מאמרים בנושא: טכנולוגיה ומחשוב

Creative abstract mobile web applications, business software and social media networking service internet concept: modern black glossy touchscreen smartphone with cloud of color application icons isolated on white background

לכל יזם או ממציא יש חלום, להיות הראשון שיעלה על רעיון מיוחד. רבות הן ההמצאות הנפלאות, אך ישנן כאלה שקצת פחות. אלו גורמות... קרא עוד

אין פלא שתחום זכויות היוצרים והקניין הרוחני מתעדכן לעתים קרובות, גם בגלל הסוגים השונים של ההמצאות וגם בגלל שלל המוצרים הווירטואליים הקיימים על המדף.

אם גם לך יש אפליקציה גאונית כדאי שתגן עליה:

1. רעיון לאפליקציה:

כל המצאה החלה ממחשבה – רעיון, כך גם האפליקציה. ראשיתה ברעיון, מחשבה קסומה וגאונית על פיתוח חדש. אך על רעיון לא ניתן להגן. מה שכן אפשר לעשות, היא להעלות את רעיון האפליקציה, הקונספט שלה, על הכתב במונחים ברורים ומובנים. לכן, יש לנסח את הדברים כמו שמנסחים תביעה לכל פטנט אחר, וכך להגן על ההמצאה עוד קודם שנבנתה האפליקציה והיא מוכנה.

רצוי לכלול בהסכם הסודיות גם הגבלת תחרות, שכן מי שחשפתם בפניו את סודכם לא חייב לגלות אותו לאחרים ולהתחרות בכם ישירות.

2. הגנה על מרכיבי האפליקציה:

חשוב לדעת, כי אם היזם מתחיל את תהליך יישום האפליקציה ללא פורמט זכויות יוצרים בינלאומי, זכויות היוצרים באפליקציה לא יהיו של היזם אפילו שהוא ממציא הרעיון, להפך, זכויות היוצרים באפליקציה יפוזרו בין הספקים השונים ובזמנים שונים. מעצבי האפליקציה יזכו ברעיון העיצוב, מאפייני האפליקציה לגבי האפיון, מפתחי האפליקציה יקבלו את זכויות הפיתוח וכדומה. עוד קודם התהליך יש לתת לאפליקציה את ההגנה הדרושה לה.

א. הפטנט הייחודי – אפליקציה שמכילה אלמנטים טכנולוגיים ייחודים, יהיו יכולים להגן עליהם כפטנט.

ב. השם מסחרי –  לפני שתקבעו ותתקבעו על שם מסוים אותו תרצו להעניק לאפליקציה, יש לערוך חיפוש מקיף כדי לוודא ששם זה לא קיים או שייך לאפליקציה אחרת.

אם השם עליו חשבתם אינו רשום, יש לבצע רישום של השם ולהגן עליו כסימן מסחר במדינות המתאימות לך והרצויות מבחינה שיווקית.

ג. זכויות יוצרים – כעיקרון, המצאת אפליקציה היא כיצירה ספרותית, וזאת לפי החוק לזכויות יוצרים. לצורך זה ייחשב קוד המקור שלה בתור טקסט היצירה. גם על הטקסטים שמכילה האפליקציה ניתן להגן בזכויות יוצרים וכן על העיצוב הגרפי, המוסיקה, קבצי הסאונד וקבצי הווידאו השונים.

3. מנגנון רישום:

בשונה מהגנה על פטנט, ההגנה על האפליקציה תופסת בכל מקום גם מחוץ לגבולות הארץ בו רשמתם אותה ולכן ברישום והגנה על האפליקציה בארצות הברית תהיה האפליקציה מוגנת גם במדינות אחרות.

מאחר ובישראל אין, כרגע, מנגנון רישום רשמי לאפליקציות,על היצירה יש להגן בארה"ב ואז זה כאמור תופס במדינות אחרות בכללם ישראל. או, לחילופין באמצעות הפקדת מסמך שמפרט את פרטי הרעיון אצל עורך דין מומחה בתחום הקניין הרוחני בישראל. יודגש כי הפקדת מסמך שכזה אצל אותו עורך דין מגנה מפני גניבה עתידית. אבל, באותה נשימה, הדבר לא מקנה זכויות וודאיות משום הוא לא מהווה תחליף לרישום הפטנטים, שנותן הגנה טובה יותר משום שהוא בודק את הנושא במדינות הרלוונטיות לשיווק הפטנט, הרעיון ו/או ההמצאה שלך.

כדאי מאוד לזכור, שלמרות ההשקעה הכספית הנדרשת בהליכים השונים להגנת האפליקציה, הרי גם ערכה של האפליקציה כשהיא מוגנת עולה בעיני המשקיעים. ההכרה של המשקיעים השונים  בבלעדיות הרעיון שלך מקנה לך מונופול לשימוש בתוצרת של אותו רעיון, ולכן ערכה של ההמצאה שלך יהיה שווה יותר כי רק לך תהיה הזכות לשווק אותו.

יתרה על כך, במקרים מסוימים, גם בעצם הגשת הבקשה להגנה על פטנט, ועוד קודם שאושרה, עולה ערך האפליקציה כיוון שבכך פוטנציאל לקבלת מונופול עתידי.

בהצלחה!

Accounting concept: pen, calculator and paperwork

במאמר זה, אנסה לרכז לינקים עיקריים ברשת, למקורות לימוד, הדרכה ותוספים שונים לתוכנת האקסל שיכולים לעשות לנו את העבודה... קרא עוד

כמעט כל בעל עסק עובד עם אקסל.

חלקנו שולטים בתוכנה ויודעים לבנות גיליונות מתוחכמים וגרפים מהממים וחלקנו משתמשים בתוכנה ברמה בסיסית ופשוטה.

במאמר זה, אנסה לרכז לינקים עיקריים ברשת, למקורות לימוד, הדרכה ותוספים שונים לתוכנת האקסל שיכולים לעשות לנו את העבודה לקלה ומהנה יותר.

המאמר אינו מקיף את כל האפשרויות, האתרים והלינקים (לצורך כך הייתי זקוק לכמה ימי חיפוש, בחינה קטלוג ורישום) ואינו מתיימר להציג דווקא את הטובים ביותר.

עם זאת, הוא נותן לכם מידע מקיף ומאפשר לכם להתחיל ללמוד, בזמנכם החופשי ובחינם.

בכוונת תחילה לא קישרתי למאמר את דפי הבית של בתי הספר ללימוד האקסל. יש רבים כאלו – מהרצאות המגיעות "עד אליך הביתה" ועד לאולמות של כמה עשרות תלמידים מול מחשב. אם זהו הכיוון אותו אתם מחפשים – אני בטוח שתוכלו לאתר אותם.

 

אז מתחילים!

 

סרטוני הדרכה ב YouTube בעברית:

ערוץ אקסליסט המכיל עשרות סרטונים קצרים שכל אחד מהם נוגע ביכולת או פונקציה של התוכנה. הרמות הן מהקל ועד הבינוני:

https://www.youtube.com/watch?v=EoJRAJxEbWo&list=PLBIMsvMf0TG8XP1-FH1Uv65X9yMLxuwAP

 

הערוץ של שיר מיכאל ורון – 8 סרטוני הדרכה על אקסל ברמת מתחילים:

https://www.youtube.com/playlist?list=PL_lKNvPXFWUFtRvSRJSjhQV2-C2gcABdK

 

הערוץ של איל ברדוגו העוסק באקסל למתקדמים.

קורס אקסל למתקדמים:

https://www.youtube.com/playlist?list=PL13B5411A8B33E11C

קורס במקרו VBA לאקסל:

https://www.youtube.com/watch?v=ElbZYlU0ShI&list=PLuk8eIiHHbpbQNLLDsxpEhbFDYXZYMIw4

 

סרטוני הדרכה ב YouTube באנגלית:

הערוץ של סלי קסל – תמצאו שם סדרת סרטונים על אקסל וגם על תוכנות אופיס אחרות:

https://www.youtube.com/user/skaceli/playlists

 

ערוץ למתחילים שמנוהל ע"י Hun Kim – 83 סרטונים קצרים:

https://www.youtube.com/watch?v=7vkIB7VN75k&list=PLE10sFVGtI1dt1sNjQp6LLUycV25FNkQo

 

ערוץ למתקדמים שמנוהל ע"י YourProgrammingNetwork

https://www.youtube.com/watch?v=1eZDerepYmA&list=PL55E3ACEB25ACD567

ערוץ ללימוד מקרוVBA  של אותה הקבוצה:

https://www.youtube.com/playlist?list=PLS7iHfqXNVhK3yzd_4XS5k4zsvnu2mkJC

 

יש כמובן עוד ערוצי סרטים רבים בנושא (ובמגוון שפות). כל מה שצריך לעשות הוא להיכנס לאתר ה YouTube ולהקיש בשדה החיפוש excel tutorial.

 

אתרים ברשת – בעברית

ברק סופר בנה אתר חביב המציג הדרכה ברמה בסיסית ומתקדמת:

http://www.officefun.co.il/index.html

 

לאקסליסט יש גם אתר בעברית:

http://www.xn--4dbqclyc2b.co.il/learn_excel.html

 

פורום האקסל של מבט שלישי:

http://www.mabat3.co.il/component/option,com_wrapper/Itemid,26/

 

דף הטיפים של מבט שלישי:

http://www.mabat3.co.il/content/view/70/9/

 

פורום תפוז לתוכנות אופיס:

http://www.tapuz.co.il/Forums2008/ForumPage.aspx?ForumId=62&r=1

 

אתרים ברשת – באנגלית

אתר דאטא.פיג המכיל מידע רב על התוכנה והיכולות:

http://www.datapigtechnologies.com/ExcelMain.htm

 

אתר ורטקס42 המכיל פרט למידע, גם מחשבונים ותבניות מותאמות:

http://www.vertex42.com/

 

אתר tech on the net מציג טיפים רבים לשימוש בתוכנה, כולל התייחסות נפרדת לבעלי מקינטוש:

http://www.techonthenet.com/excel/

 

אתר easy excel מרכז כ 300 דוגמאות לפונקציות ופעולות שונות בתוכנה:

http://www.excel-easy.com/examples.html

 

תוספים לתוכנה – אנגלית

קיימים תוספים רבים מאוד לאקסל. חלקם מעמיסים את התוכנה וחלקם פועלים טוב. בחרתי להציג תוסף אחד שאני ממליץ עליו לכל לקוחותיי – ASAP Utilities

http://www.asap-utilities.com

גדולתו של התוסף היא בכך שהתקנתו פשוטה ובסיומה הוא מוסיף תפריט חדש לתוכנה, ממנו ניתן לבחור פעולות רבות ומגוונות המפשטות את התהליכים, מקצרות משמעותית את זמן העבודה והופכות בעיות חישוב, עריכה ועימוד "קשות" לפשוטות. הכל בלחיצת עכבר …

בלינק הרשום מעלה תמצאו גם ספר וסרטוני הדרכה, קישורי עזרה רבים וכמובן קישור להורדת התוסף למחשב.

שימו לב להסכם השימוש – התוסף מגיע בשתי צורות – חופשי (למשתמשים ביתיים וסטודנטים) ובתשלום (למשתמשים עסקיים).

ולמי שרוצה להכיר תוספים נוספים – מאמר מקיף (באנגלית) של ברנד זומיק סוקר עוד כ- 50 תוספים שונים לאקסל:

http://www.skilledup.com/articles/mostly-free-excel-add-ins

 

בהצלחה!

Alte 10 DM Banknoten

הקמת אתר אינטרנט עסק שלך. בראבו! מבין הדברים הראשונים שאתה צריך להיזהר מהם הוא משכפול תוכן או בדיוק רב יותר, מהעתקת... קרא עוד

כבעל עסק שמכבד את עצמו ומבין את התועלת שבדבר, הקמת גם אתר אינטרנט לעסק שלך.

אז יש אתר. הוא חדש, יפה, מעוצב כהלכה, מזמין ובעל ממשק נוח ומאמרי-תוכן רבים.

אך "אליה וקוץ בה": את המאמרים המעניינים באמת, לא טרחת לכתוב בעצמך או לתת לכותב מטעמך שיכתוב אותם, אלא העתקת את כולו או חלק ניכר ממנו מאתר אחר, בשיטה הידועה והישנה: "העתק-הדבק".

מעבר להיבט המוסרי, עברת בכך על החוק, משום שהחוק לקניין רוחני קובע כי אלמנט ההגנה על זכויות היוצרים קיים גם בשכפול תוכן והעתקת מאמרים, שדינה כהעתקת יצירת אומנות, שיר או כל רעיון ייחודי אחר.

מלבד הצד המשפטי והמוסרי שבעניין, רצוי שתדע שאתה "משלם מחיר" כבד, גם בקידום האתר שלך במנוע החיפוש החשוב של גוגל.

מנוע החיפוש של גוגל פועל בצורה כזאת שהוא בודק ומקדם אתרים בהתאם למידת העניין והחידוש שהם תורמים. גוגל רוצה להרחיב בידע שאינו קיים ברשת ולצמצם תוכן שגורם לכפילות ולחזרה משעממת.

שכפול התוכן נחשב כבעיה נפוצה באתרים רבים ובגוגל משקיעים מאמצים רבים על מנת לאתר תוכן משוכפל בתוך האתר ומחוצה לו.

לגוגל יש מגוון רב של אפשרויות בדיקה וכלים שונים שנותנים יכולת לסרוק ולעקוב אחרי מידע רב באתרים שונים בכל יום. כאשר בגוגל מזהים שכפול והעתקת תכנים, ימחקו דפים אלו על-ידי גוגל ויופעלו צעדים חוקיים מתאימים.

גוגל, סורק ו"מאנדקס", כלומר: מוסיף לתוכן העניינים שלו, מיליארדי עמודי-אינטרנט בכל יום. תדירות הסריקה והאינדקס נקבעת ותלויה בכמה פרמטרים, כמו כמות ואיכות הקישורים לדף מסוים, תדירות העדכונים באתר, סמכות הדומיין וכדומה.

אבל למה בעצם אכפת לגוגל?

המודל העסקי של גוגל נבנה במטרה להיות מנוע חיפוש איכותי ומלא בתוכן ייחודי, כאשר מנוע החיפוש מלא וגדוש באתרים שונים שמשכפלים תכנים מועתקים, וגורמים לחוסר מקוריות וייחודיות, הרי שזה פוגע במודל אליו שואפת גוגל, ושעליו היא שוקדת במשך שנים רבות.

מה צריך להיות אכפת לך כבעל עסק?

ראשית האתר שלך לא יקודם ובכך תיגרם ירידה בכניסת גולשים ולקוחות פוטנציאליים לאתר שלך. בנוסף, כאשר אתה כותב מאמר או תוכן מקורי וייחודי, תיווצר אינטראקציה בין אתרך לבין הגולשים והלקוחות הפוטנציאליים, שיכלול: תגובות, לייקים ודיון סביב הנושא מה שיביא כפועל יוצא תנועה חדשה של גולשים ומבקרים וחשיפה לאתר שלך.

מה עושים?

רצוי וכדאי ליצור קישור לכל מאמר חדש (מקורי, כמובן) שאתם מעדכנים ומוסיפים באתר מתוך העמוד הראשי: בעמוד הבית ובמפת האתר, כך "תתאנדקס" הכתבה במהירות וגוגל תרשום אותה כבלעדית לכם בנוסף השתדלו ליצור אתר שיהיה ידידותי, נוח ונגיש גם למנועי החיפוש, כך גדלים הסיכויים שכך הוא "יתאדנקס" מהר יותר. יש להקפיד על: מילות מפתח ועל קישורים מתאימים, כותרות וכותרות משנה, תגיות וטקסט לתיאור לתמונות.

אתרים שבהם קטגוריות רבות, אך התקציב מוגבל, ניתן להגדיר במנוע החיפוש את המלל או המאמר כ- no index, מה שמנחה את גוגל שלא להוסיף את העמוד הזה לאינדקס שלו. כך המידע יהיה נגיש לגולשים, אך לא לאינדקס של גוגל. יחד עם זאת, התוכן שהגולש רואה לא יושפע  ובעיית השכפול תצומצם, אך גם מספר הכניסות יצטמצם בהתאם היות והוא לא "יאונדקס" בגוגל.

עם התפתחות השימוש ברשת וההתקדמות בו, בעלי אתרים וכל העוסקים בתחום על סיווגיו השונים, יודעים ומבינים כי שיכפול תכנים גורם רק להאטת התפתחות האתר ולא לקידומו.

המצב כיום הוא שמקדמי-אתרים מקצועיים מנחים את בעלי-האתרים, שלא לשכפל תכנים, כדי להימנע מהנזקים שהם גורמים של הורדת דירוג האתר, מחיקת האתר מאינדקסים שונים ועוד.

Beautiful young woman using a mobile phone

יש לכם אתר אינטרנטי וזה נהדר. אך כמו שאנו רואים מסביבנו בחיי היומיום, התקשורת האינטרנטית הולכת ועוברת מהמחשבים... קרא עוד

בעידן שבו תשומת הלב של הצרכן הממוצע עומדת על פחות משנייה של התרשמות מהאתר שלכם, אם האחרון אינו עולה במהירות, או שהוא אינו מותאם למובייל (כדוגמת: מכשיר הסמארטפון הנייד), זה כאילו שגזרתם עליו דין מוות.

בעלי עסקים רבים משקיעים זמן רב באופטימיזציה של אתר למנועי חיפוש, ובנראותו מבחינה גרפית, כשלמעשה רוב החשיפה מגיעה בעת גלישה סלולארית ברשתות החברתיות.

למעשה, אפילו אם אין לכם אתר, אך יש לכם דף ברשתות החברתיות – כבר הרווחתם אחוזי-חשיפה גדולים יותר.

