה המנצחת" שבה הפרט מעדיף לוותר על תנאים מסוימים (נאמר לעבור לעסק אחר ולהרוויח שכר גבוה יותר) עבור היכולת להיות חלק מ"להקה" שחיה ועובדת יחדיו.

 3. הטבות וגמישות

בעלי עסקים קטנים יכולים לספק לעובדים שלהם גמישות רבה יותר בתנאי העבודה, כגון: שעות גמישות, מיקום גמיש (עבודה מהבית? או אולי עם הלפטופ בבית קפה?) בעוד שבארגון גדול, שם כובד האחריות ושעות העבודה המרובות יכולות להביא לשחיקה מיידית שעבור העובד, לא שווה את השכר שהוא מקבל.

כאמור, הכסף אינו המדד היחיד שעומד מול עיני העובד בבחירתו האם להישאר בעבודתו הנוכחית או לא.

בעלי העסקים הקטנים והבינוניים שיפנימו כי המשאב היקר ביותר לתפוקת העסק שלהם הוא הדאגה לרווחה והסיפוק המקצועי והמנטלי של העובדים שלהם, ירוויחו פירות בדמות עובדים מרוצים הנשארים בעסק לאורך זמן.

אירועים