אז, מהן הטעויות הנפוצות שקורות כשאנשים מנסים לגלוש לאתר שלכם במובייל, וכיצד להימנע מהן?

1. זמן טעינה. אנו חיים בעידן עם קצב מסחרר של עדכונים דיגיטליים שוטפים בכל רגע. כשחבילות הגלישה מספקות לנו רוחב פס ומהירות רבה, לאנשים אין זמן וסבלנות לחכות שהאתר שלכם ייטען. למעשה, זמן טעינה של 3 שניות, הוא כבר זמן שנחשב איטי למדי. 3 שניות. תחשבו על זה. זמן פעוט בכל משמעות אחרת, אך בשביל האתר שלכם – זה מה שיכריע אם אנשים ייכנסו אליו או לא.

אף אחד לא אוהב לחכות לתוכן בנייד שלו, ובטח לא לחכות שדפים מסוימים ייטענו. שימו לב שהגרפיקה / סרטונים ששתלתם באתר לא מאטים אותו. עדיף אתר פחות עשיר ויזואלית (אך עדיין מעוצב בצורה ברורה ונהירה) מאשר אתר יפה, אך נטען באיטיות.

2. תפריטים שאינם מותאמים. קרה לכם שגלשתם באתר שאינו מותאם למובייל לאחרונה? לרוב קורה שהכותרות גולשות הצידה, נפתחת גלילה במקומות לא רצויים, הטקסטים מופיעים חתוכים וכל הניווט בלינקים באתר פשוט מתסכל. הלקוחות שלכם לא יאהבו את זה.

3. הלינקים לא עובדים ולא מגיבים ללחיצה במסך המגע (הטאצ' סקרין). 

כי אין (כמעט) דבר יותר מתסכל מללחוץ על כפתור שלא מגיב במסך הטאצ'. פשוט אין.

4. האתר מבולגן ואין סדר בלשוניות/ דפים.

מתרחש כאשר, לדוגמא, באתר שלכם משום מה כפתור הבית הוא היחידי שעובד והטקסטים שרצים על המסך בכלל שייכים ללשונית ה"מוצרים נוספים" המצויה בדף. כשהלקוחות מנסים לדפדף בין המוצרים, הם בכלל רואים תיאור טקסטואלי ולא תמונה.

לכן, צריך לוודא שיש היררכיה ברורה בין המקומות החשובים באתר – דף הבית / צור קשר / מי אנחנו / מה המוצר שלנו לבין תוספים שנועדו להפוך את האתר למקום מעניין יותר כגון תמונות וגרפיקה / בלוג / סרטונים. נסו לתת לאתר המובייל שלכם את הנראות שהייתם רוצים לתת לו במחשב השולחני. אחרי הכל, האתר הוא הפנים של החברה שלכם.

לסיכום:

זה נהדר שאתם דואגים לקדם את האתר שלכם בכל אופציה שהיא – מנוע חיפוש / רשתות חברתיות / שיטת "פה לאוזן" / אינדקסים מקצועיים. יחד עם זאת, בעידן האינטנסיבי שלנו, סביר להניח שלקוחות שלכם ישמעו עליכם דרך המובייל.

היות ולגולשים שלכם אין סבלנות, מספיקה פעם אחת בה הם ייכנסו לאתר שלכם דרך המובייל ולא יאהבו את הנראות שלו כדי לשלול את האתר שלכם בעיניהם לתמיד. אל תסמכו על זה שהם ייכנסו לאתר שלכם כשהם יגיעו למחשב השולחני שלהם מהבית. במקום זאת, נסו לעשות את האדפטציה של האתר שלכם למובייל בצורה הכי מוצלחת שתוכלו, כבר מן ההתחלה.

Software. Smartphone or mobile phone app icons background. 3d

אם בעבר רוב ההתנהלות העסקית הייתה נעשית על ידי שליחת מיילים ובדיקת תזכורות בקלנדר של האאוטלוק, הרי שכיום רוב העבודה... קרא עוד

בין שלל האפליקציות הקיימות ב'גוגל פליי' או ב'אפסטור' ישנן המון אפליקציות שמתיימרות לעשות את חיי-העבודה העסקיים שלנו, לנוחים ויעילים יותר עבורנו. הנה טעימה מכמה מהמומלצות ביניהן לצורך זה:

Any.do

אם תרצו לרכז את כל החיים שלכם למקום אחד: בין אם זה תכנון חופשה, הכנת רשימת מכולת או תכנון הלו"ז לשבוע הקרוב, Any.do מסדרת את זה בצורה ויזואלית נעימה וכיפית, עם סנכרון מיידי בענן במחשב הנייד, בטאבלט, בסמארטפון. בתוכנה זו יש אפשרות להקליט תזכורות קוליות, לצרף קבצי תמונה ומולטימדיה מדרופבוקס לתוך כל משימה. במקביל, קיימת בה האפשרות לקבוע משימות שיתופיות, עתידיות וכאלה שחוזרות על עצמן בזמן קבוע.

תוכנה נוספת מומלצת, מאותם היוצרים של Any.do היא Cal. תוכנה זו מסנכרנת את כל היומנים שלך (גוגל / הוטמייל ועוד) למקום אחד. יש בה התראות ויזאוליות, כלים לניהול ותיעוד פגישות, הצעות טקסט אוטומטיות להשלמת הקלדה, הערות קוליות שניתן להקליט, ניווט בקליק אחד דרך Waze /  Google Maps / שירות GPS  אחר המובנה במכשיר, הגעה לפגישה / אירוע שמופיע בקלנדר, חיזוי של אנשים שתרצה להיפגש אתם והצעה של מקומות מפגש סמוכים. כמו כן, היא מאפשרת סנכרון מיידי עם Any.do לתיאום תזכורות קוליות והתרעות על מטלות.

Evernote

האפליקציה בה"א הידיעה לסנכרון סביבת העבודה שלכם בכל המכשירים בו זמנית. בעלת אפשרות לכתיבת הערות ויצירת רשימות, ארגון מאמרי אינטרנט, מסמכים ותמונות, הכנת מסמכי-עבודה ושיתופם עם קולגות תוך כדי הרשאות עבודה עליהם במקביל, ישירות מתוך האפליקציה, הפיכת כרטיסי ביקור לאנשי קשר, שמירת מסמכים, יצירת קבצי PDF, אפשרות לחיפוש טקסט בתוך תמונות, הקלטת רשימות ותזכורות קוליות. חלק מהתכונות באפליקציה בתשלום, אך גם האופציה החינמית נותנת מענה מעולה לצורכי-המשרד הממוחשב מהנייד שלכם.

CamScanner

מאפשרת לסרוק מסמכים בקלות על ידי שימוש במצלמת הנייד. סורקת באיכות גבוהה ומאפשרת לאחסן חשבוניות, תעודות וכל דבר שתרצו לסרוק. יש אפשרות של סריקת טקסט מתוך תמונה (למשל בחשבוניות).

CamCard

מאפשרת לסרוק כרטיסי ביקור במהירות ובקלות ולהמיר אותם לאנשי-קשר לאחסון במכשיר. ממש עבודה קלה ומאוד אינטואיטיבית.

Ifreelance היא תוכנה קלה וחינמית לניהול חשבונות בעסק שלכם. היא פותחה במיוחד על מנת לעזור למשתמשים, כדוגמת עסקים קטנים שאינם מבינים ברזי ניהול החשבונות והדיווח למס הכנסה. יש אפשרות לייצר קבלות וחשבוניות מס מתוך התוכנה, אפשרות לשלוח חשבוניות מס ללקוחות במייל, ולראות את הנתונים החשבוניים של העסק בצורה גרפית קלה ונעימה לעין. לפרילאנסרים, היא משמשת כתוכנה מועילה ונוחה במיוחד למעקב אחר נתוניהם העסקיים.

ל-Ifreelance  אין אפליקציה שיש להוריד מחנויות האפליקציות, אך גרסת המובייל שלה מותאמת באופן מושלם למכשירים הניידים, וניתן להיכנס אליה בכתובת www.ifreelance.co.il\mobile.

Woman paying with NFC technology on mobile phone

תגידו, על POS  כבר שמעתם? רובכם הגדול ישיב בשלילה לשאלה הזו. אך סביר להניח שכן שמעתם על המונח הזה, רק לא ידעתם מה משמעותו,... קרא עוד

המונח POS  הוא בעצם ראשי תיבות למילים Point Of Sale, ומתייחס לעובדה שכיום, ניתן באמצעות אפליקציות ייעודיות להפוך כל מכשיר אלקטרוני מתקדם שלכם (סמארטפון / טאבלט / פאבלט) לנקודת מכירה, ממש כמו קופה רושמת.

בהורדה של אפליקציה מבין מגוון אפליקציות שמספקות כיום את השירות הזה, תוכלו להפוך את המכשיר הנייד שלכם למכשיר סליקה לכרטיסי אשראי, לשמור את כל נתוני המכירות, לראות סטטיסטיקות של מכירות שבוצעו בעסק שלכם ואפילו להדפיס חשבוניות עבור הלקוחות שלכם, או לשלוח אותן אליהם דרך דואר אלקטרוני.

במקביל, תוכלו לראות גם דו"חות אקסל שמראים את הפעילות שלכם והשימוש שלכם באפליקציה. וכך, בקליק אחד, כל מכשיר חכם שברשותכם יכול להפוך ל"קופה רושמת" והעסק שלכם יוצא לדרך בלי לקנות ציוד סליקה יקר ערך / קופה ממוחשבת שאין לכם מושג אם תשתמשו בה לאורך זמן.

זוהי בשורה של ממש ופתרון מצוין לבעלי עסקים שבתחילת דרכם. כאשר המזומנים הזמינים להם בתחילת הדרך כמעט ולא קיימים, נכנס לפעולה ה-POS המאפשר להם לחסוך כסף בלי להתחייב לשכירת ציוד יקר ערך, ומבלי לדעת מה יילד יום בעתיד העסק.

אז, כיצד זה עובד ואיך אפשר להצטרף לזה?

כאמור, יש כיום לא מעט אפליקציות שמספקות שירותי POS למכשירים חכמים ורובן נותנות מענה מעולה.

באפליקציות מסוימות תוכלו לרכוש חומרה נוספת המתחברת אל המכשיר החכם שלכם והופכת אותו פיזית, למסוף סליקת אשראי מיידית. בנוסף, תצטרכו להוריד את האפליקציה הייעודית מחנות ה"גוגל פליי" / "אפסטור" בהתאם למערכת ההפעלה של המכשיר שברשותכם.

ברוב תוכנות ה-POS  תוכלו לקבל את הנתונים הבאים:

  • ·         סליקת כרטיסי אשראי.
  • ·         חתימה דיגיטלית על גבי מסך במכשיר החכם.
  • ·         שליחת קבלה במייל / הדפסת קבלות.
  • ·         בדיקת מלאי והפקת דו"חות מכירה.
  • ·         הפקת גרפים לצפייה בנתוני העסקאות והמכירות בצורה ברורה ויעילה, עבורכם ועבור הספקים שלכם.
  • ·         שמירת נתוני מכירות בדו"חות אקסל.

חשוב לזכור!

רוב האפליקציות המוצעות כיום הן חינמיות. יחד עם זאת, תידרשו לשלם עמלה סמלית מסכום העסקה שביצעתם כעמלה על השימוש בשירותי הסליקה. שוק האפליקציות הנ"ל מתעדכן כל הזמן ומדי יום יוצאות אפליקציות חדשות וידידותיות יותר לשוק (חלקן אגב מופעלות על ידי חברות אשראי ותיקות, כמו: ויזה כ.א.ל, או שירותים בינלאומיים כגון פייפאל). לכן, אנחנו ממליצים, ראשית כל, לעשות בדיקה מקיפה בחנות האפליקציות ולמצוא את אפליקציית ה- POS הידידותית ביותר לצרכים שלכם.

בהצלחה!

 

Blog concept

בחלק א' של המאמר סקרנו מספר טיפים ליצירת תוכן עבור בלוג עסקי, בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים שאינם מיומנים במלאכת הכתיבה.... קרא עוד

בחלק א' של המאמר סקרנו מספר טיפים ליצירת תוכן עבור בלוג עסקי, בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים שאינם מיומנים במלאכת הכתיבה. מאמר זה ממשיך ומפרט כלים שיעזרו לכם להתחיל לייצר תוכן עבור הבלוג שלכם.

4. סרטונים? סימן שאתם מקצוענים.
סרטונים, זו כבר ליגה אחרת לגמרי. שימו יד על הלב, כמה פעמים ביום אתם מצחקקים מסרטונים טיפשיים ששלחו לכם בפייסבוק ושאתם צופים בהם בנייד? עכשיו דמיינו לכם שאחד מהסרטונים האלו, היה סרטון שהוצג בעמוד הבלוג שלכם  ושגרם למאות אלפי גולשים לצפות בו, ולהגיע אל אתר האינטרנט שלכם? תוכלו לעשות לעצמכם מנהג לסקור את אתרי הסרטונים ברשת ולחפש תוכן שרלוונטי לתחום העסקי שלכם, וכל פעם לפרסם סרטון זה או אחר שקשור לתחום. חשוב רק, שתשימו לב לא להפציץ את הלקוחות שלכם ביותר מדי סרטונים, אתם לא רוצים ליצור אצלם עומס מידע ו"קשקשת". השתדלו להישאר במינון של סרטון אחד לפוסט, ולא לפרסם סרטונים בכל פעם שאתם מעדכנים את הבלוג.

5. פשוט גשו לעבודה.

אחד הדברים איתם מתמודדים כל כותבי התוכן, גם כותבי תוכן מנוסים שעובדים שנים בתחום הינה "אימת הדף הלבן". קמתם בבוקר, חדורים לכתוב תוכן עבור הבלוג, הכנתם לעצמכם קפה חזק, התיישבתם ליד המחשב, פתחתם את מעבד התמלילים שלכם, ו—-
כלום. המוח התרוקן כולו ממילים.

אתם בוהים במסך הלבן שמולכם והוא בוהה בכם בחזרה.  אתם בוהים בתקרה, ברצפה, באצבעות ידיכם, אולי משם יגיחו המילים הסוררות ויתחברו יחדיו לכדי כמה משפטים. זוהי בעיה מוכרת, המתרחשת הרבה פעמים, אבל יש כל מיני טריקים לעקוף אותה. אחד מהם הוא פשוט לא לכתוב על דף לבן חדש. קחו מסמך, שכבר קיים אצלכם במחשב, זה יכול להיות אפילו התוכן של מייל ישן שקיבלתם השבוע, מקמו את הסמן היכן שהוא בעמוד, והתחילו להקליד. אתם תראו ששאר הכתיבה כבר תמשיך מעצמה. טריק נוסף? פשוט תתחילו להקליד. הקלידו את כל המילים שעולות לכם בראש, בלי להתעכב על פסיקים, נקודות או לחזור אחורה ולתקן טעויות כתיב. זה יכול להיות משפטים סתמיים כגון "בוקר, התיישבתי ליד המחשב ותכף אכתוב על הבלוג שלי אני לא יודעת מה אני הולכת לכתוב אבל אני בטוחה שייצא משהו. לא לשכוח לקחת את הילד מהגן בשלוש, בעולם שבו אני חיה המציאות משתנה מרגע ורגע הצורך שלי כאימא להפוך להיות סופר-וומן ולעמוד בכל המטלות שמוטלות עלי בבת אחת נראה לעתים בלתי אפשרי בדיוק בגלל זה המציאו בשבילי את אפליקציית ניהול המשימות הבאה…" – ממשפטים סתמיים שאינם קשורים כלל לנושא הכתיבה, פתאום השתחרר המחסום הכתיבתי, והתוכן המילולי פשוט "נוזל" מכם החוצה.

6. מה אתם אוהבים?

היות והבלוג הוא "במה" משותפת לכם ולקהל הגולשים שלכם שיכול להגיב לפוסטים שאתם מעלים, יש לכם הזדמנות מעולה לכתוב בצורה שתראה מדוע אתם אוהבים את המקצוע שאתם נמצאים בו. זו הזדמנות לפתוח צוהר לעולמכם הפנימי ולשתף אותו עם קהל הלקוחות שלכם, שתופתעו אולי לגלות- אבל בדרך כלל רוצה לדעת יותר עליכם.

דווקא כיום, כשאנו הופכים לחברה מתועשת וממוחשבת יותר, גדל הצורך לחזור ליסודות ולהכיר "פנים אל פנים" את מי שמוכר לנו משהו. ככל שהלקוחות שלכם יכירו אתכם, זה יעניין אותם יותר לדעת מה אתם כותבים, ולמה אתם מוכרים את מה שאתם מוכרים. חישבו לרגע על החברות הגדולות שמקיפות אותנו. האם כשאנו קונים בקבוק של "קוקה קולה", אנו קונים משקה בלבד? החברות הגדולות מנסות לייצר עבורנו חווית חיים, ולנתק את העובדה שקולה הוא רק משקה. כנ"ל בחברות הסלולריות. האם הן מוכרות לכם טלפונים, או משוחחות איתכם על חוויות השיתוף שלכם עם יקירכם בצד השני?

לסיכום, כתיבת בלוג הינה עבודה שצריך לתחזק אותה לאורך זמן. ייתכן ופעמים הראשונות יהיה לכם קשה לייצר תוכן בעצמכם, אך אם תתמידו לפי הטיפים שפרטנו כאן, תגלו שבעצם כל עסק מסוגל לעשות זאת, וגם שעם הזמן, זה הופך לקל יותר ויותר.

בהצלחה!

Businessman hand press web blog button icon

במאמרים הקודמים סקרנו את חשיבותו של הבלוג העסקי עבור עסקים בימינו, ובפרט עבור עסקים קטנים שזו להם הזדמנות לייצר תוכן... קרא עוד

במאמרים הקודמים סקרנו את חשיבותו של הבלוג העסקי עבור עסקים בימינו, ובפרט עבור עסקים קטנים שזו להם הזדמנות לייצר תוכן ונוכחות ברשת, עם השקעה מועטה יחסית, לצד תשואות גדולות.

יחד עם זאת, בעסקים קטנים לרוב אותו אדם עושה כמה וכמה תפקידים. המנהל בעסק יכול להיות גם העובד הזוטר, גם מנהל החשבונות, מנהל השיווק והמכירות ובעצם – "וואן מאן שואו".

הבעיה צצה, כשמדובר בבעלי-עסקים שלהם ולכתיבה אין שום דבר במשותף. אז, השאלה כיצד לייצר תוכן רלוונטי עבור הנוכחות ברשת, היא יותר מסתם קושי למציאת נושאי-כתיבה אלא אתגר אמיתי עבור אלו שמרגישים: "אני לא יודע לכתוב".

הבשורות הטובות? כולם מתמודדים עם הקושי הזה, גם כותבי תוכן מיומנים ומנוסים.

במאמר שלפניכם ליקטנו כמה רעיונות שיעזרו לכם להתחיל לייצר תוכן עבור הבלוג שלכם, אף אם אין לכם ניסיון כתיבה קודם. מוכנים?

1. דבר ראשון, תקראו.

סביר להניח שהמקצוע שלכם הוא לא מקצוע חדש שהמצאתם זה עתה. ייתכן והמוצר אותו אתם מוכרים הינו חדשני, אך התחום העסקי שלו בוודאי כבר קיים. ולכן, סביר להניח שכבר קיימים אי אלו אתרים בתחום שמייצרים תוכן. תוכלו לגלוש אצל המתחרים שלכם ולראות על מה הם כותבים. זה יוכל לתת לכם רעיונות לנקודות שהייתם רוצים לדבר עליהם מזווית הראיה שלכם או נושאים שהייתם רוצים להרחיב עליהם ושאף אחד אחד לפניכם עדיין לא דיבר עליהם. גלישה אצל המתחרים היא דרך טובה להבין שכל אחד יכול לייצר משהו לכתוב בין אם העסק שלכם הוא קטן, כדוגמת מכבסה שכונתית המציעה משלוחים עד הבית וגדלה ככל שהעסק שלכם גדל ומכיל בתוכו עובדים נוספים שיכולים לתת רעיונות לתוכן שמעניין אותם.

2. לא לפחד מהמילה תוכן.

אין ספק שהמילה "תוכן" מוזכרת המון במאמר זה והן במאמרים נוספים שמדברים על כיצד צריכה להראות הנוכחות שלכם באינטרנט. אבל מה זה בכלל תוכן? על איזה תוכן מדובר? תוכן זה כל מה שיכול להיות מעניין ורלוונטי עבור הגולשים וללקוחות שלכם מעניין ומתאים לקרוא.

הנה כמה דוגמאות לבעלי עסקים קטנים והתוכן שהם שיכולים לייצר באתר שלהם:

א. "נעלי מירי" – חנות נעליים שכונתית, ותיקה, קיימת משנת 2002 והייחוד שלה הוא בהתאמת מדרסים לפי אורתופד מוסמך וחומרי גלם איכותיים שנקנים בחו"ל. בבלוג של "נעלי מירי", נוכל לייצר תוכן שמדבר על נעליים. איך נכון להתאים מדרס לאדם שמגיע לחנות, אילו בעיות מדרסים ישנם וכיצד ההתאמה האורתופדית עוזרת לפתרון הבעיות? במידה והגיעה סחורה חדשה לחנות, זה רעיון נהדר לפוסט שמפרט את היתרונות של הנעליים החדשות שהגיעו ולמה כדאי לקהל הלקוחות לבקר בחנות דווקא עכשיו.

ב. "מכבסת אור" – מכבסה חדשה יחסית, בעלת ותק של חצי שנה, הפועלת בשכונת מגורים. בבלוג של המכבסה נוכל לייצר תוכן שמדבר על היתרונות של המכבסה החדשה, על שירות השליחים האדיב שמחזיר אותה מקופלת וריחנית עד לבית הלקוח בשעות שנוחות לו, על הסרת כתמים עקשניים, על סוגי בד שונים והטיפול בהם, על מהו ניקוי יבש, ואיך בעצם זה עובד? וכך הלאה והלאה.

כל מקצוע, והדוגמאות הרלוונטיות אליו. ואין דבר כזה שאין על מה לכתוב היות וכל טיפ, כל רעיון שהוא שאתם נתקלים בו שקשור לתחום העסקי שלכם,יכול לשמש לכתיבת פוסט בבלוג.

3. תמונות.

אחד הדברים הנעימים בבלוגים ברשת, בכל פלטפורמה שהיא, היא היכולת לשלב תמונות וסרטונים בגוף המלל עצמו. זה לא רק שובר את הקריאה אלא גם מוסיף תוכן ייחודי והופך את הפוסט שכתבתם למעניין יותר. נסו לשלב כמה שיותר תמונות כדוגמאות רלוונטיות לדבר שעליו אתם כותבים. דוגמה נהדרת לכך ניתן למצוא בבלוגי הטיפוח והיופי השונים: אם אתם כותבים על סוג לק או צבע חדש לשיער, חשוב להעלות תמונות שממחישות את זה.  וכנ"ל אם אתם מייצרים מוצר אחר מכל תחום – תתפרעו עם היכולות הגרפיות שחבויות בכם.

בחלק הבא (חלק ב') של המאמר, נציע לכם טיפים נוספים שיעזרו לכם להתחיל את צעדיכם בבניית בלוג לעסק שלכם.

Social Media Connecting Blog Communication Content Concept

שנייה לפני שאתם מסתערים על המקלדת ובאים לספר ללקוחות שלכם על יומכם המרתק, כמה דגשים שכדאי לשים אליהם לב ביצירת בלוג... קרא עוד

אחרי שבמאמר קודם דיברנו על חשיבות הבלוג עבור העסק שלנו, הגיע הזמן לגשת לעניינים ולהתחיל להקליד תוכן.

אבל, חכו דקה, שנייה לפני שאתם מסתערים על המקלדת ובאים לספר ללקוחות שלכם על יומכם המרתק, כמה דגשים שכדאי לשים אליהם לב ביצירת בלוג עסקי.

1. הפרד ומשול.

חשוב להבין את ההפרדה בין בלוג אישי לבלוג עסקי. בבלוג האישי, אתם יכולים לכתוב כל מחשבה שעולה על רוחכם, ולפרסם מה שתרצו, איך שתרצו. אינכם כפופים לדעתו של איש, ואין לכם אינטרס להפיץ מידע אחד או להעלים מידע אחר. זהו בלוג שנועד לשרת בראש ובראשונה אתכם. לעומת זאת, בלוג עסקי, איננו המקום לכתוב כל מחשבה שעולה לכם בראש. מטרת הבלוג העסקי היא לחזק את הקשר עם קהל הלקוחות שלכם, לעניין אותם בדברים שקשורים ורלוונטיים לתחום העסקי שבו אתם עוסקים ולהוות במה לדו-שיח במידה ותקבלו תגובות על הפוסטים שלכם.

2. עדכונים שוטפים.

חשוב שתבינו כי ברגע שהחלטתם לפתוח בלוג לעסק, אתם חייבים לתחזק אותו באופן שוטף. בלוג שאיננו מעודכן לעיתים קרובות (לכל הפחות פעם בשבוע), כאילו איננו קיים. הלקוחות שלכם, ברגע שהפנימו שיש לכם בלוג ויש לכם מסר להעביר אליהם, ירצו לשוב ולהתעדכן במסרים מכם. ככל שתעדכנו את הבלוג לעתים קרובות יותר, כך הלקוחות שלכם יפנימו שהם צריכים להתעדכן בנעשה אצלכם לעיים קרובות יותר – משמע? טראפיק גבוה יותר לאתר שלכם.

תחזוק בלוג זוהי עבודה עקבית וקונסיסטנטית לאורך זמן. בימיו הראשונים של הבלוג, ועד ש"ישימו לב אליכם" ברשת, כדאי מאוד לתחזק את הבלוג ברמה יומיומית ולהעלות פוסט ליום, לפחות בשבועיים הראשונים. חשוב גם, מהצד השני-  לא להציף בפוסטים ולעדכן את הבלוג כל חמש דקות. הדבר יגרום לכך שייראה כי אין לכם שום דבר לעשות כל היום חוץ מלכתוב בבלוג, וזה איננו המסר שאתם רוצים להעביר, נכון?

3. לא חייבים מגילות.

כאמור, מטרת הבלוג היא ליצור קשר נוסף אל הלקוחות שלכם, אין צורך לנצל את הבמה הזו להפליג בשבחים של המוצר / שירות שאותו אתם מספקים. סביר להניח שהלקוחות נחשפו ליתרון של המוצר / שירות שלכם כבר בערוצים אחרים, ואילו כאן תוכלו לנצל את ה"במה" לדבר איתם בגובה העיניים. אין צורך לכתוב פוסטים ארוכים – האורך לא קובע. גם פוסט של 100-200 מילים יכול לעורר הרבה עניין אם התוכן שיש בו רלוונטי וחשוב. בכל מקרה, השתדלו לא לכתוב באריכות יתר- זה יעייף את הגולשים שלכם ויגרום להם לצאת מהאתר שלכם. בעידן של היום, כשרמת הקשב גם ככה פעוטה וכל התראה ברשתות החברתיות מקפיצה את תשומת הלב שלנו, אתם רוצים לשמור את הלקוחות בתוך האתר שלכם לכמה שיותר זמן.

4. על הבלוג לבדו.

כאמור, בלוג הינה עוד דרך ליצור קשר אל הלקוחות שלכם. שימוש נבון בבלוג ישלב אותו בשימוש בחשיפה ברשתות החברתיות. תוכלו לכתוב פוסט מורחב בבלוג, לתמצת אותו לשני משפטים ולהעלות אותו כפוסט (עם תמונה מושכת עין כמובן) ברשת החברתית, ולהפנות את הקוראים לקריאה מעמיקה של הפוסט–> אצלכם בבלוג. דוגמא נהדרת נוספת תהיה להעלות סרטון מלווה, במקום תמונה, שיגרום לצופים שלכם להתעניין ולבוא לבדוק מה קורה אצלכם בבלוג.

5. מדיה, מדיה!

נסו לייצר תוכן מעניין ככל האפשר. אתם יכולים להעלות פוסטים שקשורים לפרסומים שראיתם ברחוב, דברים שנתקלתם בהם ביומיום, אבל הכי טוב, יהיה אם תתבלו את הפוסטים שלכם במעט סרטונים מדי פעם. בבלוג יש לכם הזדמנות מעולה לשים לינקים חיצוניים לאתרים שקשורים אליכם מבחינת תוכן וכך לעזור לקידום האורגני של האתר שלכם (תוכלו לבקש לינק חזרה מהאתר שהפניתם אליו). כמה שיותר תמונות להמחשה ותוכן נלווה מלבד מילים, יעשירו את הפוסטים שלכם ויגרמו לקוראים שלכם לרצות ולחזור אליכם.

בהצלחה!

Computer tablet with blog cloud text on a work desk

אנחנו חיים בעידן שרוב ההתרחשות העסקית בו קורה ברשת. בין אם זה על ידי אפליקציות ייעודיות שהורדנו למכשירי- הסמארטפונים... קרא עוד

בשנים האחרונות, אנו עדים לפריצתם של הבלוגים אל חיינו האינטרנטיים. בהתחלה, היו אלה חשיפות לבלוגים אישיים, בהם אנשים פשוט פתחו יומנים אינטרנטיים וחלקו אותם עם הקהל ברשת. זה היה כמו לכתוב למגירה, רק שהמגירה פתוחה וכולם יכולים לראות מה אתם כותבים ולהגיב על כך.

יחד עם זאת ובמקביל, הבלוגים נכנסו גם הם אט אט לזירה העסקית. יותר ויותר אתרים החלו לפתח פלטפורמות בלוגים על מנת לשמור על תוכן מעניין עבור קהל הגולשים שלהם. חלק מהבלוגים, המתעדכנים מדי יום, הפכו להיות "קריאת חובה" בעיני גולשים שהתמכרו לתוכן המוצע – למשל אתרים הסורקים ג'אדג'טים אלקטרוניים, אפליקציות חדשות, ואפילו עדכוני -כלכלה שוטפים.

אז, בואו נדבר על הדבר הזה, "בלוג", ולמה כדאי לכם, אבל ממש, שיהיה אחד כזה לעסק שלכם.

אנחנו חיים בעידן שרוב ההתרחשות העסקית בו קורה ברשת. בין אם זה על ידי אפליקציות ייעודיות שהורדנו למכשירי- הסמארטפונים והטאבלטים שלנו, ובין אם זה בקניות בכרטיסי אשראי באתרי רשת האינטרנט. אם אתם רוצים שהעסק שלכם יצליח – אתם חייבים נוכחות ברשת. יצירת בלוג היא דרך נהדרת לייצר נוכחות שכזו.

בלוג עסקי נועד ליצור מקום בו יוכל להתבטא קשר אישי יותר מול הלקוחות שלכם, ושם תוכלו לחלוק איתם דברים מאחורי הקלעים של העסק שלכם, טיפים בנוגע לתחום המומחיות העסקי שלכם, רעיונות לשימוש במוצר שלכם וכיו"ב. הלקוחות מחפשים את המקומות האלו, שהם יש להם קשר "אישי" למוכר. עסק שמשכיל לנהל בלוג מוצלח, נהנה מגולשים שאוהבים לבקר באתר שלו אחת לכמה זמן – לבדוק מה השתנה. היות ובלוג מתעדכן לעיתים קרובות (וכך צריך להתנהל הבלוג העסקי שלכם) הדבר שומר אתכם כל הזמן "במרכז העניינים" של הלקוחות, וגורם להם לחשוב עליכם כעל מוצר שמתעדכן תמידית. זה מייצר תנועה חוזרת לאתר שלכם ואף יכול לגרום לכך שגולשים שנהנים מהתוכן שלכם, יגיבו לכם ואף ימליצו לחבריהם לבקר באתר שלכם.

בנוסף, הבלוג העסקי מייצר עבור הגולשים שלכם מקום בו הם יכולים לשאול אתכם שאלות, ולהגיב לכם. בעידן שבו חברות מתגאות בשקיפות שלהן ויכולת המענה המהיר ללקוחו, זהו יתרון אדיר עבורכם למינוף העסק. למעשה, אתם יוצרים עבור הלקוחות שלכם "רשת בטחון" ובה אתם ממקמים אותם במרכז, כשהם מרגישים שאתם שם לענות להם על שאלותיהם עם תוכן שרלוונטי עבורם.

אבל מה לי ולבלוג? אני עסק קטן, שלא מייצר תוכן כמעט בכלל.

זו טענה שעולה הרבה פעמים מעסקים קטנים, בעוד שההפך הוא הנכון.

בלוג לעסק מתאים לכל אתר, בין אם העסק שלכם הוא מספרה, נגרייה, ואפילו רשת למכירת מוצרי דיו למדפסת. כל עסק יכול לייצר תוכן רלוונטי לתחום שלו. ואם הפנמתם את המסר שהיום המכירות והשיווק נעשים דרך האינטרנט, והקמתם לעצמכם אתר, אין שום סיבה שלא תפתחו בלוג. אם אינכם מיומנים במלאכת הכתיבה, ואתם מוצאים שקשה לכם לייצר תוכן, תוכלו לשכור אדם שמתמחה בכך ורק למטרה זו, וזוהי הוצאה שעשוינ לכסות את העלות שלה בזמן קצר מאוד, היות וזה צעד שיכול להכניס לעסק שלכם הרבה לקוחות.

בלוג הוא עוד אופציה לתקשורת מול הלקוחות ולכן היא אינה מחליפה את הצורך בנוכחות ברשתות החברתיות אלא להפך – בעוד שפייסבוק ואף טוויטר, יכולות להוביל טראפיק מעולה של גולשים אליכם לאתר, לרוב האנשים אין זמן לקרוא מאמרים ארוכים באתרים האלו. החשיפה אל הבלוג שלכם תוכל להיות על ידי קידום בפוסטים בעמוד שלכם והפניה להמשך קריאת התוכן בבלוג. אז למה אתם מחכים, זה הזמן שלכם, לחדד את הקשר עם הלקוחות שלכם ולהפוך אותו לאישי יותר.

Hacker in Work. High Speed Computer Keyboard Typing by Professional Hacker. Hacking the Internet Photo Concept.

מנהלים וארגונים רבים חוששים מהמילים סייבר והאקר. למה? משום שהם נתפסים כמאיימים על שלום העסק שלהם. אז איך תוכל להגן על... קרא עוד

הגנה על העסק שלך מתחילה בהעצמה.

קודם כל, חשוב מאוד לחשוב בגדול.

גם אם העסק שלך הוא קטן, חשוב עליו כמו על עסק גדול. בנו מדיניות אבטחה המתאימה לעסק והקפידו על כך. בנוסף, הקפידו על הכללים הבאים:

  • מערכות אבטחה. לאבטחה בסיסית וזולה, יש כיום מערכות הגנה רבות שניתנות לרכישה במחיר עלות ואפילו בחינם. תוכניות כמו חומת אש, אנטי וירוס, סורקי מיילים, בגרסאות בסיס לכל הפחות, אינן עולות כסף ומספקות הגנה ראשונית למידע הממוחשב שבעסק שלך.
  • גיבוי ומעורבות אישית. מנהל צריך להיות מעורה ומעורב בכל נושא המידע הממוחשב של בית העסק. עליו ללמוד על כל המידע הקשור למחשוב העסק שכולל בתוכו שרתים, מחשבים נייחים, ניידים וסמארטפונים. במקביל, עליו לדעת גם את הפרטים המכילים את הנושאים המקיפים אותו: מי האחראי על ביטחון המידע בעסק, מי אחראי לתפעולו, היכן מאוחסנים הקבצים השונים ובעת הצורך כיצד ניתן לגבות את המידע, לאחזר אותו. בנוסף, חשוב לעדכן תוכנית גיבוי במקרה של פגיעה אפשרית. בחומרה או בתוכנה.
  • מודעות העובדים. יש להשריש בקרב העובדים את הכורח בשמירה על נושא ביטחון המידע ברשת, ולהדריך על הצורך בסיסמאות איכותיות ומוגנות, העברת מיילים בצורה בטוחה וכדומה.
  • גישה למידע. הגישה למידע במחשב לא צריכה להיות נגישה לכל אחד, גם אם הוא חלק מצוות העסק. תן הרשאות וגישה רק לאלו שאתה מאמין בהם.
  • עובד חדש. כשמצטרף עובד חדש לצוות, שצריך להתחבר למערכות מידע חשובות, יש לבדוק היטב כי הוא עומד בדרישות הביטחון שלכם. בנוסף, הדריכו גם אותו במדויק כיצד הנכם מגנים על המידע העסקי שלכם.
  • רכישה ומכירת מחשבים. רצוי לקנות מחשב במקום אמין ומוכר, ולבדוק מהם התוכנות שמותקנות על המחשב החדש. יש לשים לב לכל מה שהותקן עליו. במכירת מחשב ישן, הקפידו להוציא ולמחוק הכול. כדאי להוציא את הדיסק הקשיח ולשמור אותו מחוץ לבית העסק, אם אין לכם צורך בו – השמידו אותו.
  • אוטומציה. רצוי לארגן גיבוי ואחזור אוטומטיים, לתפעול ואחזור קל ומהיר יותר במקרה של תקלות ובעיות. יש לגבות את החומר במקום חלופי, כמו מחשב ביתי או במשרד אחר וכדומה.
  • סמארטפון. יש לאבטח את הניידים המשמשים לעבודה, את הסמארטפונים האישיים קשה יותר לאבטח. לכן יש להיזהר במידע המגיע אליהם.
  • מיקומי המחשב והשרתים. המחשבים והשרתים צריכים להיות ממוקמים באזורים בטוחים ושאינם נגישים בקלות לכל אחד. אם השרת מותקן בחדר מסוים, הגישה אליו צריכה להיות בטוחה ושמורה למנהלים בלבד. במידה והוא מותקן בארון, יש לנעול את הארון ולתת גישה אליו רק למי שסומכים עליו במאת האחוזים בלבד.
Portait of businesswomen and businessman sitting at office desk in front of computer and working together on presentation.

עסקים מוציאים הון עתק עבור שירותי המחשוב הפועלים אצלם בעסק. אז במאמר זה, אחת ולתמיד, ריכזנו לכם מדריך מפורט המציג את... קרא עוד

שירותי-המחשוב בעסקים הם לא פעם אחת, "בור תקציבי" בלא תחתית.

חלק לא קטן מהעסקים מתפתים לחתום על הסכמים של "טיקטים", דהיינו: תשלום עבור כל קריאה אל מול ספק שירותי- המחשוב. ישנם כאלו המעדיפים לחתום על חוזי שירות דרקוניים לפי שעות מוגדרות מראש.

בשני המקרים, מדובר בבזבוז מתמשך ומיותר של כסף.

הבעיה היותר מטרידה כיום עסקים היא מתי חובה להחליף את המחשוב בעסק? ובכן, לשאלה תשובה חד-משמעית. יש הדוגלים בשיטה של: If it still works, don't fix it. דהיינו: כל עוד זה עובד, שימשיך לעבוד ויש הדוגלים בהחלפת מערכת הפעלה כל אימת שהחברה המובילה בתחום, "מיקרוסופט", מודיעה על גרסה חדשה שלה ל"חלונות" (Windows).

נשאלת השאלה: האם יש חלופות לשדרוג רשת המחשוב בעסק?

התשובה: בהחלט.

יש כמה חלופות שכל בעל עסק צריך לקחת בחשבון:

א. לוותר על הבעלות והשליטה על המחשוב בעסק ולהעביר את הכל ל"מיקור חוץ" (Outsourcing) לחברה מתמחה בתחום זה. יש חברות רבות בשוק, שזה תחום עיסוקן. בעל עסק אמור לקדם את העסק שלו, לא לעסוק בענייני מחשוב. לכן, אין כל סיבה, שהמחשבים, תחזוקתם, שדרוגם וכיו"ב יהיו תחת הדאגה אישית שלו. זהו בדיוק אותו העיקרון לפיו עסקים רבים החליפו את הרכב של העסק לרכב בליסינג.

ב. לוותר בכלל על מחשבים בעסק ולעבור לשירותי מחשוב בענן ועבודה מרחוק על כל היישומים הדרושים לעסק. זה אפשרי בכמה תצורות, למשל:

1) תחנות עבודה רזות וזולות (למשל תחנות עבודה המבוססות על "לינוקס" או "סיטריקס"), שמחוברות לשירותים הנדרשים בענן דרך רשת האינטרנט או ברשת פרטית (למשל רשת MPLS או רשת מאובטחת מתחרה, דוגמת הרשת של אינטרנט "בינת").

2) שימוש במחשבים קיימים (גם ישנים) כמסופים לשירותי הענן. כמעט כל מחשב ישן יכול להיות מסוף, שמריץ עליו גרסה רזה של VMware, או כל מערכת לקוח רזה אחרת (יש גרסאות רזות ל"מיקרוסופט", "גוגל", "סיטריקס", "לינוקס" ועוד).

3) מעבר לעבודה במערכות המחשוב בענן באמצעות תחנות עבודה ניידות: טאבלטים, מחשבים ניידים קלים, מסופוני- עבודה, סמארטפונים, פאבלטים (טלפון+ טאבלט במכשיר חכם אחד) וכיו"ב. דהיינו: המחשב השולחני ייעלם לחלוטין מהעסק והעבודה המחשובית תבוצע באמצעות מכשירים ניידים.

כיום, ה-ROI (החזר ההשקעה) במעבר לעבודה בענן הוא ברור ועסקים רבים בעולם, כמו גם בישראל, בחרו לעבור לשירותי ענן. כך, הפרודוקטיביות של העסק משתפרת ללא היכר. גם שביעות הרצון של הלקוחות, העובדים, השותפים וכל שרשרת האספקה משתפרת במהלך הזה.

אולם, הבחירה בפתרון המתאים לכל עסק אינה תהליך פשוט או מהיר.

יש צורך לנתח את צרכי-העסק והעובדים בו, הידע והיכולות שלהם, התקציבים האפשריים והרצויים, תכנון, התפתחות העסק וצרכיו, בחירה בין ספקים וקבלת ההחלטה הנכונה התואמת את צרכי העסק ומביאה לידי מיצוי מרבי של החיסכון האפשרי בשירותי המחשוב.

במדינות רבות במערב כמעט כל מערכות המחשוב והתקשורת עברו לשירותים מבוססי ענן.

בישראל, התחרות בשירותי ענן החלה, למעשה, רק ב-2013.

על-פי מיטב ההערכות, במהלך 2016 ו-2017 נראה את רוב העסקים בשוק הישראלי עוברים לשירותי ענן.

צמצום CAPEX וה-OPEX במעבר לטכנולוגיות שירותי ענן הוא ברור וההחזר על ההשקעה – ROI נמדד בחודשים ספורים ולעיתים פחות. חברת המחקר Alteva מציינת, שבשירותי ענן "עלות משתמש" – TCO היא בסביבות 250 עד 300 דולרים לשנה, בהשוואה לכ-2,000 דולרים לשנה למשתמש באותם שירותים המצויים פיזית בחצר העסק.

עפ"י מחקר של AMI, עסקים קטנים בארה"ב מעדיפים לרכוש חבילות מחשוב מענן, במקום שירות יחיד של אפליקציה מקומית אצלם. הסיבות: רצון לגמישות, הקלה על ניהול שירותי המחשוב וחיסכון בהוצאות על רכישות ותחזוקה. בנוסף, תחום ה-Mobile העסקי עובר לענן. יותר ויותר עסקים נסמכים על שירותים מבוססי ענן לביצוע מטלות יומיות.

סנכרון מטלות, דואר אלקטרוני וקבצים, בין שרתים למכשירי סלולר – סמארטפונים וגם טאבלטים, הפך למקובל כמעט בכל רבדי-השוק. אנו נמצאים קצת מאחור בהשוואה לעולם המערבי, אבל זה מתפתח בדיוק בכיוון הזה גם בישראל.

בשורה התחתונה:

עסקים רבים מכל שכבות השוק יכולים להיכנס בשקט לבחינת פתרונות מחשוב מתקדמים, בין היתר בענן. חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל פתרון בו בוחרים, מכל סוג.

הפתרונות, שקיימים כיום בשוק, זולים, יציבים, דוברי-עברית, מכילים יכולות מתקדמות לרבות שילוב סלולר ו-UC (תקשורת מאוחדת), עבודה קבוצתית, מענה ל-BYOD (שימוש בסמארטפונים וטאבלטים פרטיים בעבודה), שילוב עם מערכות ישנות ומאובטחים לא פחות מפתרונות אחרים.

businessman connect to social network

פייסבוק לא לבד: טוויטר, שנעשתה פופולרית יותר בישראל בשנה האחרונה, ואינסטגרם, היישום הפופולארית לשיתוף תמונות, הן שתי... קרא עוד

אתר אינטרנט חדש נוצץ ומרהיב כבר יש לכם, אבל הוא לא שווה כמעט כלום, אם אין לכם נוכחות ברשתות החברתיות. בעידן שבו כל אחד מאיתנו דבוק למסך הסמארטפון גם בעת הליכה באמצע הרחוב, לחשיבות הקיום ברשתות החברתיות יש ערך שאין לזלזל בו. איך אומר הפתגם הידוע? "אם אתה לא שם – אתה לא קיים".

בעוד שצמד המילים "רשת חברתית" מעלה במוחנו אוטומטית את המילה "פייסבוק", ישנן רשתות חברתיות אחרות, פעילות לא פחות והן יכולות להתגלות כדרך מועילה במיוחד למשוך לקוחות לבית העסק שלכם.

החברות ברשתות החברתיות האלו היא כמובן בחינם, ותפוקת השיווק שלהם מאסיבית, אם יודעים להשתמש בהן נכון.

אז, הכינו נא את פרקי האצבעות. בדקות הקרובות נספר לכם על הרשתות החברתיות שלא תרצו להפסיק לעשות בהן לייק.

טוויטר

טוויטר, שנוסדה ב- 21 במרץ 2006, היא רשת חברתית ענפה, שיכולה למנף אל האתר שלכם בפני אלפי ומאות אלפי גולשים במהירות מסחררת. המסר של טוויטר הוא פשוט: "קצר זה קולע!". הסטטוסים שמועלים בה (שכאן הם נקראים "ציוצים"–tweets), היו מוגבלים בתחילה עד 140 תווים, אך כיום יש הרחבות שמאפשרות לקרוא מסרים ארוכים יותר ואף להוסיף תמונות ומדיה. הרעיון בטוויטר הוא כזה: אתם יכולים לכתוב ציוצים קצרים, ולאחר שיהיו לכם כמה "עוקבים", הם יוכלו "לצייץ" אותם מחדש בפרופיל המשתמש שלהם והעוקבים שלהם יכולים "לצייץ" אותם מחדש וכך הלאה… והנה, כמעט מבלי שתשימו לב, המסר שלכם מתפרש על פני הרשת.

למה זה טוב עבורכם?

תוכלו לייצר ציוצים קצרים שיעניינו את קהל העוקבים / לקוחות שלכם בתוכן הרלוונטי שאתם מייצרים באתר שלכם. תוכלו לספר על הטבות מיוחדות / מבצעים או סתם לרכב על גל אקטואלי ורלוונטי למצב כיום. ציוץ משעשע ששוחרר בהתאמה למצב הכלכלי / בטחוני/ יומיומי, וששעשע את קהל העוקבים שלכם, יכול להפוך במהירות מסחררת לויראלי ולהוביל אל האתר שלכם מאות אלפי גולשים, ממש בקליק אחד, אז תחשבו לבד בכמה לקוחות מדובר! הטריק? כמו שאמרנו קודם: תהיו קצרים וקולעים. השתמשו בהומור, גרמו לאנשים להתחבר אליכם רעיונית. אם הם יאהבו את המסרים שלכם, הם ירצו לעקוב אחריכם.

www.twitter.com

אינסטגרם

באינסטגרם הלכו דווקא על הכיוון ההפוך. אם תמונה שווה לפחות אלף מילים, למה לא לומר זאת ויזואלית? בנוסף להיותה אפליקציה מעניינת לעריכת תמונות וסרטוני וידאו, האינסטגרם היא רשת חברתית שוקקת.

תוכלו להעלות לפרופיל המשתמש שלכם תמונות שיסקרנו את קהל העוקבים / לקוחות שלכם לגלות עד על העסק שלכם. כיום, יש נוכחות רבה באינסטגרם למאות אלפי עסקים ובכללם עיתונים, מגזינים, חברות תקשורת ועוד. הדרך שלכם לייצר בולטות ברשת הזו היא פשוט להעלות תמונות שלא ישאירו את הקהל שלכם אדיש. דרך מעניינת לשלב את האינסטגרם בחיים שלכם היא למשל להכריז על תחרות צילומים באינסטגרם שתסוקר בדף הפייסבוק שלכם וגם באתר הבית, שתייצר עניין ו"טראפיק" לאתר שלכם.
http://instagram.com/
אז למה אתכם מחכים? היכנסו ותתחילו להעלות תכנים, כי הלקוחות שלכם כבר שם…

An image of a bright sun background

משפטים כמו: "גיביתי את המידע שלי על הענן" או "אפשר להיכנס לענן ולהוריד ממנו את הקבצים", "יש לך גישה לענן?", הם רק מעט... קרא עוד

מזה זמן שמסביבנו ניתן לשמוע הרבה דיבורים על פתרונות מחשוב בצורת "ענן". בין אם מדובר בצורך "לצעוד קדימה עם הזמן והטכנולוגיה", ובין אם העובדה שכיום שירותי ה"ענן" מקיפים אותנו מכל עבר וזמינים לנו הן במחשב הביתי, הן במחשב העסקי וגם במכשיר הסמארטפון הנמצא בכף ידינו.

משפטים כמו: "גיביתי את המידע שלי על הענן" או "אפשר להיכנס לענן ולהוריד ממנו את הקבצים", "יש לך גישה לענן?", הם רק מעט מהדוגמאות שניתן למצוא בשיחות היומיומיות הסובבות אותנו.

אז, מה זה בעצם ה"ענן" הזה, וכיצד הוא רלוונטי לעסק שלכם?

כשמדברים על שירותי מחשוב "ענן", מתכוונים לשירותים שניתנים ע"י מחשב שרת, המרוחק פיזית מבית העסק / מבית הלקוח, אך זמין למשתמש הקצה מכל מחשב אחר בעולם ללא תלות בחומרה / תוכנות המותקנות על מחשב הקצה.

התקשורת בין מחשב הקצה ו"הענן" מתבצעת באמצעות רשת האינטרנט.

הרעיון שעומד מאחורי טכנולוגיית ה"ענן" הוא הרצון להנגיש דרך שבה כל השירותים שאדם / עסק יכול לרצות מהמחשב שלו, יהיו זמינים עבורו מכל מחשב בעולם . כך כל מחשב שהוא – יוכל בן לרגע להפוך להיות המחשב שלו, עם הקבצים שלו, התוכנות שלו והמידע שלו, באופן זמין, גם אם הוא גולש מהסמארטפון בעודו בחופשה בחוף הים.

מסובך? נמחיש את הרעיון בעזרת הדוגמא הבאה:

דמיינו לעצמכם שאתם נמצאים כרגע במשרד. אתם יושבים בכיסא שלכם ומקלידים למחשב דו"חות עם נתוני מכירות שנאספו בחצי שנה האחרונה. מטרתכם היא להוציא חשבוניות מס עבור הלקוחות שלכם. תוכנת האקסל שלכם נמצאת באמצע חישוב מסובך ופתאום – בום! הגיע הרגע שכולם חוששים ממנו: הפסקת חשמל. כל העבודה שעשיתם, עד לרגע האחרון שבו לחצתם save נעלמה. לאחר שהפסקת החשמל נפתרת, אתם מנסים להדליק את המחשב ומגלים שמערכת ההפעלה מסרבת לעלות. מעבר לטרחה שנוצרה אצלכם עכשיו לתיקונו המיידי של המחשב והעלויות הנלוות לכך, הרי שאתם גם תקועים ולא יכולים להמשיך להתקדם עם העבודה שכן כל המידע שמור על גבי המחשב שלכם.

לעומת זאת, לו את המסמך הזה הייתם עורכים על גבי תוכנות ייעודיות שקיימות ב"ענן", הייתם מרוויחים גיבוי אוטומטי, ונגישות למידע הנ"ל מכל מקום שהוא. כל מה שאתם צריכים, הוא מחשב עם גישה לרשת האינטרנט. היכולת של שירותי הענן לספק לנו זמינות למידע שנשמר על השרת מכל מקום שהוא ואף לתת לכמה משתמשים יכולת עריכה במקביל היא אחד מהיתרונות הכי משמעותיים שקיימים בשירות הזה.

בין היתרונות  הנוספים של טכנולוגיית ה"ענן" ניתן למנות:

  • יכולת אחסון מידע והפיכתו לזמין עבורנו מכל מחשב שהוא. כך, אין צורך לקנות דיסקים לגיבוי ולאחסנם במקום ייעודי. כך חסכנו חיסכון משמעותי לתקציב הכספי של העסק, שכן בחבילות האחסון בענן ניתן לקנות גדלי אחסון משתנים, לפי הצרכים של העסק.
  • גיבוי אוטומטי. היות והפעולות שמתבצעות במחשב הקצה פועלות על תשתיות שרצות על מחשבי ה"ענן"- האפשרות לשמירה וגיבוי מתבצעות לרוב בצורה אוטומטית, כאשר משתמש הקצה אינו עוצר ממהלך עבודתו השוטפת.
  • אבטחה. ניתן לאבטח את המידע בצורה גבוהה, ולתת הרשאות לשימוש ושליפת המידע הרלוונטי רק לבעלי סיסמה/ צורת הזדהות מחמירה אחרת.
  • היכולת להשתמש באפליקציות מבוססות "ענן" במקום להתקין תוכנות ייעודיות על המחשב. ניקח לדוגמא את אופציית עריכת המסמכים של חברת גוגל. עם השירות google docs, לכל משתמש מחשב, בין אם הוא משתמש במחשב שולחני או בסמארטפונים, יש האפשרות להיכנס לאתר ולערוך מסמכים לפי רצונו. אין שום צורך להתקין מעבד תמלילים או תוכנה אחרת לעריכת טקסט על מנת לעשות זאת. כך בדיוק באה לידי ביטוי הגמישות המירבית והחיסכון הכלכלי שהטכנולוגיה החדשה הזו מעניקה, שכן אין צורך לקנות רישיונות תוכנה לכל מחשב ומחשב. ניתן פשוט לרכוש רישיון לתוכנה אחת המאפשרת שימוש במשאבי ה"ענן", ולהריץ אותה מכל מחשב קצה.

כפי שניתן לראות, לבחירה בטכנולוגיית ה"ענן" יש יתרונות רבים. הפתרון אמנם לא מתאים לכל בית עסק (ישנם עסקים קטנים מאוד שאין להם צורך בשימוש בענן בקנה מידה כזה ולכן לא כדאי להם מלכתחילה לרכוש שירותים מעין זה), אך כן מתאים לרוב העסקים, ומסתמן כאופציה חסכונית, יעילה ומאובטחת, לניהול מחשוב העסק שלכם.

 

Diversity of Casual People Communication Technology Concept

רשתות חברתיות הפכו לחלק מרכזי ב'תפריט' היומיומי של ישראלים רבים ואם למישהו היה ספק בעבר באשר למקומם של אמצעי התקשורת... קרא עוד

רשתות חברתיות הפכו לחלק מרכזי ב'תפריט' היומיומי של ישראלים רבים ואם למישהו היה ספק בעבר באשר למקומם של אמצעי התקשורת הדיגיטליים המקוונים בתמהיל השיווקי של העסקים בימינו, הרי שהמציאות מסירה כל ספק. עולמות ה-אוף ליין וה-און ליין ממשיכים להתמזג, והרווח הגדול הולך לאלה שיודעים לעשות זאת טוב יותר מהאחרים.

מה קרה בזמן שישנתם? זה מאוד פשוט: אנשים גילו כי 'אנשים כמותם' הם המקור האמין ביותר למידע. במציאות החדשה, זה כבר לא מה שאתה אומר על עצמך, מפרסם במודעות, או בהודעות לעיתונות, שקובע איך אתה נתפס כלפי חוץ. אם בעבר אפשר היה להעביר מסרים שיווקים שלעתים היו מנותקים מהמציאות ומחויית המותג, כיום, הסביבה התקשורתית החדשה לא רק שדוגלת בשקיפות מלאה, אלא גם שמה בידי כולם גישה לאמצעי תקשורת השווים לאלה שיש בידי התאגידים הגדולים.

כשבאים לבנות פעילות במדיה החברתית (פייסבוק, לינקדאין, בלוג של העסק, פינטרסט ואולי גם טוויטר), יש לקחת בחשבון את הנחיות הבסיס הבאות:

1. היו מוכנים. לפני שעושים מהלך כלשהו חייבים להקשיב ללקוחות, לשוק. לשמוע מה אכפת להם, מה חשוב להם, מה הם אומרים על החברה שלך באינטרנט, מי המתחרים. מעבר לשימוש בכלים המסורתיים, זה הזמן לצלול לזירת הרשתות החברתיות. הצטרפו לקהילות רלבנטיות, קראו בעיון בלוגים נחשבים, הכירו את השחקנים המקוונים. ובכלל, היו קשובים לקורה מסביב. שימו לב לדברים החדשים שצצים מדי יום. אל תהססו לשכור 'מדריך' שיעביר אתכם את המשוכות ויראה, ואולי גם ידגים, כיצד מבצעים ניטור של טונות המידע לטובת הוצאה של הדברים שאמורים לעניין אתכם באמת.

2. קחו חלק. אחרי, ורק אחרי שאתם מרגישים שאתם שולטים בעסק, אתם מוזמנים להתחיל ולהפגין מעורבות. תנו פידבקים לבלוגרים אהודים, חלקו חוויות רלבנטיות. זה הזמן להכיר יותר מקרוב את האנשים בקהילות בהן אתם משוטטים. תנו להם הזדמנות ויכולת להכיר אתכם – אישית וכמייצגי חברה/ארגון. לא לשכוח גם כאן: היו אתם עצמכם. לא 'לסבן', לא לשקר ולא להסתיר מידע.

3. השתתפו. אחרי ששכללתם את יכולות ההקשבה, אחרי שהבנתם את הזירה החדשה ואת כללי המשחק החדשים, זה השלב להעלות בלוג משלכם. אישי, ארגוני. זה הזמן, אולי, לפתוח קהילה משלכם, להציע את עצמכם לפורומים, להשתלב בצורה מעמיקה ומתמידה בשיח האינטרנטי. זה הזמן לעשות שימוש ביו-טיובים למיניהם, בפליקרים למיניהם ובכל האחרים שאתם מעריכים כי יתרמו לכם ולחברה שלכם. לא לשכוח בבקשה את כל הכללים הרגילים: היו רלבנטיים, מקוריים, מדוייקים, ישרים, כבדו את הזולת ואת המתחרים. הערת אזהרה: אל תתחילו מייד 'לבקש' משהו מהאחרים בזירה המקוונת. קודם כל תנו. אחר כך תבקשו. זו גם להערכתי הסיבה לכך שמסעות פרסום ברשתות חברתיות נכשלים לעתים: האנשים שמאחורי, בין אם הלקוח, בין אם משרד פרסום אינטראקטיבי ובין אם גורם 'מתמחה' ברשתות חברתיות, ממהרים, כל אחד מהסיבות שלו, ואולי בגלל האופי הישראלי, לנסות ולקצר שלבים.

4. הגיבו – ומהר. היו מוכנים להגיב על כל פיפס רלבנטי הנוגע אליכם ברשתות החברתיות. יש תלונה של לקוח במרחב הקיברנטי? דאגו שתטופל ומייד. יש הערת שיפור למוצר? שירות? תקנו ושפרו וגם ודאו שהגורם שהפנה את תשומת לבכם וחבריו יהיו מודעים לכך. קחו בחשבון שכיום מידע שנחשף ועולה לראשונה אצל בלוגרים ואתרי רשתות חברתיות 'זולג' מיד החוצה, אל העיתונות המודפסת והמשודרת.

5. המשיכו להקשיב. גם כשאתם עסוקים ב'דיבור' על עצמכם ופועלכם, חייבים להמשיך ולהקשיב לאחרים, לסביבה. לא לשכוח נתון בסיס אחד: עולם הרשתות החברתיות הוא עולם של תקשורת דו-כיוונית וההקשבה רק תאפשר לכם 'לדבר' טוב יותר.

וגם בלוג

מי שהחליטו לפתוח בלוג חברה, צריכים לקחת בחשבון כמה דברים לאורכו של המסלול:

  • עסקים וארגונים שרוצים להתחיל בלוג, חייבים לקחת בחשבון שאו עושים זאת הכי טוב שאפשר, או לא עושים זאת בכלל. חצאי ניסיונות הם בזבוז כסף.
  • בלוג ארגוני טוב מחייב השקעה גדולה של זמן, כישורים וידע. בעוד שאת שני הראשונים ניתן לקנות בכסף, את השלישי אי אפשר. מה שאומר שחייבים מעורבות והשקעת זמן (של לפחות 5 שעות שבועיות) של מישהו מההנהלה הבכירה.
  • שכירת גורם חיצוני שיכתוב את הבלוג לא תמיד זולה יותר ובהחלט תשליך על איכותו של הבלוג.
  • כוחו העיקרי של בלוג ארגוני הוא ביכולת שלו לעורר שיחות של יחיד מול רבים, תוך השפעה על מגוון רחב של משקיעים ובעלי מניות.
  • כשמדובר במטרות עסקיות בודדות ומוגדרות, דוגמת העלאת המורל בחברה, או רישות חברתי, הבלוגים אינם הפתרון.
  • בלוגים ארגוניים משפיעים על שיווק, מכירות, קשרי לקוחות, משאבי אנוש ויחסי ציבור בארגון ולכן הגיוני שכל המחלקות, או החטיבות הללו בארגון, יתנו יד וכסף לטובת הצלחתו של הבלוג הארגוני.

ובשורה התחתונה:

אם יש משהו שחברות זהירות למדו בעשור האחרון על אימוצן של טכנולוגיות חדשות (ובמיוחד כשלא ממש ברור מה העלויות הסופיות ומה היתרונות שבהן) זה לחשוב פעמיים לפני שקופצים ראש ומשקיעים כסף במה שנראה ממש, אבל, ממש 'קול'.

קל לחשב מה יוצא לעסק מרכישת מדפסת חדשה שתייעל את הפקת הניירת. קשה לכמת את האימפקט של בלוג, מה גם שיש בלוגים ויש בלוגים.

כל החלטה צריכה להתחיל בניתוח לעומק של היתרונות שסוגים שונים של בלוגים יביאו לארגון, כשלאחריו חייבים לבצע הערכה של הדרישות של כל סוג בלוג. לאחר שמחליטים איזה בלוג נדרש ואיזה אכן עונה על הצרכים צריך להפנות שאלה כלפי פנים המערכת: האם ניתן להשיג את התוצאות שאותן מצפים שבלוג ישיג באמצעים אחרים?

מחקר של חברת מק'קינזי, על "היתרונות שבשימוש בכלי ה-Web 2.0" שדגם מעל 1700 מנהלים, מגלה בגדול כי הטכנולוגיות היחסית חדשות תורמות ליחסים בין הארגון ולקוחותיו. מעל למחצית החברות שנדגמו (51%) הצהירו כי מדובר בכלי המספק יתרונות  מדידים. מיד אחר כך נמצאים אתרי שיתוף הווידאו והרישות החברתי (48%).

בסופו של דבר, צריך לזכור שגם בעולם החברתי, בדיוק כמו במציאות, לא כל קשר מסתיים במכירה, או בפעולה לשביעות רצונך. בין אם רק אחד מתוך עשרה עוקבים שלך בפייסבוק, או מבקרים בבלוג שלך אכן יהפוך ללקוח, ובין אם אחד לעשרים, בשלב מסויים האסימון ייפול ואז תבין בדיוק מה עובד בשבילך ומה לא. מה שבטוח, אתה חייב להיות שם.

電話をかける making a phone call

כל עסק קטן או בינוני זקוק כיום לפתרונות טלפוניה חכמים ויעילים על מנת לספק מענה יעיל ואיכותי ללקוחות, לייעל את עבודת... קרא עוד

היתרונות בהכנסת פתרונות טלפוניה חכמים ומתקדמים לעסק שלך

מאת: אנטולי לסנבסקי, מומחה במיגון עסק וטלפוניה.

כל עסק קטן או בינוני זקוק כיום לפתרונות טלפוניה חכמים ויעילים על מנת לספק מענה יעיל ואיכותי ללקוחות, לייעל את עבודת הארגון ולצמצם בעלויות תקשורת. העידן הטכנולוגי בו אנחנו חיים מציב אתגרים רבים לבעלי עסקים קטנים ובינוניים ועליהם לצעוד עם הזמן ולהתאים פתרון טלפוניה חכם, יעיל ומתקדם המתאים ביותר לצרכים המשתנים של העסק ולתנאי- השוק המשתנים במהירות גבוהה.

כיום, כמעט כל עסק נדרש להתקין מרכזיה משוכללת ומתקדמת על מנת לספק מענה מקצועי ומהיר ללקוחות, להשיג יתרונות יחסיים על פני המתחרים, לייעל את השירות ואת תהליך המכירה בעסק, ולחסוך בעלויות ובמשאבים.

קיימים בשוק סוגי מרכזיות שונים. להלן העיקריים שביניהם: מרכזיות אנלוגיות הנחשבות לוותיקות ביותר, מרכזיות היברידיות שהן מרכזיות אנלוגיות עם חיבור ל-IP, מרכזיות דיגיטליות המותקנות על התשתית והחומרה שכבר קיימת לרוב בעסק, מרכזיות IP הנחשבות למתקדמות ומציעות פתרון טלפוניה על גבי רשת האינטרנט ופונקציות שימוש מתקדמות רבות .

במקביל, בזמן האחרון, ניתן למצוא פתרונות חדשים כמו מרכזיית IP  בענן. לכל מרכזייה רמת תחכום שונה ויש מגוון חברות המשווקות פתרונות בתחום.

מרכזיה יש לבחור על פי מספר משתמשים ועומס הטלפונים בעסק ובהתאם לאופי הפעילות העסקית, מיקום העסק ושלוחותיו ולפי התחשבות בתכנון עתידי להתרחבות העסק, לקליטת עובדים חדשים ועוד.

מערכות הטלפוניה המתקדמות כמו מרכזיות IP  מאפשרות, לעסק ליהנות מחיסכון כספי ניכר בהוצאות התקשורת ובשיפור וייעול העבודה. ניתן לחבר את הטלפונים הסלולריים כשלוחה למרכזייה ובכך לשפר את התקשורת, לספק מענה מהיר ולשפר את תהליכי המכירה. בנוסף ניתן לחבר את המרכזייה למערכת ה-CRM  או לתוכנה הייעודית של העסק ולצפות במסכים עם הפרטים על הלקוחות או הספקים בזמן השיחה.

למרכזיות IP  יש יתרונות רבים והן מאפשרות פתרונות תקשורת מתקדמים. כך, לדוגמא: ניתן לתעל ולהקליט את השיחות הנכנסות, להגדיר שלוחות למענה בעת עומס על מרכזייה, ליצור מערכת לטיפול בתורים ועוד מגוון פתרונות חדשניים ואיכותיים. הדבר נמצא לא רק כמשפר עד מאוד את ביצועי-העסק, אלא כמאפשר חיסכון כספי ניכר בהוצאות התקשורת.

אחד היתרונות הבולטים בהטמעת מערכת טלפוניה חדשה היא שברוב המקרים ניתן להתקין  את פתרון התקשורת החדש יותר, על גבי תשתית הטלפוניה הקיימת. כמו כן, במערכות התקשורת המתקדמות והחדשות ניתן לחבר למערכת המחשבים הקיימת ולמערכת האינטרנט הקיימת על מנת לבצע שיחות של VOIP  המוזילות משמעותית את הוצאות הטלפון והתקשורת בייחוד כשהעסק מנהל שיחות ארוכות עם נציגים שונים, ספקים ולקוחות.

החיסכון הכספי מתבטא גם בניהול וניתוב שיחות יעיל יותר, חיבור טלפונים סלולריים למרכזיית IP  ואפשרות לחסוך בתשלום לספקי התקשורת השונים של העסק שלך.

 

 

Wifi technology symbol in businessman hand

בישראל ניתן למצוא כיום, את כל הדרוש לבניית רשת Wi-Fi , הציוד הקיים מאפשר נתינת שירותים מתקדמים וחדשניים המבוססים על פי... קרא עוד

כלים ל-Wi-Fi עסקי בישראל

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

בישראל ניתן למצוא כיום, את כל הדרוש לבניית רשת  Wi-Fi.

הציוד הקיים מאפשר נתינת שירותים מתקדמים וחדשניים המבוססים על פי מיקום-Location Based Services ,  ובעזרת שירותים אלו לקדם את מכירות העסק שלך, כגון: לשלוח הודעה המזמינה את הגולש להיכנס אל בית העסק שלך כאשר השירות מזהה שהוא נמצא באזור החנות או להציע להם מבצעים מסוימים בהתאם למיקומם בתוך בית העסק.

יישום אפשרי נוסף הוא: לבנות מרכז רווח לשירות האלחוטי ובתוך הגלישה החינמית ברשת ה- Wi-Fi להשתיל לגולש לפי המיקום שלו והרגלי הצריכה שלו, מבצעים ופרסומות בהתאמה אישית.

האפשרויות הגלומות ברשתות ובציוד הטכנולוגי המתקדם, הן גדולות ורווחיות, כך שבעלות זולה ובמהירות, ניתן בעזרת רשת ה- Wi-Fi , ליצור לעסק שלך הזדמנויות שיווקיות רבות ותועלות מגוונות.

כבעל עסק, עליך לחשב ולבנות בהתאם את רמת השירות ואת חווית הגלישה ברשת החינמית לגולש. תוכל לתכנן את הגלישה ברמת שירות שונה לעובדיך וללקוחות, או אפשרות של מתן שירות רחב יותר למי שמוכן לשלם עבורו. חשוב לזכור שפתרון זול יפגע בחוויית השימוש של הגולש ולפעמים הוא יעלה לך כבעל עסק "ביוקר".

חשוב לשים לב לאבטחת הרשת באופן בטוח, ולנקוט באמצעי הגנה מפני פריצה, האזנה והתקפות סייבר. עליך, כבעל עסק, להחליט מה תהיה מדיניות האבטחה, ובהתאם לכך לרכוש את כלי האבטחה והאכיפה המתאימים.

כהגנה ראשונית ומחויבת המציאות יש להפריד בין הרשת הפנימית שמאפשרת שימוש העובדים בעסק לבין הרשת החיצונית שמשמשת אנשים זרים. הגנות אלו ניתן לרכוש אצל  ספקי הציוד והאינטגרטורים.

לסיכום:

קצב הטכנולוגיה והתקשורת המתקדמים, לא מאפשרים לכל בעל עסק להישאר אדיש למגמה ולרפורמה בתחום רשת ה- Wi-Fi, ולכן יש לתכנן תכנית פריסת Wireless WiFi  לעסק ולסביבתו. רצוי להתייעץ עם בעלי מקצוע מומחים בתחום על תכנית הפריסה ההנדסית שיבצעו ניתוח סיכונים ויעזרו לקבוע את מדיניות האבטחה של העסק. מומלץ לבצע ניתוח ROI ולבחון ("תיחור") את החלופות וסוגי הציוד הקיימים בשוק.

 

technological shock

הגלישה החינמית באינטרנט באמצעות רשת ה- Wi-Fi, שינתה את חיי הגולש. הוא גולש ללא הגבלה ובכל מקום ויכול להמשיך בשגרת יומו גם... קרא עוד

הגולש המתמיד: פריסת רשת ה- Wi-Fi לתועלת העסק שלך 

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב

רשתות ה- Wi-Fi הפכו למציאות קיימת ברחבי העולם, במרכזי קניות, במקומות עבודה, במסעדות ואפילו בדרכים ובאוטובוסים. גם בישראל החלה הרפורמה על הפעלת רשתות WiFi בתחום הפרטי ובתחום הציבורי באוגוסט 2014, אך עסקים רבים וארגונים שונים עדיין לא יישמו את החובה הזאת שמשדרגת את צרכי היומיום. באופן יחסי לשאר מדינות העולם, השימוש ברשתות ב-Wireless WiFi בישראל, עדיין נמוך ובפרט כשמדובר בצרכים ארגוניים ועסקיים.

הרפורמה ביטלה והסירה מגבלות רבות שהיו קיימות לפני כן, ביניהם את כל המגבלות שהיו על מתחמים סגורים כמו בתי קפה, קמפוסים, קולנוע, נתב"ג וכדו'.

המגבלות שהיו והוסרו כללו את התחומים הבאים:

  • הגלישה החופשית תתאפשר רק לגולש שפיזית נמצא בתוך המתחם עצמו, אך לא למי שנמצא ליד או מחוצה לו.
  • את החיבור לאינטרנט יאפשרו רק דרך ISP.
  • איסור לשימוש ברשת לצורך העברת קול (VoIP). איסור שלא נאכף בפועל.
  • תחום התדרים המותר היה נמוך: אזור ה-2.4 ג'יגה הרץ בלבד וכן עוצמות השידור.
  • חובה נוספת שלא נאכפה: החיוב ברישום נקודות השידור ל-Wi-Fi במשרד התקשורת.

במסגרת ההרחבות קבעה הרפורמה כי השימוש ב-Wi-Fi במרחב הציבורי יהיה אפשרי בשני תחומי התדרים- 2.4 ו-5 ג'יגה הרץ. בנוסף, פריסת הרשת בתחום ציבורי קיבלה פטור מרישום ורישיון.

יחד עם זאת, ברפורמה נשארו מגבלות מסוימות והן:

לא ניתן לגבות כסף על שירות ה-Wi-Fi בנוסף לשירות הרגיל, וחלה הגבלה לספור את תצרוכת ה-Data ברשת ה-Wi-Fi כחלק מתצרוכת ה-Data  בחבילת הלקוח שקנה מספק התקשורת. הצורך במגבלה זו היא כדי למנוע מחברות הסלולר פריסת רשתות WiFi לצרכי Offload- הסטת עומסים ולמנוע הקמת רשתות על ידי מפעילים אחרים.

1. נשארו ההגבלות על תחומי התדרים ב-2.4 ג'יגה הרץ וגם ב-5 ג'יגה הרץ-  וכן עוצמות השידור נשארו מוגבלות.

2. ייבוא ציוד לצורך התקנת ה- Wi-Fi מחייב אישור מיוחד ופרטני ממשרד התקשורת.

3. לא ניתן לפרוש רשתות בשיטת Wireless Mesh ו-HetNet, בעלות עוצמות שידור האסורות בישראל והדורשות שימוש חופשי בתחום ה-5 ג'יגה הרץ. רשתות אלו הן מתקדמות יותר וחזקות מאוד ומאפשרות למשתמש לנוע בין נקודות שידור Wi-Fi  באופן חופשי ובכל מהירות שהיא, ללא ניתוק וללא צורך להתחבר מחדש לכל רשת.

4. בנוסף, רשתות חזקות אלו מאפשרות לעבור משיחה או גלישה סלולרית לשיחת או גלישתWi-Fi  ולהיפך, ללא ניתוק זאת על פי תנאי הקליטה באיזור המשתמש.

כבעל עסק, זהו הזמן שכדאי לנצל ולפרוס רשתות Wi-Fi למרות המוגבלות החלקית בכל אזור אפשרי.

לסיכום:

קצב הטכנולוגיה והתקשורת המתקדמים, לא מאפשרים לכל בעל עסק להישאר אדיש למגמה ולרפורמה בתחום רשת ה- Wi-Fi, ולכן יש לתכנן תכנית פריסת Wireless WiFi  לעסק ולסביבתו. רצוי להתייעץ עם בעלי מקצוע מומחים בתחום על תכנית הפריסה ההנדסית שיבצעו ניתוח סיכונים ויעזרו לקבוע את מדיניות האבטחה של העסק. מומלץ לבצע ניתוח ROI ולבחון ("תיחור") את החלופות וסוגי הציוד הקיימים בשוק.

 

 

電話をしながら空を見上げるビジネスマン

השינויים בשירות הענן הנם רבים ומקיפים בתוכם שינויים מהותיים וחדשניים. בהם גם עלויות נמוכות. על שינויים אלו, במאמר... קרא עוד

השינויים בשירות הטלפוניה בענן

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

השינויים בשירות הענן הנם רבים ומקיפים בתוכם שינויים מהותיים וחדשניים:

  • עלויות נמוכות – תמחור מחיר המערכת יהיה גמיש ונמוך יותר. ניתן יהיה לתמחר את מחיר השימוש בענן, נמוך יותר, כיון שהוא יהיה תלוי שימושים במשאבים- מודל ה-SaaS ויותאם לצרכי הלקוחות, על מנת שיוכלו לשלוט בהוצאות.
  • החיבורים יהיו מבוססי רשת. לא יהיה צורך בציוד קנייני מסורבל ומחיבורי PRI מיושנים. החיבור לענן ייעשה ברשת סגורה של בזק או באינטרנט הציבורי.
  • השירותים שיינתנו דרך הענן הם ללא מגבלה כלשהי. היקף השירותים יהיה אינסופי. להבדיל, ממרכזיית ה- IP-Centrex בה המשתמש מוגבל לשירותים מסוימים שקיימים במערכת, במרכזיית הענן- אין מגבלה: שילוב בין הסלולר והעבודה הניידת, Call Center, שיחות ועידה, הקלטות, CTI, CRM, שילוב במערכות משרד האחורי, מערכות הגנה ועוד.
  • מערכת השליטה והניהול דרך הענן היא מקפצה גבוהה בתחום זה. ניתן יהיה להפחית או להוסיף משאבים בלחיצת כפתור פשוטה, ממכשיר קצה של המנהל.
  • ציוד חדיש וטכנולוגיות מתקדמות, איתם עובד הענן, יאפשרו שימוש בסוגים של ציוד קצה בכל מקום ועם כל רשת. הדבר יביא לחיסכון נוסף בעלות הענן בעזרת היכולת להשתמש בטכנולוגיות החדישות ביותר שיש בעולם התקשורת, כמו ה-WebRTC, וישדרג את יכולות מערכת הטלפוניה והתקשורת בענן.
  • מהירות הקמת המערכת וללא צורך בהמתנה לטכנאים. הענן הוא שירות, שעובד בגישת ה-On-Demand. בתוך כ-10 דקות מקימים מערכת טלפונית הכוללת וידיאו, והמערכת עסקית עובדת באופן מידי מכל מכשיר קצה, בכל מקום ועל כל רשת. מלבד חיבור לאינטרנט- אין צורך בדבר נוסף.
phone cloud shape

חברת בזק מכוונת לעתיד טכנולוגי יעיל וזול יותר ובקרוב היא תציע שירותי טלפוניה עסקית בענן מבית אוויה ו-IBM. ההערכות... קרא עוד

"מרכזיית ענן": טכנולוגיה חדישה ויעילה לעסק שלך  

מאת: מיכאל פנחס, מומחה בטלפוניה ומחשוב.

חברת בזק מכוונת לעתיד טכנולוגי יעיל וזול יותר ובקרוב היא תציע שירותי טלפוניה עסקית בענן מבית אוויה ו-IBM. ההערכות הפנימיות בענף, הן שבקרוב אכן תושק מערכת כזאת על-ידי החברה. מהו הענן ומה עליך לעשות כדי ליהנות מ"ריחוף" קל שיזניק את העסק שלך יחד עם המהפכה הטכנולוגית?

מרכזיות וירטואליות מגלמות בתוכם יתרונות רבים. בשנים שעברו, גילו עסקים רבים את היעילות שבמעבר אליהן ובעיקר במרכזיות מסוג IP-Centrex. עם האצת המהפכה הווירטואלית הגיע השלב הבא והוא המעבר לענן.

חברת בזק בחרה את חברת אוויה, כספקית העיקרית של פלטפורמה שירותי ה-UC) Unified Communications) בענן.

חברת IBM  נבחרה כספקית שירותי הענן, התשתית והאינטגרציה לפרויקט זה.

בזק מריצה כעת את המערכת החדשה והיא אמורה להיכנס לשימוש נרחב בזמן הקרוב, כשלב ראשון, חברת בזק תתמקד בהצעות ללקוחות ה-SME, שפירושו עסקים בהם יש מ- 50 ועד 200 שלוחות. לאחר מכן, יוצע השירות לכלל השוק והוא יתאים לכל גודל של עסק או ארגון.

שירות זה מתבצע על ידי החברות מהטובות בעולם: אוויה הייתה מובילת שוק בכל העולם בתחום ה-U.C, וברשותה יש פתרונות טובים ויעילים (לאחרונה, ירדה למקום השלישי בניתוח של גרטנר, אחרי סיסקו). היא פיתחה ומפתחת רבים ממוצריה המובילים בישראל ואת חברת IBM אין צורך להציג- חברה מפורסמת בעלת מוניטין עולמי.

חברת אוויה, על ידי  העצמת חווית המשתמש ושילובה במקביל של מדיה חברתית וכלים חדשים רבים, מביאה חידוש והתייעלות בגישה גלובלית של תקשורת עסקית ומערכות ושירותי שיתופיות Collaboration. היא יוצרת משרדים וירטואליים תוך נתינת דגש מרכזי לתחום ה-Convergence (מיזוג) בין מערכות והפעלת מערכות בענן, זאת על ידי תמיכה מלאה בגישת ה-BYOD- Bring Your Own Device.

אוויה שמשתמשת באספקת שירותי UC בענן, מספקת פתרונות עם זמינות, המשכיות עסקית והפעלה על כל מכשיר קצה. אוויה מצטיינת בפתרונות תוכנה היוצאות לשוק, ובמערכות הכבדות היא בכל חצי שנה משדרגת לגרסה חדשה. בענן של בזק ובשאר העננים הציבוריים, חברת אוויה מחדשת גרסה חדשה כל 24 שעות (בהשוואה ב-IP-Centrex הגרסה משודרגת רק אחת לכמה שנים). מדובר על שוק שונה, מתקדם, חדשני שמכריז על עולם חדש בעולם התקשורת, שנע בקצב מסחרר והוא דינמי, תוסס ומהיר מאוד ובו יכולת עדכונים והוספת יכולות ויישומים לעיתים קרובות מאוד.

חברת  IBM, שנרכשה על ידי בזק כספקית פלטפורמת הענן, אמורה לספק ללקוחות בזק סט כלים רחב, שיסייע לצרכי השרידות והאבטחה של המערכות בענן.

לסיכום:

כניסה לעולם התקשורת המתקדם והמהיר כל כך שמבוסס על ענן, צריך להיבחן על ידי בעלי עסק ומנהלי ארגונים שרוצים לצעוד קדימה מבחינת  טכנולוגית, יעילה וחסכנית. גם ללא בקיאות בטכנולוגיות החדישות, באפשרותך כמנהל להתייעל ולייעל את העסק ויחד עם זאת לחסוך כסף רב.

חשוב לדעת, כי על בעל עסק שברשותו שירותים הווירטואליים כגון: ה-IP-Centrex, יהיה לתכנן בצורה מקיפה וקפדנית הגירה לענן. שכן, אין דרך קלה או מהירה להעברת מרכזיה וירטואלית לענן. מדובר בשתי טכנולוגיות השונות לחלוטין זו מזו. רצוי להתחיל עם חיבור של קבוצות עובדים חדשות או סניפים אחרים לענן, דבר שיאפשר התנסות טובה ומהירה בשירותי ענן. ניתוח ותכנון מהלך שכזה דורש ידע והבנה בתחום, לשם כך קיימים מומחים שיוכלו לעזור לכם ולכוון אתכם להחלטה הנכונה והיעילה ביותר.

 

 

 

 

Metro Sytle Title Icon

שירות הכוכביות כבר מזמן איננו "בשמיים" אך מעטים הם היודעים, כי חל בשירות הכוכביות מהפך וכיום ניתן לנייד אותן בקלות רבה -... קרא עוד

שירות הכוכבית בעסק שלך: כיצד לחסוך 1,500 ₪ בחודש?

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

נתחיל עם קצת היסטוריה: תחילת שירות הכוכביות, הלא הוא החיוג המקוצר.

שנים רבות שהחיוג המקוצר היה פגום ולא יעיל וגרם להצטברות של תלונות רבות על שולחנם של פקידי משרד התקשורת.

התהליך המקרטע החל בשנת 2000 אך כבר בשנת 2006 החלו בתכנון רפורמה שגובשה בשנת 2010.

הרפורמה שגובשה לא נאכפה וכך החלו להתקבל תלונות חדשות שתיארו וסיפרו על קשיים בקבלת השירות של מספר מקוצר לעסקים, בניגוד להוראות החדשות שנקבעו ב-2010.

בעקבות כך, יזם משרד התקשורת עדכונים לרישיונות של כל חברות התקשורת ופרסם תיקונים שיסדירו את היחסים בין ספקי התקשורת לספקי הכוכביות. העדכונים התפרסמו ב- 2013, אך גם אז חוקים אלו לא נאכפו ולא חל שינוי בשליטה על המספרים.

שוב פרסם משרד התקשורת הנחיות חדשות, ב- 2014. אך פעם נוספת: ההבהרות פורסמו אך בשטח לא נעשה דבר.

ב- 2014 הנחה משרד התקשורת את חברות התקשורת בעלות הרישיון, להתייחס למספרי הכוכבית, שלא היו בשימוש והיו מעין "מלאי" לספקי הכוכביות, כאל מספרי כוכבית פנויים, שאין לספקי הכוכביות בעלות עליהם.

ספקי הכוכביות הגדולים, "מרכז הכוכביות הארצי" ו"כוכבית המותג", הגישו בג"ץ כנגד משרד התקשורת. בג"ץ דחה את טענות החברות במלואן וחייב אותן בהוצאות משפט. השופטים דחו את הטענה, כי ספקי הכוכביות הן "הלקוח" וקבעו, שהלקוח הוא בעל העסק המשתמש בכוכביות. בנוסף, קבע בג"ץ כי הבטחת התחרות ורמת השירותים בתחום התקשורת סותר את עמדת ספקי הכוכביות, וזאת כפי שמשתקף בחוזים שלהם עם חברת בזק ובשימוע שעברו במשרד התקשורת. קביעת בג"ץ המשמעותית בעניין זה הייתה כי ספקי הכוכביות הם משווקים בלבד ואין להן כל מעמד או בעלות על הכוכביות. בכך תמה הסאגה המתמשכת של "הבעלות" הלא חוקית על מספרי הכוכביות.

משמעותה של קביעת בג"ץ, גורמת לבעלי העסקים לחיסכון רב, קביעת בג"ץ כי העסקים הרבים שבבעלותם מספר מקוצר, יכולים לחסוך כסף רב בעלויות התקשורת שלהם עד כ-1,500 ₪ בחודש, ו- 18,000 ₪ לשנה, זאת בעזרת ניוד המספר לספק תקשורת אחר.

חברות התקשורת מחויבות לפרסם את המספרים המקוצרים הפנויים שיש ברשותם לשימוש. באתרי החברות יופיעו המספרים המקוצרים שפנויים לשימוש, כך שכל בעל עסק יוכל לבחור את המספר המתאים לו.

ניוד מספר הכוכבית הוא קל ופשוט, בדיוק כמו ניוד מספר טלפון נייח או סלולרי. ספק התקשורת החדש שלך אותו בחרת, מבצע את הניוד ומודיע לספק הכוכביות הקודם שלך או לחברת התקשורת האחרת, שבה מצוי "מספר הצל"- שמספר הכוכבית נויד. עליך רק לבטל  את הוראת הקבע לספק או לחברה הקודמת שלך.

אסור לספק הכוכביות או ספק התקשורת, אותו עזבת לקנוס אותך או לגבות דמי יציאה בעקבות הניוד וההתנתקות ממנו.

האם, בכל מצב, כדאי לבעל העסק להחליף ספק?

לא. במידה ואתה מרוצה מהשירות של ספק הכוכביות, אל תעזוב, אך רצוי ליצור משא ומתן עם הספק שלך כדי להוזיל את העלות אותה אתה משלם לרמת המחיר של חברת בזק ואפילו נמוך יותר. במידה, והספק לא יוזיל את המחיר – תמיד תישאר אופציית הניוד כאפשרות קלה למימוש.

לסיכום:

אין כל סיבה לשלם מחיר גבוה ויקר כל כך לשירות טלפוני בסיסי ופשוט של החיוג המקוצר – כוכביות לעסקים.

לאחר מאבק עיקש בספקים, כשהרפורמה הצרכנית של משרד התקשורת בשנים האחרונות לניוד מספרים כוללת בתוכה גם את הכוכביות, ניתן לחסוך הרבה כסף בהוצאות התקשורת של העסק שלך על ידי ניוד המספר באופן קל ופשוט.

 

 

Web design concept

עולם האינטרנט טומן בחובו לא מעט פונקציות ומושגים ספציפיים שהופכים למוכרים ואפילו פופולאריים מאוד גם בקרב אנשים שרחוקים... קרא עוד

 

בטרם בניית עמוד נחיתה עליכם להגדיר את מטרותיו, האם מטרת הקמפיין בראשיתו היא קבלת פרטי הלקוח לטובת יצירת קשר, או של שיחת מכירות "חמה", ביצוע רכישה באתר ו/או הסכמה לקבלת מידע שיווקי ועוד.

לדוגמא, אם הפעולה השיווקית שהוגדרה היא קבלת כתובת המייל של הלקוח הקפידו להציג רק את השדה הרלוונטי בכדי למקסם את כמות הלקוחות שיבצעו את הפעולה (לדוגמא: הקלדת כתובת מייל).

תפקידו המרכזי של עמוד הנחיתה הוא לרכז עבור הגולש את המידע ולהציג אותו באופן ממוקד אשר אינו מאפשר לגולשים הסחות דעת וממקד אותם לכדי הפעולה השיווקית שהוגדרה בתחילת הפעילות.

החוכמה בבניית עמוד או דף נחיתה היא לשמור על האיזון הנכון בכמות המידע כך שמצד אחד יהיה מספיק מגרה,  אך, מאידך, לא ייתן עודף מידע שיגרום לגולש להחליט כי המוצר אינו מתאים לו.

ההשפעה שלכם על תהליך המכירה תהיה חזקה יותר בשיחה טלפונית או בפגישה, ולכן השאיפה היא למקסם את כמות הפניות תוך שמירה על רלוונטיות. כמו כן, לאורך כל תקופת הפעילות מומלץ מאד למדוד את יחס ההמרה מהעמוד. יחס ההמרה משקף את כמות הגולשים שביצעו את הפעולה המבוקשת לאחר שהגיעו לעמוד. לדוגמא, אם 100 גולשים נכנסו לעמוד מסוים ומתוכם 50 ביצעו רכישה, יחס ההמרה יהיה אחד לשתיים כשהמשמעות היא 50 אחוזים. תנאי נוסף ולא פחות חשוב בבניית העמוד היא התאמתו למכשירים סלולאריים וטאבלטים. זה מה שנקרא: "עמוד מותאם מובייל".

עמוד נחיתה שאינו מותאם למכשירים סלולאריים יספק יחס המרה נמוך ולמעשה יפגע משמעותית בתוצאות הקמפיין. בנוסף כדאי שתקפידו להציג מספר טלפון וטופס ברור ובולט אשר יאפשרו לכל גולש לפנות אליכם בכל שלב ושלב בתהליך. על מספר טלפון שמוצג להיות "קליקאבילי" כלומר מאפשר חיוג ממכשירים סלולאריים בעת לחיצה על כפתור במסך.

לסיכום:

עמוד נחיתה שנבנה בצורה ממוקדת ושיווקית המותאמת למכשירים סלולאריים יספק לכם יחס המרה גבוה וימקסם מאד את תוצאות הקמפיין שלכם. יש כיום לא מעט בתי עסק ייחודיים המציעים תהליך בנייה של דף , עמוד נחיתה, עבור עסקים קטנים ובינוניים וזה גם כולל לעיתים קידומים שונים במדיות חברתיות, כולל טיפול יומיומי בדפים הללו. יש גם מספר חברות שמעניקות לך מערכת מיוחדת ליצירת דפי נחיתה.

בדרך כלל, מדובר בהשקעה קצרה שיכולה גם לחסוך לכם כסף.

Composite image of app wall

היום, יותר מפעם, קבלת ההחלטות של רובנו נעשית לאחר בדיקה מקיפה באינטרנט. בין אם מדובר בבדיקת תוצאות רפואיות ובין אם מדובר... קרא עוד

רגע אחד לפני שמתחילים בשיווק דיגיטאלי מה באמת חשוב לדעת

מאת: רועי מנדלמן, מומחה בשיווק ופרסום

היום, יותר מפעם, קבלת ההחלטות של רובנו נעשית לאחר בדיקה מקיפה באינטרנט.

בין אם מדובר בבדיקת תוצאות רפואיות ובין אם מדובר בקניית רכב או שירותים שונים, כולנו חווים את זה.

גם אלו שאינם "חובבי מחשבים", בטרם הם ניצבים בפני קנייה גדולה, הם ינסו את כוחם ברתימה לנושא את כלל בני משפחתם, על מנת שיוכלו לסייע בעדם והכול כדי למצוא את העסקה המשתלמת ביותר או את השירות המומלץ ביותר.

אז החלטתם לשווק את העסק במדיה הדיגיטאלית, אבל מה צריך לעשות רגע לפני שמתחילים.

להלן התשובות:

  1. אפיון ומחקר – ראשית יש לאפיין את פעילות העסק ולהגדיר את קהל היעד הרלוונטי למוצר או השירות תוך מיפוי המתחרים בענף. ישנם מספר פרמטרים הקובעים את אפקטיביות הפרסום כגון הגדרת אזור פעילות גיאוגרפי, הגדרת סטטוס סוציו-אקונומי ושימוש בשפה נכונה המתאימה לקהל היעד.
  2. גיבוש אסטרטגיה שיווקית – עליכם להקפיד על כתיבת מסר קצר, חד ורלוונטי עבור הלקוחות שלכם. נסו להביא לידי ביטוי את הערך המוסף של המוצר או השירות תוך בידולו מול המתחרים ושמירה על אטרקטיביות.
  3. הגדרת לוחות זמנים – כעת עליכם להגדיר לוח זמנים מפורט להשגת היעדים שלכם הכולל תקציב חודשי מוגדר לטובת פעולות השיווק. עליכם להעריך כמה רווחית תהיה עבורכם כל עסקה תוך התחשבות בתמורה המיידית והעתידית מהלקוח ולהגדיר בהתאם לכל אלה את התקציב.
  4. ניהול צמוד– גם כאשר קמפיין מצליח בצורה מסחררת, קיימים גורמים נוספים המשפיעים על החלטת הלקוח לפני סגירת העסקה. משך החזרה ללקוח לאחר פנייה, חווית השירות שקיבל, מקצועיות נותן השירות שאיתו שוחח ומיומנויות המכירה של נותן השירות. הקפידו לבקר את עצמכם או את נותן השירות והיו קשובים למשובים שתקבלו.
Engineer at a construction site

צעדים ראשונים בדרך לבניית אתר אינטרנט מוצלח מאת: איתמר אורן ישראלי,  פיתוח אתרים ואפליקציות לפני שנכנסים לכל הפרטים... קרא עוד

צעדים ראשונים בדרך לבניית אתר אינטרנט מוצלח

מאת: איתמר אורן ישראלי,  פיתוח אתרים ואפליקציות

לפני שנכנסים לכל הפרטים וההחלטות הטכנולוגיות השונות יש צורך להבין ולהפנים כי אתר אינטרנט הוא עסק לכל דבר ועניין.

גם אם אתם מעוניינים באתר אינטרנט תדמיתי או אתר תוכן ללא מטרות רווח, חשוב מאד לזכור שנגישות האתר חשובה ביותר.

אתר אינטרנט שאינו נגיש לכלל הגולשים אינו ממלא את ייעודו בין אם בנייתו היא מלכתחילה למטרות מסחריות מובהקות ובין אם בנייתו היא למטרות אחרות.

להבטחת איכות האתר, יש לקחת בחשבון מראשית הבנייה את עניין החשיפה בפני קהל גולשים גדול ככל שניתן. ההבנה שאתר אינטרנט הנו עסק לכל דבר חייבת לעמוד בבסיס של תהליך ההקמה. יש להתבסס על חשיבה עסקית לכל דבר.

אחת התובנות החשובות ביותר שצריכה לעמוד לנגד עיניכם במידה והתחלתם בבניית אתר אינטרנט מסחרי, היא שללא חשיפה ונגישות, ההשקעה שלכם תרד לטמיון. גם אתר מושקע ביותר הכולל תכנים איכותיים ומעוצב באופן מרהיב אינו שווה דבר ללא מבקרים.

אתר שכזה הוא בדיוק כמו חנות מפוארת ומושקעת אשר ממוקמת ברחוב נידח ואינה זוכה כלל לקונים ומבקרים. ללא גולשים אין שום סיכוי שתממשו את המטרות שלכם גם אם האתר שלכם הוא מלאכת מחשבת מכל הבחינות.

חוויית המשתמש האיכותית היא השלב השני: לאחר שהבאתם קהל גולשים לאתר שלכם, עליכם להפוך את המשרד או החנות השוממת שלכם לרחוב סואן מלא בקונים ועליכם לדאוג שחוויית המשתמשים באתר שלכם תהיה טובה וידידותית.

בניית אתר איכותי חייבת לכלול תכנון מפורט של ממשק נוח וידידותי שיסייע לגולשים ליהנות מחוויית משתמש איכותית ונעימה. אין צורך להעמיס על האתר עיצוב המכביד על הגלישה ומקשה על ההתמצאות. אחת הנקודות המהותיות ביותר שיש להביא בחשבון כשמדובר באתר מקצועי, היא המיקוד. חובה להיות ממוקדים לגבי המטרות שלכם בניהול האתר.

הנה הטיפים הכי חשובים בבניית אתר מוצלח:

  1. מטרת כל אתר היא למכור, רעיון, מוצר, או כל דבר אחר.
  2. בסיס בניית האתר הוא אפיונו. עליכם לעשות זאת בצורה אינטואיטיבית תוך שימת דגש מוקפדת על העברת מסרים ועל איזה אזור יותר חשוב מבחינתכם.
  3. חוויית משתמש: האתר צריך להיות מאוד ברור, ביחד עם עזרים גרפיים, צבעוניות, איפה אתה נמצא (GPS פנימי) ותשובה לשאלה הכללית: "מה רצונך?".
  4. התאמה למכשירים סלולאריים. דבר הכרחי. היום חייבים להיות מתואמים למכשירים.
  5. שיהיה ברור לאין הגעתי, מה האתר משדר, מה החברה עושה ומה בעצם אני מחפש אצלה.
  6. התאמה לקהל היעד.
  7. הנעה לפעולה, כפתורים גדולים, כותרות בולטות.
  8. ניווט קל וברור באתר.
  9. סידור התוכן חייב להיות ברור והיררכי.
  10. התאמה של מערכת הניהול למטרות האתר.
Internet Concept on Laptop

כדי "לקפוץ על רכבת השיווק" באינטרנט בזמן ובצורה הנכונה, יש להקים אתר מתאים ומובנה, לשדרג ולרענן את התכנים המופיעים בו... קרא עוד

בניית אתר אינטרנט לעסק: מהם תפקידיו העיקריים?

מאת: לימור שטרן

אתר אינטרנט לעסק כיום הוא אינו רק עניין של מה בכך, אלא מחויב המציאות.

לקוחות פוטנציאליים רבים, טרם בואם לבצע רכישה, בודקים אתרים שונים קודם ביצוע הרכישה ובודקים את הנושא.

אתר האינטרנט של העסק יכול להפוך מכרטיס ביקור מעוצב לעוד משווק ראוי לעסק שלך שיכול לעבוד היטב. כדי "לקפוץ על רכבת השיווק" באינטרנט בזמן ובצורה הנכונה, יש להקים אתר מתאים ומובנה, לשדרג ולרענן את התכנים המופיעים בו ולהוסיף לו תכנים נוספים מבחינה שיווקית ומקצועית שיהפכו אותו לאתר אטרקטיבי שיככב בתוצאות הראשוניות של הגוגל.  כמו כן, צריך לזכור תמיד שיש לתחזק אותו באופן מקצועי ושוטף, למנוע תקלות ולפתור בעיות, והכל בהתאם למטרות הקידום ולאסטרטגיה השיווקית הכוללת של העסק.

לאתר אינטרנט עסקי 3 תפקידים עיקריים:

  1. תדמית העסק

אתר הבית שלכם צריך להכיר ללקוחות את העסק, ליצור לו מיתוג מתאים, להבהיר ללקוחות במה העסק שלך שונה משאר העסקים, מהם היתרונות הייחודים לו ומדוע כדאי להם לבחור דווקא בו. בניהול נכון הם ייצרו רושם של עסק אמין ומכובד, איכותי ומומלץ.

  1. הצגת מידע

התכנים באתר הבית של העסק צריכים להיות מקצועיים ומעניינים את הקהל הרחב, בהם לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, ספקים, עיתונאים, מובילי חברה ודעת ועוד. כך הוא ימשוך גולשים רבים יותר, שיעלו את החשיפה לאתר ולעסק שלכם.

סרטוני מידע, מחשבונים, מאמרים של אנשי מקצוע בתחום ועוד, יוסיפו עניין ומידע לאתר, ויהפכו את תדמיתכם למקצועית יותר.

  1. מכירות

אתר לעסק שמציע מכירות ומכיל חנות וירטואלית (במידה והדבר מתאים לעסק), יהיה אתר מושך יותר ומעורר עניין. חנות איננה מתאימה לכל עסק, אך בעסק שמוכר מוצרי מדף מוגדרים הדבר נחוץ ויתרום באופן ניכר למכירות והכנסות העסק. ניתן להקים חנות וירטואלית על גבי תשתית קיימת של חנויות וירטואליות כמו ה – ebay או לרכוש תוכנה שנועדה לכך. במידה ותפרסמו נכון את החנות הווירטואלית ברשת, יגרום הדבר לעלייה ניכרת במחזור המכירות של העסק, כניסות גבוהות לאתר ולחשיפה גבוהה לבית העסק שלך.

לסיכום:

כיום, ההתפתחות האינטרנט והשהייה של אנשים מכל קצות העולם ברשת במהירויות גלישה גבוהות ובפס רחב, מחייבת כל בעל עסק שמכבד את עצמו, להקים אתר לעסק שלו.

האתר צפוי לא רק לשרת את האינטרסים של העסק ושל בעליו, אלא גם יתרום לו תדמיתית, ימתג אותו ציבורית ויכווין אליו את קהל היעד המיועד לו מקצועית, וזאת ככל שהוא יציג מאמרים מעניינים יותר וייתן תוכן מקצועי מקיף ונכון.

לפני הקמת האתר כדאי מאוד לבחון ולבדוק מהן המטרות של האתר שלכם, למי הוא מיועד וכיצד יעוצב.

והכי חשוב:

האתר שלכם חייב יהיה להיבנות בהתאם לצרכים המיוחדים שלכם.

Flat App Icon

איך בונים דפי נחיתה, מהם בכלל דפי נחיתה, מה הם מסייעים לנו להשיג, ועל אילו כללים חשוב להקפיד בבניית דפי נחיתה. על כל אלו... קרא עוד

דפי נחיתה – המפתחות לניצחון (ולהמרה)

מאת: עידן מרוז, מנהל פרוייקטים, WiserDigital

דפי נחיתה (Landing pages) הם הדף הראשון אליו מגיע מי שהקליק על מודעה (או הדף הראשון שהגיע אליו מי שלחץ על התוצאות האורגניות. עוד על כך נפרט בהמשך). אם כן מה חשיבותו של דף נחיתה, אם דף נחיתה הוא הדף אליו מגיעים אחרי שמקליקים על פרסומת?

כיום, כידוע, בעידן הגוגל, הכל הופך להיות יותר ויותר מדיד, במיוחד למפרסמים מקצוענים שמפרסמים על גבי פלטפורמת החיפוש של גוגל. כך לדוגמא, משתמש שחיפש בגוגל את המונח "מנעולנים", יראה לצד התוצאות הרגילות של החיפוש תוצאות "ממומנות" – קרי פרסומות של מנעולנים, בצדדים ולמעלה. כמו כן, גוגל מסייעת לנו המפרסמים למדוד כמה אנשים הקליקו על המודעה, כמה מתוכם רכשו, כמה מתוכם ביצעו פעולות שונות בתוך המודעה וכדומה. לפיכך, בעידן שבו למפרסמים קל יותר למדוד את "התנהגות המודעה" שפרסמו, חשיבות דף הנחיתה (לפרסומות) היא קריטית – דף נחיתה שבנוי טוב, מסייע לגולשים להשיג את מה שרצו, ומסייע לעסק שלכם למכור ולמכור.

כיצד בונים דף נחיתה טוב?

"הכללים הם שאין בכלל כללים" אומרת קלישאה אמריקנית בסרטים, אך במקרה זה, יש בכך מן האמת ומן השקר. ראשית, דף נחיתה שבנוי טוב אינו עמוס במלל או בצבעים. הוא ספציפי ומדויק למוצר או לשירות שאותו אתם מוכרים. דף נחיתה הוא מאוד ממוקד במוצר שאתם מציעים, הפרופורציות שבו טובות – לדוגמא, דף נחיתה שמדגיש את המחיר בענק, ואת המוצר בקטן, יכול להזיק או להועיל, תלוי איך חושבים על זה, אבל חשוב להקפיד על פרופורציות בין הלוגו שלכם או של העסק שלכם, בין המוצר שאתם מציעים, ובין המחיר, אם אתם בכלל מחליטים לפרסם מחיר.

לבנות דף נחיתה טוב, עם פרופורציות טובות, עם מסרים ברורים וממוקדים, מומלץ להיעזר בשירותיו של מעצב גרפי, או שאם אתם מבקשים לחסוך בעלויות, ניתן להכין דפי נחיתה איכותיים לבד, ללא ניסיון מקצועי, במערכות דפי נחיתה מוכנים שקיימות.

המרה היא פעולה שהלקוח ביצע, אותה ביקשתם להגדיר כפעולה. במלים אחרות, הרשמה לניוזלטר, רכישה של מוצר, שליחת פרטים וכדומה, יכולים לשמש כהמרה אם הגדרתם אותה ככזו. חשיבותה של המרה נובעת מכך שהיא מסייעת לנו במדידת הפרסומות שלנו – אם למשל פרסמנו "מנוי למגזין", והלקוח שהקליק על המודעה מילא טופס "צור קשר", פעולה זו תחשב כהמרה וכך נוכל לדעת כמה אנשים שצפו במודעה, באמת "המירו" לבסוף.

לסיכום:

בניית דפי נחיתה מוצלחים היא מיצוי של מספר מאפיינים: פסיכולוגיה – כאן חשוב שדף הנחיתה יהיה ממוקד, ומניע לפעולה, כלכלה – חשוב שהמוצרים שלנו יהיו בעלי ערך למי שמתעניין בהם ויודגשו ככאלה בהתאם בדף הנחיתה, ועיצוב – חשוב שדף הנחיתה יהיה מעוצב בצורה נעימה לעין וברורה.

telemarketing

מהלכים שיש לנקוט טרם היישום של מרכזיה וירטואלית בעסק מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts א. יש צורך בבחינת... קרא עוד

מהלכים שיש לנקוט טרם היישום של מרכזיה וירטואלית בעסק

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

א. יש צורך בבחינת השדרוגים הנדרשים בעסק לרבות ברשתות הפנימיות, כבילה, אספקת חשמל, וכיו"ב. יש לבחון את רוחבי הפס הנדרשים לתקשורת ומה תהיה השפעתם על הרשת הפנימית והחיבורים החיצוניים והאם יש צורך בשדרוגים של הרשת וחיבוריה.

ב. יש צורך בקביעת רמת ההגנות והגיבויים לטלפוניה, סעיף תלוי גם בספק השירות (אם האבטחה נכללת בשירות הבסיסי, לרוב – כן), בתלות ברמת ההגנה המבוקשת, בהתאם לרמת הסיכונים המוערכת. תשומת לב, שמרכזיות בענן במיקור חוץ מטפלות בנושא האבטחה והגיבוי באופן מרוכז בד"כ, ללא עלויות נוספות. מומלץ לנהל מו"מ בנקודה זו.

ג. הקמת וחיבור מרכזיה בענן ה- SIP בד"כ זה עניין של ספק השירות ונעשה די בקלות ובמהירות. עקב רוחבי הפס הטובים, שיש היום ברשת האינטרנט בישראל (וגם לעולם), איכות השיחות כיום ממש טובה כמעט לכל יעד. מי שזקוק להגנות מיוחדות על השיחות שלו, כדאי שיבחן מול ספק השירות את נושא הצפנת השיחות ו\או העברת השיחות על חיבור רשת אינטרנט מוצפנת פרטית (VPN).

ד. בחינת מספר קווי החוץ הנדרשים: כלל חשוב הוא, שנדרש קו יוצא לכל 3 שלוחות פנימיות. חיבור עורק SIP הוא כיום הפתרון המומלץ, בגלל גמישותו למספר הקווים הנדרשים ועלותו (הזולה).

ה. בחינת שאר הדרישות הספציפיות של העסק:

1) האם נדרש רצף מספרי המאפשר חיוג ישיר פנימה (חי"פ) לשלוחות המרכזייה?

2) מהו מספר השלוחות הנדרשות וסוגיהן (לרבות שלוחות על מכשירי הסלולר).

3) האם נדרש תפריט ניתוב קולי במספר המוביל של המרכזייה למתקשרים?

4) האם נדרש שירות מסרים מאוחדים המאפשר קבלת דואר קולי ופקסים ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני?

5) האם נדרשת אפשרות של הפעלת יישומים נפוצים דוגמת מיקרוסופט Exchange וחיוג ישיר מה- Outlook?

6) האם יש צורך בתוכנה לרישום שיחות ובקרת שימוש?

7) האם המרכזייה "דוברת" ותומכת בשפה העברית כדי שניתן יהיה להשתמש בה בקלות (אלא אם כל המשתמשים במרכזיה שולטים היטב באנגלית).

8) האם יש צורך במערכת זיהוי קולי בטלפוניה?

9) האם יש צורך בחיבור שלוחות מרוחקות (למשל בחו"ל) לסניפים ושותפים?

10) האם יש דרישות ייחודיות לעסק הקטן בהתאם למגוון עיסוקיו?

לכל שירותי המרכזייה יש סדרה שלמה של מוצרים נלווים הנרכשים לעיתים בנפרד (אם הם אינם מסופקים ע"י ספק שירותי הענן) ובראשם: מערכות הקלטה ותיעוד שיחה, טלפוני IP חכמים, IVR, מוזיקה בהמתנה לפי טעם אישי, שיחות ועידה בקול ובווידיאו, מערכות הגנה על הטלפוניה, תוכנות נלוות ושירותי ערך מוסף רבים, בהתאם לצרכים הייחודיים של העסק הקטן. לצורך הפעלת חלק ניכר מהתכונות האפשריות במערכות הללו, נדרשת תוספת רישיון או חומרה \ תוכנה בתשלום נפרד. לעיתים קרובות נדרש תשלום נוסף עבור ביצוע אינטגרציה עם מערכות CRM, Call Center, ERP, Outlook וכיו"ב, שיש כבר בעסק.

לכן, חשוב לתמחר את כל העלויות הנלוות לפני הרכישה של שירותי המרכזייה עצמה.

 

Making a phone call

העידן החדש בתקשורת: ספקי השירותים הווירטואליים  מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts השוק המתעורר של ספקי... קרא עוד

העידן החדש בתקשורת: ספקי השירותים הווירטואליים 

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

השוק המתעורר של ספקי השירותים הווירטואליים כיום מתחלק לכמה רבדים:

א. ספקי שירותי וירטואליים בגישת ה- IP-Centrex.

ב. ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס מערכות המגיעות מספקים גדולים ומוכרים.

ג. ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס קוד פתוח בתקשורת (אסטריסק) ונגזרותיו.

 

הנטייה העכשווית היא ללכת בכיוון של ספקי שירותים וירטואליים בענן על בסיס מערכות המגיעות מספקים גדולים ומוכרים. אולם, עדיין יש שליטה חזקה מאוד בשוק הישראלי של פתרון ה- IP-Centrex המובל בשוק ע"י בזק. על מערכת הסנטרקס יושבים כבר (כך לדברי בזק) מעל ל- 100 אלף שלוחות טלפוניה עסקית. יחד עם זאת, בקבוצת בזק קיימת חברת בזק בינלאומי, שהחלה בשנה האחרונה לספק שירותים בענן, שמתחרים בפתרון ה- IP-Centrex של חברת האם שלה.

 

בכל שיטה של מרכזיה וירטואלית, יש צורך בטלפוני IP בעסק. בין אם הם טלפונים פיזיים של ממש, Softphones על המחשב, או שלוחות על הטלפון הסלולר או הטאבלט הסלולרי. אין כיום כל טעם לרכוש טלפונים אנלוגיים בכל סוג (לרבות DECT). זאת, משום שטלפון IP מכל סוג עולה כמו טלפון אנלוגי עסקי. לגבי Softphones ואפליקציות לשלוחות על מכשירי הסלולר והטאבלט – הם בד"כ מסופקים בחינם.

 

woman lying on the floor who is using the smart phone

יש לכם מספר מקוצר? חושבים לעבור למספר עם כוכבית? – כך תחסכו כסף יקר מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts עם התקדמות... קרא עוד

יש לכם מספר מקוצר? חושבים לעבור למספר עם כוכבית? – כך תחסכו כסף יקר

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

עם התקדמות הטכנולוגיה, בעלי עסקים רבים עברו לאופציה הנגישה והזכירה של בחירת מספר מקוצר לעסק שלהם או בחירה במספר שהוא בעצם הקשה על כוכבית, ומילת מפתח שקשורה לעסק (למשל: "רוצים ללמוד נהיגה בקלות? חייגו *מורה נהיגה!").

הבחירה במספר מקוצר / שירות כוכבית, הינה דרך זכירה וקלה ללקוחות שלכם להגיע אליכם ולזכור את מספר הטלפון שלכם.

למרות עובדה זו, מסתבר שארגונים ועסקים רבים המשתמשים בשירותים אלו אינם יודעים שחל מהפך בשירות. הנחיות משרד התקשורת קובעות בבירור כי היכולת להעניק מספר מקוצר לעסקים / שירות כוכבית , יינתן בידי ספקי התקשורת (ולא רק בידי חברות צד ג' אשר שיווקו את מספרי הכוכבית בהתחלה), וכל לקוח שרוצה להצטרף לשירות הנ"ל, יכול לעשות זאת מול כל ספק תקשורת שהוא. בנוסף, נקבע שאסור לכבול את הלקוחות לפרק זמן קצוב וכי הלקוחות יכולים להתנייד מספק תקשורת זה או אחר- ללא תשלום של קנסות או "דמי יציאה".

מכאן שכל עסק שיש ברשותו מספר מקוצר / מספר כוכבית, יכול לעבור לכל ספק תקשורת שירצה, ואין לחברות המשווקות את המספרים הקצרים מונופולים על שירות זה.

בתקופתנו כשכל חברות התקשורת מתחרות ביניהן מי תעניק מסלולים זולים יותר ואטרקטיביים יותר ללקוחותיה, ומהלכי הניוד בין הרשתות הוא גדול, הלקוחות העסקיים יכולים להרוויח בניוד של המספרים המקוצרים שלהם מספקי שירות הכוכביות, לכל ספק תקשורת אחרת (כרגע השירות מסופק בבזק, אז צפוי להתרחב גם לרשתות האחרות בקרוב מאוד).

ניוד של מספר מקוצר/ מספר כוכבית הוא בדיוק כמו ניוד של כל מספר אחר, אין צורך לפנות לספק הכוכביות על מנת להתנתק, ברגע שתבחרו ספק תקשורת אחר להתנייד אליו – הספק הוא זה שיבצע את מלאכת הניוד והניתוק מספק הכוכביות הקודם עבורכם. בנוסף, אם אתם מרוצים מספק הכוכביות הנוכחי שלכם ואינכם ממהרים להתנתק ממנו, תוכלו לנצל את המצב העדין בשוק לנוחותכם ולנהל עמו משא ומתן על התעריפים שהוא מציע. בעבר תעריפי חברות אלו היו גבוהים מאוד, ואילו היום החברות המתחרות, מציעות הצעות שוות ערך לכל כיס.

 

עובדה נוספת היא שחברות התקשורת מחוייבות לפרסם את המספרים המקוצרים הפנויים לשימוש על ידי לקוחות בערוצי התקשורת שלהם. תוכלו לראות למשל את המספרים המקוצרים הפנויים של חברת בזק בלינק הבא: http://www.bezeq.co.il/business/telephony/star-key/.

 

לסיכום: מיותר לשלם מחירים גבוהים על שירות בסיסי כמו מספר מקוצר / שירות כוכבית.

רפורמת הניוד בין חברות התקשורת, כוללת גם את המספרים המקוצרים ושווה לנו לבדוק מול ספק התקשורת שלנו את התנאים שאנו מקבלים ממנו ואת התעריפים ולהשוות בינם לבין הצעות הנגד של החברות המתחרות.

Customer support operator close up portrait.  call center smili

כך תוזיל את עלויות התקשורת של העסק שלך מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts עסקים קטנים רבים מחפשים כיצד להוזיל את... קרא עוד

כך תוזיל את עלויות התקשורת של העסק שלך

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, Telecom Experts

עסקים קטנים רבים מחפשים כיצד להוזיל את עלויות התקשורת שלהם, במיוחד בתחום המרכזייה העסקית.

אבל, כיצד בוחרים את המרכזייה המתאימה לעסק הקטן וחוסכים בהוצאות התקשורת בגדול?

עסקים קטנים עד בינוניים, להם יש צורך ב- 5 עד 25 שלוחות, מגלים מהר, שהם משועבדים לעלויות ההולכות וגדלות בגין התקשורת העסקית שלהם.

העלייה הזו בהוצאות נעשית חריפה לאור התפשטות תופעת ה- BYOD (ר"ת: Bring Your Own Device), בה מנהלים ועובדים מגיעים למקום העבודה עם הסמארטפון ו/או הטאבלט שלהם ואינם יכולים להשתמש בשירותי המרכזייה שלהם, בגלל שאינה תומכת בשלוחות סלולריות באופן שקוף.

כך יוצא, שהעסק משלם פעמיים עבור הטלפוניה העסקית: גם על תקשורת קווית וגם על תקשורת סלולרית, ובנפרד.

במקביל, העסק משלם גם על התחזוקה והביטוח של המרכזייה, מה שלא מספק לעסק שום תועלת עסקית או אחרת.

המצב חמור יותר עבור עסקים המחזיקים אצלם מרכזיה ישנה (אנלוגית או מעורבת: אנלוגית –דיגיטלית), שאין כל יכולת לשדרג אותה, כדי שתענה על הצרכים העסקיים של המאה ה- 21 במקום על הצרכים של המאה ה- 19. רבים מגלים, שהם כבולים ב"חתונה קתולית" עם האינטגרטור, זה שהתקין להם את המרכזייה, ואין להם יכולת לבצע בה שינויים בעצמם או בכלל.

מהם השיקולים בבחירת מרכזיה עסקית קטנה?

השאלה הראשונה שצריך לשאול: האם באמת יש צורך במרכזיה עסקית בעסק עצמו?

מכאן, שהמרכזייה יכולה להיות אצל ספק התקשורת, או אצל ספק שירותי הענן, בכל מקום, לאו דווקא בתוך העסק. כדי לקבל שיחות ולהוציא שיחות לא צריך מרכזיה, צריך טלפונים. גם אלו יכולים להיות סמארטפונים, או תוכנה על המחשב. זמנם של הטלפונים הישנים נגמר מזמן. הם חסרי כל תחכום, לא יעילים, איכות השמע שלהם נמוכה והם חסרי קישוריות לעולם החדש של "מסרים מאוחדים" ו"תקשורת אחודה" (Unified Communications).

 

גם עסק קטן עד בינוני (SMB), שזקוק לשירותי Call Center לתמיכה בלקוחותיו, יכול לקבל זאת ב"מיקור חוץ", כולל "שירותי מענה – מזכירה" מחוץ לשעות העבודה, למשל, מי שנזקק למתן מענה למתקשרים אליו מחוץ לשעות העבודה המקובלות. יש ספקי שירותים כאלו לא מעטים בשוק. דוגמאות: "ביפר", "שידורית" "CallBiz", "קישורית" ועוד. דהיינו: אין סיבה של ממש להחזיק מרכזייה בעסק, כשאת שירותי ה- Contact Center אפשר לקבל במחיר מאוד נמוך מספק חיצוני המתמחה ב"שירותי מזכירה" טלפוניים, 24 שעות ביממה בכל ימות השנה ומספק שירות זה ביעילות וללא כל טרחה מצד העסק.

 

מול החלופה של רכישת מרכזיה מספק אחד, קווי תקשורת מספק שני, שירותי ביטוח ותחזוקה מספק שלישי, ושירותי ניהול, גיבוי ואבטחה של מכשיר הסלולר של העסק (MDM) מספק רביעי, אפשר לעצור את הכאוס הארגוני היקר הזה ולהחליף אותו בשירות מלא מספק אחד בלבד.

כיום, ספקי שירות רבים מאפשרים לעסק ליישם מרכזיית טלפונים וירטואלית. כלומר: המרכזייה אינה נמצאת אצלו, אלא מצויה אצל ספק השירות. קווי הטלפון מוגדרים כ'שלוחות' והם מקבלים את מגוון שירותי המרכזייה בחיבור על רשת האינטרנט בחיבור דרך רשת האינטרנט הציבורית, או דרך חיבור אינטרנט פרטי ומאובטח יותר (למי שנדרש לחיבור מאובטח).

מרכזיה וירטואלית מוגנת ע"י ספק השירות מפני הונאות, פריצות, האזנות וכיו"ב. מרכזיה פיזית בבית העסק אינה מוגנת, ורכישת אמצעי הגנה נפרדים וייעודיים לסוג המרכזייה שיש בעסק היא משימה יקרה ולעיתים אף מסובכת עד בלתי אפשרית.

מכאן, בשקלול היתרונות והחסרונות בין בחירה במסלול רכישה של מרכזיה בנפרד וקווים מספק אחר מול פתרונות בענן, או מרכזיות וירטואליות של שירותים כוללים מספק אחד (כולל קווים, שלוחות, מכשירים, שדרוג, תחזוקה וכד'), התוצאה מאוד ברורה: הפתרון בענן ומול ספק אחד זול יותר וטוב יותר. בנוסף, תשלום חודשי על שירות מרכזיה וירטואלית יש בו גם היבטים של יתרון בתחום המיסוי לעסק. שכן, מדובר בהוצאה שוטפת ולא הוצאה הונית.

אירועים